呼叫中心銷售技巧培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 案 處理異議 積極促成 接受＋改問一個軟問題 我了解王先生的意思，對了！您平時比較喜歡看什么類型的節(jié)目？ 處理異議的三個模塊 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋化反對問題為賣點(diǎn) 處理異議模塊三 使用時機(jī)： 我們產(chǎn)品其實可以解決準(zhǔn)客戶的異議時 處理異議的三個模塊 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 接受＋化反對問題為賣點(diǎn) 我能體會王先生您的感受，只是我要強(qiáng)調(diào)的是：不就是因為您工作忙，所以更應(yīng)該使用互動電視隨時滿足您難得有空閑的娛樂需求嘛？ 處理異議的三個模塊 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 給個理由推銷 (今天買 ) 我們每天辛勤工作為的不就是讓自己或家人過個好日子嘛？互動電視就是社會發(fā)展的產(chǎn)物，辛苦的您也該給自己多一點(diǎn)享樂呀！您說是不？ 處理異議的三個模塊 喜樂接聽 提供方案 處理異議 積極促成 應(yīng)用二選一法取得承諾 您看是白天安裝好呢？ 還是晚上過去好呢？ 電話營銷的納米說服術(shù) 正面訴求 正面訴求： ?三人行必有我?guī)煟粌扇送?，其利斷金? ?天無絕人之路；勤能補(bǔ)拙；否極泰來；多難興邦 … 反面訴求： ?人無遠(yuǎn)慮，必有近憂；三人成虎；樂極生悲； ?欲速則不達(dá)；物極必反；玩火自焚； … 電話營銷的納米說服術(shù) 「反面訴求」的力量是「正面訴求」的 ? 不等于恐嚇、威脅 ? 不要冒犯對方、不要觸犯忌諱 ? 使用「我們」取代「您」 ? 舉反例時，使用「虛擬的第三者」 正面訴求與反面訴求范例 ? 開慢一點(diǎn)、以策安全； ? 開慢一點(diǎn)、避免發(fā)生危險； ? 再這么快、我就要下車了喔！ ? 這么快，萬一吃罰單， ? 半個月的薪水就飛啦！ ? 這么快太危險啦！慢一點(diǎn)！ ? 再這么快，你會死得很難看的！ 正 面 訴 求 反 面 訴 求 電話營銷的納米說服術(shù) 理性訴求 理性訴求： ?可數(shù)字化的、可評估的、客觀的、 ?有標(biāo)準(zhǔn)或行情的 感性訴求： ?無法數(shù)字化、難以評估的、主觀的、 ?無標(biāo)準(zhǔn)、無上限 電話營銷的納米說服術(shù) 「理性訴求」： ? 多一點(diǎn)數(shù)據(jù)分析、科學(xué)證明 「感性訴求」： ? 訴諸感情深處、注意語
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1