【正文】 有 重復(fù) 性 衡量指標(biāo)必須是可靠的，這樣衡量體系才能夠持續(xù)發(fā)展 定義 清楚 我們不會(huì)爭(zhēng)論它們的含義 在公司內(nèi)“能夠公布” 衡量指標(biāo)支持我們的核心價(jià)值觀，員工知道 哪些方面 重要，集團(tuán)內(nèi)企業(yè)衡量指標(biāo)從上到下有聯(lián)系 不要局限于教科書式的體系 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可以實(shí)施的行動(dòng) 中銀 愿景 戰(zhàn)略主旨 戰(zhàn)略目標(biāo) 中銀 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 困難和問題 行動(dòng)計(jì)劃 部門 目的 主要角色 部門目標(biāo) 部門 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域和衡量指標(biāo) 困難和問題 行動(dòng)計(jì)劃 個(gè)人 職位目的 主要職責(zé) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人衡量指標(biāo) 困難和問題 行動(dòng)計(jì)劃 指標(biāo)制定的過程，就是博弈的過程 績效管理與激勵(lì)計(jì)劃 隨級(jí)別的下降 偏重個(gè)人指標(biāo) 隨級(jí)別的上升 偏重公司指標(biāo) ? 對(duì)于級(jí)別一、二，公司績效獎(jiǎng)金，一半與當(dāng)年中行績效目標(biāo)相聯(lián)系，如若中行績效當(dāng)年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則當(dāng)年發(fā)放；另一半延期支付，如若中行連續(xù)兩年績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則行發(fā)放。 績效管理 轉(zhuǎn)變行為 銀行戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定 個(gè)人績效及 發(fā)展計(jì)劃 反饋與 定期跟蹤 年 末績效評(píng)估 改進(jìn)，發(fā)展，調(diào)配 報(bào)償 決定 部門目標(biāo)的設(shè)定 績效管理流程 財(cái)務(wù)角度 能力發(fā)展 客戶角度 為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們必須如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和發(fā)展？ 我們?nèi)绾蝿?chuàng)造價(jià)值？ 我們的客戶期望得到什么產(chǎn)品和服務(wù)？他們重視什么？ 為了滿足客戶需求，我們必須在哪些流程上擅長？ 平衡計(jì)分卡 內(nèi)部流程 平衡計(jì)分卡 : 因 — 果關(guān)系 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 能力發(fā)展 1. 員工知識(shí)和技能是所有創(chuàng)新活動(dòng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。 職位管理體系的主要環(huán)節(jié) 我們需要多少職位？ 每個(gè)職位的名稱是什么？ 每個(gè)職位的工作內(nèi)容是什么？ 每個(gè)職位有什么具體要求？ 不同職位之間的價(jià)值差別如何？ 不同職位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)差別如何？ 不同職位的薪酬差別如何？ 什么員工適合這個(gè)職位？ 人多還是職位多？ 該職位序列的晉升空間如何？ 職位分析的 8575原則 ?8：部門組織設(shè)計(jì)的原則 ?5：部門內(nèi)職責(zé)梳理和原則 ?7：部門內(nèi)職位設(shè)置改進(jìn)的原則 ?5：部門內(nèi)職位優(yōu)化的基本思路 組織設(shè)計(jì)與梳理的關(guān)鍵原則 (8條 ) 關(guān)注組織結(jié)構(gòu)如何支持中國銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù) ? 以客戶為中心 ? 卓越運(yùn)營， 提高效益 ? 挖掘 提高效率的潛力 ，促進(jìn)組織內(nèi)合作 ? 區(qū)域及部門間的 聯(lián)動(dòng) 工作任務(wù) 和責(zé)任的有效區(qū)分將促進(jìn) 重點(diǎn)集中、 專業(yè)化 和結(jié)果導(dǎo)向的管理 有效的 公司 治理和風(fēng)險(xiǎn)管理 組織設(shè)計(jì)與梳理的關(guān)鍵原則 (續(xù) ) 促進(jìn)組織活動(dòng)按照以下因素進(jìn)行有效協(xié)調(diào) ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營模式 ? 核心 價(jià)值鏈 以及其中的 核心業(yè)務(wù)流程 /功能 合理的、可控的管理范圍， 清晰的匯報(bào)關(guān)系 ? 在適宜的層級(jí)有效地監(jiān)管、控制和審核組織活動(dòng) 有效的 決策流程及溝通渠道 (向下、向上和交叉 ) 有效地組織全面資源，包括 對(duì)人力資源的優(yōu)化 組織目標(biāo)的統(tǒng)一性 (協(xié)助跨業(yè)務(wù)和部門的合作 ) 明確部門宗旨 分析部門關(guān)鍵職責(zé) 分析現(xiàn) 有 部門組織結(jié)構(gòu) 分析 部門現(xiàn) 有工作流程 分析 部門應(yīng) 有的 關(guān)鍵 能力 ? 部門的使命和目的 ? 部門為實(shí)現(xiàn) 中國銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和構(gòu)建 中國銀行關(guān)鍵能力應(yīng)作出哪些貢獻(xiàn)？ ? 部門的關(guān)鍵角色和職責(zé)是什么？ ? 部門的關(guān)鍵績效領(lǐng)域是什么？ ? 其關(guān)鍵績效衡量指標(biāo)是什么？ ? 有哪些關(guān)鍵活動(dòng)？ ? 有哪些關(guān)鍵關(guān)系？ ? 有哪些關(guān)鍵產(chǎn)出？ ? 為實(shí)現(xiàn)部門的關(guān)鍵職責(zé)，需要什么樣的關(guān)鍵崗位？ ? 關(guān)鍵崗位的職責(zé)和勝任能力是什么？ ? 管理跨度？ ? 決策 層 級(jí)？ ? 支持流程？ 職責(zé)分析的維度 職責(zé)梳理的關(guān)鍵原則 (5條 ) 考慮產(chǎn)出或目的 ?對(duì)最后產(chǎn)出或目的相同的工作任務(wù)歸類，形成歸類的關(guān)鍵職責(zé) 考慮客戶需求 ?以客戶為導(dǎo)向 (包括外部客戶和內(nèi)部客戶 )，對(duì)歸類后的關(guān)鍵職責(zé)傾聽和分析客戶需求，根據(jù)客戶需求分析是否部門還遺漏了哪些應(yīng)該履行而目前并未履行的職責(zé) ,有利于快速反應(yīng)客戶及市場(chǎng)的需求 (比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地了解消費(fèi)者需求，迅速開發(fā)產(chǎn)品并快速進(jìn)行市場(chǎng)推廣 ) 考慮銀行核心流程 , 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持 ?從銀行整體的核心流程分析是否有大的職責(zé)遺漏 ?分析中國銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力在職責(zé)上的落實(shí) 職責(zé)梳理的關(guān)鍵原則 (續(xù) ) 考慮達(dá)成目標(biāo)的效率 ?有效利用資源 ，分析部門間職責(zé)是否有重復(fù) ?中國銀行內(nèi)部信息通暢 考慮部門間接口 ?對(duì)部門關(guān)鍵職責(zé)所涉及的范圍和內(nèi)容與該流程中其他部門所承擔(dān)的職責(zé) 如何接口 職位 設(shè)置改進(jìn)原則 (7條 ) 職位設(shè)置應(yīng)涵蓋所有必須的職責(zé)與流程 職責(zé)劃分應(yīng)盡可能地界定清晰 權(quán)限應(yīng)與職責(zé)相適應(yīng) 管理者與員工對(duì)職位的職責(zé)及權(quán)限有良好溝通，達(dá)到雙方清晰明確 —— 每個(gè)員工和經(jīng)理都必須充分了解他 /她要對(duì)什么負(fù)責(zé)。 ?建立合同管理用工機(jī)制與通暢有序的人員退出機(jī)制。 人力資源管理改革的主要任務(wù)（ 5） ?完善人力資源開發(fā)機(jī)制，加快人才培養(yǎng) ? 堅(jiān)持全員培訓(xùn)，提高員工職業(yè)發(fā)展能力。 ? 股改中依法合規(guī)調(diào)整與變更勞動(dòng)合同。 （塑文化） ? 建設(shè)一支政治過硬、品德良好、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)清正、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的員工隊(duì)伍。 是改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 ? 江蘇省分行的工作氛圍和工作環(huán)境良好，有利于員工安心踏實(shí)的工作，提高工作效率。 ?以下 三 種關(guān)鍵行為可以證明員工具備強(qiáng)烈的敬業(yè)度： 向同事和那些可能加入公司的其他員工，更為重要的是 向客戶 (當(dāng)前的和未來的 )持續(xù)的講述企業(yè)的積極的一面 一 種強(qiáng)烈的要成為公司一員的愿望 愿意 付出 額外的努力來幫助企業(yè)經(jīng)營的成功 說 留 努力 敬業(yè)度模式 ?敬業(yè)度模式：六個(gè)維度、十五種驅(qū)動(dòng)因素 管理機(jī)制 機(jī)遇 ? 發(fā)展機(jī)遇 ? 得到的認(rèn)可 工作與生活質(zhì)量 ? 工作生活平衡 ? 工作環(huán)境 ? 工作規(guī)程 ? 人力資源 人文環(huán)境 ? 銀行高層 ? 部門經(jīng)理 ? 直接主管 ? 同事關(guān)系 員工敬業(yè) 工作 ? 內(nèi)在激勵(lì) ? 工作任務(wù) ? 資源 待遇 ? 薪酬 福利 ? 江蘇省分行 整體 敬業(yè)度分值 ?整體 敬業(yè)度分值為 % ?敬業(yè)度分值由以下問題的回答分值而決定 : “說” “留” “努力” 敬業(yè)度分值 28. 54 % 我愿意向正在找工作的朋友推薦中行 如果有機(jī)會(huì)，我將向銀行以外的人員介紹在這里工作的好處 我不會(huì)輕易離開這家銀行 我從來沒有考慮過離開這家銀行 銀行能激勵(lì)我發(fā)揮最佳業(yè)績 銀行能夠激勵(lì)我付出額外的努力 , 以幫助銀行取得成功 34 % 27 % 54 % 30 % 18 % 24 % 江蘇分行 敬業(yè)度各驅(qū)動(dòng)因素分值 ?敬業(yè) 度六維度內(nèi)的各驅(qū)動(dòng)因素分值： ? 針對(duì)各驅(qū)動(dòng)因素的選擇為“同意 (5)”或“非常同意(6)”的員工數(shù)占總調(diào)研員工數(shù)的百分比 5%6%11%11%18%23%23%23%25%29%31%34%40%47%48%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%福利人力資源薪酬資源發(fā)展機(jī)遇高層管理人員部門經(jīng)理工作環(huán)境工作規(guī)程直接主管得到的認(rèn)可工作任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)同事關(guān)系工作生活平衡江蘇分行 與其它雇主的比較分析 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%江蘇分行 最佳雇主 其它雇主江蘇分行 29% 48% 34% 23% 11% 31% 25% 11% 29% 40% 47% 18% 5%最佳雇主 80% 73% 67% 77% 70% 65% 76% 61% 79% 76% 82% 66% 62%其它雇主 49% 68% 44% 54% 46% 37% 49% 35% 56% 56% 64% 40% 30%整體敬業(yè)度工作生活平衡工作任務(wù)高層管理人員資源得到的認(rèn)可工作規(guī)程薪酬直接主管內(nèi)在激勵(lì)同事關(guān)系發(fā)展機(jī)遇福利翰威特每兩年進(jìn)行一次最佳雇主調(diào)研，當(dāng)選的最佳雇主和其他雇主主要為業(yè)績優(yōu)秀的外資企業(yè) 江蘇分行 不同員工類別的敬業(yè)度 1 9 .9 2 %3 4 .4 5 %2 8 .5 4 %6 6 .6 7 %3 1 .2 5 %0 . 0 0 %1 5 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 5 . 0 0 %6 0 . 0 0 %7 5 . 0 0 %整體 處級(jí) 科級(jí) 股級(jí) 員工管理層級(jí) 8 3 . 3 3 %3 6 . 6 2 %2 6 . 3 4 %1 7 . 6 5 %2 8 . 5 4 %1 1 . 1 1 % 1 6 . 0 9 %0 . 0 0 %1 5 . 0 0 %3 0 . 0 0 %4 5 . 0 0 %6 0 . 0 0 %7 5 . 0 0 %9 0 . 0 0 %整體 13年 45年 610年 1115年 1620年 2 0 年以上服務(wù)年限 員工敬業(yè)度按管理層級(jí)的高低，呈現(xiàn)出逐級(jí)下降的趨勢(shì)。 宏觀經(jīng)濟(jì) 中國銀行的客戶價(jià)值定位分析 產(chǎn)品領(lǐng)先型 最佳技術(shù) /性能 客戶密切型 最佳全面方案 運(yùn)作高效型 最佳全面成本 Treacey Wiersema, 1993 ? 以 客戶為核心，銀行生存競(jìng)爭(zhēng)要求關(guān)注三個(gè)方面的價(jià)值定位； ? 要領(lǐng)先市場(chǎng)必須精于一個(gè)方面，這個(gè)選擇將主導(dǎo)組織管理與設(shè)計(jì)； ? 而其余的兩個(gè)方面成為推動(dòng)未來成功的要素。 政策傾斜 總行的重點(diǎn)地區(qū)分行之一，管理政策和資源有所傾斜 。操作層面服務(wù)態(tài)度較好。 ? 加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，保持鞏固國際結(jié)算、外匯資金等業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位，大力發(fā)展理財(cái)、代理保險(xiǎn)、基金等其他中間業(yè)務(wù)。 ?管理目標(biāo) ? 人民幣余額貸存比：全轄每年保持在 83%左右。 人才基礎(chǔ) 戰(zhàn)略明晰 ?分行擁有一批穩(wěn)定的客戶，客戶的基礎(chǔ)也較好。 區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展 區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，外向型經(jīng)濟(jì)與城市化進(jìn)程比較快；三資企業(yè)和民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，外商投資量已經(jīng)超過廣東；區(qū)域文化的吸引力。 中國銀行定位 中國銀行的價(jià)值定位是在做好三個(gè)方面工作的同時(shí) , 凸顯客戶密切方面的優(yōu)異 , 即在理解客戶需求 ,提供全面的服務(wù)方案 ,保持客戶忠誠度方面領(lǐng)先于同業(yè) , 同時(shí) , 在運(yùn)營效率和產(chǎn)品創(chuàng)新方面達(dá)到優(yōu)秀的水平 ,以推動(dòng)客戶價(jià)值和服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 。 員工敬業(yè)度按服務(wù)年限的長短，呈現(xiàn)出由低到高的趨勢(shì)。 ? 江蘇省分行高層領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)超前，業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，具有廣闊的發(fā)展前景。建立與現(xiàn)代銀行制度相適應(yīng)的人力資源管理機(jī)制。 （建隊(duì)伍） ? 實(shí)現(xiàn)股東、銀行價(jià)值最大化和員工個(gè)人價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。 ? 減少總量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，疏通人員退出通道。 ? 大力培養(yǎng)高層次人才與核心人才。 ?建立市場(chǎng)化 薪酬體系 與有效的激勵(lì)約束機(jī)制 ?建立以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的 績效管理體系 ?完善人力資源開發(fā)機(jī)制，加快人才培養(yǎng) ?建立專業(yè)化的人力資源管理運(yùn)營體系 人力資源管理改革與咨詢項(xiàng)目的關(guān)系 人力資源 管理改革 總行及樣板行 咨詢項(xiàng)目 三大平臺(tái)、四個(gè)機(jī)制 職位管理、績效管理、薪酬管理 戰(zhàn)略 機(jī)制 管理平臺(tái) 人力 資源 管理戰(zhàn)略 用工機(jī)制 用人機(jī)制 分配機(jī)制 培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制 人力資源管理改革咨詢理念 人力資源策略 人力 資源 管理機(jī)制 績效管理 學(xué)習(xí)與發(fā)展 人員配置