企業(yè)績(jī)效衡量系統(tǒng)綜述(完整版)
【正文】 行動(dòng)規(guī)劃量度和指標(biāo)31品質(zhì)管理與管制 31Key Idea在設(shè)計(jì)績(jī)效衡量系統(tǒng)，組織必須考慮量度對(duì)高階主管審查績(jī)效和表達(dá)整個(gè)組織健全性的規(guī)劃有何幫助，以及量度如何支援日常作業(yè)與決策。 161。 管理與社會(huì)責(zé)任。 產(chǎn)品與服務(wù)。 財(cái)務(wù)觀點(diǎn)161。高階主管間對(duì)達(dá)成策略的共識(shí)更明確，216。 1. 為了在特定方向領(lǐng)導(dǎo)全組織；也就是要推動(dòng)策略和改革組織。品質(zhì)管理與管制 2Example: RitzCarltonn “我們僅衡量我們所必須的 . 但是 , 我們確認(rèn)那些量度對(duì)我們顧客式重要的。 品質(zhì)管理與管制 5Osbrone Gaebler 資訊管理n若不衡量結(jié)果，就看不出成敗n若看不到成功，就無(wú)法正面強(qiáng)化它 －若無(wú)法正面強(qiáng)化成功，可能舊是強(qiáng)化失敗n若無(wú)法分辨失敗，就無(wú)法矯正6品質(zhì)管理與管制 6Process Flow量度和指標(biāo)數(shù)據(jù)分析資訊7品質(zhì)管理與管制 7顧客需求 衡量程序 結(jié)果設(shè)計(jì)控制預(yù)測(cè)確認(rèn)資訊和分析的使用衡量支持執(zhí)行績(jī)效的審查和日常作業(yè)和決策。 品質(zhì)管理與管制 10Key Idea216。n建立個(gè)獎(jiǎng)勵(lì) /表彰的基礎(chǔ)n透過(guò)更好的規(guī)劃予改善措施來(lái)降低作業(yè)成本12品質(zhì)管理與管制 12Key Idea若要所做的決定，能使整個(gè)組織目標(biāo)更符合或超越顧客期望，以及把有限資源坐生產(chǎn)性運(yùn)用，則公司需要有顧客和市場(chǎng) 、 人力資源成效 、 供應(yīng)商績(jī)效 、 產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)等關(guān)鍵因素的優(yōu)異數(shù)據(jù)和資訊 ； 此外還要有傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績(jī)效和會(huì)計(jì)量度。 領(lǐng)先量度 (主導(dǎo)績(jī)效者 ) 推測(cè)將發(fā)生什麼 .16品質(zhì)管理與管制 16Malcolm Baldrige標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效卓越成果類(lèi)n 它把績(jī)效量度分成六組： 161。 161。如產(chǎn)業(yè)平均值 、最佳競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效，和世界級(jí)標(biāo)竿，並知道自己相對(duì)於競(jìng)爭(zhēng)者和最佳作法的地位。 得以和標(biāo)竿比較績(jī)效。 161。 161。 簡(jiǎn)單（ simple）161。 n 。 資料採(cǎi)礦42品質(zhì)管理與管制 42Key Idea組織需要有把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成資訊的流程，經(jīng)常是以某種讓高層管理者能瞭解並餐與運(yùn)作的整合模式。 品質(zhì)管理與管制 46資料採(cǎi)礦的支援n 資料採(cǎi)礦的支援 – 搜尋大型資料庫(kù)以找出隱藏?cái)?shù)據(jù)模式的流程，用的是解析性的方法與技術(shù)，如群集分析 , 類(lèi)神經(jīng)網(wǎng)路，以及模糊理論。 但服務(wù)業(yè)則一般與工人息息相關(guān) , 因?yàn)槿斯ねǔＵ伎偝杀? 75 %以上。並非所有品質(zhì)支出都同樣有效。74品質(zhì)管理與管制 74Key Idea智慧財(cái)產(chǎn) (Knowledge assets)是累積擁有的智慧資源，包括資訊 , 構(gòu)想 , 學(xué)習(xí) , 理解 , 記憶, 觀點(diǎn) , 認(rèn)知 與 技術(shù)技能 , 以及能力。 161。 品質(zhì)管理與管制 77Baldrige Award ，績(jī)效衡量與資訊管理「 衡量 , 分析 , 與知識(shí)管理 」 類(lèi)別，審查組織之資訊管理與績(jī)效衡量系統(tǒng)，以及組織如何分析績(jī)效數(shù)據(jù)與資訊 . 組織績(jī)效衡量與分析 a. 績(jī)效衡量 b. 績(jī)效分析 資訊與知識(shí)管理a. 數(shù)據(jù)與資訊的可取得性b. 組織的知識(shí)78品質(zhì)管理與管制 78鑑定六標(biāo)準(zhǔn)差成功與否的量度n 前三名量度，分別為：161。 一月 21一月 2120:52:3220:52:32January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2120:52:3220:52Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/25 20:52:3220:52:3225 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 2120:52:3220:52Jan2125Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 2120:52:3220:52:32January 25, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 生產(chǎn)力161。 161。n程序 : 161。而重視 TQ公司的業(yè)務(wù)資訊，則開(kāi)放給每個(gè)人。品質(zhì)是一種投資。n轉(zhuǎn)換缺點(diǎn)數(shù) , 錯(cuò)誤數(shù) , 等事情語(yǔ)言為 “管理語(yǔ)言 ” – $$$ n提供用以確定改善和改善計(jì)劃成
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