【正文】 – Argyris和 Schon在 1974年提出。? 問題是：怎樣盡可能地使這兩個不同的理論協(xié)調一致。組織生存和發(fā)展的基本條件是提高學習的靈活性。? (2)知識逐漸成為競爭優(yōu)勢的主要來源。? (6)社會大眾對企業(yè)的要求（如社會責任）愈來愈高。這類決策是新穎的、重要的、非慣常的且無公認的決策過程可循。 43通用管理能力綜合級標準幻燈片44通用管理能力綜合級標準幻燈片決策的信息特征內部信息詳細運營的戰(zhàn)術的戰(zhàn)略的內外部信息概括性外部信息高度概括45通用管理能力綜合級標準幻燈片戰(zhàn)略級戰(zhàn)術級作業(yè)級 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內 短 高 固定 低信息的等級性46通用管理能力綜合級標準幻燈片獲得正確信息以作出決策? 組織取得正確信息的途徑是開發(fā)正式的信息系統(tǒng)來支持管理人員：– 沒有受到阻礙的– 能方便地傳遞– 所有需要它的人可以訪問47通用管理能力綜合級標準幻燈片現(xiàn)實生活中的信息1．大多數信息包括人們真正想要的信息，并不在機器里2．公司越關注的核心業(yè)務，員工們就越不可能對其有一個明確的定義。48通用管理能力綜合級標準幻燈片管理信息系統(tǒng)運營戰(zhàn)略戰(zhàn)術MIS軟件MIS數據庫用戶和其他事務處理系統(tǒng) TPSTSP存儲的MISTPS外部數據49通用管理能力綜合級標準幻燈片管理信息系統(tǒng)? 《 中國企業(yè)管理百科全書 》 的概念 :– Management Information Systems， MIS– 管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳送、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。 – 生產要素相互替代作用51通用管理能力綜合級標準幻燈片管理信息系統(tǒng)的概念圖專家系統(tǒng)人工智能52通用管理能力綜合級標準幻燈片決策支持系統(tǒng)? 是以管理科學、計算機科學、行為科學和控制論為基礎，以計算機技術、人工智能技術、經濟數學方法和信息技術為手段的，面向半結構化決策問題，輔助支持中高級決策者的決策活動的一種人機計算機網絡系統(tǒng)。服務方式是面向網頁的全文檢索服務。信息大多面向網站，提供目錄瀏覽服務和直接檢索服務。服務方式為面向網頁的全文檢索。因為中文的字與字之間是沒有間隔的，人閱讀的時候能自動辨別組合一個句子中的各個單字，看到的是有意義的詞組。 71通用管理能力綜合級標準幻燈片? 召回率是檢索出的相關文檔數和文檔庫中所有的相關文檔數的比率，衡量的是檢索系統(tǒng)（搜索引擎）的查全率；? 精度是檢索出的相關文檔數與檢索出的文檔總數的比率，衡量的是檢索系統(tǒng)（搜索引擎）的查準率。 76通用管理能力綜合級標準幻燈片信息過載77通用管理能力綜合級標準幻燈片什么是信息過載? 當接收的信息變成一種障礙而不是一種幫助時， …… 信息過載就會發(fā)生? 信息爆炸與信息匱乏7879通用管理能力綜合級標準幻燈片信息過載是怎樣發(fā)生的? 周圍有大量的信息，并且還在隨時不斷地增加? 通常增加的是你不需要的信息? 收集信息的目的是認為也許某一天會有用? 你從大量不同的資源獲得同樣的信息? 檢索出大量無關的信息? ……P3780通用管理能力綜合級標準幻燈片現(xiàn)實問題的簡化模型? 人的理性思維能力是有限的? 為了解決某問題，人們一般要構造一個現(xiàn)實問題的簡化模型? 但是這種簡化了的模型的求解在現(xiàn)實環(huán)境中并不一定是合理的。管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術的精髓。– 再次，企業(yè)還應注重組織溝通反饋機制的建立– 最后，企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改善 93通用管理能力綜合級標準幻燈片? 組織溝通既是一門涉及心理學、管理學和行為科學多學科的邊緣科學，同時又是一門工作和生活的藝術。 94通用管理能力綜合級標準幻燈片為什么需要清楚的書面溝通? 使接收者容易了解消息，節(jié)約時間? 清楚和明確的指令容易被遵循和遵照行事? 良好的書面表達能夠產生巨大的影響? 書面報告可能成為就業(yè)裁判或法庭上的證據95通用管理能力綜合級標準幻燈片計劃和組織你的文檔? 目的? 讀者? 層次組織? 風格和語氣? 其他良好的習慣做法96通用管理能力綜合級標準幻燈片在演示中使用文本的作用97通用管理能力綜合級標準幻燈片計劃你的演示 ? 為了幫助吸引聽眾的注意力和確保積極響應你講的內容，演示的每一個元素都在起作用，都有意義98通用管理能力綜合級標準幻燈片手稿或提示卡片 ? 如果是經驗較少的演說者或給同事簡短演示的講話人，可以使用提示卡片。Code,通常只有很少的幾個人，完全是一個人的行為國際媒體向紙業(yè)和娛樂業(yè)的媒體收集并散發(fā) —— 有時是非授權的 —— 新聞的組織。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來。 135通用管理能力綜合級標準幻燈片知識? 知識是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的 know－ what、 know－ how、 know－ why，以及自我激勵的創(chuàng)造力。? 隱性知識具有高度個人化和難以溝通的特征，因此不易實現(xiàn)個人間的共享；而顯性知識由于其易表達、可編碼特征，因此很容易在個人間溝通和共享。 138通用管理能力綜合級標準幻燈片知識管理與信息管理的關系推動了知識發(fā)展知識信息推動了信息產生＋＋139通用管理能力綜合級標準幻燈片組織中知識創(chuàng)造與傳播過程 ? Nonaka和 Takeuchi將組織中知識創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個階段：? （ l）社會化（ socialization）– 從隱性知識到隱性知識；? （ 2）外在化（ externalization）– 從隱性知識到顯性知識；? （ 3）組合（ bination）– 從顯性知識到顯性知識；? （ 4）內化（ internalization）– 從顯性知識到隱性知識。– 由于顯性知識可以借助通訊、網絡、出版物等先進技術和媒體進行傳播，因此將隱性知識顯性化是促進隱性知識大量傳播的關鍵性步驟。在組合的過程中，個人知識轉化為組織知識。– 組織中的成員接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。當個人的隱性知識完成一次知識螺旋運動、轉化為新的隱性知識后，新的知識螺旋運動又開始了 145通用管理能力綜合級標準幻燈片知識螺旋模型隱性知識企業(yè)團隊個人顯性知識社會化結合結合國際化客觀化國際化客觀化146通用管理能力綜合級標準幻燈片147通用管理能力綜合級標準幻燈片雙環(huán)學習控制變量 活動戰(zhàn)略 結果單環(huán)學習雙環(huán)學習目標、計劃、規(guī)則148通用管理能力綜合級標準幻燈片知識管理的商業(yè)價值 ? 通過使用廣泛的專家意見，減少風險? 從高水平的智力來鑒別新的市場? 通過利用外部知識更好地響應市場需求? 改進現(xiàn)有產品和創(chuàng)建新的產品? 繼續(xù)學習和開發(fā)最好的產品? 減少查找和重新發(fā)明的知識的相關成本? 改進客戶的服務149通用管理能力綜合級標準幻燈片知識管理150通用管理能力綜合級標準幻燈片企業(yè)實施知識管理的必要性 ? 知識的傳授自古有之，從很早時期的師傅帶徒弟，到工業(yè)社會的合作化生產，以至到目前的數字化經濟。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個有知識的員工，但并不長久又會面臨同樣的問題。151通用管理能力綜合級標準幻燈片? 由于顯性知識容易溝通和共享，因此也極易被競爭對手學到。 155通用管理能力綜合級標準幻燈片156通用管理能力綜合級標準幻燈片知識管理的障礙? 沒有知識創(chuàng)建和傳播的模型? 沒有過程或系統(tǒng)支持那些活動? 沒有任何手段能夠評估? 沒有系統(tǒng)能夠測量157通用管理能力綜合級標準幻燈片管理的關鍵問題? 管理人員應該怎么評價文化和行為的價值？? 知識是怎樣創(chuàng)建的，怎樣具體表達的和傳播的？? 知識和我們需要達到目的之間的關系是什么？? 希望從更有效的知識管理中獲得怎樣的商業(yè)利益？? 從知識系統(tǒng)完善性的觀點來看，處于什么地位？? 在知識管理程序中 IT扮演什么角色？158通用管理能力綜合級標準幻燈片知識管理的維度 ? 在知識創(chuàng)造與傳播過程及知識管理活動中，有兩個因素至關重要：– 一是人。在組合階段起作用，同時也支持外在化與內化過程。那些提供標準化產品或服務的公司，提供成熟產品或服務而不是依靠創(chuàng)新的公司，如管理咨詢公司、設計事務所、傳統(tǒng)的制造業(yè)公司等，大多采用信息化策略。? 這類公司的生產經營活動主要依靠員工頭腦中的隱性知識，而不是公司現(xiàn)存的顯性知識，公司的經營戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產品（或服務）而不是成熟產品（或服務）獲取市場價值，公司更多地生產定制化而不是標準化的產品或服務，如戰(zhàn)略咨詢公司、維修公司和餐飲公司等。167通用管理能力綜合級標準幻燈片? 第一步，通過知識管理將公司內部的信息積累，保存起來。這些都為未來的企業(yè)進行決策和判斷提供了事實基礎。 168通用管理能力綜合級標準幻燈片? 比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動機實驗數據、撞車數據。那知識積累的價值沒有體現(xiàn)。讓知識共享成為一個企業(yè)的文化。將提高企業(yè)利用知識的整體價值。而這時的產品已不過是知識的物質體現(xiàn)。174通用管理能力綜合級標準幻燈片演講完畢，謝謝觀看！