【正文】 開展?fàn)I銷實(shí)戰(zhàn)演練的方式進(jìn)行提升。 不詳細(xì)敘述，具體工作中執(zhí)行。（ 3）自助服務(wù)區(qū)：一般設(shè)在業(yè)務(wù)受理區(qū)附近，區(qū)域面積占比 15%，主要給客戶提供各項(xiàng)自助服務(wù)、進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)。 根據(jù)不同市場特點(diǎn)，落實(shí)屬地營銷舉措。（二） 三級(jí)市場數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理效能情況 （僅為業(yè)務(wù)開通量）一、自營渠道效能現(xiàn)狀（一）提升用戶規(guī)模及有效性的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作積極運(yùn)用酬金、低端機(jī)、渠道策反等政策遏制三級(jí)市場競爭對(duì)手的上升勢頭，提升用戶發(fā)展總量；把好質(zhì)量關(guān)，以營銷方案為依據(jù)建立規(guī)范的營銷流程、監(jiān)控模式等，提升用戶質(zhì)量；抓好農(nóng)村市場末端渠道工作，確保農(nóng)村市場占有率優(yōu)勢地位，對(duì)屬地方案的需求作出及時(shí)反應(yīng)及指導(dǎo)，深掘農(nóng)村市場的發(fā)展。（ 2）終端體驗(yàn)銷售區(qū)：一般設(shè)在服務(wù)廳入口右邊靠近櫥窗位置，區(qū)域面積占比 15%，主要負(fù)責(zé)廳內(nèi)定制終端的體驗(yàn)及銷售。（ 6）后臺(tái)：區(qū)域面積占比約為 20%，是廳內(nèi)后臺(tái)業(yè)務(wù)處理、服務(wù)人員休息及服務(wù)廳進(jìn)行班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的場地。服務(wù)廳各功能區(qū)域服務(wù)流程示意圖客 流導(dǎo)購員、咨詢臺(tái) （問有答聲） 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶 客戶，換卡， 分合戶等綜合業(yè) 務(wù)的客戶 2..轉(zhuǎn)資費(fèi)的客戶 的客戶自助終端區(qū)(值班經(jīng)理、促銷員 )客戶關(guān)懷 區(qū) (投訴處理值班經(jīng)理、綜合員 )客戶等候區(qū)(值班經(jīng)理 )咨詢區(qū)(咨詢員 )值班經(jīng)理對(duì)潛在客戶進(jìn)行二次篩選 ,引導(dǎo)至咨詢員處 ）咨詢員直接推薦前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)客戶滿意而歸來有迎聲（準(zhǔn)備好相關(guān)證件）(走有送聲 )最大面積接觸客戶一次推薦細(xì)分客戶分流客戶最大面積接觸客戶（三）、存量市場深度營銷工作? 以營銷方案為起點(diǎn)，明確規(guī)范的營銷流程、監(jiān)控模式等，提高廳內(nèi)存量用戶的營銷力度，通過加強(qiáng)存量營銷包推薦力度，提升增值業(yè)務(wù)附著比例，完善運(yùn)營水平及提升，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展。制定人性化營銷話術(shù)，規(guī)范實(shí)施話術(shù)營銷，提升營業(yè)人員與客戶溝通的有效性制定投訴現(xiàn)場解決機(jī)制，加強(qiáng)人員服務(wù)及溝通水平，提升客戶滿意度制定增值業(yè)務(wù)專項(xiàng)普及率達(dá)標(biāo)競賽機(jī)制，打造服務(wù)廳高校營銷團(tuán)隊(duì)，提升屬地化增值普及率及業(yè)務(wù)收入。制定考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)類考核 ：建議考核權(quán)重為 60%，主要分為 KPI業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)兩類，其中 KPI業(yè)務(wù)為考核的重點(diǎn)，為避免業(yè)務(wù)種類過多，導(dǎo)致服務(wù)廳人員精力分散影響業(yè)務(wù)發(fā)展，建議每次重點(diǎn)設(shè)置 23項(xiàng)重點(diǎn)短板 KPI業(yè)務(wù)為主推，確保各項(xiàng)指標(biāo)能均衡發(fā)展。合理分工： 根據(jù)服務(wù)廳的指標(biāo)，結(jié)合服務(wù)廳功能布局特點(diǎn)以及管理模式對(duì)服務(wù)廳人員進(jìn)行合理分工。（五）、加強(qiáng)服務(wù)廳 績效 管理（六）、加強(qiáng)服務(wù)廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)及基礎(chǔ)管理工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃 ： 服務(wù)廳每月末通過召開全體會(huì)議，明確服務(wù)廳的各項(xiàng)工作目標(biāo)，并將目標(biāo)進(jìn)行分解到個(gè)人，將服務(wù)廳各項(xiàng)工作分成幾個(gè)部門，同時(shí)將團(tuán)隊(duì)分成幾個(gè)小組開展工作，按照時(shí)間表進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施。第二部份 社會(huì)渠道效能提升方案業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量 以各縣公司 2023年 11月， 12月， 2023年 1月社會(huì)渠道月平均量放號(hào)量為基準(zhǔn)，項(xiàng)目實(shí)施后月均業(yè)務(wù)效能較基準(zhǔn)值提升 10%以上。舉措一：人力提升 通過組織代辦人員開展各種形式的培訓(xùn)及相關(guān)的考核，提升業(yè)務(wù)知識(shí)知曉熟練程度，進(jìn)而提升整體業(yè)務(wù)受理效能。（ 2）現(xiàn)場培訓(xùn)：并在巡檢記錄本及基礎(chǔ)平臺(tái)中進(jìn)行記錄。 每月初由各分公司社會(huì)渠道營銷中心制定統(tǒng)一績效模板，采取面對(duì)面的形式下發(fā)給代理商，并做好溝通解釋。營銷管理提升與營銷政策支撐掛鉤： 每季度按照代理商（一個(gè)代理商下屬多個(gè)門店取所有門店總量）營銷管理提升情況（現(xiàn)場檢查及業(yè)務(wù)量情況）進(jìn)行歸類劃分為 A、 B、 C三個(gè)等級(jí)，對(duì)不同級(jí)別的代理商在下季度給予相應(yīng)不同的營銷支撐政策的區(qū)隔。二、提升舉措舉措六、服務(wù)支撐管理一、舉措： 根據(jù)社會(huì)渠道服務(wù)支撐的工作職責(zé)、需求響應(yīng)、巡檢及考核制定社會(huì)渠道服務(wù)支撐管理制度二、高效能運(yùn)用方式：（ 1）末端渠道 區(qū)域公司（不含邕寧）末端渠道及營銷人員按 “市區(qū)集中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)屬地管理 ”的模式進(jìn)行管理，縣域公司（含邕寧）社會(huì)渠道按全集中的模式進(jìn)行管理。（二）、貼店進(jìn)駐管理模式場地：由我公司在部分代理商網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)終端銷售專區(qū)，并定點(diǎn)派駐人員進(jìn)駐專區(qū)協(xié)助代理商開展運(yùn)營管理。（ 2）專區(qū)功能定位：G3終端專區(qū)以 G3業(yè)務(wù)運(yùn)營為主，是專業(yè)開展 G3業(yè)務(wù)體驗(yàn)、營銷、服務(wù)一體化運(yùn)營的核心專區(qū)。 另增加代理渠道存量客戶營銷的營銷考核。銷售酬金：參照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?；A(chǔ)管理：此管理方式將于通報(bào)形式及要求整改為主，不考慮對(duì)代理商進(jìn)行酬金扣罰，但對(duì)相應(yīng)負(fù)責(zé)的代辦員，營銷員要扣罰相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)。所有獲獎(jiǎng)單位可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。市區(qū)評(píng)比由渠道管理中心組織，縣公司由縣公司渠道營銷中心組織實(shí)施。系統(tǒng)數(shù)據(jù)，各中心上報(bào)屬地網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指標(biāo)欠費(fèi)率 10 　統(tǒng)計(jì)期內(nèi)所放號(hào)碼欠費(fèi)率代理商統(tǒng)計(jì)期內(nèi)所放號(hào)產(chǎn)生的總欠費(fèi)金額 /總話費(fèi)金額，欠費(fèi)率低于 ％得滿分，高于 %不得分。得分＝巡檢平均分 3定期（月或季度）巡檢評(píng)分高效能文化氛圍建設(shè) 3 　代理商門店巡檢詳見附件二高效能服務(wù)細(xì)項(xiàng)表 規(guī)范基礎(chǔ)管理 后臺(tái)管理，由各中心與客服共同組織對(duì)代辦渠道網(wǎng)點(diǎn)定期巡檢評(píng)分，代理商下屬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以所有網(wǎng)點(diǎn)巡檢得分的平均分計(jì)算。 一月 2115:15:4715:15Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 21一月 2115:15:4715:15:47January 24, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023/1/24 15:15:4715:15:4724 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 2115:15:4715:15Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 24 一月 20233:15:47 下午 15:15:47一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自