【正文】 可能花大量時(shí)間和資源去做那些后來(lái)被證明商業(yè)價(jià)值極低的徒勞的事情，沒有花足夠多的時(shí)間來(lái)關(guān)注他和同事的行為是否 在以一種明確可度量的方式真正地增加組織的價(jià)值。 員工能力素質(zhì)庫(kù) 名稱 定義 關(guān)鍵 問(wèn)題 評(píng)估項(xiàng)目 高分特征 低分特征 一、戰(zhàn)略 /顧客導(dǎo)向 預(yù)期前瞻性思維 能維持一種對(duì)事件和周圍形勢(shì)的感知能力，然后在發(fā)覺即將發(fā)生變化的時(shí)候做好準(zhǔn)備或采取行動(dòng)。 2 隨時(shí)能夠了解相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況以及客戶方面出現(xiàn)的新問(wèn)題 3 能夠不斷尋求有利于變革的信息 4 能夠?qū)r(shí)間和精力有效集中在行動(dòng)上，以此來(lái)增加真正的價(jià)值 5 為了商業(yè)利益，必要時(shí)能夠做出 6 一些強(qiáng)硬的決策 6 積極培育一種首次就把事情做對(duì)的文化 顧客導(dǎo)向 能把競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)、如何有效地傾聽外部的1 能夠隨時(shí)了解市場(chǎng)以及關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)方面的信息 對(duì)顧客所關(guān)心的問(wèn)題以及整個(gè)外部很少就一般性的業(yè)務(wù)問(wèn)題與其他職2 能夠不斷地改善方法。 出，沒有目標(biāo)和方向地來(lái)完成任務(wù)。 有用信息與無(wú)用信息、事實(shí)與虛幻區(qū)分開來(lái)，往往在相對(duì)膚淺的層次上思考問(wèn)題，同時(shí)在討論和提議中忽略明顯的謬誤、偏見或缺陷。 1 能夠清晰地描述個(gè)人的未來(lái)遠(yuǎn)景 能自信而明確地看到并描述一個(gè)可靠的目標(biāo)，估計(jì)出成功所需要的努力，并采取一系列方法進(jìn)行交流，贏 得他人迅速的支持及積極自愿地遵循。 有表面價(jià)值的信息，把決策建立在猜測(cè)的基礎(chǔ)上，忽略所獲信息中存在的缺陷。 發(fā)員工的主動(dòng)性。 解決問(wèn)題的能力 能找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后給人們指出能提供解決措施的途徑，讓人們進(jìn)行探索。 的時(shí)間去考慮這一任務(wù)所處的更廣闊的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)體系背景，只有有限的能力去識(shí)別諸如浪費(fèi)、重復(fù)工作、瞬間時(shí)刻或低質(zhì)量代價(jià)等深層次問(wèn)題。在表達(dá)風(fēng)格上既追求信息豐富也追求趣味性。 5 能毫不隱瞞地與重視組織經(jīng)驗(yàn)的人分享這些經(jīng)驗(yàn) 6 能幫助人們確定產(chǎn)生問(wèn)題或困難的根本原因 溝通能力 人們能夠進(jìn)行清晰的交流和公開的反饋。 激 發(fā)人們達(dá)到甚至超過(guò)目標(biāo)的想象力和熱情。 1 讓他人把話說(shuō)完，不要中途打斷 通常喜歡以及愿意通過(guò)交談建立有價(jià)值的關(guān)系，他可能會(huì)誠(chéng)懇地嘗試?yán)斫馑说膯?wèn)題和挑戰(zhàn)，他可能很快獲得與之自由談話、相互信任、樂于提供有效且耐心指導(dǎo)等信譽(yù)，通常會(huì)被看成是一個(gè)好的聆聽者和平衡的、不苛求的、可信賴的人。 僅讓別人去承擔(dān)幾乎無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或很少出錯(cuò)的“低級(jí)的”或“安全的”任務(wù)，很少給別人充分的空間和權(quán)力去承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)或項(xiàng)目。 怎樣聚精會(huì)神地傾聽才能理解他人的言語(yǔ)，從而成功地獲得信息。他們可能抵觸任何把他們的技能和績(jī)效作為整體的反饋，有時(shí)容易情緒化地認(rèn)2 致力于個(gè)人終生的學(xué)習(xí)與發(fā)展 3 能夠挑戰(zhàn)自我以提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到更高的目標(biāo) 4 能夠?qū)ふ页蓴〉臐撛谠? 5 能夠追求自己的專業(yè)和個(gè)人發(fā)展 6 對(duì)于反饋和訓(xùn)練持開 放和接納的態(tài)度 為難以發(fā)展和改善自己的知識(shí)和技能，滿足于自己在工作中缺乏技能或能力的狀況。 地確保所有工作都能通過(guò)增加收入或減少成本來(lái)增加價(jià)值。 多樣性導(dǎo)向 能夠在一定程度上欣賞與自己不同的觀點(diǎn)、建議、信仰。 他們往往忽略目標(biāo)和個(gè)性沖突、風(fēng)險(xiǎn)、差距、有限資源、有限時(shí)間等困難，在計(jì)劃和組織上投入很少的時(shí)間和精力，在開始的時(shí)候缺泛精心準(zhǔn)備和統(tǒng)籌安排。他們也可能采取富有創(chuàng)造性的方法使得有多余的時(shí)間可供利用，并謹(jǐn)防被壓力蠶食個(gè)人或思考的時(shí)間。 團(tuán)隊(duì)工作能力 與其他人一起工作、利用不同的技能和經(jīng)驗(yàn)建立起團(tuán)隊(duì)精神的能力。 1 同其它團(tuán)隊(duì)建立橋梁，從而最大限度地增強(qiáng)合作與一致性 樂意看到人們從事新的、拓展性的任務(wù)并給人們嘗試合理的冒險(xiǎn)而獲得成長(zhǎng)的空間，鼓勵(lì)人們?cè)O(shè)立個(gè)人挑戰(zhàn)性目標(biāo)，當(dāng)相信人們有能力時(shí)會(huì)授予相僅僅提供那些可以監(jiān)控的、低水平的“安全”任務(wù)給別人，傾向于強(qiáng)制灌輸自身的意見，過(guò)于詳細(xì)地說(shuō)明事情應(yīng)該怎樣去做，很少給人們足夠的空間2 征詢擁有不同經(jīng)驗(yàn)或觀點(diǎn)的人的意見 3 能夠基于能力與潛質(zhì)建立有效而安定的團(tuán)隊(duì) 4 能積極傾聽他人的意見和建議 5 避免公開輕視或批評(píng)他人 6 能表現(xiàn)出對(duì)他人的信任與信心 應(yīng)的權(quán)力與責(zé)任，即使當(dāng)人們選擇了錯(cuò)誤的或非最優(yōu)方法的時(shí)侯也傾向于給人們提供盡可能多的支持。他們可能在“工作量危險(xiǎn)期”由于高強(qiáng)度的壓力而變得更加焦慮不安和紊亂動(dòng)搖，從而可能導(dǎo)致 急轉(zhuǎn)彎、減低優(yōu)先任務(wù)、把工作帶回家或熬夜，甚至還給他人造成不必要的壓力。 問(wèn)題的行為和可能性及這些危險(xiǎn)可能的影響，以及為之采取的行動(dòng)等方面做得怎樣。 1 相信文化多元性可以作為重要的組織優(yōu)勢(shì) 能夠認(rèn)識(shí)到人們的外表、個(gè)性、工作方式、生活方式、世界觀方面的差異，而且認(rèn)為這些差異是有價(jià)值的，他會(huì)盡量避免把自己的文化觀念固定化，他會(huì)熱情、忠很可能對(duì)那些和他們文化背景不同的人存在偏見，他不會(huì)花時(shí) 間與不同文化背景或不同觀點(diǎn)的人在一起，甚至可能會(huì)經(jīng)常公開地批評(píng)少數(shù)派。 或項(xiàng)目的真正成本經(jīng)常感到很盲目或不注意，經(jīng)常超出預(yù)先允諾的預(yù)算或成本。 如何才能以較高的準(zhǔn)確度進(jìn)行工作，并且確保不遺漏較小（但很重要）的要求。2 能夠讓人們?cè)谔岢鲎约旱囊娊庵跋确窒硭说目捶? 3 能夠避免急切介入并主導(dǎo)談話 4 明白傾聽是為了理解而不是回答 5 能夠在別人談話時(shí)精力集中、有耐心 6 能夠避免打斷和終止別人的談話 表現(xiàn)出對(duì)談話內(nèi)容的重視，在談話者提出自己的想法和顧慮時(shí)很有耐心和興趣地為其提供指導(dǎo)，并且努力將其談話內(nèi)容作為整體進(jìn)行仔細(xì)評(píng)價(jià)。他們經(jīng)常把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。人們一般傾向于與他們保持距離或禁止與他們探討分析性的問(wèn)題，一般不會(huì)把他們當(dāng)成傾訴對(duì)象。 個(gè)人能在多大程度上獲知他自己以及周圍其他人的情感反應(yīng)。 1 能夠花時(shí)間進(jìn)行“走動(dòng)式”管理，并能傾聽雇員的想法 和藹可親，喜歡與別人交流并能傾聽別人，非常認(rèn)可有必要去創(chuàng)建一個(gè)能傾聽的、既有效果又有效率地收集反饋意見沒有花足夠多的時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)和考慮如何最好地傳遞信息，也沒有時(shí)間去仔細(xì)整理自己的信息或考慮誰(shuí)將接受這些信息以及2 能夠利用多種渠道從別人那里