移動營銷渠道效能提升部署方案-文庫吧在線文庫
【正文】 客流加大，但未能服務廳未能有效做好客戶分流工作，服務廳現場管理得不到有效管理，服務廳設備因缺少專人的引導而起不到促進的作用。（ 4）業(yè)務受理區(qū)：一般設在正門入口正對的區(qū)域，區(qū)域面積占比 35%,主要給客戶提供綜合性的業(yè)務受理。開發(fā)營銷工具： 建立服務廳業(yè)務營銷分析應用工具，將營銷必說話術，要求進行格式化提煉后，固化下來在廳內后臺顯形標出，便于服務廳一線人員的了解；實戰(zhàn)演練： 充分利用晨會，班前會開展內部實戰(zhàn)演練，增強一線人員使用營銷話術的習慣；加強巡查及榜樣學習： 加強對一線人員的巡查指導工作，可以采用值班經理演示崗或業(yè)務能手演示崗的方式提供多樣式的學習方式，提高營銷要素的掌握；加強協(xié)同作戰(zhàn)： 加強服務廳咨詢臺的營銷與分流引導的作用，利用服務廳營銷氛圍結合咨詢人員的推薦，提升服務廳存量客戶業(yè)務辦理量成功率。團隊建設（ 10%）：包括團隊目標及實施計劃，團隊學習及競爭，團隊分工及職責，團隊考核及溝通等進行考核業(yè)務培訓及考試：建議考核權重為 5%，主要考核服務廳人員的服務技能。加強執(zhí)行文化建設，建立能吃苦、能作戰(zhàn)的隊伍，營造狼性員工的團隊。培訓頻次：每月至少組織一次代辦人員業(yè)務培訓。次月完成績效評分后要指導代理商做好業(yè)務員績效溝通達到反饋激勵作用。二、提升舉措舉措六、服務支撐管理（ 3）屬地化營銷渠道中心與各分公司協(xié)作營銷支撐流程分公司方案擬定市場部審核兩天內答復社會渠道管理中心 /分公司分公司禮品調配 /業(yè)務支撐社會渠道管理中心方案下文及任務分解代理商活動開展指導監(jiān)控考核結果考評二、提升舉措舉措七：貼店管理 —— 提升銷量目的：通過 G3終端專區(qū)的貼店模式，拉升社會渠道 G3終端銷售量為主要目的，并兼顧推動公司其它業(yè)務的營銷，作為自營渠道營銷的延伸。（ 3）績效考核：主要考核終端銷量及 G3業(yè)務受理兩項指標。二、提升舉措階段 工作內容 主辦部門 時限前期階段 擬定方案方案擬定 市場經營部 3月 10日前目標代理商圈定 渠道中心、各單位 3月 10日前方案意見征集及修改 市場經營部、各單位 3月 11日前文件下發(fā) 市場經營部 待定實施階段洽談工作 與目標代理商網點政策的洽談工作 渠道中心、各單位 3月 16日前圈定代理商場地提供落實工作 渠道中心、各單位 3月 16日前各單位上報與代理商洽談情況表，并同時上報代理商提供場地的相關信息 渠道中心、各單位 3月 16日前人員協(xié)調工作人員抽調：各單位人員抽調及人員管理協(xié)調工作 人力部、各單位 3月 17日前人員管理及績效考核的細化工作 人力部、各單位 3月 17日前確定抽調人員名單與掛靠代理商明細表 人力部、各單位 3月 20日前抽調人員貼店管理等培訓 人力部、市場經營部 3月 25日前專區(qū)建設工作 VI設計的制定（隨自營廳建設稿） 市場部 3月底前各代理商 VI專區(qū)加載 市場部、各代理商 3月中旬上報專區(qū)設備需求進行采購 市場部 3月設備、機模等到位 綜合部、市場部 待定 G3專區(qū)正式啟動運營 市場部、各單位 3月中旬 G3專區(qū)運用及培訓 各單位、各代理商 3月專區(qū)業(yè)務發(fā)展任務量分解 市場經營部、各單位 終端物流供給 物流管理中心 3月 20日前酬金結算工作 渠道中心、各單位 每月啟動運營 各單位、各代理商 3月底（八）項目開展進度表貼店管理具體績效考核表（一）單項提升舉措運用：人力提升：（ 1）嚴禁代理商安排未獲代辦業(yè)務證人員從事業(yè)務受理工作，一經查處，沒人每次從月度高效能評分扣 1分；（ 2）對于當次業(yè)務考試未達標準要求的進行通報警告，如第二次考試未達標的，按每人每次扣 ；（ 3） 9次代理商人員考試成績及認證比例與駐店人員或掛點代辦員績效掛鉤，末端渠道人員業(yè)務知曉度檢查得分與營銷員績效掛鉤。（ 2）列入分層分級考核依據 代理商參加高效能提升項目年度得分情況將列入我公司社會渠道分層分級的考核依據。得分＝巡檢平均分 3定期（月或季度）巡檢評分服務提升 7 代理商門店巡檢高效能服務細項表 微笑服務顯真情，由各中心與客服共同組織對代辦渠道網點定期巡檢評分，代理商下屬多個網點以所有網點巡檢得分的平均分計算。 一月 21一月 2115:15:4715:15:47January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2115:15:4715:15Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/24 15:15:4715:15:4724 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 。 2023/1/24 15:15:4715:15:4724 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。三、項目考評運用指標分類指標名稱指標權重得分統(tǒng)計口徑 評分標準 數據來源業(yè)務類入網量 20 統(tǒng)計期內入網受理量以每個代理商 2023年 11月， 12月， 2023年 1月的月平均量放號量為基準，按統(tǒng)計期入網增幅進行屬地排名，增幅第一名的代理商得滿分，其他代理商按比高法計算得分系統(tǒng)數據數據業(yè)務 20 統(tǒng)計期內數據業(yè)務受理金額由屬地渠道營銷中心根據各社會渠道業(yè)務開放情況及業(yè)務量情況擬定每個代理商的數據業(yè)務發(fā)展金額任務（分季度任務，年度任務），期末統(tǒng)計各代理商實際完成任務值的比例，完成比例最高的得滿分，其他按比高法計算得分。推進績效管理規(guī)范化：考慮以代理商門店年度指標考核作為評定的依據，達不到標準考慮進行降級處理。銷售工號：各分公司派駐人員主要為幫助代理商提升終端銷售量，因此，銷售使用駐店代理商的工號，不允許使用自營工號進行業(yè)務受理。設備：專區(qū)終端設備由我公司負責配置及管理；電腦、體驗桌、終端展柜、
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