【正文】 務(wù) 網(wǎng) 渠道管理信息系統(tǒng)功能框架 45 ? “ 第三方檢查” ? 建立上報 /通報制度 ? 集團公司組織互檢 監(jiān)督管理方式 考核管理內(nèi)容 ? 建設(shè)進度 04年完成實體渠道建設(shè)工程的 60% 05年全部完成實體渠道工程建設(shè) ? 建設(shè)質(zhì)量 網(wǎng)點布局 CI規(guī)范執(zhí)行 ? 建設(shè)效果 46 形象考核 ? 店面形象和服務(wù)人員的整體形象 銷售考核 主要側(cè)重于以下方面： ? 對各品牌 新入網(wǎng)客戶 及卡類銷售等的數(shù)量，及客戶離網(wǎng)率欠費率 ARPU新業(yè)務(wù)開辦等質(zhì)量 考核類型 說明 服務(wù)考核 包括服務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量兩個方面： ? 服務(wù)量 重點考核 營業(yè)廳對其負責(zé)的區(qū)域范圍 內(nèi)客戶的服務(wù)數(shù)量，鼓勵其主動上門服務(wù) ? 服務(wù)質(zhì)量 重點突出 營業(yè)廳所轄的區(qū)域范圍內(nèi)個人客戶及集團客戶 的發(fā)展、離網(wǎng)率、欠費率、 ARPU、新業(yè)務(wù)使用等考核，以及客戶滿意度、綜合服務(wù)能力、同區(qū)域競爭對手比較、創(chuàng)新服務(wù)等 對營業(yè)廳考核模式 47 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)存問題 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 48 需要注意的問題 解決社會渠道的平穩(wěn)過渡 ? 堅持“有理、有利、有節(jié)”的原則，講求工作的藝術(shù)性 ? 要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機，在形成自有實力的基礎(chǔ)上再啟動對社會渠道的整改，以確保渠道市場的穩(wěn)定 ? 要團結(jié)強者，分化和轉(zhuǎn)化弱者，盡可能地降低社會渠道的抵觸情緒，切忌將社會渠道整體推向競爭對手 需要注意的問題 解決措施 加強信息保密 工作 ? 要高度重視相關(guān)信息的保密工作，杜絕對外進行相關(guān)信息的批漏，力爭平穩(wěn)、隱蔽地推進各項工作 49 需要注意的問題 避免重硬件輕軟件 需要注意的問題 解決措施 面對新增客戶市場，積極探索自辦手機大賣場 ?按照實體營業(yè)廳的規(guī)劃原則，將自辦手機大賣場的網(wǎng)點布局納入整體規(guī)劃之中 ?制定嚴格規(guī)范的管理制度，保證進駐者的實力，保證產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)，保 證品牌界面、客服界面的統(tǒng)一，增強客戶對中國移動的信賴 ? 支撐體系建設(shè)與實體網(wǎng)點建設(shè)的協(xié)同推進，保證渠道建設(shè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展 特別是渠道信息系統(tǒng)的建設(shè)要按期完成 50 謝 謝 51 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。年租金標準整體上不低于投資額的 5%，具體網(wǎng)點租金標準按照根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鏊胶灦ǖ淖罱K協(xié)議確定 標準化原則 ? 按照新版 VI規(guī)范要求的形象、功能、管理標準進行建設(shè) ? 門面標識系統(tǒng)：統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一材質(zhì) ? 家具：統(tǒng)一設(shè)計樣式、材質(zhì)及配置標準 ? 設(shè)備：各省自行集中組織招標 ? 裝修：統(tǒng)一材質(zhì)標準，各省自行組織招標 31 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 32 集團公司成立 渠道建設(shè)管理工作組 人員組成 ： ? 集團公司市場經(jīng)營部、財務(wù)部、計劃部、人力資源部、數(shù)據(jù)部、計費業(yè)務(wù)中心、存續(xù)企業(yè)管理部等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員 ? 專業(yè)咨詢公司相關(guān)人員 職責(zé)： ? 全國渠道規(guī)劃與建設(shè)方案的制定 ? 全國渠道建設(shè)投資預(yù)決算管理與控制 ? 對各省渠道建設(shè)方案及投資預(yù)決算的審批、監(jiān)控與效果考核 ? 渠道 CI規(guī)范的制定、實施和管控 ? 營業(yè)廳門面標識集中談判 ? 渠道運營、管理制度的開發(fā)與實施 ? 營業(yè)廳人員培訓(xùn)及資質(zhì)認證體系開發(fā) ? 渠道管理信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè) ? 全國性合作伙伴的選擇 ? 全國渠道建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)與方案優(yōu)化 省公司成立 渠道建設(shè)實施工作組 人員組成 ： ? 省公司主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、渠道工作負責(zé)人 ? 專業(yè)咨詢公司相關(guān)人員 職責(zé)： ? 全省渠道發(fā)展策略及規(guī)劃目標制定 ? 全省渠道規(guī)劃與建設(shè)方案制定 ? 本省渠道整合與建設(shè)的實施 ? 省內(nèi)渠道合作伙伴選擇 ? 省內(nèi)渠道人員 [培訓(xùn)與資質(zhì)認證體系開發(fā) ? 省級渠道規(guī)劃經(jīng)驗總結(jié)與方案優(yōu)化 管理機構(gòu)與職責(zé)分工 33 幾項重要工作說明 ? 有關(guān)各省規(guī)劃與建設(shè)方案的制定與審批 ? 有關(guān) CI規(guī)范及建設(shè)素材統(tǒng)一 ? 有關(guān)支撐系統(tǒng)建設(shè) ? 有關(guān)考核與管理 34 ? 2月 20前，省公司上報擬采用集團投資模式的“資金需求預(yù)估額” 2月 3月 4月 5月 注：集團公司批復(fù)后各省按計劃執(zhí)行 ? 3月上旬，集團公司下發(fā)“各省渠道規(guī)劃與建設(shè)方案上報模版” ? 4月中旬前省公司上報“渠道規(guī)劃與建設(shè)方案” ? 5月底前，集團公司通過會審方式完成對各省方案的審批 2023年 35 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)狀分析 ? 營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整合規(guī)劃 – 規(guī)劃原則 – 規(guī)劃目標 – 規(guī)劃方案 ? 實體營銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)實施方案 – 網(wǎng)點布局方案 – 時間進度表 – 功能規(guī)劃與設(shè)備配備、裝修裝飾方案 ? 投資估算 – 投資估算依據(jù) – 建設(shè)投資估算 – 投資資金解決方案 ? 經(jīng)濟效益分析 – 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的預(yù)測及取定 – 財務(wù)評價 有關(guān)各省規(guī)劃與建設(shè)方案的制定與審批（ 2/2） —— 各省上報方案要求 36 ? “普通店 CI規(guī)范” ? “動感地帶品牌店 CI規(guī)范” 集團公司已下發(fā)的文件 集團公司將要下發(fā)的文件 （ 4月下發(fā)） ? “ 24小時自助服務(wù)廳 CI規(guī)范” ? “個人客戶體驗站 CI規(guī)范” 37 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 1/3） ? 對店的總體布局、各個功能區(qū)、最小功能單元、家具設(shè)施等分別進行了模塊化、標準化設(shè)計，可根據(jù)具體情況進行操作組合 模塊化設(shè)計，保證可操