企業(yè)績效衡量系統(tǒng)綜述-全文預覽
【正文】 :3220:52:3225 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 25 一月 20238:52:32 下午 20:52:32一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2120:52:3220:52Jan2125Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/25 20:52:3220:52:3225 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2120:52:3220:52:32January 25, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2120:52:3220:52Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 生產力161。 161。 161。76品質管理與管制 76組織仍要克服的障礙 n 包括邏輯上、結構上，和文化上的障礙： 161。n程序 : 161。 161。而重視 TQ公司的業(yè)務資訊，則開放給每個人。在品質上可能花太多錢。品質是一種投資。 外部失敗成本。n轉換缺點數(shù) , 錯誤數(shù) , 等事情語言為 “管理語言 ” – $$$ n提供用以確定改善和改善計劃成功的機會之基礎48品質管理與管制 48品質的成本 n 品質成本可分成四大類：161。 n 比對手更快做出明智的決定。 n 把管理階層的注意力集中在關鍵績效量度上，以有所區(qū)隔。 計算平均值，標準差 , 或其他統(tǒng)計量度161。品質管理與管制 40品質管理與管制 41分析和運用績效資料n 分析 – 仔細檢查事實和數(shù)據(jù)，以作為有效決策的依據(jù) .n 例如161。 n 。 可化為行動（ actionable）161。 品質管理與管制 33Key Idea組織為完成願景而需要好好做的事，通常稱為關鍵主導企業(yè)者 ( key business drivers) 或 關鍵成功因素 (key success factors). 這些讓組織與競爭者不同，併點出要利用的優(yōu)勢或要矯正的弱勢。 161。 161。 161。 161。 提供過去、現(xiàn)在，和未來的觀點。 有助於瞭解因果關係。 提供持續(xù)改善的方向與支援。 缺席率161。 161。 161。 161。 創(chuàng)新與學習觀點 品質管理與管制 14平衡計分卡1. 財務觀點2. 內部觀點3. 顧客觀點4. 創(chuàng)新與學習觀點領先量度 落後量度品質管理與管制 15Key Idea好的平衡計分卡應同時包含領先和落後量度與指標。n 他們的平衡計分卡版本包含四個觀點：161。且員工有有更大的承擔風險意願。完成組織變革更成功，216。 161。 9品質管理與管制 9資訊的策略性價值 n 組織基於三個理由需要資訊和績效量度： 161。 改善是否對顧客重要 , 是否提供好的回饋 , 以及是否很快執(zhí)行 ?品質管理與管制 3Example: Wainwright Industriesn 安全n 內部 顧客滿意n 外部顧客滿意n 六標準差 品質 (製造 缺點 )n 企業(yè)績效品質管理與管制 4數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)）和資訊（資訊）n 數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)），是衡量流程所得事實的某種扼要表達方式。n 績效衡量和策略方面的資訊管理品質管理與管制 1Example: Federal Expressn “我們衡量每一件事 . 然後… 我們訂出程序之優(yōu)先順序，以及何者是我們公司的關鍵 .”n 大部分的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)都是自動地 , 使數(shù)據(jù)收集快而易 .n 尋找可作為外不良度之指標的內部量度。 50% 與品質相關的生產力數(shù)據(jù) .n 品質成本是最優(yōu)先的。8品質管理與管制 8Key Idea所有跨越企業(yè)功能領域提供一致、準確、和即時的數(shù)據(jù)，可讓流程、產品、和服務的評估、管制和改善有即時的資訊，既可達成企業(yè)的目標，同時又能儈傃地回應變動的顧客需求。 2. 為了藉由評估行動計畫成效，而管理領導過程中所需的資源。測量管理的公司，財務似乎都在同業(yè)位居全三名，216。員工績效自我控制的部份更多，216。13品質管理與管制 13平衡計分卡 n 亞德諾
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