整合營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)--打造中國(guó)移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)力(文件)
【正文】 過 150平米 18 實(shí)體渠道定位與功能 —— 全球通 VIP俱樂部 ? 體現(xiàn)全球通品牌文化，增強(qiáng)全球通 VIP客戶歸屬感和尊貴感的溝通及體驗(yàn)社區(qū)。 ? 實(shí)際建設(shè)數(shù)量各省應(yīng)在充分調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整，經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司審核批復(fù)后執(zhí)行。年租金標(biāo)準(zhǔn)整體上不低于投資額的 5%，具體網(wǎng)點(diǎn)租金標(biāo)準(zhǔn)按照根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)水平簽定的最終協(xié)議確定 標(biāo)準(zhǔn)化原則 ? 按照新版 VI規(guī)范要求的形象、功能、管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè) ? 門面標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一材質(zhì) ? 家具：統(tǒng)一設(shè)計(jì)樣式、材質(zhì)及配置標(biāo)準(zhǔn) ? 設(shè)備：各省自行集中組織招標(biāo) ? 裝修：統(tǒng)一材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，各省自行組織招標(biāo) 32 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）現(xiàn)存問題 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進(jìn)計(jì)劃 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設(shè)原則 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 33 集團(tuán)公司成立 渠道建設(shè)管理工作組 人員組成 ： ? 集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部、人力資源部、數(shù)據(jù)部、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心、存續(xù)企業(yè)管理部等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員 ? 專業(yè)咨詢公司相關(guān)人員 職責(zé)： ? 全國(guó)渠道規(guī)劃與建設(shè)方案的制定 ? 全國(guó)渠道建設(shè)投資預(yù)決算管理與控制 ? 對(duì)各省渠道建設(shè)方案及投資預(yù)決算的審批、監(jiān)控與效果考核 ? 渠道 CI規(guī)范的制定、實(shí)施和管控 ? 營(yíng)業(yè)廳門面標(biāo)識(shí)集中談判 ? 渠道運(yùn)營(yíng)、管理制度的開發(fā)與實(shí)施 ? 營(yíng)業(yè)廳人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證體系開發(fā) ? 渠道管理信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè) ? 全國(guó)性合作伙伴的選擇 ? 全國(guó)渠道建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與方案優(yōu)化 省公司成立 渠道建設(shè)實(shí)施工作組 人員組成 ： ? 省公司主管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、渠道工作負(fù)責(zé)人 ? 專業(yè)咨詢公司相關(guān)人員 職責(zé)： ? 全省渠道發(fā)展策略及規(guī)劃目標(biāo)制定 ? 全省渠道規(guī)劃與建設(shè)方案制定 ? 本省渠道整合與建設(shè)的實(shí)施 ? 省內(nèi)渠道合作伙伴選擇 ? 省內(nèi)渠道人員 [培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證體系開發(fā) ? 省級(jí)渠道規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與方案優(yōu)化 管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工 34 幾項(xiàng)重要工作說明 ? 有關(guān)各省規(guī)劃與建設(shè)方案的制定與審批 ? 有關(guān) CI規(guī)范及建設(shè)素材統(tǒng)一 ? 有關(guān)支撐系統(tǒng)建設(shè) ? 有關(guān)考核與管理 35 有關(guān)各省規(guī)劃與建設(shè)方案的制定與審批（ 1/2） 2月 3月 4月 5月 注：集團(tuán)公司批復(fù)后各省按計(jì)劃執(zhí)行 ? 3月上旬，集團(tuán)公司下發(fā)“各省渠道規(guī)劃與建設(shè)方案上報(bào)模版” ? 4月中旬前省公司上報(bào)“渠道規(guī)劃與建設(shè)方案” ? 5月底前，集團(tuán)公司通過會(huì)審方式完成對(duì)各省方案的審批 20xx年 ? 2月 20前，省公司上報(bào)擬采用集團(tuán)投資模式的“資金需求預(yù)估額” 36 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)狀分析 ? 營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的整合規(guī)劃 – 規(guī)劃原則 – 規(guī)劃目標(biāo) – 規(guī)劃方案 ? 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的建設(shè)實(shí)施方案 – 網(wǎng)點(diǎn)布局方案 – 時(shí)間進(jìn)度表 – 功能規(guī)劃與設(shè)備配備、裝修裝飾方案 ? 投資估算 – 投資估算依據(jù) – 建設(shè)投資估算 – 投資資金解決方案 ? 經(jīng)濟(jì)效益分析 – 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)及取定 – 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 有關(guān)各省規(guī)劃與建設(shè)方案的制定與審批（ 2/2） —— 各省上報(bào)方案要求 37 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于下發(fā)規(guī)范的說明 集團(tuán)公司已下發(fā)的文件 集團(tuán)公司將要下發(fā)的文件 （ 4月下發(fā)） ? “ 普通店 CI規(guī)范” ? “動(dòng)感地帶品牌店 CI規(guī)范” ? “24 小時(shí)自助服務(wù)廳 CI規(guī)范” ? “個(gè)人客戶體驗(yàn)站 CI規(guī)范” 38 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 1/3） ? 對(duì)店的總體布局、各個(gè)功能區(qū)、最小功能單元、家具設(shè)施等分別進(jìn)行了模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，可根據(jù)具體情況進(jìn)行操作組合 模塊化設(shè)計(jì)，保證可操作性 39 有關(guān) CI規(guī)范及相關(guān)建設(shè)素材統(tǒng)一 —— 關(guān)于“普通店 CI規(guī)范”的說明（ 2/3） 修改門面設(shè)計(jì)，突出中國(guó)移動(dòng)的形象，解決相關(guān)法律問題 ? 店面招牌使用“中國(guó)移動(dòng)通信”標(biāo)識(shí)，不再有 “ 營(yíng)業(yè)廳”的文字。 ? 渠道結(jié)構(gòu) 分析 ? 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展分析 ? 渠道 客戶發(fā)展和維系質(zhì)量分析 ? 酬金結(jié)算 分析 ? 號(hào)源鋪貨量和放號(hào)量 分析 ? 渠道運(yùn)營(yíng)成本效益分析 ? 營(yíng)銷人員組成分析 ? 促銷執(zhí)行力 分析 ? 手機(jī)等移動(dòng)終端銷售分析 ? 。 ? 服務(wù)規(guī)范、人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證體系、管理運(yùn)營(yíng)制度等“軟件”建設(shè)還很欠缺 6月 7月 20xx年 12月 12月 ? 完 成渠道支撐體系的建設(shè) ? 開發(fā)渠道管理信息系統(tǒng)；制定服務(wù)規(guī)范和管理制度；制定渠道管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)；制定渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證體系 45 生產(chǎn)職能 管理職能 分析職能 ? 實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)受理 ? 自動(dòng)計(jì)算酬金 ? 卡號(hào)資源生成 ? 。 城市級(jí)別 旗艦店動(dòng)感地帶品牌店普通店集團(tuán)客戶體驗(yàn)店個(gè)人客戶體驗(yàn)站自助服務(wù)廳一級(jí)城市 1個(gè) 8個(gè) 每 2 5 萬客戶一個(gè)…3060個(gè) 3050個(gè)二級(jí)城市 … 1個(gè) 每 2 5 萬客戶一個(gè) 1個(gè) 10個(gè) 10個(gè)三級(jí)城市 / 四級(jí)郊縣 … …每 2 5 萬客戶一個(gè)… … …農(nóng)村地區(qū) … …一鎮(zhèn)一店 … … … 26 實(shí)體營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3
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