超級(jí)店鋪顧問(wèn)式服務(wù)技巧暨影響店鋪業(yè)績(jī)kpi(完整版)
【正文】 顧客類(lèi)型表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)方法。沉默時(shí)不要打擾她 創(chuàng)新型顧客特點(diǎn) ? 1：穿著比較前衛(wèi) ? 2；自信 ? 3：開(kāi)始比較冷漠，打開(kāi)話(huà)題后變的融合 ? 4：對(duì)店里形象款感興趣 創(chuàng)新型顧客應(yīng)對(duì)技巧 ? 1：贊美她的創(chuàng)意點(diǎn)。 ? 3：分享她的生活體驗(yàn)。 當(dāng)顧客拿衣服在身上比試時(shí) “小姐 ， 這邊有鏡子 ， 請(qǐng)過(guò)來(lái)鏡子前面 ， 這樣會(huì)看的清楚點(diǎn) ， 當(dāng)顧客拿衣服尋找搭配的時(shí)候 根據(jù)顧客本身的外在特點(diǎn)，來(lái)給她做合適的同色系搭配，或?qū)Ρ壬荡钆洹? ? FABE概念 F：特征 A：優(yōu)點(diǎn) B：好處 E：證據(jù) 在表述時(shí)注意特點(diǎn) +優(yōu)點(diǎn) +好處 +（證據(jù)）的完整性。 色彩的人體表現(xiàn)； 粉紅： 清新素雅 ，爛漫時(shí)尚 、 顯膚紅潤(rùn)健康 。 對(duì)比色彩的搭配技巧 ? 紅色 +黑色 ? 藍(lán)色 +白色（灰） ? 米色 +咖啡 ? 紫色 +灰色 ? 黃色 +綠色 ? 咖啡 +綠 ? 粉紅 +咖啡 膚色與服裝顏色的搭配技巧： ? 膚色偏黃者，比較 適合 穿中灰色，淺灰色，粉紅，丈青色，紅色。 ★ 語(yǔ)言： 你真有眼光，這件衣服是 ?? 的，搭配一件 ?? ，會(huì)顯得 ?? ，你感覺(jué)一下嗎？ 您穿上這款衣服，它上面的燙鉆，在燈光下會(huì)特別耀眼，您穿上她參加晚會(huì)一定會(huì)更出眾，（根據(jù)顧客特定的場(chǎng)景需求），而且版型收腰效果也非常好，我拿件給你試試 // 這件黑色豎條服裝您穿起來(lái)會(huì)顯瘦顯高，而且版型收腰效果也非常好，我拿件給你試試。 A：顧客在試衣時(shí)，在不很忙的情況下不要遠(yuǎn)離試衣間，即使離開(kāi)也要盡快返回。 ? 結(jié)合顧客的發(fā)型，飾品，鞋等細(xì)節(jié)，介紹服裝。 ? 請(qǐng)求法。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)： ? XX小姐，你好，您選擇的這款上衣有一款褲子和它搭配起來(lái)非常漂亮，很多顧客都喜歡，我把它拿來(lái)給您看看 …… 您看這樣的水晶藍(lán)與淺灰搭配是今年最流行的，會(huì)顯得您非常的優(yōu)雅、時(shí)尚，而且這款褲子的版型 (提臀 ,修腿 ),效果特別好 ,您不防一起穿起來(lái)試試 . 你已經(jīng)消費(fèi)了 XX,再選條褲子 ,就可以申辦一張 VIP卡 .(對(duì)于有興趣的顧客講 VIP的優(yōu)惠政策 ) 服務(wù)要點(diǎn) ： ? 前提讓顧客信賴(lài)你，覺(jué)得你是為顧客著想，顧客相信的是導(dǎo)購(gòu)人員，不一定是產(chǎn)品，如果顧客對(duì)你產(chǎn)生信任，給你帶來(lái)的不僅僅是一筆銷(xiāo)售 收銀 ? 附加推銷(xiāo) ? 再次確認(rèn)顧客所需要的產(chǎn)品的顏色，尺碼。 動(dòng)作： ? 需要要顧客簽字的整理好一次性交于顧客簽名。 ? 從其最想炫耀的地方著手。 2023年 1月 30日星期一 下午 12時(shí) 50分 46秒 12:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:50:4612:50:4612:50Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:50:4612:50:4612:501/30/2023 12:50:46 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 50分 46秒 下午 12時(shí) 50分 12:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 12:50:4612:50:4612:50Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 30日星期一 下午 12時(shí) 50分 46秒 12:50: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 下午 12時(shí) 50分 :50January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 詢(xún)問(wèn)顧客姓氏 ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) ? 先介紹自己，在詢(xún)問(wèn)對(duì)方 ? 記住對(duì)方的姓氏 跟進(jìn) 服務(wù) 更衣室三句話(huà) 贊美客人 姓氏稱(chēng)呼 ＶＩＰ維護(hù) 豐富非銷(xiāo)售性 話(huà)題 提高聯(lián)單率 ? 平時(shí)、節(jié)假日的問(wèn)候； ? 新款的通知； ? 生日的問(wèn)候； 1次推薦給顧客 2件以上貨品進(jìn)行試穿， 試衣中提供備選款 1套 ． 最佳詢(xún)問(wèn)時(shí)機(jī)： 試衣前，介紹貨品中．
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