民航乘務(wù)員基礎(chǔ)禮儀教程-燕秭竹(完整版)
【正文】 在交往中傳遞信號的方式 ? 視覺信號：能夠看見的東西 —— 服飾儀容、表情、肢體語言等 。 ?不應(yīng)與人大聲聊天 ，以免影響他人。 ? 電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 ?不要在大廳高聲說話和吵鬧。 ?握手“十一忌” 【多選題】 一忌不講先后順序，搶先出手； 二忌目光游移，漫不經(jīng)心； 三忌不摘手套、墨鏡，自視高傲； 四忌掌心向下，目中無人； 五忌用力不當，魯莽或敷衍了事； 六忌左右相握，有悖習(xí)俗； 七忌交叉握手，形成“十”字，有兇兆之嫌； 八忌握手時間過長，讓人無所適從； 九忌濫用“雙握式”，令人尷尬； 十忌“死魚”式握手，輕慢冷漠； 十一忌掌心出汗、骯臟或冰冷時握手。杰克遜主動擁抱姚明 吻手禮 物品交遞的方式 ? 遞交文件時，即使只有一頁，也一定要用雙手，并將文件的正面朝向?qū)Ψ?，使對方很容易看清楚。如果名片上有職?wù)，可將姓氏同職務(wù)一起說出來。 ? 出示名片時應(yīng)把名片正面朝向?qū)Ψ?。陪同客人時，要坐在客人的左邊 。 2023年 1月 下午 8時 17分 :17January 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 25日星期三 下午 8時 17分 46秒 20:17: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 25日星期三 下午 8時 17分 46秒 20:17: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 8時 17分 46秒 20:17:4625 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 17分 46秒 下午 8時 17分 20:17: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 話機旁備好紙筆，必要時進行記錄。確定對方身份后，要將名片鄭重地放進自己的口袋或提包里，如果沒有帶背包，可以放在自己面前的桌子上，切記不要忘了帶走。 ? 歸還文件時一定要將文件正面朝向?qū)Ψ?。如果男性是女性的上級或長輩，可以先伸手。 ?早上遇到任何人都說聲“早上好”。 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 坐公共汽車、地鐵、滾梯（ escalator） 的禮儀 【多選題】 ?車上遇到熟人只要點頭示意，打個招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠距離大聲交談。 ? 語言信號：所說的話。 基本的禮儀原則 【簡答題】 一是敬人的原則 二是自律的原則 克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非。 第一章 禮儀 ?禮儀的淵源 ?空中乘務(wù)員為何要學(xué)習(xí)禮儀
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1