【正文】 務(wù)，一個服務(wù)也可能要由多臺計算機組合完成。C/S系統(tǒng)最重要的特征是：它不是一個主從環(huán)境，而是一個平等的環(huán)境，即C/S系統(tǒng)中各計算機在不同的場合既可能是客戶機，也可能是服務(wù)器，進入90年代，C/S系統(tǒng)迅速流行，在于它有很多優(yōu)點：用戶使用簡單，直觀；編程，調(diào)試和維護費用低；系統(tǒng)內(nèi)部負(fù)荷可以做到比較均衡，資源利用率較高；允許在一個客戶機上運行不同計算機平臺上的多中應(yīng)用；系統(tǒng)易于擴展，可用性較好，對用戶需求變的適應(yīng)性好。Internet入網(wǎng)方式有哪些？列舉因特網(wǎng)商比較常見的服務(wù)協(xié)議，以及這些協(xié)議的功能、特點。（2）通過ISDN接入Internet。（6）小區(qū)寬帶。（2）電子郵件（Email）服務(wù)，使用協(xié)議：SMTP協(xié)議、POP3協(xié)議。電子郵件中除文本外，還可包含聲音、圖像、應(yīng)用程序等各類計算機文件。FTP文本傳輸服務(wù)允許因特網(wǎng)上的用戶將一臺計算機上的文件傳輸?shù)搅硪慌_上，幾乎所有類型的文件，包括文本文件、二進制可執(zhí)行文件、聲音文件、圖像文件、數(shù)據(jù)壓縮文件等，都可以用FTP傳送。所謂匿名服務(wù)器，指的是不需要專門的用戶名和口令就可以進入的系統(tǒng)?？紤]到安全問題，大多數(shù)匿名服務(wù)器不允許用戶上傳文件。要使用遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，必須在本地計算機上啟動一個客戶應(yīng)用程序，指定遠(yuǎn)程計算機的名字，并通過因特網(wǎng)與之建立連接。一般用戶可通過WindowsXP的Telnet客房程序進行遠(yuǎn)程登錄。討論內(nèi)容按不同的專題分類組織，每一類為一個專題組，稱為新聞組，其內(nèi)部還可以分出更多的子專題。（6）Internet閑談Internet閑談就是我們熟悉的IRC，即InternetRelayChat。簡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟及每個階段的任務(wù)。（4）網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)：購置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，進行網(wǎng)絡(luò)布線，安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)軟件。因此，信息是客觀存在的事物，是客觀事物運動和變化的一種反映。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有：（1）庫存與定貨管理的物料需求計劃(Materialrequirementsplanning,MRP)軟件；（2）同時管理物流和資金流的制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)軟件（3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)軟件。（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟（4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)。（2）企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；（3）具有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)；（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；（5）必要的資金支持和資源條件；（6）管理信息系統(tǒng)將極大地企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。CIO由副總裁級的管理人員擔(dān)任。（4）信息戰(zhàn)略管理①信息戰(zhàn)略②制定信息戰(zhàn)略的體制。這反映了系統(tǒng)的目的性。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。（2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出的各個管理層次的要求。BSP的研究步驟是：（1）研究的準(zhǔn)備工作（2）研究的開始階段（3）定義企業(yè)過程（4）定義數(shù)據(jù)類（5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)（7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序。11．試述模塊設(shè)計的原則?？紤]硬件系統(tǒng)的主機和外設(shè)的配置。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計，結(jié)果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運行服務(wù)；第二，一味的貪大，求先進，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。應(yīng)用軟件根據(jù)來源不同，分為應(yīng)用軟件包和自編程序。第二，要考慮容易修改，當(dāng)某個代碼在特點、條件或代表的實體關(guān)系改變時，容易進行變更。輸入設(shè)計包含下面幾個方面：（1）輸入信息源的設(shè)計；（2）收集輸入信息設(shè)計；（3）輸入媒介選擇設(shè)計；（4）輸入信息內(nèi)容設(shè)計；（5）輸入信息的校驗。軟件維護是系統(tǒng)維護中最重要的方面。系統(tǒng)安全性和可靠性（1）系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善（2）安全保密措施是否健全（3）對各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計劃（4）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合要求，是否有效。應(yīng)用安全保障；應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠。最重要的應(yīng)用保障措施包括輸入輸出授權(quán)認(rèn)證、程序化的例行編輯檢查以及總量控制技術(shù)。信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量。答：決策支持系統(tǒng)的特征包括：（1）DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。擁護可使用接近自然語言的方式下達(dá)指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機專業(yè)人員掌握和理解。信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。難以滿足隨機的和突發(fā)性的查詢統(tǒng)計要求。（2）信息化委員會在計算機應(yīng)用的早期階段，通常是由系統(tǒng)工作人員組成的特殊部門負(fù)責(zé)進行信息資源管理。第二，發(fā)揮信息化委員會的功能；信息是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，信息資源是戰(zhàn)略性資源。第四，提高整個企業(yè)的信息利用能力。（1）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化（2）數(shù)據(jù)的定義（3）指定代碼體系（4）（1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理（2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（3）（1）信息戰(zhàn)略（2）制定信息戰(zhàn)略的體制答：（1）系統(tǒng)觀點企業(yè)信息系統(tǒng)首先是一個系統(tǒng)，有它的系統(tǒng)目標(biāo)，整個系統(tǒng)的功能就是為了達(dá)到這個系統(tǒng)的總目標(biāo)。企業(yè)信息系統(tǒng)可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有其獨立的功能和自身的目標(biāo)，有它的邊界，有它的輸入、輸出。有時，系統(tǒng)分析人員或系統(tǒng)設(shè)計人員，為了提高計算機的效率，提高系統(tǒng)開發(fā)的工作效率，忽視了系統(tǒng)開發(fā)過程中與用戶進行的必要的交流，導(dǎo)致了用戶的數(shù)據(jù)輸入需要經(jīng)過大量的預(yù)先的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。而對于用戶，也不應(yīng)將企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)單純看作是系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計人員的工作，而置身事外。他需要專業(yè)技術(shù)人員，管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。只依靠基層管理者的積極性，或者僅依靠系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計人員去組織，開發(fā)工作是搞不好的，甚至根本無法進行，而要開發(fā)一套使企業(yè)管理水平上檔次，管理效率上臺階的系統(tǒng)，首要的是思想觀念的變化，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層思想觀念的變化，系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供相應(yīng)的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法是在結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構(gòu)成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，由模塊聯(lián)結(jié)的準(zhǔn)則和構(gòu)造模塊的標(biāo)準(zhǔn)，并且用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。（8）對系統(tǒng)的評價不僅是指開發(fā)和運行費用的評價，而且是對整個系統(tǒng)生存過程中的費用和收益的評價。（3）原型法的適用范圍①對于一個大型的系統(tǒng)，如果不經(jīng)過系統(tǒng)分析進行整體性劃分，想要直接模擬是很困難的②對于大量運算、邏輯性較強的程序模塊、原型法很難構(gòu)造處模型來供人評價③對于原基礎(chǔ)管理不善，信息處理混亂的問題，使用時有一定的困難。由于模塊功能明確，具有一定的獨立性，因此模塊的組合可以使系統(tǒng)具有良好的可修改性和可維護性，在一個系統(tǒng)中，模塊以層次結(jié)構(gòu)組成。由模塊的基本屬性可知，任何功能模塊都是由輸入、處理、輸出三個基本部分組成。模塊的分解設(shè)計包括內(nèi)部設(shè)計和外部設(shè)計兩個方面，即解決模塊內(nèi)部的邏輯構(gòu)成的同時要處理好模塊之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系。在信息系統(tǒng)中，作為人和機器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當(dāng)前需要和擴充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡單，長度要短。這一部分設(shè)計得好，系統(tǒng)運行時使用方便，操作簡單，將會增加用戶對整個系統(tǒng)的滿意程度。（2）輸出格式設(shè)計和用戶直接相關(guān)的主要是打印輸出和顯示輸出的格式設(shè)計。例如：美國航空公司和花旗銀行達(dá)成協(xié)議，客戶用花旗信用卡每花一塊錢，美航就獎勵一英里普通航班航程。例如：微軟公司運用信息技術(shù)建立全球軟件開發(fā)團體。業(yè)務(wù)流程決定了各種流的流速與流量。通過信息系統(tǒng)可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，主要表現(xiàn)在：利用信息產(chǎn)品軟件，可以簡化產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程；建立高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系；縮短運行周期；改進設(shè)計質(zhì)量和精度。（4）IT如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？（P45~48）答：企業(yè)的競爭優(yōu)勢由一系列的競爭優(yōu)勢的強弱體現(xiàn)出來。例如：百貨零售業(yè)龍頭老大沃爾瑪特超市，采用的存貨銷售方式是計算機信息系統(tǒng)支撐起來的。例如企業(yè)長期開發(fā)戰(zhàn)略的制定、組織機構(gòu)和人事政策的確定等。例如：企業(yè)的月計劃與完成情況相比較的信息、庫存信息等。例如：各種財務(wù)數(shù)據(jù)報表，生產(chǎn)計劃及執(zhí)行報表，銷售匯總報表等。答：人工智能(ArtificialIntelligence，AI)，它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。4．信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利和不利的影響？答：信息系統(tǒng)對企業(yè)的有利影響：（1）信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢（2）信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式。(2)企業(yè)有開發(fā)MIS的實際需求，這是搞好MIS的動力。6．如何理解“一把手原則”？答：開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。通過Internet或其他途徑查找資料分析研究如下的問題：（1）信息系統(tǒng)項目成功的關(guān)鍵因素是什么？（2）信息系統(tǒng)項目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？結(jié)合2~3個例子來說明你的觀點。項目中每個人都清楚自己在團隊中的位置，該做什么，如何做到，如何做好。為了實現(xiàn)項目的目標(biāo)，對于項目的成本，質(zhì)量，需求控制，風(fēng)險管理，人員管理，開發(fā)過程管理都必須有計劃。（2）信息系統(tǒng)失敗分析表現(xiàn)1：項目管理意識不強不能真正區(qū)分項目實施和項目管理的工作任務(wù)，是目前存在的普遍問題。表現(xiàn)2：項目管理制度不完善目前的普遍情況，或者是企業(yè)無項目管理制度，僅憑個人經(jīng)驗實施項目管理；或者是書生制度，照搬教條，紙上談兵，束之高閣。表現(xiàn)4：項目計劃模糊項目計劃是項目經(jīng)理實施項目管理控制的基礎(chǔ)。表現(xiàn)5：業(yè)務(wù)參與意識不強客戶使用信息系統(tǒng)的目的是為了更好地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。項目一旦失敗，時間不能倒流，客戶損失的可能就是市場競爭優(yōu)勢和機遇?！痹嚪治鲞@句話的含義是什么？答：企業(yè)信息系統(tǒng)要存儲企業(yè)的各種數(shù)據(jù)，并對它們要進行相應(yīng)處理。德雷爾的這段話，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理在數(shù)據(jù)處理中的重要意義。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。在20世紀(jì)70～80年代，發(fā)達(dá)國家首先遇到了“數(shù)據(jù)處理危機”。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章”。這種決策需要對大量的業(yè)務(wù)信息（包括海量的歷史業(yè)務(wù)信息）和環(huán)境信息進行分析才能做出。它是一個聯(lián)機系統(tǒng)，專門為決策分析支持應(yīng)用服務(wù)。數(shù)據(jù)挖掘作為一種嶄新的商業(yè)信息處理技術(shù)，可以對數(shù)據(jù)倉庫中大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)化、分析和模式化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵知識，即發(fā)現(xiàn)相關(guān)商業(yè)模式。利用網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)可以提高辦公效率、辦公質(zhì)量。（2）網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理中應(yīng)用帶來的不利影響表現(xiàn)1：對企業(yè)傳統(tǒng)管理方式的挑戰(zhàn)，利用計算機網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)，需要改變企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式，引進先進的現(xiàn)代企業(yè)管理方式，對企業(yè)組織機構(gòu)改制，將會引發(fā)許多沖突和矛盾。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理的背后動機是增加渠道的競爭力。那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻和利益實現(xiàn)。庫存：庫存管理為采購、銷售提供實時、準(zhǔn)確的庫存信息，以使整個庫存水平處于較低的狀態(tài),而同時又能滿足各個客戶及分銷的需求，保持一種動態(tài)平衡。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價”、“出廠價”、“批發(fā)價”、“一級批發(fā)價”、“二級批發(fā)價”、“三級批發(fā)價”、“零售價”等七種基本銷售價格的定義，每一級價格都可以在上一級的基礎(chǔ)上根據(jù)加價率自動生成，其生成的價目表可以直接作為給客戶的報價單。有效控制成本：用友產(chǎn)品強調(diào)對信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。電子商務(wù)站點，這對于全面推進企業(yè)的信息化具有重要意義。為客戶與企業(yè)之間形成互通及企業(yè)內(nèi)部辦公自動化，最終構(gòu)建企業(yè)“電子商務(wù)”打下堅實基礎(chǔ)。1．論述影響計算機化信息系統(tǒng)安全的主要因素及其影響。軟件缺陷，影響程序不能對數(shù)據(jù)進行正確的或完整的處理，用戶的需求得不到滿足，嚴(yán)重時信息系統(tǒng)不能工作。計算機犯罪主要指非法使用硬件、軟件或數(shù)據(jù)，導(dǎo)致錢財流失、數(shù)據(jù)毀壞、系統(tǒng)服務(wù)失靈。（1）計算機犯罪計算機犯罪包括故意偷竊或毀壞數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)不能正常實現(xiàn)其服務(wù)功能；或利用計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)等進行非法的活動。黑客的主要特征是尋求網(wǎng)上獵奇、故意毀壞他人數(shù)據(jù)、散播病毒。在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)當(dāng)中，病毒被廣泛傳播之后，系統(tǒng)就會變得擁塞，反映緩慢或失靈。計算機商業(yè)間諜甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進入商家的電腦獲得這些信息。主要措施有限制對硬件設(shè)備或終端的使用；檢查硬件設(shè)備的好壞，及時修理有故障的設(shè)備。主要措施包括建立用戶密碼；建立用戶對數(shù)據(jù)文件的存取權(quán)限。主要措施包括對新上馬的信息系統(tǒng)項目要進行審查和審計，嚴(yán)格地按照預(yù)算進行；要求達(dá)到的用戶需求目標(biāo)必須達(dá)到；要滿足預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；信息系統(tǒng)要有相應(yīng)的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作文檔資料。信息系統(tǒng)文檔資料通常有三類：系統(tǒng)文檔、用戶文檔和操作文檔。（2）用戶文檔。操作文檔主要說明如何使信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來，如何安裝，出現(xiàn)問題后如何處理以及如何備份及恢復(fù)系統(tǒng)等。⑴結(jié)構(gòu)化決策問題具有很強的規(guī)律性，過程結(jié)構(gòu)比較清楚，可預(yù)先做出有序的安排而達(dá)到期望的目標(biāo)和結(jié)果。⑶半結(jié)構(gòu)化決策問題介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間，兼有它們各自的部分特點，所以最適于用交