【正文】 格證書(shū)（項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)審員、質(zhì)檢員、安全員）、特殊崗位工作人員的資格證書(shū)均應(yīng)保存。 對(duì)新接受的大、中專學(xué)生、新工人和轉(zhuǎn)換崗位人員要先培訓(xùn)后上崗。 負(fù)責(zé)制定年度 培訓(xùn)計(jì)劃； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核工作，并管理培訓(xùn)資料、文件。 辦公室 應(yīng)記錄和整理管理評(píng)審有關(guān)文件，并按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行控制。 c)質(zhì)量管理體系過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品、工程質(zhì)量是否符合園林綠化施工及驗(yàn)收規(guī)范。辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 各部門(mén)在日常工作中須關(guān)注部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況，每年底或管理評(píng)審前統(tǒng)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況并向總經(jīng)理報(bào)告。 總經(jīng)理將質(zhì)量方針在全公司范圍內(nèi)予以傳達(dá)，并讓全體員工理解和執(zhí)行。 a)向公司全體員工及時(shí)傳達(dá)顧客要求和法律、法規(guī)要求，如現(xiàn)行《建筑 法》、《合同法》、《招投標(biāo)法》、《城市園林綠化工程施工和驗(yàn)收規(guī)范》等國(guó)家及地方法律、法規(guī)、并說(shuō)明其重要性。 貯存和保護(hù) 為保證檔案的完整性，安全和可追溯 性，各部門(mén)存放資料處應(yīng)做到防盜、防火、防潮、防蟲(chóng)、防鼠、防塵、防曬、防震工作，嚴(yán)禁吸煙和存放易燃易爆物品。 類質(zhì)量記錄采用行業(yè)現(xiàn)成通用表格，不需再編號(hào)標(biāo)識(shí)。 技術(shù)部 、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查和審核； 、試驗(yàn)記錄符合技術(shù)規(guī)范要求； 格的工程質(zhì)量記錄裝訂成冊(cè)，并交辦公室歸檔。 辦公室收集和跟蹤國(guó)家、行業(yè)和地方政府有關(guān)的法律法規(guī)和主管部門(mén)等的文件，確保公 司得到最新外來(lái)文件。 文件的受控狀況 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量管理體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控，所有受控文件必須在該文件封面右上角或扉頁(yè)上加蓋表明其“受控”狀況的印章，并注明 發(fā)放號(hào)，非受控文件不蓋章。 外來(lái)文件：各種行政管理制度，外來(lái)的其它管理性文件，包括國(guó)家的有關(guān)的方針政策，法律法規(guī)等。 管理者代表負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊(cè)并批準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的其它文件。主要包括其 它與質(zhì)量有關(guān)的管理性文件和技術(shù)性文件。 實(shí)施必要的措施（收集顧客的信息、內(nèi)部審核、對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、對(duì)工程質(zhì)量的檢測(cè)和監(jiān)控等），以保證公司策劃結(jié)果的實(shí)現(xiàn)和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 三通一平：工程開(kāi)工前施工現(xiàn)場(chǎng)必須具備的條件，即：水通、電通、路通、場(chǎng)地平整。 質(zhì)量管理手冊(cè)的修改與換版 質(zhì)量管理手冊(cè)的修改，由相關(guān)部門(mén)提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按《文件控制程序》實(shí)施。發(fā)放時(shí)由管理者代表確定發(fā)放范圍。 養(yǎng)護(hù)部 。 《施工組織設(shè)計(jì)》、《施工方案》等技術(shù)文件。 理及施工機(jī)具的采購(gòu)。 c. 負(fù) 責(zé)公司質(zhì)量記錄的統(tǒng)一管理。 業(yè)務(wù)部 、落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按質(zhì)量 體系文件的規(guī)定開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。 。 ，分析質(zhì)量管理體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題 ，制訂糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，確保質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性。 ? 確保員工不斷提高滿足顧客 (業(yè)主 )需求的意識(shí)。曾先后承建了幾十家建設(shè)單位，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)，為祖國(guó)的園林事業(yè)作出了貢獻(xiàn)。目前，公司已具備一定規(guī)模，工程配套設(shè)施齊全，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)到施工已形成一條龍服務(wù)體系，擁有專業(yè)技術(shù)人員 30 余人，職工 50 余人，苗木培育基地達(dá)千畝。 總經(jīng)理： 20xx 年 3 月 10 日 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) HNQYQM 版 本 號(hào) A0 頁(yè) 碼 共 63 頁(yè) 第 5 頁(yè) 管理者代表任命書(shū) 為確保公司有效地按照 GB／ T19001－ 20xx idt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，現(xiàn)特任命公司的 居 定 安 同志為管理者代表。 ，并確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)各層次中得到理解和溝通。 。 、重點(diǎn)項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)方案、特殊施工的確定、審批。 ，負(fù)責(zé)公司供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)和管理工作以及苗木的采購(gòu)工作。 ，監(jiān)督指導(dǎo)。 設(shè) 備 的管理。 、整理并報(bào)送工程項(xiàng)目的質(zhì)量記錄。 本手冊(cè)適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理，以保證質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，并不斷的改進(jìn)和完善。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司任何人不能將手冊(cè)擅自轉(zhuǎn)借他人。 引用文件 GB/T19000— 20xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 術(shù)語(yǔ)和定義 顧客（業(yè)主）：以協(xié)議或合同形式將擁有的建設(shè)項(xiàng)目交由建筑企業(yè)承建的組織或個(gè)人。 為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，公司對(duì)園林綠化工程施工中所需的“文件控制過(guò)程”、“質(zhì)量記錄控制過(guò)程”、“生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程”、“監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 的控制過(guò)程”、“內(nèi)部質(zhì)量審核控制過(guò)程”等，運(yùn)用 過(guò)程方法，系統(tǒng)的進(jìn)行管理。包括公司管理過(guò)程必要的程序文件。 文件控制程序 對(duì)與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場(chǎng)所使用文件為有效版本。 文件分類 質(zhì)量管理手冊(cè)：包含了質(zhì)量方針、公司質(zhì)量目標(biāo)、程序文件。 a) 質(zhì)量管理手冊(cè)由管理者代表組織有關(guān)部門(mén)編寫(xiě)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布，由辦公室負(fù)責(zé)登記、發(fā)放； b) 其他管理文件由辦公室組織有關(guān)部門(mén)編寫(xiě)，部門(mén)負(fù)責(zé) 人審核，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)、發(fā)布，辦公室負(fù)責(zé)登記、發(fā)放； c) 公司文件的發(fā)放范圍由管理者代表決定，確保文件使用的場(chǎng)所都應(yīng)得到相關(guān)文件的適用版本；文件的發(fā)放、回收要填寫(xiě)“文件發(fā)放、回收記錄”。 文件的作廢與銷毀 a) 所有失效或作廢文件由歸口部門(mén)及時(shí)從所發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出，加蓋淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) HNQYQM 版 本 號(hào) A0 頁(yè) 碼 共 63 頁(yè) 第 18 頁(yè) “作廢”印章，防止作廢文件的非預(yù)期使用； b)因某種原因需保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，如注“保留資料”標(biāo)識(shí)； c)對(duì)要銷毀的作廢文件，下 發(fā)復(fù)印件由管理部門(mén)直接銷毀，原件由收回保存 5 年，到期填寫(xiě)“文件銷毀申請(qǐng)單”，經(jīng)文件原批準(zhǔn)人批準(zhǔn)后，進(jìn)行銷毀。 5．相關(guān)文件 《質(zhì)量記錄控制程序》 6．質(zhì)量記錄 文件發(fā)放、回收記錄 文件借閱、復(fù)制記錄 受控文件清單 文件更改申請(qǐng) 單 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) HNQYQM 版 本 號(hào) A0 頁(yè) 碼 共 63 頁(yè) 第 19 頁(yè) 質(zhì)量記錄控制程序 對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行有效控制，為證明工程質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。 類質(zhì)量記錄格式采用行業(yè)通用表格，不需編制和審批。 若顧客查閱質(zhì)量記錄，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并在有關(guān)職能部門(mén)人員陪同下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，查閱規(guī)定內(nèi)容。 遞交驗(yàn)收的質(zhì)量記錄內(nèi)容要填實(shí)，與工程進(jìn)度同步，能反映產(chǎn)品形成的全部過(guò)程和證明每一個(gè)環(huán)節(jié)均為合格。總經(jīng)理制定 并批準(zhǔn)發(fā)布了質(zhì)量方針，在方針里體現(xiàn)了對(duì)顧客的關(guān)注。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量目標(biāo)詳見(jiàn) 章。 內(nèi)部溝通 a)公司在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及有效性進(jìn)行溝通；溝通方式有多種，一般采取質(zhì)量分析會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)等各種會(huì)議、活動(dòng)、宣傳等方式，重要質(zhì)量問(wèn)題，采取緊急會(huì)議的方式，相關(guān)部門(mén)參加。辦公室應(yīng)妥善保存管理評(píng)審的各種記錄。 評(píng)審輸出 通過(guò)評(píng)審得出管理評(píng)審決定，針對(duì)存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施 ，辦公室將決定形成管理評(píng)審報(bào)告，內(nèi)容包括： a)對(duì)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)措施。 對(duì)所有從事與質(zhì)量有影響的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)， 以保證質(zhì)量 管理 體系的有效運(yùn)行和達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。 工程技術(shù)人員除應(yīng)明確建立質(zhì)量體系的意義外，還應(yīng)掌握質(zhì)量管理體系對(duì)本崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)或操作技能、質(zhì)量意識(shí)的要求，能準(zhǔn)確、及時(shí)地判斷和處理工作問(wèn)題。 每年年終由辦公室對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，檢查培訓(xùn)計(jì)劃完成情況，找出存在問(wèn)題和處理方法，指導(dǎo)下年度培訓(xùn)工作更好的進(jìn)行。 工作環(huán)境 工程部配合項(xiàng)目部為實(shí)現(xiàn)園林綠化工程的符合性提供所需的工作環(huán)境。 綠化工程策劃后形成文件“施工組織設(shè)計(jì)”，經(jīng)總工批準(zhǔn)后報(bào)監(jiān)理單位，經(jīng)認(rèn)可后實(shí)施。 業(yè)務(wù)部還要明確公司對(duì)項(xiàng)目確定的任何附加要求。 招（議）標(biāo)書(shū)的評(píng)審 業(yè)務(wù)部通過(guò)聯(lián)系、介紹、市場(chǎng)信息發(fā)布等渠道獲取工程項(xiàng)目、銷售信息，初步評(píng)定且報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，購(gòu)買(mǎi)領(lǐng)取招（議）標(biāo)文件和圖紙。 合同評(píng)審 工程中標(biāo)后，一般工程、銷售合同由業(yè)務(wù)部直接評(píng)審，特殊、大型項(xiàng)目，大額銷售合同由業(yè)務(wù)部組織相關(guān)負(fù)責(zé)人和擬定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審。 招標(biāo)文件、合同及合同的修訂評(píng)審應(yīng)確保： 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) HNQYQM 版 本 號(hào) A。 當(dāng)發(fā)生顧客投訴時(shí)， 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)情況，召集有關(guān)人員討論、分析，提出解決措施，及時(shí)處理。 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，從中選擇符合本公司園林綠化工程、花卉、苗木生產(chǎn)質(zhì)量要求的供方，并負(fù)責(zé)記錄評(píng)價(jià)結(jié)果，在評(píng)價(jià)過(guò)程中提出的跟蹤措施由工程 部、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，并記錄跟蹤結(jié)果。 采購(gòu)文件（采購(gòu)計(jì)劃）應(yīng)由副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)部在確認(rèn)合格的供方中實(shí)施采購(gòu)。 技術(shù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)項(xiàng) 目部技術(shù)文件的編制，總工審批，對(duì)項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并組織對(duì)項(xiàng)目最終質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。 ：業(yè)主主持組織相關(guān)單位在約定時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行會(huì)審，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人提出施工中的問(wèn)題，由設(shè)計(jì)單位和業(yè)主協(xié)商解決，技術(shù)部負(fù)責(zé)記錄，形成圖紙會(huì)審紀(jì)要，填寫(xiě)圖紙會(huì)審記錄。 施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備 項(xiàng)目部根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況和合同約定協(xié)助業(yè)主做好現(xiàn)場(chǎng)的“三通一平”工作，并按《施工組織設(shè)計(jì)》中的施工現(xiàn)場(chǎng)總平面布置圖和安全文明施工的要求搭設(shè)臨時(shí)配套設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)圍欄，做到標(biāo)準(zhǔn)化施工。 ，并定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 (組 )必須保持施工人員和主要技術(shù)工作的相對(duì)穩(wěn)定，確保人力資源和操作技能滿足施工需要。 ，操作人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)作業(yè)條件不完備的不應(yīng)交接。 ，作為竣工測(cè)量資料存檔。 、施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及施工組織設(shè)計(jì)中提出的安全措施實(shí)施施工。 項(xiàng)目部在工程保修期內(nèi)定期回訪用戶，若顧客有投訴應(yīng)立即回訪。 施工和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 焊接過(guò)程、管道預(yù)埋過(guò)程等特殊過(guò)程實(shí)施確認(rèn)，以證實(shí)過(guò)程輸出滿足過(guò)程輸入的能力，過(guò)程確認(rèn)由工程部實(shí)施。標(biāo)牌上應(yīng)注明材料名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)貨日期等。其狀態(tài)有：待檢、合格、不合格、待判定等四種狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 標(biāo)識(shí) 對(duì)施工過(guò)程和工程竣工的標(biāo)識(shí)，以及經(jīng)監(jiān)視和測(cè)量后的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，要認(rèn)真加以保護(hù)，防止標(biāo)識(shí)的破損、污染不清、丟失。 c)項(xiàng)目部對(duì)露天貯存的物資應(yīng)采取必要的防護(hù)措施。 c) 項(xiàng)目部施工期間的成品、半成品及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)完成后的項(xiàng)目產(chǎn)品，指定專人及時(shí)采取圍欄、包裹、加鎖、封閉、覆蓋等防護(hù)措施，進(jìn)行區(qū)域隔離，防止避免后續(xù)工序?qū)σ淹瓿晒ば虻奈廴竞蛽p壞。 本程序適用于公司檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備的控制和管理。 驗(yàn)證設(shè)備的檢定和校準(zhǔn) 技術(shù)部質(zhì)檢員根據(jù)檢測(cè)設(shè)備臺(tái)帳和國(guó)家行業(yè)有關(guān)規(guī)定，擬定設(shè)備檢定計(jì)淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊(cè) 文件編號(hào) HNQYQM 版 本 號(hào) A0 頁(yè) 碼 共 63 頁(yè) 第 44 頁(yè) 劃，填寫(xiě)“監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 周期檢定計(jì)劃表”，明確設(shè)備所屬類別、周期間隔、規(guī)定檢定和。 技術(shù)部根據(jù)工程需要負(fù)責(zé)本單位檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備的配置周期檢定日常保養(yǎng)和維修。加強(qiáng)對(duì)防護(hù)材料的保護(hù)和管理，未經(jīng)允許不得擅 自啟用各類設(shè)施、設(shè)備。 d)項(xiàng)目部保管員應(yīng)定期檢查庫(kù)存物資狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效的控制措施，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 搬運(yùn) a)施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)原材料、設(shè)施的搬運(yùn)，要根據(jù)其物品的特點(diǎn)，使用相應(yīng)的搬運(yùn)工具，或必要的設(shè)施?？刹捎檬┕び涗洝F(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)和竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等進(jìn)行追溯。 苗木、種子、鋼材、木材、磚、水泥、砂、石、裝飾材料等可分區(qū)堆放，用標(biāo)牌來(lái)標(biāo)識(shí)。 a)確定過(guò)程最佳參數(shù)，最佳施工方式，經(jīng)評(píng)審、批準(zhǔn)后實(shí)施。 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》 《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》（ CJJ/T8299） 開(kāi)工報(bào)告 (見(jiàn)行業(yè)用表 ) 技術(shù)交底單 (見(jiàn)行業(yè)用表 ) 機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)記錄 特殊過(guò)程、關(guān)鍵過(guò)程過(guò)確認(rèn)表 圖紙會(huì)審記錄表 (見(jiàn)行業(yè)用表 ) 工程定位測(cè)量記錄 (見(jiàn)行業(yè)用表 ) 工程材料報(bào)驗(yàn)單 (見(jiàn)行業(yè)用表 ) 進(jìn)場(chǎng)設(shè)備報(bào)驗(yàn)單 (見(jiàn)行業(yè)用表 ) 三級(jí)安全教育記錄 (見(jiàn)行業(yè)用表 ) 隱蔽工程驗(yàn)收單 (見(jiàn)行業(yè)用表 ) 工程報(bào)驗(yàn)單 (見(jiàn)行業(yè)用表 ) 工程質(zhì)量保修通知單 工程回訪記錄單