企業(yè)績(jī)效衡量系統(tǒng)綜述(存儲(chǔ)版)
【正文】 致 n 它受到企業(yè)成功重要因素的主導(dǎo)，包含： 161。 確認(rèn)趨勢(shì)和進(jìn)度。 品質(zhì)管理與管制 17品質(zhì)管理與管制 18品質(zhì)管理與管制 19顧客量度n 顧客滿意度 和 不滿意度n 留住顧客比率n 顧客與其帳戶的盈虧n 客訴 與 保固訴訟 .n 認(rèn)知價(jià)值 , 忠誠(chéng)度 , 正面的推薦 , 以及 顧客 關(guān)係的建立20品質(zhì)管理與管制 20產(chǎn)品與服務(wù)績(jī)效量度n 衡量?jī)?nèi)部品質(zhì)n 現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品性能n 缺點(diǎn)水準(zhǔn)n 回應(yīng)時(shí)間n 從顧客 或 第三方收集屬性的數(shù)據(jù)n 對(duì)產(chǎn)品 與 服務(wù) 績(jī)效的顧客調(diào)查21品質(zhì)管理與管制 21財(cái)務(wù) 量度n收入n抵押資產(chǎn)報(bào)酬率n投資報(bào)酬率n經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)n稅前邊際利潤(rùn)n資產(chǎn)利用率n每股盈餘22品質(zhì)管理與管制 22市場(chǎng) 量度n 市場(chǎng)佔(zhàn)有率n 業(yè)務(wù)成長(zhǎng)量度n 上市的新產(chǎn)品與市場(chǎng)地理位置n 新產(chǎn)品銷售的適當(dāng)百分比品質(zhì)管理與管制 23人力資源 量度n員工福利 、 滿意度n訓(xùn)練與發(fā)展n工作系統(tǒng)績(jī)效和成效161。 161。 內(nèi)部觀點(diǎn)161。管理階層間享受道團(tuán)隊(duì)合作的好處，216。 161。 ”n 50% 行銷與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 。 n 資訊（資訊）是企業(yè)或組織範(fàn)圍內(nèi)的資料，從分析數(shù)據(jù)衍生而來。 3. 為了使流程的運(yùn)轉(zhuǎn)能讓組織運(yùn)作和持續(xù)改善。11品質(zhì)管理與管制 11資訊管理的效益n因?yàn)橛弥笜?biāo)來衡量服務(wù)屬性，有助於公司知道顧客正在接收的服務(wù)水準(zhǔn)n提供員工紮實(shí)的進(jìn)度驗(yàn)證回報(bào)n提供評(píng)鑑進(jìn)度的管道，並發(fā)出需要矯正行動(dòng)的訊號(hào)。落後量度 (結(jié)果 ) 告訴我們發(fā)生什麼 。 人力資源。 離職率24品質(zhì)管理與管制 24組織成效 量度n週期時(shí)間n生產(chǎn)彈性n前置時(shí)間 與 設(shè)定時(shí)間n進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間n產(chǎn)品 /流程的合格率n輸送績(jī)效n成本效益n生產(chǎn)力25品質(zhì)管理與管制 25管理與社會(huì)責(zé)任 量度n組織 責(zé)任n利益關(guān)係者之信賴n道德行為n遵守 法 規(guī) /法律n財(cái)務(wù) 與 道德評(píng)鑑結(jié)果n社區(qū)服務(wù)n管理庫存與採(cǎi)購(gòu)活動(dòng)26品質(zhì)管理與管制 26Key Idea組織需要比較性數(shù)據(jù)，來獲得準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)估。 161。 主要顧客與其關(guān)鍵績(jī)效要求與期望。 法規(guī)環(huán)境。34品質(zhì)管理與管制 34挑選量度與指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)n 衡量方式支援使命嗎 ?n 可用衡量方式來管理變動(dòng)嗎 ?n 他對(duì)我們的顧客重要嗎 ?n 它在衡量績(jī)效方面有效嗎 ?n 它在預(yù)測(cè)結(jié)果方面有效嗎 ?n 它容易瞭解 和 簡(jiǎn)單嗎 ?n 數(shù)據(jù)容易收集 /具成本效率嗎 ？n 衡量方式有效、完整、和具有時(shí)效性嗎？n 有人掌管量度嗎？35品質(zhì)管理與管制 35SMART n SMART詮釋好的量度與指標(biāo)：161。 n 。 設(shè)法利用相關(guān)分析與廻歸分析等精確統(tǒng)計(jì)工具來暸解各種績(jī)效指標(biāo)間的關(guān)係161。 n 看出對(duì)手所忽略績(jī)效變數(shù)間的關(guān)係。 品質(zhì)管理與管制 49品質(zhì)成本 : 預(yù)防. 行銷 /顧客 /使用者 行銷研究 顧客 /使用者知覺調(diào)查 /現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 合約 /文件審查50品質(zhì)成本 : 預(yù)防 產(chǎn)品 /服務(wù) /設(shè)計(jì)發(fā)展 設(shè)計(jì)品質(zhì)進(jìn)展審查 設(shè)計(jì)支援活動(dòng) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 認(rèn)證測(cè)試 服務(wù)設(shè)計(jì) 認(rèn)證 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試51品質(zhì)成本 : 預(yù)防 採(cǎi)購(gòu)預(yù)防成本 供應(yīng)商審查 供應(yīng)商分等級(jí) 採(cǎi)購(gòu)合約 技術(shù)資料審查 供應(yīng)商品質(zhì)規(guī)劃52品質(zhì)成本 : 預(yù)防 作業(yè) (製造 或 服務(wù) ) 預(yù)防成本 作業(yè)程序確認(rèn) 作業(yè)品質(zhì)規(guī)劃 品質(zhì)之設(shè)計(jì)與發(fā)展，測(cè)量與控制設(shè)備 作業(yè)支援品質(zhì)規(guī)劃 作業(yè)員品質(zhì)教育 作業(yè)員 SPC/程序控制53品質(zhì)成本 : 預(yù)防 品質(zhì)行政 行政薪資 行政費(fèi)用 品質(zhì)方案規(guī)劃 品質(zhì)績(jī)效報(bào)告 品質(zhì)教育 品質(zhì)改善 品質(zhì)系統(tǒng)稽核54品質(zhì)成本 : 預(yù)防 其他預(yù)防成本55品質(zhì)成本 : 鑑定 採(cǎi)購(gòu)鑑定成本 接收 或 進(jìn)料 檢驗(yàn)與測(cè)試 量測(cè)設(shè)備 供應(yīng)產(chǎn)品認(rèn)證 源頭檢驗(yàn) 與 控制程序 56品質(zhì)成本 : 鑑定 作業(yè) (製造 或 服務(wù) ) 鑑定成本 規(guī)劃的作業(yè)部門 , 測(cè)試 , 稽核 檢驗(yàn)勞力 產(chǎn) 品 或 服務(wù)品質(zhì)稽核 檢驗(yàn)與測(cè)試材料 設(shè)定檢驗(yàn) 與 測(cè)試 特殊試驗(yàn) (製造 )57品質(zhì)成
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