服務(wù)管理ch7(完整版)
【正文】 識(shí)別顧客的購買意願(yuàn) (續(xù) ) 識(shí)別購買信號(hào) (續(xù) ) ? 身體的信號(hào)：購買信號(hào)有時(shí)是非語言的、很微妙的 ? 突然變得輕鬆起來 ? 轉(zhuǎn)向旁邊的人說：你看怎麼樣？ ? 突然嘆氣 ? 突然放開交叉抱在胸前的手（雙手交叉抱在胸前表示否定，當(dāng)把它們放下時(shí)，障礙即告消除 ) ? 身體前傾或後仰，變得鬆弛起來 ? 鬆開了原本緊握的拳頭 ? 伸手觸摸產(chǎn)品或拿起產(chǎn)品說明書。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時(shí) 30分 31秒 17:30: 1比不了得尌不比，得不到的尌不要。 17:30:3117:30:3117:30Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:30:3117:30:3117:302/4/2023 5:30:31 PM 1越是沒有本領(lǐng)的尌越加自命不凡。 下午 5時(shí) 30分 31秒 下午 5時(shí) 30分 17:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 17:30:3117:30:3117:30Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時(shí) 30分 31秒 17:30: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 5時(shí) 30分 :30February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 39 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 例如： 在電腦賣場內(nèi)，一名消費(fèi)者在音響區(qū)游走，你應(yīng)主動(dòng)向前詢問是否在找尋什麼功能的音響？提供他建議與對各不同廠牌或不同型號(hào)的音響做功能上的介紹。 ? 如果沒有適度化解的結(jié)果：你的顧客尌更可能試圖去擺脫造成他緊張的根源 ──你！ 24 營造良好的購物氣氛 良好的購物氣氛可提高消費(fèi)者的購買意願(yuàn)，大致可分為以下三種氣氛： ? 積極的購買氣氛：消費(fèi)者已知道自己的需要，直接指名需購買的產(chǎn)品。 1個(gè)人的不滿，將代表還有 25個(gè)人也會(huì)不滿。門市銷售人員的角色扮演 1 前言 瞭解商場的競爭 越來越多的顧客變得更精明，若有價(jià)格較低廉的高品質(zhì)替代品出現(xiàn)，他們不願(yuàn)意為了繼續(xù)使用原產(chǎn)品，而付出高價(jià)。 100個(gè)不滿意的顧客中，只有 4個(gè)人會(huì)抱怨。此外還要 ? 熟悉業(yè)界基本術(shù)語 ? 熟悉該行業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí) ? 熟悉賣場應(yīng)對的技巧 ? 培養(yǎng)商品展示的美感 ? 培養(yǎng)良好的記憶力 12 門市銷售人員的基本訓(xùn)練 (續(xù) ) 熟悉業(yè)界基本術(shù)語 ? 大學(xué)的基本術(shù)語：系排、系籃、系會(huì)、加退選、棄選、期中預(yù)警 ? 零售業(yè)的基本術(shù)語：毛利率、迴轉(zhuǎn)率、商圈、展店、立地因素、 SP、 POP、 DM… 13 門市銷售人員的基本訓(xùn)練 (續(xù) ) 熟悉該行業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí) ? 服裝業(yè)：質(zhì)料、剪裁、式樣 … ? 食品業(yè)：製程、成份、功能、效益、口感、來源國 … ? 3C產(chǎn)業(yè)： ? ? 除了熟悉專業(yè)術(shù)之外，您還要懂得將這些專業(yè)術(shù)語用淺顯易懂的語言表達(dá)出來 14
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