企業(yè)管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升(完整版)
【正文】 第一種領(lǐng)導(dǎo)技巧 診斷 透過察看員工情況與發(fā)展需求的 能力與意愿，來決定最適合的領(lǐng) 導(dǎo)方式，去配合員工的目標(biāo)和工作 第二種領(lǐng)導(dǎo)技巧 靈活性 自然地使用各種領(lǐng)導(dǎo)方式的能力 第三種領(lǐng)導(dǎo)技巧 建立伙伴關(guān)系 為完成個人及組織的目標(biāo)，跟員工 達成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式的協(xié)議 領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來的 領(lǐng)導(dǎo)其實與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式 當(dāng)你與他人打交道時，他人會因為你所表現(xiàn)的 不同行為 而受到不同的影響 領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時運用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素 領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類 工作行為 關(guān)系行為 關(guān)系行為 工作行為 工作行為 工作行為定義 領(lǐng)導(dǎo)為下屬定義工作角色，告訴他們 “ 該做什么 ” ，“ 如何做 ” ，以及何時、何地、由何人完成 具體表現(xiàn) 目標(biāo)設(shè)定 組織安排 確定時間進度 指導(dǎo) 控制 關(guān)系行為 關(guān)系行為定義 領(lǐng)導(dǎo)在進行雙向（或多向）溝通時，所采取的傾聽、協(xié)助、激勵和給與社交支持的行為 具體表現(xiàn)為 支持 溝通 鼓勵互動 有效傾聽 提供反饋 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系行為與工作行為 Combinations of Both 兩者的結(jié)合 通常是驅(qū)動于 人格權(quán)利 通常是驅(qū)動于 職位權(quán)利 Relationship Behavior 關(guān)系行為 Task Behavior 工作行為 領(lǐng)導(dǎo)的行為類別 1 2 3 4 關(guān) 系 行 為 工作行為 高 高 低 高工作 高關(guān)系 低工作 高關(guān)系 低工作 低關(guān)系 高工作 低關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)模式 S1告知式 （ Telling） 給予明確的指示并頻繁進行監(jiān)督 S2推銷式 （ Selling） 解釋你的決策并提供說明 S3參與式 （ Participating） 分享想法并幫助其進行決策 S4授權(quán)式 （ Delegating） 由其自己決策并執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)者行為的應(yīng)用 S2：高工作 /高關(guān)系 針對無能力但有意愿且自信的 R2 通過勸說來讓銷售代表接受 核對銷售代表對工作的理解 鼓勵提問 討論細節(jié) 開發(fā)其相應(yīng)技能 解釋 “ 為什么 ” 之類的問題 提供給被領(lǐng)導(dǎo)這一步步的步驟（而不是 “ 隨他去 ” ） 強調(diào)如何進行 領(lǐng)導(dǎo)者行為的應(yīng)用 S3：高工作 /低關(guān)系 針對有能力但無意愿的 R3 與員工共同承擔(dān)決策的責(zé)任 滿足員工想要知道的需求 專注于結(jié)果 使員工與工作結(jié)果相聯(lián)系來激勵并使銷售代表答應(yīng)負責(zé) 針對有能力但感不安的 R3 ? 由領(lǐng)導(dǎo)與員工共同決策 ? 決定下一步的行動 ? 鼓勵和支持 ? 探討“憂懼”的原因 針對有能力有意愿且自信的 R4 傾聽最新信息 避免超負荷 鼓勵自我決策 全面放手式管理、靜觀其變 加強銷售代表主導(dǎo)式的溝通 為開展工作提供必要的支持與資源 在授權(quán)工作時可以不怎么憂懼 給予適當(dāng)?shù)拿半U的自由 領(lǐng)導(dǎo)者行為的應(yīng)用 S4：低工作 /低關(guān)系 型態(tài) 1：告知型 — 高指導(dǎo) /低支持行為 型態(tài) 2：推銷型 — 高指導(dǎo) /高支持行為 S1和 S2的區(qū)別： S1不需要征求部屬的建議（不問員工） S2需要征求部屬的建議（要問員工） 型態(tài) 3：支持型 — 高支持 /低指導(dǎo)行為 型態(tài) 4：授權(quán)型 — 低支持 /低指導(dǎo)行為 S3和 S4的區(qū)別： S3一個不完全授權(quán)（屬于部分授權(quán)，有時還參與員工的工作） S4一個是完全授權(quán)（絕對不參與員工的具體工作） 建立伙伴關(guān)系 把你的管理模式 /領(lǐng)導(dǎo)方式教給員工 在關(guān)鍵職責(zé) ,目標(biāo) ,職業(yè)發(fā)展上與員工達成一致 員工同意領(lǐng)導(dǎo)者希望達到的表現(xiàn)水平 ,并就適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式達成協(xié)議 當(dāng)銷售經(jīng)理采用已達成協(xié)議的領(lǐng)導(dǎo)方式管理員工的行為時 ,應(yīng)繼續(xù)與員工進行交流 新目標(biāo)、優(yōu)先順序和發(fā)展水平的變化應(yīng)觸發(fā)更多的領(lǐng)導(dǎo)方式的變革 觸發(fā)領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)生變化的關(guān)鍵因素 業(yè)績 領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力 執(zhí)行力有問題是必然的，執(zhí)行力沒問題才是偶然的 關(guān)于執(zhí)行力誤區(qū) 相信員工好人多，壞人 少 提高執(zhí)行力的方法一：制度監(jiān)督 管理的前提是檢核，檢核的前提是知道 管理的定義從上面一句話中的闡述 理
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