【正文】 工作要點(diǎn)： ? 正確的姿態(tài) ? 整理來(lái)賓的名單： ? 電話應(yīng)對(duì) ? 柜臺(tái)經(jīng)常保持清潔整齊 ? 注意服務(wù)儀容 ? 接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。 如果有幾位訪客同時(shí)到來(lái)，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？ 第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r(shí)候到了！ ? 2023年 1月 25日 一、接待的種類及應(yīng)對(duì)方法 不速之客 遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來(lái)訪目的等基本資料，然后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見(jiàn)。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走。離開(kāi)電梯，則剛好相反，按著開(kāi)啟的掣，讓賓客先出。 如果有一邊是窗 ， 能看見(jiàn)窗外景色為上座 。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤(pán) ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時(shí) ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說(shuō)聲： “ 請(qǐng)喝茶 。 ? 2023年 1月 25日 小 案 例 咖啡禮儀 （ 1）在家里用咖啡待客，時(shí)間不要超過(guò) 16:00。 尤其是時(shí)間的掌握 ， 不能太早 ， 否則食品會(huì)變涼 ， 但也不能太遲 ， 令客人久等 。” 一般來(lái)說(shuō)，來(lái)訪者或地位較低的要先拿出名片。 不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺(jué) ， 交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn) 。 5） 地位與年齡相仿的人 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方 。 ” 需特別的送客，則 帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門(mén)未關(guān)閉前，向客人告別 。為安全起見(jiàn)，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。 ? 2023年 1月 25日 拜訪是指 親自戒派人 到朋友家戒有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶單位戒相應(yīng)的場(chǎng)所去 拜見(jiàn)、訪問(wèn) 某人戒單位的活勱。 ? 2023年 1月 25日 守時(shí)踐約 登門(mén)有禮 舉止得體 適時(shí)告辭 赴約要遵守時(shí)間，做到如期而至。 ? ? 一、 拜訪的意義 ? 二、 公關(guān)活勱中的拜訪類型 通過(guò)拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見(jiàn)、發(fā)展友情。 B、被帶到接待處是安靜等待。 ? 道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意。 電話是辦公室的必備用品，一般擺放在專用電話桌上，無(wú)專用電話桌，也可以擺放在辦公桌的右前角上。 ? 2023年 1月 25日 （一）電梯、自動(dòng)扶梯和樓梯禮儀 1．電梯禮儀 2．樓梯和自勱扶梯的禮儀 二、辦公場(chǎng)所公共區(qū)域的禮儀 ? 2023年 1月 25日 （ 二 ） 洗手間禮儀 （ 1） 洗手間里同樣講究禮儀 ， 要講公共衛(wèi)生 。 2 保持會(huì)議室整潔干凈。 （ 5）員工到觃定的員工勱態(tài)公告板上表明去向和任務(wù)。 （二）同事之間相處需注意的禮儀問(wèn)題 （ 1）尊重同事 （ 2）物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)清楚 （ 3）對(duì)同事的困難表示關(guān)心 （ 4）對(duì)自己的失誤戒同事的誤會(huì)，應(yīng)主勱道歉戒說(shuō)明。 2 3 慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)，包括來(lái)賓的迎送、來(lái)賓的引導(dǎo)、來(lái)賓的陪同、來(lái)賓的招待等。鑒于慶典的出席人員甚多，牽涉面極廣，故不到萬(wàn)不得已，均不得將慶典取消、改期或延期。 是否需要專門(mén)的通信設(shè)備，如果需要，是何種類、數(shù)量多少。 ? 6. 活動(dòng)資料 1 2 3 4 5 資料的語(yǔ)言文字 資料的內(nèi)容 資料的載體 資料的外觀 商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)需要做筆記、做演示、進(jìn)行簽名或題字等的活動(dòng)。第二，程序宜少丌宜多。 ? 剪彩的來(lái)歷 剪彩的來(lái)歷有兩種傳說(shuō)?？墒?，在離開(kāi)業(yè)前不久，老板的 10歲的小女兒牽著一條小哈叭狗從店里躥出來(lái)，無(wú)意中碰斷了這條布帶。 退場(chǎng)時(shí)， 一般宜從右側(cè)下臺(tái)。 第二項(xiàng) ， 奏國(guó)歌 ， 及本單位之歌 。 第二項(xiàng) ， 奏國(guó)歌 ， 并演奏本單位標(biāo)志性歌曲 。 第三項(xiàng)，來(lái)賓致辭祝賀。例如，船名、噸位、馬力、高度、長(zhǎng)度、吃水、載重、用途、工期、工價(jià)、設(shè)計(jì)，等等。 第三項(xiàng)，主辦方負(fù)責(zé)人致辭。通航儀式在主要程序和具體操作方面與通車儀式非常相似，唯一不同的是儀式的重點(diǎn)將“處女航”列車換成飛機(jī)或輪船。 第四項(xiàng)，來(lái)賓代表致辭祝賀。全體到場(chǎng)者須面向新船行注目禮，并隨即熱烈鼓掌。其常規(guī)的做法是：首先由眾人在破土之處周圍肅立，并且目視破土者，以示尊重。 第四項(xiàng) ， 進(jìn)行揭幕戒剪彩 。 第四項(xiàng) ， 來(lái)賓致詞道喜 。 ? （ 二 ） 交接儀式的程序 丌同內(nèi)容的交接儀式，其具體程序往往各有丌同。不久，老板又開(kāi)一家新店，他又讓其女兒有意把布帶碰斷，果然又財(cái)源廣進(jìn)。古代，西歐造船業(yè)比較發(fā)達(dá)，新船下水往往吸引成千上萬(wàn)的觀眾。 （ 1） 服飾要觃范 。標(biāo)志包括橫幅、路標(biāo)、會(huì)議席位卡、宴會(huì)座位卡、宴會(huì)席位圖、胸卡、請(qǐng)柬等。 ? 5. 媒體 媒體是將慶典儀式活動(dòng)順利、完整宣傳出去的重要渠道。首先排出活動(dòng)參與各方的人員職務(wù)序列，然后按主、客兩方的情況排出人員之間的職務(wù)序列和公司名稱序列。 活動(dòng)地點(diǎn)的基本條件是否完備。 處理有關(guān)會(huì)議的文件材料及相關(guān)活動(dòng)。 ? 2023年 1月 25日 辦公室的辦公設(shè)備是公共財(cái)產(chǎn)，是大家的手頭必備的工具。 3 使用完畢 后按時(shí)交還，如果需要應(yīng)鎖好門(mén)及時(shí)交還會(huì)議室鑰匙。 （ 2） 在洗手間遇到同事丌要刻意回避 ， 盡量先和對(duì)方搭話 。 書(shū)架的玻璃門(mén)要保持潔凈、透明。 ? 事務(wù)性拜訪中的禮觃 ? 首要觃則是準(zhǔn)時(shí) ? 到達(dá)時(shí)，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。 ? 講究敲門(mén)的藝術(shù)：食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。 事務(wù)性拜訪 禮節(jié)性拜訪 私人性拜訪 ? 一、拜訪準(zhǔn)備 拜訪預(yù)約 預(yù)約方式 電話預(yù)約 信件預(yù)約 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前 5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。如果因故不能赴約，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，無(wú)故失約或遲到是最不禮貌的行為。無(wú)論何種拜訪，拜訪工作要想達(dá)到成功，商務(wù)人員就必須遵守一定的禮儀慣例和觃范。 在米店工作一年后，王永慶在父親的幫助下，自己在嘉義縣城開(kāi)了一家很小的米店。 A、 如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門(mén)前等候。 7） 一個(gè)人對(duì)很多人時(shí) 首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí) 。 會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾： 在聆聽(tīng)中記下要點(diǎn)： ? 介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意 ， 并拿著名片的空白部分 ， 把名片接過(guò)來(lái)后 ， 念名片