【正文】 標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? (1)在生產(chǎn)要素的重要性上，逐漸由資本轉(zhuǎn)移至勞動力，尤其是智能勞動力。 25通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片「建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織」的過程模式 26通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片「讓組織能學(xué)習(xí)」的過程模式 27通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片進行「學(xué)習(xí)管理」的過程模式 28通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息的多種形式 29通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片為什么管理人員需要信息 ? 需要了解組織作為一個整體在干什么? 需要了解影響業(yè)務(wù)的其它情況? 幫助解決日常問題和制定較長期的計劃? 它能夠避免從頭返工? 激發(fā)出新的思想并易于改進30通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息的形式? 內(nèi)部的和外部的? 電子的、硬拷貝的和口頭的? 硬性的和軟性的（定量的和定性的）? 正式和非正式的 31通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息的類型? 正式信息? 報紙和電子新聞? 期刊文章? 管理報告? 員工訓(xùn)練程序? 產(chǎn)品演示錄象? 規(guī)劃? 非正式信息? 聊天? 與同事交流? 會面? 非正式聯(lián)系32通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信源數(shù)據(jù)采集處理加工數(shù)據(jù)存儲傳輸輸出 信宿信息系統(tǒng)33通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片1. 信息的收集：主要是識別、采集、表達2. 信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換3. 信息的加工：數(shù)據(jù) 預(yù)信息 信息 決策 結(jié)果4. 信息的存儲：什么？在哪？時效？5. 信息的維護：準(zhǔn)確、及時、安全、保密6. 信息的使用：技術(shù)上、深度上、價值轉(zhuǎn)換34通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片不同信息來源的特性正式的 非正式的可用于多人 兩個人間交換可以重新使用 瞬時不存儲由接受者選擇 由提供者選擇靜態(tài) 交互支持性和一致性 私人和局部35通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 表 p1236通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 為什么管理人員更喜歡非正式的信息傳輸方式？– 響應(yīng)和反饋更及時– 信息接收者已被初步篩選– 正式信息在哪里– 文化方面的原因：經(jīng)驗和判斷37通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片幫助決策的信息 38通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片決策過程分析問題并評估其方案定義問題進行決策實話決策評審決策39通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片40通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片41通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理決策的層次? 運營決策：– 這些是影響組織運營的日常決策? 戰(zhàn)術(shù)決策：– 這些決策持續(xù)時間較長，并且往往直接由中層管理人員制訂，他們直接介入組織策略的實施? 戰(zhàn)略決策：– 這些決策是由高層管理人員做出的42通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片西蒙的結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策? 非結(jié)構(gòu)化決策是指決策人要做出判斷、評價和對問題的確定要有深刻的理解。5．因為人是信息的重要來源和傳遞者，所以任何信息模型都應(yīng)把人包括在內(nèi)。 61通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片62通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片63通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片四種基本的搜索工具? 機器生成的索引? 人工生成的索引? 元搜索工具? 自然語言工具64通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 機器人搜索引擎– 由一個稱為蜘蛛（ Spider）的機器人程序以某種策略自動地在互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶的查詢輸入檢索索引庫，并將查詢結(jié)果返回給用戶。 66通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 元搜索引擎：? 這類搜索引擎沒有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請求同時向多個搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶。– 衡量傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)的性能參數(shù)? 召回率（ Recall）和? 精度（ Pricision）衡量一個搜索引擎的性能。? 信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系? 能夠?qū)δ阌杏茫⑹鼓惬@得實際的利益83通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息增值的元素增值信息重要性稀缺性真實性指導(dǎo)性可訪問性84通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息價值的計算? 兩種方法計算– 生產(chǎn)成本計算法 V=C+P V信息產(chǎn)品價值 C生產(chǎn)該信息的成本 P利潤– 信息的決策價值計算? 全信息價值 EVPI=E(ep)－ E(e0 )85通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片評估來自 Inter的信息 n 站點的用途是否明確？（指導(dǎo)性）n 容易找到聯(lián)系人的詳細資料和基本信息嗎？（可訪問性）n 站點的有效區(qū)域適合于與它的目的嗎？（可訪問性）n 負責(zé)站點的機構(gòu)具有肯定的名聲和專門技術(shù)嗎？（重要性）n 這一信息是準(zhǔn)確的嗎？（真實性）n 這些信息是最近的嗎？細節(jié)也更新了嗎？（重要性）86通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片n 提供了站點的地圖嗎？導(dǎo)航清楚和直截了當(dāng)嗎？（指導(dǎo)性）n 信息很好地表達和安排了嗎？（可訪問性）n 該站點與類似的站點或相同主題領(lǐng)域相比很好嗎？（重要性）n 有好的幫助設(shè)施嗎？（指導(dǎo)性）n 該站點提供了對其他站點的鏈接或支持材料嗎？（指導(dǎo)性）n 其他的站點或支持材料有用嗎？（真實性）87通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片減少信息過載的方法88通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理的方法? 更智能化地構(gòu)造你的信息搜索? 遵循經(jīng)典的時間管理建議? 認真挑選你參加的新聞組和郵件列表? 不閱讀就刪除無關(guān)的電子郵件? 只有在你認為需要再次找到某個材料比較困難時，才將其存檔? 改進你自己的信息讀寫能力 89通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片技術(shù)的方法90通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片清楚的溝通和為什么需要它 91通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 組織溝通是管理中極為重要的部分。這樣，組織的溝通必定會得以改善，溝通藝術(shù)的真諦也必將會得以領(lǐng)會。Letter/Melissa)多變形病毒(Tequila)特洛伊木馬病毒網(wǎng)絡(luò)入侵70,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000已知威脅的數(shù)量126通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片事故分析127通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片來自調(diào)查數(shù)據(jù)的啟示? 2023年 KPMG畢馬威國際會計公司的調(diào)查數(shù)據(jù)：– 電子商務(wù)欺騙是全球公司面臨的問題– 只有 35%的公司存在電子商務(wù)安全審計– 50%的交易面臨電子黑客的威脅– 83%的人認為傳統(tǒng)的商務(wù)更安全128通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片國家 由政府主導(dǎo)，有很好的組織和充足的財力； 利用國外的服務(wù)引擎來收集來自被認為是敵對國的信息黑客 攻擊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)在運行系統(tǒng)中的弱點或其它錯誤的一些個人恐怖分子 /計算機恐怖分子代表使用暴力或威脅使用暴力以迫使政府或社會同意其條件的恐怖分子或團伙有組織的犯罪 有協(xié)調(diào)的犯罪行為，包括賭博、詐騙、泛毒和許多其它的行為其它犯罪團體 犯罪社團之一，一般沒有好的組織或財力。? 結(jié)論：實施知識管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時 “上機油 ”的經(jīng)驗管理起來。? 智力資產(chǎn)（ intellectual asets）以知識為核心，日益成為企業(yè)核心競爭力的決定因素? 知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。– 將這些零碎的知識組合起來，并用專業(yè)語言表述出來，這就完成了組合的過程。? 這個過程中，知識的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個動態(tài)的、遞進的過程，因此被 Nonaka稱做知識螺旋。 ” ? 人們認識到：企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體，同時也是一個知識實體。 – 二是技術(shù)。 163通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 人性化策略是指單從 “人 ”一個維度管理知識的策略。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業(yè)的整體行為。171通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識管理的方法n 共享現(xiàn)有的知識n 創(chuàng)造新的知識，并把它轉(zhuǎn)換成為新的產(chǎn)品、服務(wù)和過程172通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識運用的步驟謹慎對待技術(shù)以商務(wù)戰(zhàn)略開始創(chuàng)建知識共享文化獲得正確的結(jié)構(gòu)創(chuàng)建專門從事知識共享的團隊幫助人們感到安全獎勵那些共享知識的人確保得到管理高層的承諾義務(wù)獲取軟知識通過積極學(xué)習(xí)把握雇員的知識最大化利用保留和權(quán)衡與其他公司共享并得到雙贏的策略173通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 謝謝大家。 170通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 第三步，是知識的創(chuàng)新。? 從現(xiàn)今的經(jīng)濟來看，經(jīng)濟模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。? 《 麥肯錫方法 》 中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實為基礎(chǔ)。 164通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 綜合化策略是在兩個維度上管理公司自己的知識。傳播和展示、表現(xiàn) 159通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 組織中知識管理的中心任務(wù)是：– （ 1）提供必要的技術(shù)條件，鼓勵員工自己將其所擁有的隱性知識顯性化，或者經(jīng)社會化后進一步顯性化，然后經(jīng)過組合轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的顯性知識，通過某種技術(shù)平臺實現(xiàn)顯性知識共享；– （ 2）創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進面對面的隱性知識共享。對于組織來說，顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，構(gòu)成組織核心能力的知識基（ knowledg base）是建立在隱性知識基礎(chǔ)上的，所以知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識