電子商務(wù)導(dǎo)論--第04章電子商務(wù)——管理與社交網(wǎng)絡(luò)視-閱讀頁(yè)
2025-01-20 01:49本頁(yè)面
【正文】 唯品會(huì) ? 創(chuàng)建有效的商業(yè)網(wǎng)上展示 創(chuàng)建有效的商業(yè)網(wǎng)上展示 ? 傳統(tǒng)企業(yè)通常需要建造店鋪、工廠、倉(cāng)庫(kù)或辦公大樓等來(lái)展示自己。 ? 企業(yè)的 利益相關(guān)體 ，一般包括顧客、供應(yīng)商、員工、股東、周邊社區(qū)及普通公眾。 ? 在網(wǎng)上進(jìn)行有效的展示，對(duì)網(wǎng)上的新企業(yè)和小企業(yè)至關(guān)重要。 ? 往往不能傳達(dá)一個(gè)很好的 展示 確定網(wǎng)上展示目標(biāo) ? Web商務(wù) 網(wǎng)站 ? 有 意創(chuàng)造獨(dú)特的 展示 ? 好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)提供了： ? 創(chuàng)建有效 形象 的功能 ? 提高有效 形象 的功能 確定網(wǎng)上展示目標(biāo) ? Web商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)： ? 吸引網(wǎng)站訪問者 ? 保持訪問者有足夠的興趣駐留和探索 ? 說服訪問者按照網(wǎng)站的鏈接來(lái)獲取信息 ? 創(chuàng)建與組織所需形象一致的印象 ? 與訪問者建立互相信任的關(guān)系 ? 加強(qiáng)組織正面的形象 ? 鼓勵(lì)游客返回到網(wǎng)站 確定網(wǎng)上展示目標(biāo) ? 使 網(wǎng)絡(luò) 展示 與品牌形象一致 ? 不同企業(yè) ，甚至相同行業(yè)的，可能 建立不同的 Web展示 目標(biāo) ? 可口可樂網(wǎng)站頁(yè)面 ? 通常包括值得信賴的企業(yè)形象（可樂瓶） ? 圖片：作為一個(gè)值得信賴的經(jīng)典的傳統(tǒng)地位 ? 百事網(wǎng)站頁(yè)面 ? 通常充滿了超鏈接的活動(dòng)和產(chǎn)品相關(guān)的促銷活動(dòng) ? 圖片：新貴產(chǎn)品，受到年輕一代的青睞 確定網(wǎng)上展示目標(biāo) 確定網(wǎng)上展示目標(biāo) 海爾產(chǎn)品介紹 海爾網(wǎng)上商城 海信公司業(yè)務(wù) 確定網(wǎng)上展示目標(biāo) ? 網(wǎng)站建設(shè)目的 ? 樹立公司形象，擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳（企業(yè)形象型） ? 收集客戶反饋，加強(qiáng)客戶服務(wù)（客戶服務(wù)型） ? 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（網(wǎng)上營(yíng)銷型） ? 建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施電子商務(wù) (產(chǎn)品宣傳型 ) ? 直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售（電子商務(wù)型） 樹立公司形象 —— 關(guān)于海爾 加強(qiáng)客戶服務(wù) —— 聯(lián)想服務(wù)與支持 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查 —— 聯(lián)想用戶滿意度調(diào)查 網(wǎng)上營(yíng)銷 —— 和炫網(wǎng)義賣和慈善活動(dòng) 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上展示的目標(biāo) ? 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上展示目標(biāo)的關(guān)鍵所在 ? 通過網(wǎng)上展示確立企業(yè) 正面 的公眾形象 ? 網(wǎng)上展示要符合產(chǎn)品的 品牌 形象 ? 以 客戶 為核心進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì) ? 按顧客在網(wǎng)上的 購(gòu)買流程 來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站 ? 避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和浮夸的語(yǔ)言 ? 有明確的導(dǎo)航標(biāo)志 ? 即使是使用最舊版的瀏覽器也能夠訪問網(wǎng)站 ? 與訪問者建立信任關(guān)系，鼓勵(lì)訪問者回訪網(wǎng)站 網(wǎng)站的可用性 ? 什么是網(wǎng)站可用性 ? “可用性”的定義：能夠讓客戶快速達(dá)成其目的的能力 ? “可用性”的核心：以用戶為本 ? 我的用戶是誰(shuí)？ ? 我的用戶需要在我的網(wǎng)站上做什么？ ? 如何留住我的用戶？ ? “可用性”的意義： ? 提升客戶滿意度 ? 提升網(wǎng)站價(jià)值 ? 提升企業(yè)價(jià)值 網(wǎng)站的可用性 ? 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò) 展示 ? 很少有企業(yè)實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo) ? 為 游客提供足夠的互動(dòng)接觸的機(jī)會(huì) 是 最失敗 ? 改善 網(wǎng)絡(luò) 展示 ? 使 更多的人 容易 訪問網(wǎng)站 ? 使網(wǎng)站更容易使用 ? 使 網(wǎng)站 促進(jìn)訪 客的信任 ? 使 網(wǎng)站發(fā)展 與 組織的忠誠(chéng) 感情 Web如何不同 ? 在 20世紀(jì) 90年代中期 ? 企業(yè)剛開始建網(wǎng)站，往往只有企業(yè)的基本信息 ? 可以很容易地訪問到組織的歷史、目標(biāo)和任務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息和與組織的溝通方式等內(nèi)容 ? 很少有企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解潛在訪問者期望從網(wǎng)站中了解什么內(nèi)容 ? 更別說有企業(yè)能夠考慮對(duì)企業(yè)的信息技術(shù)設(shè)施進(jìn)行調(diào)整 以更好地服務(wù)網(wǎng)站 。 滿 足網(wǎng)站訪問者的需要 ? 1．網(wǎng)站訪問者的動(dòng)機(jī) ? 滿足所有動(dòng)機(jī)的挑戰(zhàn) ? 游客達(dá)到不同的需求， 體 驗(yàn)和期望水平 ? 訪問者特征的差異 ? 網(wǎng)速 ? 瀏覽器 ? 配置、插件 ? 構(gòu)造網(wǎng)站時(shí)一定要考慮訪問者特征上的巨大差異，以努力將訪問者變成顧客 滿 足網(wǎng)站訪問者的需要 ? 2. 讓網(wǎng)站易于訪問 ? 建立 網(wǎng)站界面 靈活性選項(xiàng)： ? 有頁(yè)框和無(wú)頁(yè)框的 使用 ? 純文字版本 ? 選擇較小的圖形圖像 ? 流媒體連接類型規(guī)范 ? 選擇 其中 信息屬性 ? 選擇信息詳細(xì)程度、聚集形式、瀏覽格式和下載格式 ? 有爭(zhēng)議的網(wǎng)站設(shè)計(jì)問題 ? Adobe Flash軟件的使用 ? 有些任務(wù)本身 需要 動(dòng)畫網(wǎng)頁(yè) 滿 足網(wǎng)站訪問者的需要 ? 2. 讓網(wǎng)站易于訪問 ? 如果想成功提供整合形象并為潛在消費(fèi)者提供所需信息，企業(yè)在建造網(wǎng)站時(shí)需要滿足下列目標(biāo)： ? 表達(dá)企業(yè)的整體形象； ? 允許訪問者以不同方式和不同層次訪問網(wǎng)站； ? 為消費(fèi)者提供有意義 的雙向溝通方式； ? 維系消費(fèi)者的注意力 并鼓勵(lì) 重 復(fù)訪問； ? 提供對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)及使用方式的方便訪問。 ? 80/20原則 ? 80%的銷售額來(lái)自 20%的顧客 網(wǎng)站的可用性 ? 網(wǎng)站可用性測(cè)試 ? 網(wǎng)速測(cè)試 ? 導(dǎo)航測(cè)試 ? 圖形測(cè)試 ? 內(nèi)容測(cè)試 ? 整體界面測(cè)試 網(wǎng)速測(cè)試 網(wǎng)站可用性測(cè)試 —— 網(wǎng)速測(cè)試 以 客戶 為 核心的網(wǎng)站設(shè)計(jì) ? 以 客戶 為核心進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì) ? 按顧客在網(wǎng)上的 購(gòu)買流程 來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站 ? 讓訪問者更快地訪問到信息 ? 避免使用訪問者可能不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和浮夸的語(yǔ)言 ? 有明確的導(dǎo)航標(biāo)志 ? 在設(shè)計(jì)特征和色彩使用上保持一致； ? 檢查色彩組合，保證色盲訪問者能夠分辨出色彩； ? 即使是使用最舊版的瀏覽器也能夠訪問網(wǎng)站 ? 與訪問者建立信任關(guān)系，鼓勵(lì)訪問者回訪網(wǎng)站 ? 讓潛在的訪問者對(duì)網(wǎng)站各個(gè)版本進(jìn)行可用性測(cè)試 使用網(wǎng)站聯(lián)系客戶 ? 企業(yè)網(wǎng)站 展示 的重要元素 ? 識(shí)別和接觸客戶 使用網(wǎng)站聯(lián)系客戶 ? 溝通模式 ? 大眾媒體 ? 通過廣播傳遞訊息 ? 一對(duì)多的 ? 可定地址媒體 ? 廣告努力 直接告知 已知收件人 ? 一對(duì)多的 使用網(wǎng)站聯(lián)系客戶 ? 溝通模式 ? 個(gè)人接觸 ? 員工單獨(dú)搜索 、符合一定標(biāo)準(zhǔn) 資格 的 ，聯(lián)系潛在客戶 ? 一對(duì)一的 ? 互聯(lián)網(wǎng) 媒介 ? 在媒介選擇統(tǒng)一體中占據(jù)中心位置 ? 多對(duì)一或多對(duì)多的 Electronic Commerce, Ninth Edition 130 FIGURE 316 Business munication modes 演講完畢，謝謝觀看！
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