【正文】 d的在線網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 助理 ? Lands’ End Live（ 1999） ? 在線文字聊天和回?fù)芄δ? ? 推 動(dòng) 客戶的瀏覽 Web頁(yè)的能力 ? Lands’ End的個(gè)人購(gòu)物 助理 ? 了解 偏好，并提出建議 ? 虛擬模特（顧客試衣服） ? 內(nèi)置圖形圖像客戶測(cè)量 ? 另一個(gè)功能允許： ? 兩個(gè)購(gòu)物者使用不同的計(jì)算機(jī)上同時(shí)瀏覽網(wǎng)站 ? 只有一個(gè)購(gòu)物者可以購(gòu)買(mǎi) 商品 ? 兩個(gè) 購(gòu)物者 都 可以查看 所 選 商品 ? 所選 商品 出現(xiàn)在兩個(gè) Web瀏覽器 網(wǎng)上目錄盈利模式 ? 類型 ? 純網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)上商店 ? 如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東商城等 ? 傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)上商店 ? 如沃爾瑪網(wǎng)上商城、國(guó)美網(wǎng)上商城、海爾網(wǎng)上商城 網(wǎng)上目錄盈利模式 ? 網(wǎng)上目錄盈利模式成功的關(guān)鍵因素 ? 合適的產(chǎn)品 ? 全面的產(chǎn)品目錄分類 ? 方便的定購(gòu)流程 ? 滿足客戶消費(fèi)體驗(yàn) ? Land’s End網(wǎng)、和炫網(wǎng)的虛擬模特 ? 完善的售后服務(wù) 案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 選擇尺碼 選擇顏色 案例 —— 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式 ? 基本情況 ? 1999年 11月正式開(kāi)通，成立以來(lái)，每年均保持100%的高速成長(zhǎng)。大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶提供“送貨上門(mén)，代收貨款”服務(wù)。 ? 縮短了期刊、作者、專家之間的距離。 ? 以廣告為主營(yíng)收入的網(wǎng)站類型有： ? 門(mén)戶網(wǎng)站（包括行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站） ? 搜索引擎 ? 報(bào)業(yè)出版商 ? 分類廣告網(wǎng)站 ? 短視頻網(wǎng)站 ? 社區(qū)網(wǎng)站 廣告：一種盈利模式的元素 ? 1．門(mén)戶網(wǎng)站 ? 所謂門(mén)戶網(wǎng)站，是指通向某類 綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源 并提供有關(guān) 信息服務(wù) 的應(yīng)用系統(tǒng)。 ? 主要的收入來(lái)源：網(wǎng)站廣告、在視頻中嵌入廣告。 案例 —— 旅游中介攜程網(wǎng) ? 攜程網(wǎng)的盈利模式 攜程網(wǎng) 酒店 旅行者 保險(xiǎn)公司 廣告主 航空公司 代理費(fèi) 酒店預(yù)訂 代理費(fèi) 機(jī)票預(yù)定 會(huì)員費(fèi)、保險(xiǎn)代理費(fèi) 酒店、機(jī)票預(yù) 定、保險(xiǎn)代理 案例 —— 廣告中介阿里媽媽 案例 —— 廣告中介阿里媽媽 ? 產(chǎn)品范圍 ? 網(wǎng)站主賣(mài)廣告位 ? 廣告主買(mǎi)廣告位 ? 淘寶客推廣 ? 幫助淘寶賣(mài)家推廣商品賺取傭金。如各種網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上專業(yè)服務(wù)（法律、理財(cái)服務(wù)等）、醫(yī)療診斷、遠(yuǎn)程教育、系統(tǒng)支持服務(wù)（域名、空間等）、電子郵箱服務(wù)、會(huì)員服務(wù)以及各種增值服務(wù)等。 ? 從廣告模式轉(zhuǎn)向數(shù)字內(nèi)容收費(fèi)模式 ? Northern Light停止提供搜索引擎服務(wù)轉(zhuǎn)向收費(fèi)盈利模式?！? ? 1999年底，新浪累計(jì)虧損達(dá) 3870萬(wàn)美元。 ? 從 2023年 6月 20日起，搜狐終止運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，把品牌廣告、搜索廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲確立為企業(yè)發(fā)展的三個(gè)增長(zhǎng)極。 ? 渠道上下游沖突。 ? 客戶既可在美泰克網(wǎng)站上完成交易，也可在零售商網(wǎng)站上完成交易。 ? 同折扣零售店 Target合作在一個(gè)專為 Target設(shè)計(jì)的站上銷售 Target的商品，這個(gè)網(wǎng)站放在 Amazon. Com網(wǎng)站里。 ? 一家企業(yè)的展示是傳遞給利益相關(guān)體的公眾形象。 信任和忠誠(chéng) ? 建立關(guān)系價(jià)值 ? 良好的服務(wù)提高賣(mài)家的信任度 ? 交貨、訂單處理、幫助選擇產(chǎn)品、售后支持 ? 滿意的服務(wù)，建立客戶忠誠(chéng)度 ? 在電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶服務(wù) ? 問(wèn)題 ? 呼叫中心和網(wǎng)站之間缺乏整合 ? 差的 響應(yīng) 可用 性測(cè)試 ? 重要性 ? 有助于滿足網(wǎng)站的目標(biāo) ? 避免網(wǎng)站的挫折 ? 不買(mǎi)東西的顧客離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) ? 簡(jiǎn)單的網(wǎng)站的可用性 改變 ? 包括聯(lián)系電話等信息 ? 補(bǔ)充 呼叫中心 ? 通過(guò)舉辦 焦點(diǎn)小組 ， 了解游客的需求 ? 可用性測(cè)試成本 ? 與 網(wǎng)站設(shè)計(jì)成本 相比， 比較低 網(wǎng)站的可用性 ? 網(wǎng)站可用性的原則 ? 2秒等待原則 ? 用戶等待時(shí)間越少，用戶體驗(yàn)越好 ? 3次點(diǎn)擊原則 ? 如果用戶在 3次點(diǎn)擊中仍無(wú)法找到信息和完成網(wǎng)站功能時(shí)，用戶就會(huì)停止使用這個(gè)網(wǎng)站。 ? 一家 公司只有發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)才會(huì)考慮 形象問(wèn)題 ，在此之前 ，其重點(diǎn)是 生存 ? 網(wǎng)上展示也非常 重 要 ? 網(wǎng)上的企業(yè)同顧客及其他利益相關(guān)體的唯一接觸點(diǎn)就是網(wǎng)上展示。 ? 例如，服裝店 Lilly Pulitzer ? 于 2023年推出其網(wǎng)站，但并沒(méi)有在網(wǎng)站上銷售，直到2023年，擔(dān)心它會(huì)失去一些 奢侈品的特征 ? 限制 在網(wǎng)上 銷售的 是折扣商品 庫(kù)存積壓銷售策略 ? 在瞬息萬(wàn)變的服裝企業(yè)，零售商一直有處理積壓產(chǎn)品的問(wèn)題 ? 許多零售商使用直銷店出售他們的庫(kù)存 產(chǎn)品 。 案例： Eddie Bauer服裝和戶外用品零售商 ? 一家服裝和戶外用品零售商 ? 網(wǎng)上直銷之前，通過(guò)郵購(gòu)進(jìn)行直銷，并在購(gòu)物中心的店鋪來(lái)銷售商品 ? 公司認(rèn)為允許顧客在零售店退換從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品會(huì)使網(wǎng)站更吸引客戶 ? 但零售店鋪經(jīng)理關(guān)心的是辦理退貨手續(xù)會(huì)花費(fèi)售貨員很多時(shí)間，還增加了店鋪的庫(kù)存。 ? 只要公司網(wǎng)站上的銷售干擾了現(xiàn)有的銷售店鋪就會(huì)發(fā)生這種 渠道沖突 。 ? 2023年遭遇納斯達(dá)克停牌風(fēng)波后，轉(zhuǎn)向無(wú)線增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲。 ? 2023年， 凈營(yíng)收 ，其中廣告營(yíng)收 億美元，占 78%，非廣告營(yíng)收 。 ? 2023年，淘寶以免費(fèi)策略發(fā)起沖擊，易趣用戶開(kāi)始大量流失。主要被企業(yè)用來(lái)銷售教育商品、報(bào)刊雜志、信息商品等。 ? 廣告牌 DIY ? 社區(qū) 案例 —— 廣告中介阿里媽媽 案例 —— 廣告中介阿里媽媽 案例 —— 廣告中介阿里媽媽 ? 阿里媽媽的盈利模式 ? 廣告交易的服務(wù)費(fèi)用 ? 針對(duì)廣告賣(mài)家收取一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)（廣告交易金額的 15%）；淘寶客推廣獲得的傭金收入（傭金的 10%）。 ? 網(wǎng)站作為 新的中介形式 ，對(duì)交易相關(guān)信息進(jìn)行整理和過(guò)濾，幫助交易雙方完成網(wǎng)上交易。 ? 典型的門(mén)戶網(wǎng)站有 新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng) 等 廣告：一種盈利模式的元素 ? 搜索引擎 ? 搜索引擎 (search engine)是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，并將處理后的信息顯示給用戶，是為用戶提供 檢索服務(wù) 的系統(tǒng)。 ? 最有價(jià)值的廣告形式是 定位投放 。 ? 數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)包括數(shù)字娛樂(lè)、數(shù)字出版和數(shù)字學(xué)習(xí)等項(xiàng)目，其中數(shù)