【正文】 ?開始集中采購的試點(diǎn)工作?設(shè)立財務(wù)公司?建立集團(tuán)內(nèi)部人才市場?制定全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一規(guī)劃?財務(wù)公司開始運(yùn)轉(zhuǎn)?實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)重點(diǎn)物資的統(tǒng)一采購2023年底 2023年中 2023年底01815 31爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)原因分析 初步建議人 員? 從傳統(tǒng)的國有企業(yè)分離出來，沿襲了很多國有企業(yè)的弊端，人員包袱沉重，公司整體經(jīng)營效益遠(yuǎn)優(yōu)于其他國有企業(yè)，減員增效的緊迫感不強(qiáng)，使得在運(yùn)營效率上，導(dǎo)致 CMCC的全員勞動生產(chǎn)率最低? 公司應(yīng)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，練好內(nèi)功– 在集團(tuán)內(nèi)部建立有效的人才流動機(jī)制– 借鑒聯(lián)通的做法，建立面向社會的人才招聘機(jī)制，對一些關(guān)鍵崗位（如省公司經(jīng)理），可在全社會范圍內(nèi)尋找優(yōu)秀人才。目前仍是分部門建設(shè)，分系統(tǒng)建設(shè)，無統(tǒng)一規(guī)劃01815 46爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)附錄目錄一 .具體指標(biāo)對比分析二 .世界一流通信企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置分析01815 47爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)我們來看一下被我們選出來的這四家企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。 三月 21三月 2116:00:1416:00:14March 11, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 三月 2116:00:1416:00Mar2111Mar21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/3/11 16:00:1416:00:1411 March 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 三月 2116:00:1416:00Mar2111Mar21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 三月 21三月 2116:00:1416:00:14March 11, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。總部既是所在的直接運(yùn)營者，又是其他八個地區(qū)公司的 “ 集團(tuán)管理者 ”控股01815 49爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)Verizon Wireless組織機(jī)構(gòu)： “ 職能管理 +地區(qū)管理 ” 模式首席執(zhí)行官CEO首席運(yùn)營官COO首席營銷官CMO首席技術(shù)官CTO首席財務(wù)官CFO首席信息官CIO數(shù)據(jù) /互聯(lián)網(wǎng)Data Inter Services人力資源HR法律 /外部事務(wù)Legal and External Affairs業(yè)務(wù)部Business Divisions公司溝通Corporate Communications東北區(qū) 中西南部 西部Washington/ Baltimore/ VirginiaNew York MetroPhiladelphiaUpstate New YorkNew EnglandCarolinasMidsouthFloridaGeiaNew Orleans/Houston Mississippi CoastDallas/Fort Worth/San Antonio/AustinPennsylvania/West Virginia/OhioGreat PlainsKansas/MissouriIllinois/WisconsinMichigan/IndianaPacific NorthwestSouthwest CaliforniaDesert MountainNorthern CaliforniaHawaiiMountain地區(qū)Verizon Wireless01815 50爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)DT集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)： “ 職能管理 +事業(yè)部管理 ” 模式管理委員會Board of Management銷售 /服務(wù)Sales and Distribution產(chǎn)品營銷Product Marketing國際International網(wǎng)絡(luò) /采購 /環(huán)保Network, PurchasingEnvironmental Protection信息 /服務(wù)Technology and Services人力 /法律Personnel and Legal Affairs財務(wù) /會計 /控制Finance, Accounting and Controlling主要職能：公司戰(zhàn)略、管理、政策和結(jié)構(gòu)；競爭和調(diào)整政策等?主要職能：人力資源管理；法律事務(wù)；入職培訓(xùn)等?主要職責(zé)：增值服務(wù)；終端設(shè)備；住宅和公司用戶銷售和管理?主要職能：國際業(yè)務(wù)管理?主要職能：研發(fā)；信息處理?主要職能：財務(wù)、會計；控制和業(yè)務(wù)管理；計費(fèi)；財務(wù)分析；應(yīng)收款管理；實(shí)物資產(chǎn)管理?主要職能：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)；設(shè)備采購 /物流；環(huán)境保護(hù)；寬帶網(wǎng)、有線電視等?主要職能：營銷管理委員會Board of ManagementMO 財務(wù) /控制產(chǎn)品 /技術(shù) 國際部人力資源CS 公司事務(wù)主要職能：公司戰(zhàn)略、管理、政策和結(jié)構(gòu)；競爭和調(diào)整政策等?主要職能： TCom和 TSystems 業(yè)務(wù)管理、公司營銷 /銷售管理?主要職責(zé)： TMobile和 TOnline 業(yè)務(wù)管理?主要職能：網(wǎng)絡(luò)、 IT、創(chuàng)新管理、環(huán)保等。提高對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備制造商的影響力? 通過國際戰(zhàn)略合作、對外投資等方式迅速獲取技術(shù)專利和建立高水平研發(fā)隊伍? 利用市場上的絕對領(lǐng)先地位要求參與設(shè)備制造商的研發(fā)和設(shè)計工作，培養(yǎng)人員，施加影響新業(yè)務(wù) ? 由于數(shù)據(jù)市場還處于啟蒙階段，加之?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展較晚，網(wǎng)絡(luò)支持不夠，以及還未形成一個有效的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式，公司新業(yè)務(wù)所占比例極低? 在鞏固擴(kuò)張語音業(yè)務(wù)的同時，加強(qiáng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的投入，是公司取得未來持續(xù)增長的必要前提01815 33爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)差距原因及初步建議（八）：國際化國際化 由于國內(nèi)市場潛力巨大，增長迅速，且利潤豐厚，加之政府對國有企業(yè)向海外投資管制很嚴(yán)，使得CMCC的國際化程度最低。?差距衡量?診斷工具?考核指標(biāo)選擇標(biāo)桿指標(biāo)體系的原則：建立世界一流指標(biāo)體系的三大目的：建立 “標(biāo)桿指標(biāo)體系 ”，根本目的是建立 “面向世界一流企業(yè)的考核體系 ”，在此基礎(chǔ)上確定了六大原則建立標(biāo)桿體系的目的與原則01815 11爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)標(biāo)桿體系的建立過程9月 15日 9月 25日?標(biāo)桿體系研究?初步提出 58個指標(biāo)?初步收集資料 ,界定指標(biāo)內(nèi)涵?征求各部門意見10月 824日?省公司訪談資料分析研究指標(biāo)研討10月 25日 10月 2611月 18日? CMCC、項目顧問和新華信指標(biāo)討論會、精選出 6個一級指標(biāo)和 33個二級指標(biāo)?繼續(xù)討論征求各部門意見和建議 9月 24日 9月 28日?匯總各方意見 ,形成全面體系 132個指標(biāo)?收斂到 57個指標(biāo)按重要性列出 3個等級建立 “標(biāo)桿指標(biāo)體系 ”的分析過程，是一個上下互動的過程：01815 12爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)建立世界一流通信企業(yè)的標(biāo)桿體系： 6個關(guān)鍵指標(biāo)， 27個二級指標(biāo)世界一流企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模公司市值用戶總數(shù)千人投訴率網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口數(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)RD投入占收入比率制度創(chuàng)新使命，遠(yuǎn)景和價值國際收入所占比例市盈率所有者權(quán)益報酬率三年營業(yè)收入增長率營業(yè)利潤全員勞動生產(chǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率品牌知名度MOUARPU離網(wǎng)率過去三年用戶增長率薪酬體系統(tǒng)一財務(wù)、采購、人員調(diào)配網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息化服務(wù)質(zhì)量客戶 創(chuàng)新 管理財務(wù)來自 “平衡計分卡 ”的指標(biāo)新業(yè)務(wù)收入占總收入比例每員工服務(wù)話務(wù)量客戶滿意度 營業(yè)收入EBITDA 市場份額“關(guān)鍵指標(biāo) ”規(guī)模 市場對于 “平衡計分卡 ”新增的指標(biāo)01815 13爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)所有者權(quán)益報酬率（ROE=%）營業(yè)利潤（ 171億元）權(quán)益(1715億元）營業(yè)收入（ 1258億元）成本（ 1086億元）ARPU /月用戶總數(shù)6579萬MOU219分鐘 資費(fèi) 當(dāng)前用戶數(shù) 用戶增長率營銷支出 離網(wǎng)率網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口數(shù)人口（ 13億）市場份額（ 78%）普及率(%)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)水平品牌知名度網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)運(yùn)營成本 利息28億元 折舊 /攤銷勞動生產(chǎn)率（ ）每員工服務(wù)用戶數(shù)（ 735）信息化 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)統(tǒng)一采購總資產(chǎn)（ 3215億元）負(fù)債（ 1500億元）資本運(yùn)做水平千人投訴率客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量薪酬體系公司市值市盈率 收入增長率 EBITDA資產(chǎn)負(fù)債率研發(fā)投入比例新業(yè)務(wù)收入比例國際收入比例使命 /遠(yuǎn)景 /價值觀每員工服務(wù)話務(wù)量制度創(chuàng)新AAA6個關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)桿體系內(nèi)的 27個指標(biāo)邏輯相關(guān)指標(biāo)指標(biāo)之間存在密切的邏輯關(guān)系，都與經(jīng)營績效高度相關(guān)01815 14爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)我們征求了 CMCC集團(tuán)管理層對標(biāo)桿體系的