超級店鋪顧問式服務技巧暨影響店鋪業(yè)績kpi-全文預覽
【正文】 給人感覺特別遺憾，成功的一次送別，會給顧客留下更加深刻影響，成功的一次送別，為店鋪的服務劃上一個圓滿的句號，成功的一次祝福，將會成為下一次顧客光臨的源動力。 述語、動作 ： 述語： ? 小姐 …… 款 …… 色 …… 碼 …… 件，總價格 …… 元‘ ? 你已經(jīng)消費到 XX，再消費 XX就可以申辦一張 VIP卡，你可以在 …… 享受一定的優(yōu)惠。 ? 將小票、積分卡、（銀行刷卡單）一并交于顧客簽名。 ? 當顧客已不再想購買，帶領顧客到收銀臺，并做收銀同事及顧客間的相互介紹。 附加推銷 ——不能急 ? 判斷顧客的消費承受能力。 ? 假定成交。 ? 擴大服裝的功能，給顧客帶來意外的好處，可以加強顧客的購買信心。 ? 注意顧客從試衣間走出來時的第一句話。 C：顧客要是不滿意，我還可以給她推薦哪兩款，它們在賣場的什么位置。 9；告知顧客，“（我就在外面）有什么需要隨時叫我，我是小李 10：本人或請同事幫忙給試衣及陪同需要喝水的顧客倒水。 b:版型效果非常好， C：顏色非常襯膚色 /顯白 /顯氣質(zhì) 鼓勵試穿 試衣間服務 ——友情化 ? 服務流程： 1：詢問顧客姓氏（你好我叫小李請問怎么稱呼您） 2：尺碼、顏色、與顧客確認。 ? 從掩蓋其缺點或擴大其優(yōu)點的角度來鼓勵試穿。 ? 膚色偏黑者：不適合穿色彩亮的服裝，高明度的白色也不適合，適合穿中性一點的顏色，灰色，米色，淺紫色。 白色：純潔、可愛。 咖啡色：時尚 、 復古 、 有內(nèi)涵 。 比較： ? 這款黑色的大衣，穿起來很顯氣質(zhì)，使你看起來更加高貴；而且黑色可以搭配其它任何顏色，您可以和您原有衣服搭配，真是又省心，又實惠。 ? 給顧客展示服裝的功能性。同時，顧客對那些能認真聽取自己意見的導購也非常尊重，這對建立同顧客之間融洽的人際關系十分有益。 ”“或者您穿什么碼 ， 我拿給您試 ” 留意顧客需要 基本標準要求 肢體語言 語 言 備 注 ● 保持標準的站姿，面帶微笑 ； ● 與顧客保持一定的 距離 ，關注顧客。一般是產(chǎn)品的 USP（最佳買點） 探視櫥窗或模特身上的衣服時 你好！模特身上的款式 XX，上身效果非常好，里面還有其它顏色，請進來看一下。 ? 5；用簡潔，生活化的話語，語氣肯定。 融合型顧客特點 ? 1：話語多、愛笑 ? 2：愛談些她的生活體驗 ? 3：做決定比較緩慢 ? 4：不反駁你的觀點 ? 5：喜歡從眾 融合型顧客的應對技巧 ? 1：態(tài)度要格外熱情。 ? 3：介紹些時下的流行趨勢。 ? 2：從顧客表達產(chǎn)品的物有所值 ? 3：適當?shù)馁澝李櫩汀? 2：使用簡斷的語句。 二，不要顧客剛剛開始接觸服裝馬上上前向顧客進行介紹、避免給顧客壓迫感， 也不宜盯著顧客看，但應留意顧客的舉動。 ? 冷漠型，主導型，融合型，時尚型。其他顧客因依次招呼，你好或歡迎您 與店內(nèi)顧客目光相遇時 你好，上 /下午好 打招呼 基本標準要求 肢體語言 語言 備注 ●與顧客目光接觸 、點頭 、微笑 ● 15度鞠躬 ● 音色委婉，動聽； ● 吐字清晰 、簡明 ● 語 速適中。 ? 當?shù)曛袉T工與顧客視線相交時，要及時招呼。 ? 招呼聲音輕柔、甜美，切忌唐突、高聲 。 ? 堅持原則，不隨意泄露店鋪內(nèi)部經(jīng) 營信息 。 ? 對銷售的產(chǎn)品知識清晰了解。超級店鋪顧問式服務技巧 暨影響店鋪業(yè)績 KPI 主講：惠懷軍 KPI? ?關鍵 ?目標 ?技巧 ?開發(fā)陪同？ ?銷售壓單？ ?臨界銷售？ 如何制定年、月、日目標？ ? 年、月目標定金額 ? 每天目標定件數(shù) ? 導購目標有獎勵 導購必須具備的素質(zhì) ? 1：良好的心里素質(zhì)。 優(yōu)秀的業(yè)務素質(zhì)； ? 對銷售產(chǎn)品定位明確。 ? 對于服飾業(yè)其他產(chǎn)品品牌的了解。 ? ２、不要在顧客不注意時突然上前打斷顧客思路，嚇到顧客； ? ３、看到熟客時， 應該直接稱呼對方姓氏 ； ? ４、 當顧客多人時，點頭示意其它顧客。 ? 節(jié)日招呼用語。 歡迎光臨 A+
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