超級店鋪顧問式服務(wù)技巧暨影響店鋪業(yè)績kpi-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 30日星期一 下午 12時 50分 46秒 12:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 12時 50分 46秒 12:50:4630 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:4612:50Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 接待顧客導(dǎo)購送別的顧客時，必須送顧客到門口： XX小姐您穿這件衣服真的特別漂亮，你要注意洗滌，（洗滌方法）過一周我們還會到新貨，到時您有空來看下，謝謝您的光臨，XX小姐請慢走，并目送顧客 5秒鐘后方可回工作區(qū)域。 ? 遞交。 ? 不可做強迫性附加推銷。 快速成交的方法 ? 二擇一，你是要選 A呢，還是要 B。 ? 在整理衣服時詢問顧客對服裝的感受。 6：敲門（三下） 7：幫顧客將衣服放到試衣間的掛鉤或椅子上 8；提醒顧客把門鎖好，保管好貴重物品。 ? 場景想象，幫助顧客產(chǎn)生聯(lián)想。 紅色：喜慶 、熱烈、 時尚 。 ? 介紹用語應(yīng)簡練、重點注意觀察顧客的反映； ? 與顧客溝通時的距離保持 60CM左右的距離（ JNBY801OOCM） 介紹貨品要注意 FABE運用的完整性 ? F特點 +A優(yōu)點 +B（給顧客帶來的）好處 + E（證據(jù)） 比較： ? 這款黑色上衣，穿起來非常顯氣質(zhì)，而且黑色很好和其它衣服搭配。 切忌以衣貌取人； ? 2），推薦服裝法，通過向顧客推薦一至兩件服裝，觀看顧客的反應(yīng)，便可了解顧客的需求了 ? 3），詢問法，有目的地詢問顧客，準確地判斷顧客的心理，自始自終和顧客保持一種思想交流（避免 3個以上的問題） ? 4），傾聽法：導(dǎo)購應(yīng)善于傾聽顧客的意見，因為聽顧客對這種服裝有什么看法，對你了解顧客的心理很有幫助。 當(dāng)顧客翻看吊牌時 你好，這款服裝是純棉的，價格也很實惠 **錢！ 當(dāng)顧客仔細看服裝某個部位的時候 根據(jù)顧客的視線來做單部位的詳細介紹。 ? 6：推薦店里時尚型的產(chǎn)品。 分析型顧客應(yīng)對技巧 ? 1：認同顧客的觀點，承認她的淵博。 誤區(qū) 3：當(dāng)顧客仔細觀看某件衣服時，馬上上前接待顧客 正確的做法： 一，我們應(yīng)該做出整理貨品的樣子，并用眼睛的余光來注意顧客的每一次需求，并及時上前按要求與顧客打開話題。 歡迎光臨 A+(恩瑞妮） 迎接老顧客 XX小姐，您來了 …. （吃過飯了嗎？） 重要節(jié)日 XX節(jié)日快樂，歡迎光臨 XX 當(dāng)多人同時進店 XX好，歡迎光臨 XX。 ? ２、不要在顧客不注意時突然上前打斷顧客思路，嚇到顧客； ? ３、看到熟客時， 應(yīng)該直接稱呼對方姓氏 ； ? ４、 當(dāng)顧客多人時，點頭示意其它顧客。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)； ? 對銷售產(chǎn)品定位明確。 ? 對銷售的產(chǎn)品知識清晰了解。 ? 招呼聲音輕柔、甜美，切忌唐突、高聲 。其他顧客因依次招呼，你好或歡迎您 與店內(nèi)顧客目光相遇時 你好，上 /下午好 打招呼 基本標準要求 肢體語言 語言 備注 ●與顧客目光接觸 、點頭 、微笑 ● 15度鞠躬 ● 音色委婉，動聽； ● 吐字清晰 、簡明 ● 語 速適中。 二，不要顧客剛剛開始接觸服裝馬上上前向顧客進行介紹、避免給顧客壓迫感， 也不宜盯著顧客看，但應(yīng)留意顧客的舉動。 ? 2：從顧客表達產(chǎn)品的物有所值 ? 3：適當(dāng)?shù)馁澝李櫩汀? 融合型顧客特點 ? 1：話語多、愛笑 ? 2：愛談些她的生活體驗 ? 3：做決定比較緩慢 ? 4：不反駁你的觀點 ? 5：喜歡從眾 融合型顧客的應(yīng)對技巧 ? 1：態(tài)度要格外熱情。一般是產(chǎn)品的 USP（最佳買點） 探視櫥窗或模特身上的衣服時 你好！模特身上的款式 XX，上身效果非常好，里面還有其它顏色，請進來看一下。同時，顧客對那些能認真聽取自己意見的導(dǎo)購也非常尊重，這對建立同顧客之間融洽的人際關(guān)系十分有益。 比較： ? 這款黑色的大衣，穿起來很顯氣質(zhì)，使你看起來更加高貴；而且黑色可以搭配其它任何顏色，您可以和您原有衣服搭配，真是又省心，又實惠。 白色：純潔、
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