【正文】 6. 5F競(jìng)爭(zhēng)分析工具7. 企業(yè)宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析8. 企業(yè)宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析工具 PEST分析9. SWOT分析10. 消費(fèi)者市場(chǎng)特征分析11. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式分析12. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型分析13. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指直接或間接影響組織營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出活動(dòng)的外部力量，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能外部的不可控制的因素和力量，如競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)、政治、法律規(guī)定、技術(shù)和社會(huì)文化因素。 (3)轉(zhuǎn)移。 (4)品牌競(jìng)爭(zhēng)者。5．科學(xué)技術(shù)環(huán)境。 5．發(fā)展性 6．情感性。 3．化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為。 (4)效用函數(shù)。第三節(jié) 市場(chǎng)評(píng)估與預(yù)測(cè)第三節(jié) 市場(chǎng)評(píng)估與預(yù)測(cè)1. 什么是市場(chǎng)預(yù)測(cè)2. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用與意義3. 市場(chǎng)評(píng)估與預(yù)測(cè)的重要概念4. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要步驟5. 定性預(yù)測(cè)的方法6. 定量預(yù)測(cè)的方法 什么是市場(chǎng)預(yù)測(cè)216。216。3．企業(yè)市場(chǎng)需求。 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 21一月 21Tuesday, January 26, 2023216。 一月 21一月 2108:11:1108:11:11January 26, 2023216。 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 218:11 上午 一月 2108:11January 26, 2023216。 2023/1/26 8:11:1108:11:1126 January 2023216。 1知人者智，自知者明。 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 26 一月 20238:11:11 上午 08:11:11一月 21216。 08:11:1108:11:1108:111/26/2023 8:11:11 AM216。 一月 218:11 上午 一月 2108:11January 26, 2023216。 1故人江海別，幾度隔山川。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要步驟（ 1）第一步：確定預(yù)測(cè)目標(biāo)第二步：收集處理資料第三步：選擇預(yù)測(cè)方法第四步：建立預(yù)測(cè)模型第五步：評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)模型第六步：進(jìn)行預(yù)測(cè)第七步：分析預(yù)測(cè)結(jié)果第八步：提交預(yù)測(cè)報(bào)告市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要步驟（ 2）216。216。216。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析（ 2）4．購(gòu)買(mǎi)決策階段。 復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為 尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為高 低高低介入程度品牌差異消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析 1．確認(rèn)需要階段。 8．替代性。 行業(yè)所處行業(yè)所處的宏觀環(huán)境的宏觀環(huán)境的變化趨勢(shì)的變化趨勢(shì) 政治因素政治因素關(guān)貿(mào)總協(xié)定關(guān)貿(mào)總協(xié)定壟斷與競(jìng)爭(zhēng)法壟斷與競(jìng)爭(zhēng)法環(huán)保、消費(fèi)者保護(hù)法環(huán)保、消費(fèi)者保護(hù)法稅收政策稅收政策就業(yè)政策與法規(guī)就業(yè)政策與法規(guī)貿(mào)易規(guī)則貿(mào)易規(guī)則公司與政府的關(guān)系公司與政府的關(guān)系 經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素商業(yè)周期商業(yè)周期GNP趨勢(shì)趨勢(shì)貨幣供應(yīng)、利率貨幣供應(yīng)、利率通貨膨脹通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)失業(yè)與就業(yè)可支配收入可支配收入原料、能源來(lái)源及其成本原料、能源來(lái)源及其成本貿(mào)易周期貿(mào)易周期公司投資公司投資 社會(huì)因素社會(huì)因素人口統(tǒng)計(jì)人口統(tǒng)計(jì)收入分配收入分配人口流動(dòng)性人口流動(dòng)性生活方式及價(jià)值觀變化生活方式及價(jià)值觀變化對(duì)工作和消閑的態(tài)度對(duì)工作和消閑的態(tài)度消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平教育水平教育水平 技術(shù)因素技術(shù)因素政府對(duì)研究的支出政府對(duì)研究的支出政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)讓速度技術(shù)轉(zhuǎn)讓速度勞動(dòng)生產(chǎn)率變化勞動(dòng)生產(chǎn)率變化優(yōu)質(zhì)品率優(yōu)質(zhì)品率廢品率廢品率技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估技術(shù)工藝發(fā)展水平評(píng)估Politics SocietyEconomic Technology企業(yè)宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析工具 PEST分析SWOT 分析 SWOT分析的概念 (Framework)機(jī)會(huì) 優(yōu)勢(shì)威脅 劣勢(shì)優(yōu)勢(shì) (Strengths) 劣勢(shì) (W eaknesses)機(jī)會(huì) (Opportunities)風(fēng)險(xiǎn) (Threats)內(nèi)部能力外部環(huán)境SO WOST WT* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 了解公司的優(yōu)點(diǎn)掌握外部環(huán)境的機(jī)會(huì)因素了解公司的缺點(diǎn)掌握外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案 .存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案 .利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案 .存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案 .消費(fèi)者市場(chǎng) 消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)，它是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論研究的主要對(duì)象。 企業(yè)能力分析工具 7S? 郵政事業(yè)本部長(zhǎng)強(qiáng)力的業(yè)務(wù)促進(jìn)支援? 創(chuàng)造出最好的企業(yè)價(jià)值? 客戶滿意度第一的經(jīng)營(yíng)? 最佳的價(jià)值最大化? 需要提高專(zhuān)業(yè)化的根本變化 (沒(méi)有原因 )? 中央行政機(jī)關(guān)的資力特性? 搜集人力需求的不安定性? 公共機(jī)關(guān)組織形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I(yíng)企業(yè)組織形態(tài)的過(guò)度期情況? 以迅速正確的服務(wù)得到信賴的郵政? 以經(jīng)營(yíng)革新來(lái)展新貌的郵政? 尊重客戶價(jià)值的郵政? 全體員工合心協(xié)力服務(wù)的郵政對(duì)郵政事業(yè)本部 的 7S 分析（舉例）? 需保障郵政部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際自律性? 系統(tǒng)與局和課之間的功能連接好，且執(zhí)行能力強(qiáng)Strategy(戰(zhàn)略 )Structure(組織結(jié) 構(gòu) )Style(企 業(yè)風(fēng) 格 )System(系 統(tǒng) )Staff(人力 資 源 )Shared Value(共同的價(jià) 值觀 )Skill(人 員 技能 )共享的價(jià)值觀念戰(zhàn)略風(fēng)格系統(tǒng)雇員技巧結(jié)構(gòu)5F競(jìng)爭(zhēng)分析工具現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度潛在進(jìn)入者買(mǎi)方替代產(chǎn)品賣(mài)方企業(yè)宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 1．人口環(huán)境。 2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)。這里所說(shuō)的外部，是指企業(yè)的外部，有時(shí)也指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的外部。3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要。3， TSP： TSP是英文， Time Series Process的縮寫(xiě)，意思是時(shí)間序列處理，是美國(guó) QMS公司的軟件產(chǎn)品。 數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后一般需用表格或圖、線等形式統(tǒng)計(jì)井表達(dá)出來(lái)究人員的分析。應(yīng)把重點(diǎn)放在一手資料的收集和整理上。如國(guó)家信息中心、國(guó)家統(tǒng)計(jì)信息中心、中國(guó)科拄信息中心等。國(guó)