超級店鋪顧問式服務技巧暨影響店鋪業(yè)績kpi-預覽頁
【正文】 (恩瑞妮） 迎接老顧客 XX小姐，您來了 …. （吃過飯了嗎？） 重要節(jié)日 XX節(jié)日快樂，歡迎光臨 XX 當多人同時進店 XX好，歡迎光臨 XX。 ? 一，當顧客進店說完迎接語后，我們應該根據(jù)顧客的表現(xiàn)，來判斷其類型，對于不同的顧客類型，應該用不同的方法來接待。 誤區(qū) 3：當顧客仔細觀看某件衣服時，馬上上前接待顧客 正確的做法： 一，我們應該做出整理貨品的樣子，并用眼睛的余光來注意顧客的每一次需求，并及時上前按要求與顧客打開話題。 主導型： 1：聲音洪亮，語氣堅決肯定。 分析型顧客應對技巧 ? 1：認同顧客的觀點，承認她的淵博。 ? 2：認同她的獨特品味。 ? 6：推薦店里時尚型的產品。 ? 4：告訴其款式的暢銷性。 當顧客翻看吊牌時 你好，這款服裝是純棉的，價格也很實惠 **錢！ 當顧客仔細看服裝某個部位的時候 根據(jù)顧客的視線來做單部位的詳細介紹。 當顧客純屬閑逛時： “小姐，我們部分貨品正在作推廣，您來的真及時，很劃算的 有喜歡的隨時叫我，我叫 小李 表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時 “小姐 ， 您好 ， 請問有什么可以幫您 當顧客仔細看服裝面料的時候 你好 ，這款是最新的竹節(jié)棉面料，穿起來舒服，挺闊，這款版型也特別好，您穿多大碼？ 當顧客詢問朋友意見時： 對啊 ！ 這位小姐說的很對 ， 這是收身剪裁 ，您穿上 ， 一定能展現(xiàn)您美麗的身材 。 切忌以衣貌取人； ? 2），推薦服裝法，通過向顧客推薦一至兩件服裝，觀看顧客的反應，便可了解顧客的需求了 ? 3），詢問法，有目的地詢問顧客，準確地判斷顧客的心理，自始自終和顧客保持一種思想交流（避免 3個以上的問題） ? 4），傾聽法：導購應善于傾聽顧客的意見，因為聽顧客對這種服裝有什么看法，對你了解顧客的心理很有幫助。 介紹商品 ? 簡要說明服裝的特性、優(yōu)點、好處（ FAB） ? 導購員不僅要將服裝解釋給顧客聽，拿給顧客看，更要讓顧客觸摸試用，充分調動顧客的多種感觀，盡量鼓勵顧客的試穿。 ? 介紹用語應簡練、重點注意觀察顧客的反映； ? 與顧客溝通時的距離保持 60CM左右的距離（ JNBY801OOCM） 介紹貨品要注意 FABE運用的完整性 ? F特點 +A優(yōu)點 +B（給顧客帶來的）好處 + E（證據(jù)） 比較： ? 這款黑色上衣，穿起來非常顯氣質，而且黑色很好和其它衣服搭配。 紫色：高貴 、 優(yōu)雅 、 時尚 、浪漫 、 顯氣質 。 紅色：喜慶 、熱烈、 時尚 。不適合黃色系，深紫色，墨綠色。 ? 場景想象，幫助顧客產生聯(lián)想。 a這款面料特別柔軟、透氣穿起來會很舒服。 6：敲門（三下） 7：幫顧客將衣服放到試衣間的掛鉤或椅子上 8；提醒顧客把門鎖好，保管好貴重物品。 B：回想當顧客尺碼不合適時，其它尺碼在哪里。 ? 在整理衣服時詢問顧客對服裝的感受。 ? 針對顧客的疑問，一一做出合理解釋（面料，顏色，款式，舒適度）對于顧客未提及或認同的方面，應該做重點強調。 快速成交的方法 ? 二擇一，你是要選 A呢，還是要 B。這款衣服真的非常顯示你的高貴的氣質，你看我就幫你開這件吧。 ? 不可做強迫性附加推銷。 ? 唱收唱付 ? a,向顧客介紹普通會員積分卡 b,給顧客積分。 ? 遞交。 ? 將顧客所購產品包裝好（包裝時動作要輕盈）雙手將購物袋交于顧客。 接待顧客導購送別的顧客時，必須送顧客到門口： XX小姐您穿這件衣服真的特別漂亮，你要注意洗滌，（洗滌方法）過一周我們還會到新貨，到時您有空來看下，謝謝您的光臨，XX小姐請慢走，并目送顧客 5秒鐘后方可回工作區(qū)域。 ? 從其喜歡的地方著手。 :50:4612:50Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:4612:50:46January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 12時 50分 46秒 12:50:4630 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :50:4612:50Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 30日星期一 下午 12時 50分 46秒 12:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
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