【正文】 認(rèn)識(shí)事物。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關(guān)系，容易成為某個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人，具有較高的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。 Man 人 Machine機(jī) Material料 Method 法 Environment 環(huán) What Who Where When Why How 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 5 廣度 (管理 ) 深度分析 4M1E 5W1H “ T”型思維 情商 情商主要反映一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。 ? 效果是由某種動(dòng)機(jī)和行為而產(chǎn)生的結(jié)果 ? 這里講的是追求高效率 ,但前提是保安全保質(zhì)量保低耗 . ? 管理更注重的是效果 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 3 C D P A C D P A 管理過(guò)程 PPlan計(jì)劃 DDo執(zhí)行 CCheck檢查 AAction總結(jié) 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) (協(xié)調(diào) ) 控制 何謂管理 ? 「管理」是指管理者運(yùn)用系統(tǒng)的方法，對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 (協(xié)調(diào) )、控制， (有效配置各種資源 )從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程 . 計(jì) 劃 ? 為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、步驟、方法這就是計(jì)劃 ? 計(jì)劃過(guò)程就是運(yùn)用 5W2H的分析和決策過(guò)程 ? Why 為什么？ ? What 做什么？ ? Where在那里做？ ? When 何時(shí)做？ ? Who 誰(shuí)來(lái)做？ ? How to do如何做？ ? How much需多少資源？ 組 織 ? 是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程 . 指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過(guò)程。（有民主意識(shí)，會(huì)做思想工作） 班長(zhǎng)應(yīng)具備的品格 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系 管理過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對(duì)問(wèn)題的“ T”型思維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 如何激勵(lì)下屬 有效溝通的技巧 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 1 管理在企業(yè)中占有非常重要的作用沒(méi)有管理企業(yè)就一天也不能生存 對(duì)人機(jī)料法環(huán)測(cè)的管理過(guò)程 資源 產(chǎn)品 服務(wù) 輸入 輸出 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能 2 做正確的事和正確地做事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是安全質(zhì)量低耗 效率和效果： 做正確的事和正確地做事 ? “做正確的事”是指首先要決策正確，找對(duì)方向與目標(biāo)，這是基礎(chǔ)和前提，也就是說(shuō)只有先找到了正確的事去做，然后才是選擇正確的方法去做。（人品高尚） 6. 具有一定的管理能力，（管理和表達(dá)能力），即管理素質(zhì)。（自覺發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題。 2. 要勤于學(xué)習(xí)，善于思考，規(guī)則知識(shí)豐富（社會(huì)公德、國(guó)家法律、公司車間的各項(xiàng)規(guī)定、紀(jì)律、各種工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等等），規(guī)則意識(shí)強(qiáng)；執(zhí)行力、落實(shí)力強(qiáng)。其“心”已立，而外在的物質(zhì)的“立”只是個(gè)時(shí)間的問(wèn)題了。 好的心智模式 這樣的人才能不以物喜，不以己悲。這樣的人，不一定會(huì)擁有超人的物質(zhì)財(cái)富，但一定擁有長(zhǎng)久的溫度。但“舍得”本身的含義還是更強(qiáng)調(diào)舍棄、放棄的意思。寬人，容人，不與不同意見的人針鋒相對(duì)，不與人斤斤計(jì)較。心里有什么，眼里就有什么。人有所敬畏，才能知止。隨著時(shí)間的推移，人的心智模式是有時(shí)效性的。世界上人無(wú)完人，很成功的人心智模式也都有不同的缺陷。同樣的人和事，用不同的心智模式去觀察和對(duì)待，結(jié)果常常會(huì)大相徑庭。 ? 善于將每一個(gè)環(huán)節(jié)都落在實(shí)處 班長(zhǎng)應(yīng)具備的心理素質(zhì) 班長(zhǎng)要有一個(gè)好的心智模式 班長(zhǎng)做為一個(gè)班組的領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)管理者，要有一個(gè)良好的心智模式才能更好的帶隊(duì)伍，完成班組的各項(xiàng)工作和任務(wù)。柔性管理 適用于 高層次需求 員工 ，工作標(biāo)準(zhǔn)不易量化且對(duì)革新要求較高 的 員工 . 剛性管理體現(xiàn)的是外驅(qū)動(dòng)力 。 剛性管理是 以 “規(guī)章制度為中心 ”，憑借制度約束、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段進(jìn)行管理 的 模式。 柔性管理特征 ? 柔性管理的特點(diǎn)在于不是依靠權(quán)力影響力，而是依賴員工的心理過(guò)程，依賴于每個(gè)員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動(dòng)性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。 ? 不是把人當(dāng)成手段，而要把人看成目的。 要培養(yǎng)一種好的心態(tài) ? 要學(xué)會(huì)保持積極心態(tài)和良好情緒 ,這是大到人的一生 ,小到能否做好每一件事的關(guān)鍵。 ? 我們對(duì)事物認(rèn)識(shí)過(guò)程都要經(jīng)過(guò)僵化、固化、習(xí)慣化的過(guò)程。中庸文化 . ? 一個(gè)不被職工認(rèn)可和信服的人 ,再有本事也管理不了員工 . ? 一般的中國(guó)人做人做事 ,都有一種即不想做最好同時(shí)也不會(huì)做最差的 ,俗話說(shuō)叫差不離就行 .要改變這種文化不是一朝一事就可以的 .管理者的任務(wù)是帶領(lǐng)員工隊(duì)伍 ,實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo) ,為此要帶頭從我做起 ,做人做事 ,執(zhí)行規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)都要養(yǎng)成做到位的好習(xí)慣 .樹立執(zhí)行文化的典范 . 要培養(yǎng)自己好的習(xí)慣 ? 要用好的習(xí)慣代替壞的習(xí)慣。 ? 員工執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn)到位與否一定要有檢查 。 ? 管事 :要靠程序 ,這種管理屬于剛性管理范疇。 二、班組建設(shè)要從最基礎(chǔ)做起 綜上所述，要解決公司班組建設(shè)存在的三個(gè)問(wèn)題唯一途徑，就是完善車間的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，按照新時(shí)代班組建設(shè)的發(fā)展要求，扎扎實(shí)實(shí)的從班組最基礎(chǔ)的四項(xiàng)建設(shè) 組織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、文化建設(shè)抓起。是對(duì)此前所是人管人管理手段完善化的一大超越。細(xì)化的講這個(gè)階段包括效率管理 ,質(zhì)量管理 ,成本管理 ,人性管理和創(chuàng)新管理 .這樣的班組在我們公司 300公里動(dòng)車生產(chǎn)單位已經(jīng)有了這樣的雛形班組。 第二規(guī)則管理階段。也叫經(jīng)驗(yàn)管理階段 .在這個(gè)階段，班組只是根據(jù)工作量多少而配備的人員組合集體，人員培養(yǎng)方式是師傅帶徒弟，生產(chǎn)的產(chǎn)品技術(shù)含量低基本上是以個(gè)人作業(yè)為主，即使是多人合作作業(yè)也是以一個(gè)技術(shù)高的人員為主，如班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)來(lái)指揮作業(yè)。 ? 規(guī)則管理是最基本的管理，最成功的企業(yè)一定是規(guī)則管理最落實(shí)的企業(yè)。 ? 當(dāng)前我們的管理水平只所以總是難以提高，就是規(guī)則意識(shí)差，法治觀念淡薄，人治觀念太濃，信人重于信法；哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)官大哪個(gè)人說(shuō)了算；造成了單位管理的不確定性 ,朝三暮四 ,根子是有一些領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為我說(shuō)的就是法，與我的意見相抵觸的規(guī)定就要改，這極不正常。 —— 拿破侖 目前班組管理的主要問(wèn)題 班組管理 的現(xiàn)狀 無(wú)章可循 有章不循 執(zhí)行規(guī)章不徹底 班組建設(shè)的發(fā)展方向 個(gè)人管理階段 個(gè)人影 響力 規(guī)則管理階段 規(guī)則 精細(xì)化 管理 文化管理階段 文化理念 +規(guī) 則精細(xì)化管理 班組管理的三個(gè)階段 ? 第一個(gè)是個(gè)人管理階段。這種班組在我們公司目前也還仍然存在。所以到這個(gè)時(shí)候必須靠規(guī)則，一旦要建立規(guī)則就必須精細(xì)化，就是你必須要用非常細(xì)致到位的、定量的、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則來(lái)規(guī)范員工的所有活動(dòng)和行為。班組的文化管理是最精細(xì)化的管理，它以人的發(fā)展為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以造就人的特殊個(gè)性為出發(fā)點(diǎn)，以造就班組的特殊個(gè)性為目標(biāo)，它在堅(jiān)持和發(fā)展硬性管理思想、手段、方法的基礎(chǔ)上更加重視員工價(jià)值觀的軟管理作用。 新形勢(shì)下班組建設(shè)的特點(diǎn)和發(fā)展方向 ? 班組生產(chǎn)組合已由勞動(dòng)密集度高向技術(shù)密集高轉(zhuǎn)化； ? 班組成員文化已由低層次結(jié)構(gòu)向高層次