【正文】 體系運行的有效性。 業(yè)務(wù)部 、落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，按質(zhì)量 體系文件的規(guī)定開展各項質(zhì)量活動。 理及施工機具的采購。 養(yǎng)護部 。 質(zhì)量管理手冊的修改與換版 質(zhì)量管理手冊的修改，由相關(guān)部門提出，經(jīng)總經(jīng)理批準后，按《文件控制程序》實施。 實施必要的措施（收集顧客的信息、內(nèi)部審核、對過程的監(jiān)視和測量、對工程質(zhì)量的檢測和監(jiān)控等），以保證公司策劃結(jié)果的實現(xiàn)和對這些過程的持續(xù)改進。 管理者代表負責(zé)編制質(zhì)量手冊并批準與質(zhì)量管理體系有關(guān)的其它文件。 文件的受控狀況 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量管理體系運行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控，所有受控文件必須在該文件封面右上角或扉頁上加蓋表明其“受控”狀況的印章，并注明 發(fā)放號，非受控文件不蓋章。 技術(shù)部 、質(zhì)量記錄進行檢查和審核； 、試驗記錄符合技術(shù)規(guī)范要求； 格的工程質(zhì)量記錄裝訂成冊，并交辦公室歸檔。 貯存和保護 為保證檔案的完整性，安全和可追溯 性，各部門存放資料處應(yīng)做到防盜、防火、防潮、防蟲、防鼠、防塵、防曬、防震工作，嚴禁吸煙和存放易燃易爆物品。 總經(jīng)理將質(zhì)量方針在全公司范圍內(nèi)予以傳達，并讓全體員工理解和執(zhí)行。辦公室負責(zé)組織實施。 辦公室 應(yīng)記錄和整理管理評審有關(guān)文件，并按《質(zhì)量記錄控制程序》進行控制。 對新接受的大、中專學(xué)生、新工人和轉(zhuǎn)換崗位人員要先培訓(xùn)后上崗。 技術(shù)部負責(zé)組織對園林綠化工程進行策劃，并編制確保使整個產(chǎn)品實現(xiàn)過程處于受控的文件。 3．職責(zé) 業(yè)務(wù)部負責(zé)組織工程項目的招、投（議）標文件及工程、銷售合同（協(xié)議）的評審工作。 ：當(dāng)事人雙方履行合同所具備的條件和能力等。 設(shè)計和開發(fā) 本公司為綠化工程施工和服務(wù)企業(yè)，不涉及設(shè)計和開發(fā)過程，施工所需的圖紙由業(yè)主提供，因此此條款刪減。 公司或顧客若欲在供方的現(xiàn)場進行驗證時，由業(yè)務(wù)部須做好安排，并對產(chǎn)品放行方法做好規(guī)定。 對復(fù)雜的關(guān)鍵工序、特殊過程應(yīng)由技術(shù)部制定作業(yè)指導(dǎo)書，報項目經(jīng)理批準后實施。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 36 頁 ，項目部在接到設(shè)計圖紙修改通知后應(yīng)及時辦理修改變更手續(xù)，并根據(jù)修改后圖紙的變更情況及時采取相應(yīng)措施。 ，必要時應(yīng)對工藝規(guī)程的數(shù)據(jù)進行記錄，監(jiān)督和控制。 ，異常的風(fēng)、雨、雪、溫、濕度等對工程質(zhì)量會產(chǎn)生不良影響，項目經(jīng)理在組織編制《施工組織設(shè)計》時應(yīng)根據(jù)項目所在區(qū)域背景編制特殊環(huán)境下施工保證措施，并組織實施。 b)為穩(wěn)定滿足過程要求，對設(shè)備能力進行認可和對人員資格進行鑒定。 應(yīng)當(dāng)保護好標識的完整、清晰、不隨意涂改、更換、移植。超過保質(zhì)期限的，保管員應(yīng)暫停使用，并通知項 目經(jīng)理。 檢驗設(shè)備的購置 項目部檢測設(shè)備由各項目技術(shù)負責(zé)人根據(jù)工程 (產(chǎn)品 )質(zhì)量控制需要提出配置計劃，報辦公室配置。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 43 頁 監(jiān)視和測量 設(shè)備 控制程序 對檢驗和測量設(shè)備進行控制，保證其準確度和精度，以證實產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 42 頁 b)根據(jù)物資的不同特性，項目部應(yīng)提供適宜的臨時貯存條件和場所，如夏天陽光強時，應(yīng)對進場的苗木花卉進行噴水、保濕、遮蔭等防護措施，以避免苗木花卉因缺水影響成活率。狀態(tài)標識可用標牌、標簽、掛牌等方式實現(xiàn)。 f)按國家有關(guān)要求規(guī)定，經(jīng)公司及各方相關(guān)人員檢驗合格后，方可實施放行、交付，交付后的服務(wù)項目，按公司有關(guān)生產(chǎn)和服 務(wù)的文件進行。 施工環(huán)境的控制 ，其中包括安全、文明施工、環(huán)保等方面管理，工程部負責(zé)監(jiān)督管理。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 37 頁 ，做到“四懂三會” (即懂原理、懂性能、懂用途、懂構(gòu)造；會使用、會保養(yǎng)、會排除故障 )，并取得操作證書，才能上崗。 生產(chǎn)計劃控制 “施工總進度計劃”的要求合理安排工序。 技術(shù)資料準備 工程資料審核 ：技術(shù)部應(yīng)組織項目技術(shù)負責(zé)人及有關(guān)人員進 行圖紙自審，熟悉設(shè)計圖紙及相關(guān)文件、資料，領(lǐng)會設(shè)計意圖，了解土建與安裝各工種之間的關(guān)系，提出適應(yīng)生產(chǎn)能力和便于消除質(zhì)量通病的意向性變更及疑難問題，做好記錄，為圖紙會審做好準備。 b)對供方的其他要求。 業(yè)務(wù)部負責(zé)組織相關(guān)人員對顧客的回訪和維修工作，收集顧客反饋的意見，并及時處理。 業(yè)務(wù)部負責(zé)評審匯總，形成書面記錄，主管領(lǐng)導(dǎo)決定是否投（議）標，由業(yè)務(wù)部封標，所有工程項目均由業(yè)務(wù)部派專人配合項目經(jīng)理 送往業(yè)主方。 c)在提供園林綠化施工過程中應(yīng)盡的義務(wù)，法律、法規(guī)的要求。 工程部負責(zé)公司管理部門辦公配置的統(tǒng)一管理，項目部 負責(zé)本項目部基礎(chǔ)設(shè)施的管理。 培訓(xùn)范圍和內(nèi)容 根據(jù)本公司實際需要，確定培訓(xùn)人員、工種、培訓(xùn)范圍，培訓(xùn) 內(nèi)容如下 ： 管理人員應(yīng)明確建立質(zhì)量管理體系的意義和內(nèi)容，掌握全面參與體系運行所需的方法和技術(shù)，掌握評價體系有效性所用的準則，重點掌握與自己崗位相關(guān)要素的職責(zé)、程序、方法及正常運行的要求。 g)對持續(xù)改進提出建議。 總經(jīng)理任命一名管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限詳見 章和 章。 以顧客為關(guān)注焦點 沒有顧客就沒有市場，公司的生存與發(fā)展依存于顧客，使顧客的滿意是我們永恒的追求。 借閱和查閱 本公司人員需要借閱檔案，須辦理借閱手續(xù)，如涉及加密或重要的檔案，需經(jīng)主管部門負責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)批準。 作為質(zhì)量、安全記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。 文件的編寫、審核、批準、發(fā)放 文件發(fā)布前應(yīng)得到批準，以確保文件是適宜的。質(zhì)量管理手冊包括： a)公司的質(zhì)量管理體系的范圍，以及根據(jù)公司的實際情況進行刪減的說 明； b)為質(zhì)量管理體系編制的程序文件； c)質(zhì)量管理體系過程的相互作用的表述。公司質(zhì)量管理體系的過程所涉及的部門和有關(guān)人員，應(yīng)按文件化的質(zhì)量管理體系實施、保持和管理這些過程，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并在運行中不斷地予以持續(xù)改進。當(dāng)手冊的使用者調(diào)離工作崗位必須將手冊交回業(yè)務(wù)部，辦理歸還手續(xù)。 ，及時糾正檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。 淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 10 頁 7．工程部 ；并根據(jù)公司年度質(zhì)量目標制定本部門質(zhì)量目標，組織實施。 相關(guān)技術(shù)文件 。 ，確保顧客的要求得到滿足。 本公司成立 以來，以科學(xué)的管理、雄厚的技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗、精湛的藝術(shù)造詣，以質(zhì)量開拓市場，以信譽拓展業(yè)務(wù)。 ? 負責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。 ，監(jiān)督指導(dǎo)。 ，積極做好管理評審的準備工作。 ，對施工中所使用的物資、設(shè)備、產(chǎn)品標識及施工過程負責(zé)，以確保工程質(zhì)量。新手冊發(fā)放時，收回舊版本，并加蓋“作廢”印章。 隱蔽工程：是指結(jié)構(gòu)埋于地下或埋于其它結(jié)構(gòu)中的分項工程。 e)質(zhì)量記錄 —— 為完成的質(zhì)量和管理活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。 質(zhì)量管理體系文件的編號 a)質(zhì)量手冊： XMYL(公司名稱代號 ) QM(質(zhì)量手冊代號 )； b)支持文件： XMYLG(J)管理（技術(shù)） XX（ 01， 02， ? 順序號）。 各個部門收集和跟蹤與本部門職能有關(guān)的外來文件，并將變更情況反饋到業(yè)務(wù)部。 質(zhì)量記錄的發(fā)放 辦公室應(yīng)制定質(zhì)量記錄控制清單，根據(jù)部門質(zhì)量記錄使用情況，下發(fā)記錄表格樣式，各部門根據(jù)使用需要自行復(fù)印，用量大的質(zhì)量記錄由辦公室統(tǒng)一印刷或外購。 b)總經(jīng)理根據(jù)公司自身特點制定企業(yè)的質(zhì)量方針，并審批公司質(zhì)量目標。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)對質(zhì)量管理體系的建立進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及條款 中的要求。 d)糾正和預(yù)防措施的完成情況和由此提出的對質(zhì)量管理體系的改進意見。 管理者代表批準年度培訓(xùn)計劃。 《崗位任 職要求》 《施工和服務(wù)控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 年度培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)簽到表 培訓(xùn)實施記錄表 特殊工種證書 基礎(chǔ)設(shè)施 為提供顧客滿意的園林綠化工程，工程部應(yīng)確定并配備滿足施工需要的機械設(shè)備、設(shè)施，并由項目部及時進行維護、保養(yǎng)。業(yè)務(wù)部負責(zé)組織評審和確定顧客的要求。 副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部、工程部分別對以下特殊要求的評審，內(nèi)容包括： 、物資設(shè)備、特殊材料和材質(zhì)的保證能力能否滿足業(yè)主要求； 、供貨時間、超常規(guī)工期、進度計劃、安全文明 施工要求能否滿足； 、新材料、新技術(shù)、新設(shè)備的研制與應(yīng)用是否有能力承擔(dān)； （復(fù)雜、疑難技術(shù)要求能否解決）； 。 記錄 業(yè)務(wù)部資料員負責(zé)保存與招標文件（合同）評審有關(guān)記錄，并建立臺帳。 c)對確認為不合格的供方應(yīng)予以撤換。 施工準備 組織準備 園林綠化項目工程開工前，由公司總經(jīng)理任命的項目經(jīng)理根據(jù)工程的規(guī)淮南市沁源綠化工程有限責(zé)任公司 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號 HNQYQM 版 本 號 A0 頁 碼 共 63 頁 第 34 頁 模、特點和技術(shù)難易情況，依照公司的質(zhì)量目標和質(zhì)量管理的要求，建立項目質(zhì)量管理體系并申請報建手續(xù)，工程 部依據(jù)項目工程的具體情況核定項目部管理機構(gòu)和人員，經(jīng)總經(jīng)理批準后，以書面形式抄報業(yè)主和有關(guān)單位，項目管理人員根據(jù)任命通知，各負其責(zé)，確保施工全過程的質(zhì)量，并代表公司全面履行工程建設(shè)承包合同。 、分項、分部工程均應(yīng)在施工前做好交底工作。 機械設(shè)備的維護和保養(yǎng) ，一般性維護保養(yǎng)就地進行，“例行保養(yǎng)”由操作工按時進行，其他各級保養(yǎng)由工程部設(shè)備組負責(zé)，并規(guī)定保養(yǎng)周期。 對焊接過程、管道預(yù)埋等特殊過程施工人員應(yīng)進行崗前培訓(xùn)，取得相應(yīng)資質(zhì)后方可上崗操作，對作業(yè)設(shè)計規(guī)定的活動，其檢查、執(zhí)行、驗證人員的責(zé)任必須落實。 c)對使用于施工和服務(wù)的設(shè)備，作好日常維護，保證正常使用。 b)施工過程的標識 項目部負責(zé)過程標識的制定，過程的標識，可采用掛牌、生 產(chǎn)記錄、施工記錄（隱蔽工程檢查記錄、質(zhì)量檢驗評定記錄、施工日志等）來實現(xiàn)。 b)對關(guān)鍵設(shè)施、笨重、體積龐大的物品，除采用搬運設(shè)施外，還應(yīng)注意安全。 d)工程部對防護措施的執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促項目經(jīng)理予以糾正。作為質(zhì)量記錄隨機保存。 保護 a) 項目部在參與編制《施工組織設(shè)計》時，須提出對成品、半成品的防護內(nèi)容和措施。對保管中發(fā)生的丟失或損壞或不適用時應(yīng)予以記錄，并向顧客報告。 e)按規(guī)定時間間隔（或發(fā)生問題）時應(yīng)對過程再確認。 苗木、花卉栽種完畢，養(yǎng)護部根據(jù)不同苗木花卉的生長特點和習(xí)性進行養(yǎng)護，一年（特殊要求按施工合同規(guī)定）養(yǎng)護期滿 后經(jīng)驗收合格后交付。 施工過程質(zhì)量的控制 及工程技術(shù)人員根據(jù)《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》、本項目工程特點、設(shè)計要求全面了解、掌握現(xiàn)場質(zhì)量情況在必要時編制作業(yè)指導(dǎo)書及苗木、花卉、草種、草皮等主要物資的驗收規(guī)范，經(jīng)總工審批后實施。 ，考核合格，尤其是特殊過程操作人員和特殊工種必須取得相應(yīng)的資格證書，方可上崗操作。設(shè)備和工具要按進度計劃組織進場、安裝調(diào)試以滿足施工的要求，工程部負責(zé)檢查驗收。 適用于本公司承建的園林綠化項目施工過程控制及工程交付后的活動。 對公司原有供方，由項目部提供歷年來的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量、業(yè)績情況、價格、貨期、資質(zhì)等信息，由工程部組織進行評價。業(yè)務(wù)部組織評審，具體按本程序 執(zhí)行。 工程項目指公司承接的園林綠化工程。 c)所需的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗，以及驗收準則。培訓(xùn)結(jié)束后由業(yè)務(wù)部負責(zé)組織對培訓(xùn)人員進行考核，由辦公室作好各種培訓(xùn)及考核記錄。 公司的資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 管理評審時，還應(yīng)評審公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施情況、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及質(zhì)量管理體系的改進和變更的需要。 質(zhì)量方針最終由總經(jīng)理批準發(fā)布。 對超過保存期的質(zhì)量記錄要及時處置，歸口管理部門須填寫質(zhì)量記錄報廢記錄，經(jīng)部門負責(zé)人審核后，進行報廢或其他處理。 質(zhì)量記錄的分類 ； 。 文件保管、作廢與銷毀 文件的保管 a) 質(zhì)量管理體系文件是用于溝通意圖、統(tǒng)一行動和工作的依據(jù)，故必須分類存放在干燥、通風(fēng)、安全的地方且妥善保管； b) 各部門工作質(zhì)量文件由各部門或使用 人保管，公司結(jié)合內(nèi)審對各部