【正文】 認(rèn)識事物。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關(guān)系，容易成為某個部門的領(lǐng)導(dǎo)人，具有較高的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。 Man 人 Machine機 Material料 Method 法 Environment 環(huán) What Who Where When Why How 班組長應(yīng)具備的管理技能 5 廣度 (管理 ) 深度分析 4M1E 5W1H “ T”型思維 情商 情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。 ? 效果是由某種動機和行為而產(chǎn)生的結(jié)果 ? 這里講的是追求高效率 ,但前提是保安全保質(zhì)量保低耗 . ? 管理更注重的是效果 班組長應(yīng)具備的管理技能 3 C D P A C D P A 管理過程 PPlan計劃 DDo執(zhí)行 CCheck檢查 AAction總結(jié) 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) (協(xié)調(diào) ) 控制 何謂管理 ? 「管理」是指管理者運用系統(tǒng)的方法，對人、機、料、法、環(huán)五大因素進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 (協(xié)調(diào) )、控制， (有效配置各種資源 )從而實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程 . 計 劃 ? 為了達成未來的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、步驟、方法這就是計劃 ? 計劃過程就是運用 5W2H的分析和決策過程 ? Why 為什么？ ? What 做什么？ ? Where在那里做？ ? When 何時做？ ? Who 誰來做？ ? How to do如何做？ ? How much需多少資源？ 組 織 ? 是一個動態(tài)過程 . 指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。（有民主意識，會做思想工作） 班長應(yīng)具備的品格 班組長應(yīng)具備的管理技能 管理在企業(yè)中的作用 效率和效果的關(guān)系 管理過程 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理 面對問題的“ T”型思維 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 如何激勵下屬 有效溝通的技巧 班組長應(yīng)具備的管理技能 1 管理在企業(yè)中占有非常重要的作用沒有管理企業(yè)就一天也不能生存 對人機料法環(huán)測的管理過程 資源 產(chǎn)品 服務(wù) 輸入 輸出 班組長應(yīng)具備的管理技能 2 做正確的事和正確地做事 —— 效率和效果 追求高效率的前提是安全質(zhì)量低耗 效率和效果： 做正確的事和正確地做事 ? “做正確的事”是指首先要決策正確，找對方向與目標(biāo)，這是基礎(chǔ)和前提，也就是說只有先找到了正確的事去做，然后才是選擇正確的方法去做。（人品高尚） 6. 具有一定的管理能力，（管理和表達能力），即管理素質(zhì)。（自覺發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題。 2. 要勤于學(xué)習(xí)，善于思考，規(guī)則知識豐富（社會公德、國家法律、公司車間的各項規(guī)定、紀(jì)律、各種工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等等），規(guī)則意識強；執(zhí)行力、落實力強。其“心”已立，而外在的物質(zhì)的“立”只是個時間的問題了。 好的心智模式 這樣的人才能不以物喜，不以己悲。這樣的人，不一定會擁有超人的物質(zhì)財富，但一定擁有長久的溫度。但“舍得”本身的含義還是更強調(diào)舍棄、放棄的意思。寬人，容人，不與不同意見的人針鋒相對，不與人斤斤計較。心里有什么，眼里就有什么。人有所敬畏，才能知止。隨著時間的推移，人的心智模式是有時效性的。世界上人無完人，很成功的人心智模式也都有不同的缺陷。同樣的人和事，用不同的心智模式去觀察和對待，結(jié)果常常會大相徑庭。 ? 善于將每一個環(huán)節(jié)都落在實處 班長應(yīng)具備的心理素質(zhì) 班長要有一個好的心智模式 班長做為一個班組的領(lǐng)導(dǎo)，一個管理者，要有一個良好的心智模式才能更好的帶隊伍，完成班組的各項工作和任務(wù)。柔性管理 適用于 高層次需求 員工 ，工作標(biāo)準(zhǔn)不易量化且對革新要求較高 的 員工 . 剛性管理體現(xiàn)的是外驅(qū)動力 。 剛性管理是 以 “規(guī)章制度為中心 ”，憑借制度約束、監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段進行管理 的 模式。 柔性管理特征 ? 柔性管理的特點在于不是依靠權(quán)力影響力，而是依賴員工的心理過程，依賴于每個員工內(nèi)心深處激發(fā)的主動性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，具有明顯的內(nèi)在驅(qū)動性。 ? 不是把人當(dāng)成手段，而要把人看成目的。 要培養(yǎng)一種好的心態(tài) ? 要學(xué)會保持積極心態(tài)和良好情緒 ,這是大到人的一生 ,小到能否做好每一件事的關(guān)鍵。 ? 我們對事物認(rèn)識過程都要經(jīng)過僵化、固化、習(xí)慣化的過程。中庸文化 . ? 一個不被職工認(rèn)可和信服的人 ,再有本事也管理不了員工 . ? 一般的中國人做人做事 ,都有一種即不想做最好同時也不會做最差的 ,俗話說叫差不離就行 .要改變這種文化不是一朝一事就可以的 .管理者的任務(wù)是帶領(lǐng)員工隊伍 ,實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo) ,為此要帶頭從我做起 ,做人做事 ,執(zhí)行規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)都要養(yǎng)成做到位的好習(xí)慣 .樹立執(zhí)行文化的典范 . 要培養(yǎng)自己好的習(xí)慣 ? 要用好的習(xí)慣代替壞的習(xí)慣。 ? 員工執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn)到位與否一定要有檢查 。 ? 管事 :要靠程序 ,這種管理屬于剛性管理范疇。 二、班組建設(shè)要從最基礎(chǔ)做起 綜上所述，要解決公司班組建設(shè)存在的三個問題唯一途徑，就是完善車間的各項基礎(chǔ)管理，按照新時代班組建設(shè)的發(fā)展要求，扎扎實實的從班組最基礎(chǔ)的四項建設(shè) 組織建設(shè)、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、文化建設(shè)抓起。是對此前所是人管人管理手段完善化的一大超越。細(xì)化的講這個階段包括效率管理 ,質(zhì)量管理 ,成本管理 ,人性管理和創(chuàng)新管理 .這樣的班組在我們公司 300公里動車生產(chǎn)單位已經(jīng)有了這樣的雛形班組。 第二規(guī)則管理階段。也叫經(jīng)驗管理階段 .在這個階段，班組只是根據(jù)工作量多少而配備的人員組合集體，人員培養(yǎng)方式是師傅帶徒弟，生產(chǎn)的產(chǎn)品技術(shù)含量低基本上是以個人作業(yè)為主，即使是多人合作作業(yè)也是以一個技術(shù)高的人員為主，如班長或副班長來指揮作業(yè)。 ? 規(guī)則管理是最基本的管理，最成功的企業(yè)一定是規(guī)則管理最落實的企業(yè)。 ? 當(dāng)前我們的管理水平只所以總是難以提高，就是規(guī)則意識差，法治觀念淡薄，人治觀念太濃，信人重于信法；哪個領(lǐng)導(dǎo)官大哪個人說了算；造成了單位管理的不確定性 ,朝三暮四 ,根子是有一些領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為我說的就是法，與我的意見相抵觸的規(guī)定就要改，這極不正常。 —— 拿破侖 目前班組管理的主要問題 班組管理 的現(xiàn)狀 無章可循 有章不循 執(zhí)行規(guī)章不徹底 班組建設(shè)的發(fā)展方向 個人管理階段 個人影 響力 規(guī)則管理階段 規(guī)則 精細(xì)化 管理 文化管理階段 文化理念 +規(guī) 則精細(xì)化管理 班組管理的三個階段 ? 第一個是個人管理階段。這種班組在我們公司目前也還仍然存在。所以到這個時候必須靠規(guī)則，一旦要建立規(guī)則就必須精細(xì)化，就是你必須要用非常細(xì)致到位的、定量的、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則來規(guī)范員工的所有活動和行為。班組的文化管理是最精細(xì)化的管理，它以人的發(fā)展為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以造就人的特殊個性為出發(fā)點，以造就班組的特殊個性為目標(biāo)，它在堅持和發(fā)展硬性管理思想、手段、方法的基礎(chǔ)上更加重視員工價值觀的軟管理作用。 新形勢下班組建設(shè)的特點和發(fā)展方向 ? 班組生產(chǎn)組合已由勞動密集度高向技術(shù)密集高轉(zhuǎn)化； ? 班組成員文化已由低層次結(jié)構(gòu)向高層次