【正文】 得到信息 3 能夠有效地在溝通中推斷出話語(yǔ)隱含的意思 4 能夠清晰地理解復(fù)雜的意見(jiàn) 5 能夠確保言行一致 6 能夠鼓勵(lì)人們公開(kāi)表達(dá)他們的想法，以及分享他們所關(guān)心的問(wèn)題 的、開(kāi)放和積極的氛圍，并用一系列的交流方法和模式確保真實(shí)的信息能夠以引人注意的、多樣化的方式自由地上傳下達(dá)。他們的書(shū)面表達(dá)缺乏邏輯性，不善于綜述信息或提供簡(jiǎn)單的路徑使別人迅速找到要點(diǎn)。 如何有效地伺機(jī)應(yīng)用各種各樣的科學(xué)技能以改善工作流程并收得更好的效果。 1 能夠幫助人們?cè)诘贸鼋鉀Q措施之前先理解事實(shí)和資料 經(jīng)常鼓勵(lì)人們采取不同的方法看待問(wèn)題并使用一系列的分析方法。 些他們能力勉強(qiáng)能及的任務(wù)或項(xiàng)目。 為了積極地控制變化的過(guò)程以得到建設(shè)性的、有益的結(jié)果，而對(duì)變革或個(gè)人改進(jìn)進(jìn)行管理的程度。 2 有一系列明確的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán) 3 有強(qiáng)烈未來(lái)意識(shí) 4 如果未來(lái)的目標(biāo)還不能被看到，那么能否找到一個(gè)較近的目標(biāo)或里程碑作為方向 5 可以組織一個(gè)有效的辯論來(lái)說(shuō)明為什么一個(gè)必然的路線要被遵循 6 可以用簡(jiǎn)潔明確的語(yǔ)言總結(jié)出關(guān)鍵的目標(biāo) 實(shí)踐管理 能夠在多如何富有 1 能利用經(jīng)手的文件進(jìn)行工作 能夠安排自己不注重系統(tǒng)地 大程度上平衡時(shí)間需求。 3 能夠找出令人質(zhì)疑的窘境或者假設(shè)前提 4 能夠迅速?gòu)臓?zhēng)論中分辨出贊成理由和反對(duì)理由 5 在做判斷之前能夠給出具體的 情境或參考框架 6 能夠理智地保持獨(dú)立 結(jié)果導(dǎo)向 能夠?qū)Y(jié)果、成果和行動(dòng)保持強(qiáng)烈關(guān)注。 怎樣去領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，從而使他們認(rèn)識(shí)到他們是要對(duì)自己的行動(dòng)結(jié)果負(fù)責(zé)的。 信息以及如何通過(guò)職能、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作給顧客提供更好的服務(wù)。 1 能夠花時(shí)間對(duì)將來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè) 積極通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)日常事物中的重大變化保持警覺(jué)，花時(shí)間對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的事情進(jìn)行思考，緊跟時(shí)代，并從當(dāng)前的形勢(shì)中尋找預(yù)測(cè)和指導(dǎo)未來(lái)的有用線索。 個(gè)人如何為客戶和組織更積極、更有效地維持和創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。 4 能夠比較流程績(jī)效和評(píng)比最好的外部組織 5 能夠通過(guò)仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的聲音來(lái)改進(jìn)流程 6 能夠不斷地尋找更好的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)贏得顧客服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì) 決策能力 能把精力放在相 關(guān)的或重要的結(jié)果 /目標(biāo)上，從而做出有助于使自己和他人不斷前進(jìn)的如何把重要的事情和不重要的事情區(qū)分開(kāi)來(lái)，然后在現(xiàn)有的條件下做出能產(chǎn)生最好結(jié)果1 能夠?yàn)樽约汉退舜_定事情的優(yōu)先順序 在明白什么是重要的事情和區(qū)分需要高度優(yōu)先解決的事情方面大多保持一種強(qiáng)烈的意識(shí)，讓人們清楚他們想取得的是什么，對(duì)他們?nèi)狈麛嘈?，沒(méi)有花足夠多的時(shí)間考慮哪種任務(wù)或行為會(huì)使他們離目標(biāo)更近，不恰當(dāng)?shù)匕阉械幕顒?dòng)等同于富有成效的任務(wù)或產(chǎn)2 能夠在高度混亂或 復(fù)雜的環(huán)境里積極有效地工作 3 能夠關(guān)注關(guān)鍵決策的靈敏度 4 能夠?qū)﹃P(guān)鍵決策的影響進(jìn)行定量地測(cè)量 5 不會(huì)僅僅因?yàn)榱餍芯妥冯S某個(gè)決策 6 能夠迅速地應(yīng)對(duì)瑣碎的事情 清晰的決策。 2 能夠積極地引導(dǎo)人們做正確的事情，同時(shí)鼓勵(lì)他們 3 能夠幫助并鼓勵(lì)人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo) 4 能夠經(jīng)常和人們進(jìn)行非正式的聊天 5 能夠給人們足夠的空間施展他們的才能以 及學(xué)習(xí)不同的技能 6 能夠?qū)嵭小伴T(mén)戶開(kāi)放”政策，向人們提供所需的訓(xùn)練和指導(dǎo) 知覺(jué) / 判斷 能有效地在吸收、 1 能夠?qū)で髽?biāo)準(zhǔn)以形成合理的判斷和決策 對(duì)所見(jiàn)所聞所他們不擅長(zhǎng)將 把你所見(jiàn)所聞所感綜合在一起，以便對(duì)那些可行的或?qū)嶋H的行為形成清晰的看法。 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不注重是否通過(guò)努力、是否取得高價(jià)值增值以及努力是否浪費(fèi)在毫無(wú)價(jià)值或不重要的行動(dòng)上。 組織他們的工作任務(wù)，他們通常會(huì)著手接踵而來(lái)的任何工作或者看起來(lái)是最緊急的工作，而不善于組織應(yīng)該組織的人們，他們可能覺(jué)得每天都有干不完的工作。 2 能夠把變革 方案分解成任務(wù)或抑郁管理的部分 3 能提前認(rèn)真地制定計(jì)劃，從而使意外發(fā)生的可能性最小化 4 能夠預(yù)測(cè)潛在的不利反應(yīng)，并能制定計(jì)劃來(lái)處理這些不利反應(yīng) 5 能迅速且適當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)變革的阻力 6 能夠?qū)ふ覚C(jī)會(huì)來(lái)認(rèn)可和表?yè)P(yáng)成功的變革 創(chuàng)造力 /革新 如何能夠如何更富 1 做決策時(shí)能夠引入創(chuàng)新的方法 傾向于考慮多經(jīng)常從表面價(jià) 創(chuàng)造性地把分散的信息結(jié)合成有活力的、清晰的決策和行動(dòng) 有挑戰(zhàn)性，如何通過(guò)革新使異常的、有爭(zhēng)議的資料得以運(yùn)用 2 當(dāng)評(píng)估行為時(shí)，能夠接受“提出異議（故意唱反調(diào)）的人”的建議 種情形、觀點(diǎn)以及那些可能立即就能抓住的機(jī)會(huì)，更深入地思 考更復(fù)雜的問(wèn)題和面對(duì)的處境，充分和靈活地評(píng)估大范圍的資料，以及嚴(yán)格考慮選擇一種邏輯嚴(yán)謹(jǐn)而又明智的行為方式。 面對(duì)挑戰(zhàn)或逆境時(shí)如何堅(jiān)持不懈追求目標(biāo)。 2 能夠例行論證并使用一系列解決問(wèn)題的方法和工具 3 能夠鼓勵(lì)人們向慣例或者權(quán)威提出質(zhì)疑 4 能夠預(yù)見(jiàn)特殊行動(dòng)的結(jié)果 5 能夠鼓勵(lì)人們建立爭(zhēng)論和問(wèn)題的情境 6 能夠詢問(wèn)探索性的、敏銳的問(wèn)題，從而幫助人們找出原因 質(zhì)量導(dǎo)向 能夠在一定程度上理解怎樣有效地度量和跟蹤1 了解整個(gè)企業(yè)的不良質(zhì)量成本 對(duì)其業(yè)務(wù)領(lǐng)域或相關(guān)區(qū)域的生產(chǎn)過(guò)在完成工作任務(wù)的同時(shí)沒(méi)有花足夠2 了解組織中從“ 供應(yīng)者到客戶”這一鏈條中的所有環(huán)節(jié) 工藝流程/ 步驟或者工作的計(jì) 劃結(jié)果，以確保可以秘密地向客戶交付預(yù)期的成果。 書(shū)面溝通 清晰、簡(jiǎn)潔并 且完全適宜具體情形的書(shū)面上的溝通。 4 使人們能自由地得到所需要的建議和指導(dǎo) 人們以批評(píng)的眼光對(duì)待自己的績(jī)效，以一種穩(wěn)健的、建設(shè)性的方式來(lái)激發(fā)辯論，營(yíng)造一種對(duì)平庸的績(jī)效水平不能容忍的氛圍，關(guān)注問(wèn)題的解決辦法。 當(dāng)情況變得很艱難時(shí)，你能否想出辦法達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)還能幫助其他人克服困難。 2 能夠運(yùn)用一套穩(wěn)定的價(jià)值觀體系指導(dǎo)日常決策 3 能從他人的批評(píng)中學(xué)習(xí)并自我改進(jìn) 4 能夠重視他人的感受 5 能夠與他人進(jìn)行情感交流 6 能夠表現(xiàn)出恰當(dāng)而適度的謙虛 試營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信、真誠(chéng)的氛圍。 創(chuàng)造一種相互信任的氛圍，使人們?cè)谶@種氣氛中敢于冒險(xiǎn)和犯錯(cuò)誤。 3 能夠公開(kāi)表示對(duì)他人反饋的感激 與他人交流經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積極辦法，經(jīng)常能熟練提供并接收信息 反饋，能和人們進(jìn)行深入的、真實(shí)的交談。 如何富有效率地致力于持續(xù)地學(xué)習(xí)與發(fā)展，以持續(xù)提高個(gè)人的能力和績(jī)效。 工作時(shí)經(jīng)常不注意最初的目標(biāo)，往往會(huì)導(dǎo)致信息存在缺陷、遺漏，當(dāng)不能達(dá)到工作目標(biāo)時(shí)往往會(huì)采取“差不多就好”的方法。 1 能夠被依賴 言行一致，有很強(qiáng)的責(zé)任感，不但能履行自己的保證和承諾，而且會(huì)努力把事情做得比承諾對(duì)所說(shuō)的話和他的行為只負(fù)一點(diǎn)責(zé)任或從來(lái)都不負(fù)責(zé)任，當(dāng)別人自愿去承擔(dān)責(zé)任時(shí)他甚至?xí)? 即使處境很困難，也依舊能夠保持堅(jiān)定的信心和勇氣 3 能夠?qū)ψ约旱男袨樨?fù)責(zé)任 4 每次都能盡最大努力把 工作做好 5 能夠信守承諾和諾言 6 在期限內(nèi)能夠達(dá)到目標(biāo) 的更好。 為了成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，如何管理好資源、時(shí)間以及人員等要素。他們往往將預(yù)防或減少風(fēng)險(xiǎn)視為他人的責(zé)任而不參加潛在安全問(wèn)題的討論，如果沒(méi)有發(fā)生或未阻礙工作進(jìn)程他們就不花時(shí)間去思考風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。 6 當(dāng)目標(biāo)不可能獨(dú)自實(shí)現(xiàn)時(shí)能向其他人尋求幫助 于堅(jiān)持面對(duì)遇到的困