分銷員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)11(完整版)
【正文】 怎樣？什么東西？什么品類？為什么？什么建議？?使客戶更加投入地說(shuō)出意見(jiàn)或建議?談話順暢進(jìn)行?取得額外資料 注：避免盤問(wèn)式語(yǔ)氣信信息息開放式問(wèn)題專業(yè)溝通技巧 之發(fā)問(wèn)技巧拉芳十年，變得更美！是不是？應(yīng)不應(yīng)該？可不可以？會(huì)不會(huì)？?澄清客戶的話?逐步確定客戶的意見(jiàn)，如果客戶不能或不愿意清楚表達(dá)意見(jiàn)的話?請(qǐng)客戶答應(yīng)采取行動(dòng)?在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)成一致閉合式問(wèn)題專業(yè)溝通技巧 之發(fā)問(wèn)技巧拉芳十年，變得更美！如果 …… 你將會(huì) …… 你認(rèn)為呢？我記得 … 是不是？相信客戶已有某些做法或?qū)Ξa(chǎn)品已有某些見(jiàn)解時(shí)，要求客戶證實(shí)或考慮一句話?幫助客戶作出一個(gè)有利于雙方的決定?可以避免表現(xiàn)得象正在審問(wèn)客戶?拉進(jìn)與客戶的距離，雙方達(dá)成一致?引導(dǎo)談話向既定方向進(jìn)行假設(shè)性問(wèn)題專業(yè)溝通技巧 之發(fā)問(wèn)技巧拉芳十年，變得更美！請(qǐng)各位回顧一下 :? 您的每次拜訪 ,客戶的談話時(shí)間占整個(gè)拜訪時(shí)間的百分比是多少 ?? 您有過(guò)打斷客戶說(shuō)話的情形嗎 ?? 您有無(wú)在客戶說(shuō)到一半的時(shí)候就覺(jué)得您已知道客戶的意思 ,并不在認(rèn)真留意客戶的其他言語(yǔ) ?? 為什么 ?聆聽(tīng)拉芳十年，變得更美！? 聆聽(tīng)很重要，為什么銷售員總忽略聆聽(tīng)？ 存在的誤區(qū)：? ?時(shí)間緊迫，需要趕快結(jié)束談判，拿到訂單。 ?拉芳十年，變得更美！以開放的頭腦聆聽(tīng)，了解客戶當(dāng)前 的想法！拉芳十年，變得更美！積極聆聽(tīng) 設(shè)身處地 地聽(tīng)? 了解客戶觀點(diǎn)及背后的考慮。益處拉芳十年，變得更美！拉芳十年，變得更美！滿足客戶需求“顧客只對(duì)產(chǎn)品將為其帶來(lái)什么益處 感興趣，而非產(chǎn)品本身是什么。常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法建議拉芳十年，變得更美！ 以店主不在推脫? 應(yīng)對(duì)措施? 此種情況分三種 a、主人確實(shí)不在，店員不能作主，就離開，拜訪下一家。家樂(lè)福、沃爾瑪為什么生意好？就是因?yàn)樗奈锲坟S富 )拉芳十年，變得更美！ 客戶擔(dān)心貨不好賣? 應(yīng)對(duì)措施 （ 1）廣告：我們的廣告多，顧客會(huì)在廣告的影響下購(gòu)買，不存在賣不掉的情況。雖然批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格有可能比我們的價(jià)格低，但我們有送貨上門的 服務(wù) ，保證產(chǎn)品是 真貨 ，批發(fā)市場(chǎng)就比較難保證了，而且他們也要達(dá)到一定量的時(shí)候才有優(yōu)惠，我們是多少都送，你沒(méi)有資金壓力。 一月 21一月 2118:58:1118:58:11January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2118:58:1118:58Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/22 18:58:1118:58:1122 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 2118:58:1118:58Jan2122Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 2118:58:1118:58:11January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 拉芳十年，變得更美！步驟 5：拿取承諾→ 總結(jié) 討論重點(diǎn)、達(dá)成的共識(shí) (強(qiáng)調(diào)益處 )→ 拿取 承諾→ 提出 跟進(jìn) 方案開場(chǎng)白了解客戶觀點(diǎn)推廣產(chǎn)品拿取承諾解除顧慮圍繞客戶需求拉芳十年，變得更美！拜訪后進(jìn)度記錄跟進(jìn) 為什么要記錄 ?拜訪后記錄什么內(nèi)容?拉芳十年，變得更美！角色演練拉芳十年，變得更美！銷售是份崇高的職業(yè) 當(dāng)今社會(huì)上 ,有許多不同性質(zhì)的工作 ,卻沒(méi)有像銷售的工作這般深具挑戰(zhàn)性 .在您奮斗的過(guò)程中 ,他不僅讓您的潛能發(fā)揮 ,以實(shí)現(xiàn)自我 。 （ 3）向客戶派發(fā)樣品，讓客戶試用，親身感受優(yōu)秀品質(zhì)，然后同意接受我們產(chǎn)品。 c、主人確實(shí)不在，但店員可以作主，就想辦法說(shuō)服小工。 Why?拉芳十年，變得更美！每天收集信息的方式返回拉芳十年，變得更美！步驟 4：解除顧慮 推銷過(guò)程中，客戶往往會(huì)提出問(wèn)題、出現(xiàn)顧慮或提出反對(duì)意見(jiàn)。拉芳十年，變得更美！積極聆聽(tīng)的行為表現(xiàn) 肢體語(yǔ)言目光交流、點(diǎn)頭、微笑、身體前傾 ? 簡(jiǎn)短回應(yīng)是 ? ；對(duì) ? ； 有道理；明白；?? 重述 解義，摘要多聽(tīng)不搶客戶的話，不貿(mào)然打斷客戶的思路，注意力集中拉芳十年，變得更美！解義 ：解義就是聽(tīng)者對(duì)講者說(shuō)話的 簡(jiǎn)明回應(yīng)，聽(tīng)者以 自己的措詞 說(shuō)出講者說(shuō)話內(nèi)容的實(shí)質(zhì) 。 ?? ?心里只想著如何把產(chǎn)品信息好好的說(shuō)出來(lái)。 拉芳十年，變得更美！人的精神 ? 整潔、得體的儀表? 真誠(chéng)友好的態(tài)度? 熱愛(ài)自己的產(chǎn)品? 豐富的肢體語(yǔ)言返回拉芳十年，變得更美！克服舞臺(tái)恐懼Yes,I Can!積極正面的心態(tài)精神上的模擬演練拉芳十年，變得更美！貫穿始末的 ：圍繞客戶需求 —— 先診病還是先開方？？?
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