【正文】 光。 ? 班長要有較高的智商 (智力水平 )和情商 (理解、運用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)情感能力 ) 。 什么時間做 什么地點做 ? 明確員工應(yīng)在何時完成哪些工作，對于那些項目比較大比較復(fù)雜的工作，既要明確什么時間 ,整體目標(biāo)完成，又要明確階段性目標(biāo)完成的時間和具體記錄證明，以備驗證和檢查。 智商 智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動的能力等。 ? 通過組織機(jī)構(gòu)的建立與變革，將生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個要素、各個環(huán)節(jié)，從時間上、空間上科學(xué)地組織起來，實現(xiàn)最佳組合 .從而使每個成員都能接受領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)行動，從而產(chǎn)生新的、大于個人和小集體功能簡單疊加的整體職能。后面再講。（遵守規(guī)則成為自身內(nèi)在的素質(zhì)，而且人前人后一樣，真正三老四嚴(yán)四個一樣）。這句話的意思是不因為物（財物、外物）的豐富、富有而驕傲和狂喜；也不因為個人的失意潦倒而悲傷。人可以為得而舍，這里更強(qiáng)調(diào)的是要有不為得而舍精神，只要肯舍，總強(qiáng)于只想得而不想舍。內(nèi)心快樂的人，看世界也是快樂的，看他人也是善意的。一個時期認(rèn)為是正確的心智模式，到了另一個時期就有可能被認(rèn)為是 在心智模式上要做到以下兩點： 首先要有氣度 所謂氣度是指暴露自己的心智模式，讓別人了解你心中的真正想法。 心智模式有以下幾個特點 : ? 第一，根深蒂固。柔性管理體現(xiàn)的是內(nèi)驅(qū)動力 . 剛性管理適用于對事的管理 。 ? 柔性管理強(qiáng)調(diào) 感情管理 、塑造 班組 文化、推行民主管理 。 ? 一開始就認(rèn)為自己不行 ,就沒有成功的可能 . ? 要積極向上 ,相信自己一定能成功 ,就能成功 . ? 不是因為有些事情難以做到，我們才失去自信；而是因為我們失去了自信，有些事情才顯得難以做到。 ? 好習(xí)慣是開啟成功的鑰匙，壞習(xí)慣則是一扇向失敗敞開的門。 ? 管事 :是給別人定規(guī)矩 ,是約束別人 .所以管事要先小人后君子 .在做事的過程上斤斤計較 ,但要對結(jié)果予以承受 . 班長如何管事 ? 管事要有明確目標(biāo) 。是知識管理與文化管理的完美結(jié)合 .是我們班組管理方向發(fā)展的必然。隨著社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越高，多人多工序分工作業(yè)來完成一件產(chǎn)品，班組組織結(jié)構(gòu)也由幾個人發(fā)展到十幾個人或幾十人的大工段。領(lǐng)導(dǎo)也一定是帶頭規(guī)則的典范。 ? 在新的一年進(jìn)一步加大落實 《 公司班組建設(shè)管理規(guī)定 》 的力度 .以建設(shè) 《 班組管理體系手冊 》 和加強(qiáng)公司對基層班組建設(shè)工作的考核為起點 ,全面提升公司班組建設(shè)工作水平 ,以適應(yīng)公司提出的創(chuàng)四個一流的發(fā)展戰(zhàn)略要求 . 一、班組長的重要性 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。這個時候光靠班長個人經(jīng)驗和魅力是絕對不夠的，他的影響力已經(jīng)輻射不到那么遠(yuǎn)。這樣的班組我們還沒有，但文化管理的理念引入班組建設(shè),在 300公里生產(chǎn)單位也在償試。 ? 要明確責(zé)任者 。 ? 行為心理學(xué)研究表明： 21天以上的重復(fù)會形成習(xí)慣； 90天的重復(fù)會形成穩(wěn)定的習(xí)慣。 班長如何管人 ? 班長要首先管好自己，取得員工的信任。要 在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力 。柔性管理適用于對人的管理 . 剛性管理是基礎(chǔ) 沒有剛性管理做基礎(chǔ) ,柔性管理進(jìn)行不了 。特別是成功人士，有一句話叫“江山易改，本性難 ? 第二，自我感覺良好。一個人必須要有氣度，敞開胸懷，耐心認(rèn)真聽取別人的意見，特別是聽取那些與自己心智不符或相反的意見，經(jīng)過細(xì)心辨析而發(fā)現(xiàn)自己原有的心智模式的缺陷 其次要善于溝通 所謂溝通是人與人之間相互交流、取長補(bǔ)短、互動學(xué)習(xí)、實現(xiàn)雙贏。反之，內(nèi)心憤怒的人，看誰都是不順眼的，看誰都是一身毛病的。一個肯舍得的人，一定會是一個知退讓的人，一個肯為別人著想的人。其涵義是指無論面對失敗還是成功，都要保持一種恒定淡然的心態(tài)，不因一時的成功和失敗而妄自菲薄，無論何時都保持一種豁達(dá)淡然的心態(tài)。體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高 3. 要要善于觀察問題，分析問題和敢于解決問題。 7. 團(tuán)結(jié)同志，善于同職工打交道，會做思想工作。 領(lǐng) 導(dǎo) ? 溝通、協(xié)調(diào)、請示匯報、決策 ? 引導(dǎo)、激勵、錦上添花 ? 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 控 制 及時發(fā)現(xiàn)和解決問題 :自控 ,互控 ,?？?.控制的前題是要有控制對象的標(biāo)準(zhǔn) . 執(zhí)行 計劃 成果 控制 正確 yes 矯正預(yù)防 NO NO Yes 控 制 的 循 環(huán) 責(zé)任分配 過程掌握 差異分析 糾正回饋 P D C A 現(xiàn)狀掌握 原因分析 目標(biāo)確定 擬定方案 教導(dǎo)說明 任務(wù)分派 貫徹執(zhí)行 障礙排除 進(jìn)度確認(rèn) 成果掌控 問題分析 經(jīng)驗累積 新問題 標(biāo)準(zhǔn)化 矯正預(yù)防 獎勵懲罰 班組長應(yīng)具備的管理技能 4 讓忙碌的你“輕松”起來！ 標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理 下屬能做的事都交給下屬去做 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬 自己應(yīng)把握“例外”的工作 例外管理 例外管理所包含的一個思想是將例行化、流程化的工作予以放權(quán)，交給下屬去做，而自己則專注于例外事情的處理，這一做法實際上就給下屬提供了更多的機(jī)會，更大的空間，同時也給予下屬更多的信任。也就是說，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。 ? 明確到何階段或進(jìn)行到什么地方 ,要完成什么樣的指標(biāo)，讓管理者和員工都清楚自己階段性目標(biāo)和工作的重點。 班組長應(yīng)具備的管理技能 7 學(xué)會激勵下屬 —— 滿足其需要 激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。眼光決定眼界，眼界決定境界。 ? 班組定額管理是班組合理組織、協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)或作業(yè)過程，提高勞動生產(chǎn)率的必要手段；是實行班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，衡量員工貢獻(xiàn)大小，對職工績效考核的主要依據(jù)，是班組勞動組織、經(jīng)濟(jì)核算、成本管理的基礎(chǔ)。 班長當(dāng)務(wù)之急是要養(yǎng)成通過學(xué)習(xí)解決問題的習(xí)慣。 2. 班會是班組工作承前啟后，保持班組工作連續(xù)性的集中體現(xiàn)。班組會的目的是為了形成共識 第四 忌羅嗦要充分相信員工的理解能力 . 第五 忌空泛說教。沖突不太嚴(yán)重或沖突處于顯露前后“平靜期”采用這種方法比較見效。通過和解的方式來處理沖突 。 故事：獅子和羚羊 在非洲大平原上，清晨，獅子和羚羊同時醒來。 , January 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 25日星期三 3時 37分 17秒 15:37:1725 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 下午 3時 37分 17秒 15:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 3時 37分 17秒 15:37:1725 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :37:1715:37Jan2325Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 羚羊想：今天我要飛快地奔跑。不求多多，只求其精，持之以恒必有收獲。這種方法也是在沖突不太嚴(yán)重或者沖突雙方都“不惜一切代價”保持克制時才能取得滿 。 班長要學(xué)會抓重點 ? 要學(xué)習(xí)和運用二 .八定律 . ? 一是“二八管理定律”。 4. 班會是班長發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能講官話的正式場所。 麥當(dāng)勞常勝不衰的秘訣