【正文】 24 一月 20233:15:47 下午 15:15:47一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/24 15:15:4715:15:4724 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2115:15:4715:15Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。系統(tǒng)數(shù)據(jù)，各中心上報屬地網(wǎng)點任務(wù)指標(biāo)欠費率 10 　統(tǒng)計期內(nèi)所放號碼欠費率代理商統(tǒng)計期內(nèi)所放號產(chǎn)生的總欠費金額 /總話費金額，欠費率低于 ％得滿分，高于 %不得分。所有獲獎單位可獲得相應(yīng)的獎勵。銷售酬金：參照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（ 2）專區(qū)功能定位：G3終端專區(qū)以 G3業(yè)務(wù)運營為主，是專業(yè)開展 G3業(yè)務(wù)體驗、營銷、服務(wù)一體化運營的核心專區(qū)。二、提升舉措舉措六、服務(wù)支撐管理一、舉措： 根據(jù)社會渠道服務(wù)支撐的工作職責(zé)、需求響應(yīng)、巡檢及考核制定社會渠道服務(wù)支撐管理制度二、高效能運用方式：（ 1）末端渠道 區(qū)域公司（不含邕寧）末端渠道及營銷人員按 “市區(qū)集中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)屬地管理 ”的模式進(jìn)行管理，縣域公司（含邕寧）社會渠道按全集中的模式進(jìn)行管理。 每月初由各分公司社會渠道營銷中心制定統(tǒng)一績效模板，采取面對面的形式下發(fā)給代理商，并做好溝通解釋。舉措一：人力提升 通過組織代辦人員開展各種形式的培訓(xùn)及相關(guān)的考核，提升業(yè)務(wù)知識知曉熟練程度，進(jìn)而提升整體業(yè)務(wù)受理效能。（五）、加強(qiáng)服務(wù)廳 績效 管理（六）、加強(qiáng)服務(wù)廳團(tuán)隊建設(shè)及基礎(chǔ)管理工作團(tuán)隊目標(biāo)及實施計劃 ： 服務(wù)廳每月末通過召開全體會議，明確服務(wù)廳的各項工作目標(biāo)，并將目標(biāo)進(jìn)行分解到個人，將服務(wù)廳各項工作分成幾個部門，同時將團(tuán)隊分成幾個小組開展工作，按照時間表進(jìn)行計劃實施。制定考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)類考核 ：建議考核權(quán)重為 60%，主要分為 KPI業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)兩類，其中 KPI業(yè)務(wù)為考核的重點，為避免業(yè)務(wù)種類過多，導(dǎo)致服務(wù)廳人員精力分散影響業(yè)務(wù)發(fā)展，建議每次重點設(shè)置 23項重點短板 KPI業(yè)務(wù)為主推，確保各項指標(biāo)能均衡發(fā)展。服務(wù)廳各功能區(qū)域服務(wù)流程示意圖客 流導(dǎo)購員、咨詢臺 （問有答聲） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶 客戶，換卡， 分合戶等綜合業(yè) 務(wù)的客戶 2..轉(zhuǎn)資費的客戶 的客戶自助終端區(qū)(值班經(jīng)理、促銷員 )客戶關(guān)懷 區(qū) (投訴處理值班經(jīng)理、綜合員 )客戶等候區(qū)(值班經(jīng)理 )咨詢區(qū)(咨詢員 )值班經(jīng)理對潛在客戶進(jìn)行二次篩選 ,引導(dǎo)至咨詢員處 ）咨詢員直接推薦前臺辦理業(yè)務(wù)客戶滿意而歸來有迎聲（準(zhǔn)備好相關(guān)證件）(走有送聲 )最大面積接觸客戶一次推薦細(xì)分客戶分流客戶最大面積接觸客戶（三）、存量市場深度營銷工作? 以營銷方案為起點，明確規(guī)范的營銷流程、監(jiān)控模式等，提高廳內(nèi)存量用戶的營銷力度，通過加強(qiáng)存量營銷包推薦力度，提升增值業(yè)務(wù)附著比例，完善運營水平及提升，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展。（ 2）終端體驗銷售區(qū)：一般設(shè)在服務(wù)廳入口右邊靠近櫥窗位置，區(qū)域面積占比 15%，主要負(fù)責(zé)廳內(nèi)定制終端的體驗及銷售。 根據(jù)不同市場特點，落實屬地營銷舉措。 不詳細(xì)敘述，具體工作中執(zhí)行。 制定體驗營銷設(shè)備全面使用機(jī)制，提升用戶對各項業(yè)務(wù)的直觀感知。 進(jìn)一步明確服務(wù)廳經(jīng)理和值班經(jīng)理的工作職責(zé)，對廳經(jīng)理及值班經(jīng)理的日常工作進(jìn)作出明確的優(yōu)先排序，以便于管理人員合理安排工作，提高工作效率。業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量 統(tǒng)計期內(nèi)社會渠道新增用戶在期末留存率＝統(tǒng)計期內(nèi)新增用戶在期末為在網(wǎng)狀態(tài)的戶數(shù) /統(tǒng)計期內(nèi)新增用戶數(shù)。舉措二、營銷管理一、具體舉措：推進(jìn)代理商建立其業(yè)務(wù)員薪酬績效考核模板，實現(xiàn)高效能代理商門店的深化，以達(dá)到代理商對其門店業(yè)務(wù)員考核目標(biāo)業(yè)務(wù)量更量化、目標(biāo)更清晰。二、提升舉措舉措三、基礎(chǔ)管理一、具體舉措： 資料要件規(guī)范：（ 1） 工作日志制 ： 通過填寫工作日志反應(yīng)代理商門店當(dāng)日營銷活動開展、市場動態(tài)、客戶需求、需解決的問題等；（ 2） 文件傳達(dá)情況 ： 通過電子流形式開展檢查及規(guī)范，并開發(fā)渠道平臺的模塊便于各單位核查及指導(dǎo)代理商開展；形象規(guī)范：（ 1）店面環(huán)境、營業(yè)員儀容儀表、著裝、 VI規(guī)范等；（ 2）上墻規(guī)范：加載相關(guān)品牌、服務(wù)宣傳資料；建立后臺資料庫：建立后臺文化園地 ：二、高效能運用方式：每月由各分公司組織進(jìn)行常態(tài)化巡檢，對優(yōu)秀的工作日志可在月度高效能評分中加分；每季度由市公司市場部及服務(wù)營銷中心統(tǒng)一組織分公司進(jìn)行交叉互檢；二、提升舉措舉措四、服務(wù)提升一、舉措： 通過統(tǒng)一服務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場檢查方式，提高社會渠道從業(yè)人員的整體服務(wù)意識和服務(wù)水平，并進(jìn)行過程監(jiān)控。（ 1）由代理商無償提供場地建設(shè)終端銷售專區(qū)；（ 2）公司負(fù)責(zé)進(jìn)行專區(qū)的包裝及裝修工作。二、提升舉措舉措七：貼店管理 —— 提升銷量（五）駐店業(yè)務(wù)發(fā)展模式：任務(wù)量：由各分公司根據(jù)市公司下發(fā)的指標(biāo)進(jìn)行分解，原則為：與自營廳合計門店的均量做分解。服務(wù)提升：（ 1）對代理商產(chǎn)生工差及投訴按公司相關(guān)工差、服差考核辦法進(jìn)行酬金扣罰；（ 2）對組織的服務(wù)檢查得分情況進(jìn)行全公司通報，表揚優(yōu)秀，鞭撻落后。每月進(jìn)行評分排名，年度評分取每月評分累計平均值。得分＝巡檢平均分 3定期（月或季度）巡檢評分高效能提升項目評分表類別 獎項名稱 名額 評比依據(jù) 獎勵酬金 備注綜合獎 業(yè)務(wù)服務(wù)高效能提升一等獎 10 總評分在前 10名 5000元 /名按營銷支撐 A類給予同等價值營銷資源業(yè)務(wù)服務(wù)高效能提升二等獎 10 總評分在 1120名 4000元 /名按營銷支撐 B類給予同等價值營銷資源業(yè)務(wù)服務(wù)高效能提升三等獎 10 總評分在 2130名 3000元 /名按營銷支撐 C類給予同等價值營銷資源單項獎特別貢獻(xiàn)獎 10 全年入網(wǎng)量前 10名 3000元 /名按營銷支撐 C類給予同等價值營銷資源數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展獎 10 全年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展量前 10名 3000元 /