【正文】 周期包括（系規(guī)劃）（分析）（設(shè)計）（實施）（運行維護與評價階段）l 可以說，電子商務(wù)將是信息時代企業(yè)商務(wù)的主流模式。A 外化 B 內(nèi)化 C 中介 D 認(rèn)知l 進行數(shù)據(jù)正確性檢驗,下列哪些項是數(shù)據(jù)守恒原理中的內(nèi)容( ACD )A 每一列只能有一個C B 每一列只能有一個U C 不能有空行或空列 D 每一列不能沒有Ul 加密技術(shù)分為兩類：即（對稱加密技術(shù)）和（非對稱加密技術(shù)）。l 局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。l 結(jié)構(gòu)化方法：結(jié)構(gòu)化方法是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，按照面向用戶的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自上而下地對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計，自下而上實現(xiàn)的一種開發(fā)方法。（3）信息技術(shù)促進了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展。(1)數(shù)據(jù)耦合:耦合程度最低(2)控制耦合:中等耦合,盡可能少用(3)公共耦合:應(yīng)設(shè)法避免(4)內(nèi)容耦合:應(yīng)堅決避免。內(nèi)化，內(nèi)化則是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特點消費者的需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該遵循以下基本原則： ①嚴(yán)格遵循系統(tǒng)分析報告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。 ④體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴展性和可適應(yīng)性。 ⑦產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設(shè)計報告。模塊聚合：聚合即模塊，內(nèi)部各總分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度，模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了，它和其它模塊之間的耦合程度。（4）過程聚合，這種聚合程度為中等。模塊分解設(shè)計的原則是系統(tǒng)中每一個模塊內(nèi)部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關(guān)，同時，模塊之間應(yīng)有低耦合性，提高模塊的聚合程度與減少模塊之間的耦合程度是相輔相成的。企業(yè)資源計劃（ERP）源于物料需求計劃，它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，ERP在縱向上整合了企業(yè)的決策信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和操作信息系統(tǒng)，促進了企業(yè)組織的“扁平化”變革；在橫向上整合了企業(yè)的生產(chǎn)控制、物流管理、財務(wù)管理和人力資源管理等功能模塊，帶動了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。保密管理：安全管理需要很好地劃分信息的安全防范重點，提出相應(yīng)的保密措施。跟蹤與審計管理病毒防范l 簡述信息化社會具有的主要特點1)信息、知識日益成為社會發(fā)展的主要資源和財富.(2)信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟日益成為科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展的主導(dǎo)因素。信息資源管理體系由4個方面構(gòu)成：1） 組織結(jié)構(gòu)和人的因素組織結(jié)構(gòu)包括（1）信息主管（CIO）（2）信息化委員會人的因素的核心內(nèi)容：包括（1）認(rèn)識CIO的在企業(yè)中的地位和作用。2）數(shù)據(jù)資源管理，包括（1）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化（2）數(shù)據(jù)的定義（3）制定代碼體系（4）數(shù)據(jù)的安全保護3）信息基礎(chǔ)資源的管理和評價，包括（1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理（2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（3）信息系統(tǒng)的評價4）信息戰(zhàn)略管理，即制定信息戰(zhàn)略的體制l 簡述信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用？ 信息技術(shù)促進了企業(yè)間的協(xié)同信息技術(shù)有利于獲得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢信息技術(shù)促進了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展信息技術(shù)促進了業(yè)務(wù)流程重組l 簡述原型法的優(yōu)缺點。 ?減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。 ?工作原型不見得容易修改。 ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面： (1)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想； (2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想； (3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。其中包括：(1)企業(yè)管理人員對系統(tǒng)效率的評價，(2)輸出報表質(zhì)量如何，企業(yè)管理人員是否滿意；(3)操作是否方便，(4)系統(tǒng)平均無故障時間；(5)數(shù)據(jù)資源的利用率；(6)系統(tǒng)的可擴展性及可維護性。4．系統(tǒng)的經(jīng)濟效益與社會效益分析系統(tǒng)的效益分析是評價企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要方面。答：1計算機犯罪包括故意偷竊或毀壞數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)不能正常實現(xiàn)其服務(wù)功能；或利用計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)等進行非法的活動。4計算機商業(yè)間諜：公司、銀行、企業(yè)等經(jīng)濟實體的秘密信息保存在計算機上，這些信息經(jīng)過通信網(wǎng)進行傳輸，這些軟件產(chǎn)品的通用性使計算機商業(yè)間諜可以直接進入商家的電腦獲得這些信息。答：電子商務(wù)具有以下功能：1廣告宣傳：幫助修正業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各種商業(yè)信息。4市場調(diào)查：可支持企業(yè)通過在網(wǎng)上發(fā)調(diào)查問卷的方式了解客戶對產(chǎn)品的反映，同時為客戶提供售后服務(wù)。通過運用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)進行比價采購。例如：海爾集團開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進入壁壘”。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細(xì)分市場?！. 對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力?！. 對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢?！. 對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企業(yè)競爭。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購原材料的成本，在競爭中取勝。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)處理小學(xué)生的信息，市場定位于小學(xué)生，從而獲得競爭優(yōu)勢。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。可以適應(yīng)企業(yè)面臨的不同的需求和條件的決策問題。易于掌握。　(4)服務(wù)對象不同。（F ）外l 了解軟件工程為解決軟件危機而采取的措施。從結(jié)構(gòu)上將軟件化簡為若干個簡單邏輯模塊，然后再進行物理實現(xiàn)。其中包括軟件的需求定義和分析技術(shù)，軟件設(shè)計與審核，軟件設(shè)計表現(xiàn)技術(shù)，軟件測試技術(shù)，軟件可靠性的理論與評價方法，軟件成本估算方法等。工具是提高軟件開發(fā)效率的工具性軟件，也就是開發(fā)軟件的軟件。軟件生產(chǎn)需要通過人員組織管理、項目計劃管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、配置管理等保證軟件產(chǎn)品按期高質(zhì)量完成。數(shù)據(jù)庫，模型庫和方法庫與知識庫協(xié)同運行。當(dāng)時科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量的激增，既對企業(yè)管理提出了新的信息處理要求，又為管理信息處理提供了必要的技術(shù)手段，計算機開始成為企業(yè)中信息處理的重要工具。電信息系統(tǒng)已由單一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理發(fā)展成為功能比較完善的綜合性的管理信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)和整體性方面有了進一步發(fā)展。目前，信息系統(tǒng)正在向充分利用人工智能技術(shù)的方向發(fā)展，多種類型的實用系統(tǒng)必將大量地投入使用。（3）控制階段：在這個階段，投入使用的應(yīng)用系統(tǒng)多起來，投資和開發(fā)費用急劇增長。實現(xiàn)信息系統(tǒng)在統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)理論的高度化集成。總之，信息系統(tǒng)的六個階段，基本上反映了信息系統(tǒng)應(yīng)用的一個共同趨勢：從單項應(yīng)用走向系統(tǒng)集成，從對具體業(yè)務(wù)的支持走向?qū)ζ髽I(yè)管理流程和組織結(jié)構(gòu)的支持。（2）發(fā)揮信息化委員會的功能：信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。（4）提高整個企業(yè)的信息利用能力：主要包括兩個方面。答：信息系統(tǒng)開發(fā)要在主要領(lǐng)導(dǎo)親自參與下組建成系統(tǒng)開發(fā)隊伍，首先進行全系統(tǒng)的規(guī)劃，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求組織一個個子系統(tǒng)的開發(fā)。系統(tǒng)分析的內(nèi)容：包括數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。l 論述現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構(gòu)與功能分析的主要內(nèi)容。試舉一實例。其原則為：實用好，表現(xiàn)為可擴充性；容易開發(fā)、容易使用、有較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好，信譽好的廠家產(chǎn)品，性能價格比高。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。l 論述數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟及其每個步驟的任務(wù)。調(diào)查用戶要求包括用戶的數(shù)據(jù)要求，加工要求和數(shù)據(jù)安全性、完整性要求。物理設(shè)計的主要內(nèi)容為：其一存儲結(jié)構(gòu)的確定。以上幾個方面的選擇確定都需要從時間、空間的效率、用戶的要求和維護代價等方面權(quán)衡后決定，可能會產(chǎn)生多種方案，還可以進行綜合評價后擇優(yōu)進行實時設(shè)計。3硬件失靈；影響：數(shù)據(jù)得不到正確的或完整的處理。7濫用計算機；影響：計算機信息系統(tǒng)被用作不合倫理的目的。3操作文檔：信息系統(tǒng)任務(wù)的設(shè)置方法；運行控制管理的方法；備份和恢復(fù)方法；對硬件和操作系統(tǒng)的要求；災(zāi)難性事故的恢復(fù)計劃。Rl 任何信息都是通過一定的編碼方式，以代碼的形式輸入并存儲在計算機中的。l 如何理解信息系統(tǒng)改變企業(yè)組織形式？ 傳統(tǒng)的企業(yè)管理是一種層次化的、集中式及程序化的模式。信息系統(tǒng)的應(yīng)用便利企業(yè)中大量的程序化日常事務(wù)處理已完全自動化，這樣可以大大縮減低層的管理人員，同時可適當(dāng)擴充中層管理人員，形成菱形結(jié)構(gòu)的管理組織形式。另一方面供應(yīng)鏈管理的日益需要也影響著企業(yè)信息化的進程。l 如何運用“BSP”方法進行系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃？ 基本步驟：定義企業(yè)目標(biāo)：BSP方法通過若干個子系統(tǒng)支持企業(yè)各層次的目標(biāo)，各個層次的目標(biāo)要服從總體目標(biāo)。計劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計類數(shù)據(jù)、存檔類數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)守恒原理是每一個數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，必定有一個或多個用途。每一個小方塊是一個子系統(tǒng)，其外面的“U”元素是共享數(shù)據(jù)。l 如何理解信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個相互推動的過程。(1)、MRP是物料需求計劃。ERP把原來的制造資源計劃拓展為圍繞市場需求而建立的企業(yè)內(nèi)部資源計劃系統(tǒng)。l 如何理解信息系統(tǒng)改變企業(yè)組織形式。通過網(wǎng)絡(luò)化的通信和計算機，高層管理者能夠同作業(yè)層的人員直接接觸，從而大大減少甚至消除中間管理層的介入。分層問化結(jié)果，根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖將最高層處理在模塊模塊分解為輸入、處理、輸出三個功能模塊。l 如何從E—R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型答:（1）將E—R圖中的米一個實體集轉(zhuǎn)化為一個關(guān)系，實體集的各個屬性轉(zhuǎn)化為關(guān)系中的各個屬性。l 如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)？企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高于原系統(tǒng)”的規(guī)劃對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射，對信息系統(tǒng)的分析包括：1）現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)分析；分析各目標(biāo)的層次關(guān)系的權(quán)重關(guān)系；分析各項目分目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)與沖突關(guān)系；了解系統(tǒng)目標(biāo)是否與環(huán)境適應(yīng)?？紤]硬件系統(tǒng)的主機和外設(shè)的配置?！∮布倪x擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。 錯l 市場補缺者的競爭戰(zhàn)略應(yīng)以避實就虛、集中力量為原則，將目標(biāo)市場指向競爭對手力量相對不足或未注意到的細(xì)分市場上。 任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強調(diào)的重點也不同。所謂邏輯設(shè)計是在指在邏輯上確定信息系統(tǒng)能“做什么”問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶最新系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計提供依據(jù)。l 試論述一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與其信息戰(zhàn)略的相互關(guān)系。信息戰(zhàn)略是作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)，將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎(chǔ)設(shè)施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結(jié)合在一起，并加以充分利用的計劃。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)其信息戰(zhàn)略，企業(yè)信息戰(zhàn)略服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)信息資源管理的組織：對企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)實施重組，將重組的信息部門根據(jù)它們之間的內(nèi)在關(guān)系聯(lián)結(jié)起來，置于企業(yè)信息主管（CIO）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下。4）數(shù)據(jù)的安全保護：防止對數(shù)據(jù)資源的破壞和篡改。SCM定位于企業(yè)外部資源特別是原材料和零部件等資源與企業(yè)生產(chǎn)制造過程的集成管理，CRM則定位于產(chǎn)成品的整個營銷過程的管理。l 試述企業(yè)電子商務(wù)運營的管理過程。（2）按地域進行市場分析。電子商務(wù)站點一般經(jīng)歷三個階段：首先是簡單的網(wǎng)站建設(shè)。實現(xiàn)第一階段主要由三個環(huán)節(jié)構(gòu)成：A、申請域名C、渠道。（1）、硬件組成 a計算機及外部設(shè)備 b 數(shù)據(jù)通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 c 辦公自動化設(shè)備（2）、硬件聯(lián)接方式即網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)a計算機網(wǎng)絡(luò)通信距離可分為局域網(wǎng)、文域網(wǎng)、城域網(wǎng)b局域網(wǎng)軟硬件設(shè)備，硬件：服務(wù)器、客戶機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信介質(zhì)，軟件：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議c網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有四種形式：星形、樹形、總線形、環(huán)形（3）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)特點：隨著企業(yè)規(guī)模越來越大，企業(yè)的各個部門可能分散在不同的城市、國家、甚至全世界。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略(Business Information Strategy，BlS)也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略是有機組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實現(xiàn)的總體謀劃。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。 ?系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。(2)優(yōu)點：1)符合認(rèn)識事物的規(guī)律，易被接受2)引入模擬手段3)充分利用最新軟件工具4)將調(diào)查、分析、設(shè)計階段融為一體5)用戶參與開發(fā)全過程。指導(dǎo)思想：用系統(tǒng)的思想；系統(tǒng)工程的方法；按用戶至上的原則；結(jié)構(gòu)化、模塊化，自上而下對信息系統(tǒng)分析與設(shè)計。提高模塊的聚合程度和減少模塊間耦合程度是相輔相成的兩個原則，是進行模塊設(shè)計時應(yīng)遵循的原則。（2）用戶觀點原則 管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。（3）一把手原則。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性,每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料,作為下一個階段的依據(jù)。代碼的類型：1）序碼、 2）塊碼、 3）分組碼、 4）助記碼、 5）十進分類碼、6）尾數(shù)碼、7）縮略碼、8）特征碼、9）出數(shù)查表，其作用：1）數(shù)據(jù)輸入簡單方便；2）數(shù)據(jù)定義的唯一性；3）便于計算機檢索與處理。這一部分設(shè)計得好，系統(tǒng)運行時使用方便，操作簡單，將會增加用戶對整個系統(tǒng)的滿意程度。輸出設(shè)計內(nèi)容：打印輸出（表格、圖象和報表）、屏幕顯示（各種查詢結(jié)果和信息）、文件輸出（用文件形式存儲在磁帶或磁盤上的系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間的交換信息、共享的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)備份。（3）制定軟件程序代碼設(shè)計編寫標(biāo)準(zhǔn) 采用標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化、模塊化設(shè)計方法來編寫程序代碼。答：信息是企業(yè)管理者可以加以利用的最重要的資源之一。信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程，信息技術(shù)對供應(yīng)鏈管理的促進作用主要體現(xiàn)在MRP、MRPII、ERP三個軟件包的應(yīng)用。企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術(shù)，對信息的采集、加工、傳播、存儲、創(chuàng)新、共享和利用進行有效的管理，對企業(yè)信息活動中的人、技術(shù)、設(shè)備進行有效的協(xié)調(diào)和運行，以謀求可能的企業(yè)最大效益。信息資源對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，可以通過對企業(yè)價值鏈和企業(yè)價值系統(tǒng)的分析得到答案。而且，每個價值活動都使用和產(chǎn)生信息資