【正文】 ? 拓寬合作范圍： 突破批發(fā)代理商這一原有的單一合作對象 ， 選擇客流量大 、 知名度高 、 實(shí)力強(qiáng)的大賣場 、 連鎖店 、 商場 、 超市 、 社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 、 娛樂場所 、酒店等進(jìn)行渠道拓展 ， 提高便利性 ? 實(shí)施社會渠道的轉(zhuǎn)化 對于規(guī)模小 、 實(shí)力差的社會渠道 ， 引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變?yōu)榧冧N售型的代銷網(wǎng)點(diǎn)；對于規(guī)模大 、 專業(yè)性強(qiáng) 、 忠誠度高的社會渠道 ， 有選擇地轉(zhuǎn)化為加盟型實(shí)體渠道 ， 成為中國移動的緊密型合作伙伴 。 原則上 ， 2023年底應(yīng)完成對社會渠道的整合轉(zhuǎn)化工作 。 12 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作重點(diǎn)之三 — 電子渠道的功能拓展 ? 客戶的自助服務(wù)意識增強(qiáng) ? 客戶對渠道方便性需求提高 ? 客戶服務(wù)密碼的日益普及 客戶對電子渠道有迫切的現(xiàn)實(shí)需求 拓展電子渠道的職能和應(yīng)用范圍 ? 改變 CALL CENTER以呼入服務(wù)為主的現(xiàn)狀，增強(qiáng)其主動營銷與服務(wù)的功能，充分發(fā)揮外呼的功能 ? 突破網(wǎng)站以往以宣傳為主的功能定位 完成全網(wǎng)網(wǎng)站功能、流程和界面的整合，大力拓展網(wǎng)站的業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上交費(fèi)、客戶投訴等服務(wù)營銷功能 ? 加強(qiáng)對電子渠道的宣傳推廣 ， 提高客戶對電子渠道的認(rèn)知 ， 引導(dǎo)客戶的使用習(xí)慣 ? 低成本、覆蓋廣、方便、快捷、主動性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目可由營業(yè)廳逐步轉(zhuǎn)向電子渠道 ? 電子渠道是渠道的發(fā)展趨勢之一，與實(shí)體渠道互為補(bǔ)充，成為未來的渠道主體 實(shí)體渠道有分解服務(wù)壓力的需要 13 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計劃 ? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 14 ? 面向中國移動所有客戶，提供規(guī)范、便利的銷售和客戶服務(wù)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)；是中國移動實(shí)體渠道最基本的形式（普通店是內(nèi)部管理的名稱，對外統(tǒng)稱“中國移動通信”） ? 具有店面營銷、銷售和服務(wù)的綜合職能，同時承載區(qū)域營銷和客戶經(jīng)理的屬地化服務(wù)職能。 營銷職能： 企業(yè)和品牌形象宣傳、促銷宣傳、新業(yè)務(wù)宣傳和體驗(yàn)、區(qū)域營銷 銷售職能： 客戶入網(wǎng)、卡類銷售、 套餐銷售、 終端銷售 服務(wù)職能： 全業(yè)務(wù)受理、 大客戶服務(wù)、 手機(jī)維修、 區(qū)域大客戶服務(wù)和維系 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 總共三種運(yùn)營形式： 自辦（自建自營） 合作（自建他營） 特許（他建他營） ? 其中自辦為主要運(yùn)營形式，其余兩種為過渡和輔助形式 分布城市 ? 各級城市及農(nóng)村地區(qū) 覆蓋要求 ? 綜合考慮行政區(qū)劃、服務(wù)半徑、人口和客戶數(shù)量、客戶習(xí)慣、消費(fèi)水平、競爭態(tài)勢等因素合理布局、均勻覆蓋，重點(diǎn)保證服務(wù)的便利性和市場的滲透率 面積要求 ? 城市級別由高至低其平均面積應(yīng)初步減小； 原則上營業(yè)面積不超過 200平米 15 實(shí)體渠道定位與功能 —— 普通店的特殊形式（自辦手機(jī)大賣場） ? 面向存量市場的同時主要面向增量市場。作為中國移動實(shí)體渠道的特殊形式，數(shù)量較少，單點(diǎn)規(guī)模大 ,向習(xí)慣于到手機(jī)大賣場購買手機(jī)入網(wǎng)的用戶提供便捷的“一站式”營銷及服務(wù)，控制新增用戶市場 ? 具有普通營業(yè)廳的綜合營銷 、 銷售和服務(wù)職能 ， 加大手機(jī)終端銷售職能 ， 其銷售品種和機(jī)型廣泛的手機(jī)及終端品牌和型號 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 在條件成熟 、 合理控制經(jīng)營風(fēng)險的前提下 ， 可積極嘗試自辦手機(jī)大賣場 ， 將大賣場的終端銷售區(qū) （ 轉(zhuǎn) ） 租給各手機(jī)渠道 分布城市 ? 適用于一 、 二 、 三級城市 ， 面向增量市場強(qiáng)勁時期和地域的市場需求 覆蓋要求 ? 在商業(yè)地段、傳統(tǒng)電信一條街等地區(qū)設(shè)置 面積要求 ? 規(guī)模較大，因地制宜 16 實(shí)體渠道定位與功能 —— 動感地帶品牌店 ? 面向時尚年輕客戶群，增強(qiáng)動感地帶客戶品牌歸屬感的綜合服務(wù)與體驗(yàn)場所；是中國移動實(shí)體渠道的輔助業(yè)態(tài)之一 ? 具有店面營銷 、 銷售和服務(wù)的綜合職能 營銷職能： 營銷職能：品牌形象 /文化宣傳體驗(yàn)，新業(yè)務(wù)宣傳體驗(yàn)，促銷宣傳等； 銷售職能： 客戶入網(wǎng)、卡類銷售、套餐銷售、終端銷售等 ； 服務(wù)職能： 全業(yè)務(wù)受理，客戶休閑和娛樂，手機(jī)維修等 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 以自辦形式為主 分布城市 ? 一、二級城市 覆蓋要求 ? 主要座落于目標(biāo)客戶群集中的高校區(qū)、時尚商業(yè)區(qū)等地點(diǎn)，主要目的是突顯品牌的差異性 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積不超過 150平米 17 實(shí)體渠道定位與功能 —— 全球通 VIP俱樂部 ? 體現(xiàn)全球通品牌文化，增強(qiáng)全球通 VIP客戶歸屬感和尊貴感的溝通及體驗(yàn)社區(qū)。其可以為實(shí)體形式，也可以為非實(shí)體形式 ? 主要承載營銷和服務(wù)職能 營銷職能： 品牌形象 /文化宣傳和體驗(yàn) ,新業(yè)務(wù)宣傳和體驗(yàn) ,促銷宣傳等 服務(wù)職能： 全業(yè)務(wù)受理，客戶休閑和娛樂，手機(jī)維修，俱樂部活動，跨行業(yè)服務(wù)等 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 靈活 分布城市 ? 一、二、三級城市 覆蓋要求 ? 既可獨(dú)立設(shè)置，也可與普通店、全球通品牌店結(jié)合設(shè)置 面積要求 ? 因地制宜 18 ? 面向集團(tuán)客戶，通過實(shí)物演示平臺，增強(qiáng)集團(tuán)客戶對企業(yè) /行業(yè)解決方案感知的展示和體驗(yàn)中心 ? 具有店面營銷、銷售和服務(wù)的綜合職能，但主要承載營銷職能。其營銷職能主要指企業(yè) /行業(yè)商務(wù)解決方案的展示和試用 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 二級城市 覆蓋要求 ? 非繁華地區(qū)，但要求交通方便（因一般為帶客上門） 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積約 500平米 實(shí)體渠道定位與功能 —— 集團(tuán)客戶體驗(yàn)店 19 ? 面向個人客戶，通過與終端渠道合作，以展示和試用等手段，增強(qiáng)客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)認(rèn)知、促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷的場所 運(yùn)營形式 定 位 功 能 ? 靈活 分布城市 ? 一級、二級城市 覆蓋要求 ? 主要座落于終端 /電器大賣場、大型商場內(nèi)部 面積要求 ? 一般為 2030平米 實(shí)體渠道定位與功能 —— 個人客戶體驗(yàn)站 ? 具有店面數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷 、 銷售和服務(wù)的職能 營銷職能： 品牌形象宣傳，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)展示和體驗(yàn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促銷等 銷售職能： 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售、卡類銷售、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套餐銷售等 服務(wù)職能： 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理 20