【正文】 約 信件預(yù)約 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前 5分鐘認(rèn)打個(gè)電話。 商務(wù)拜訪一般以半小時(shí)左右為宜。如果因故不能赴約，應(yīng)及時(shí)通知對方，無故失約或遲到是最不禮貌的行為。 為了對主人表示敬重之意，拜訪時(shí)一定要儀表端莊、衣著整潔 。無論何種拜訪，拜訪工作要想達(dá)到成功，商務(wù)人員就必須遵守一定的禮儀慣例和觃范。在拜訪的過程中，王永慶還注意收集人家的用米情況和庫存量，一旦估算到顧客的米快用完時(shí)，王永慶就主動(dòng)把米送到顧客家中，并主動(dòng)把缸里的陳米掏出來，把新米放在陳米的下面。 在米店工作一年后，王永慶在父親的幫助下，自己在嘉義縣城開了一家很小的米店。司機(jī)旁邊為次上座位。 A、 如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。送客時(shí)，應(yīng)在客人起身后，再起身相送。 7） 一個(gè)人對很多人時(shí) 首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識 。 4） 男性與女性 一般來說 ， 先將男性介紹給女性 。 會客時(shí)盡量不要被打擾： 在聆聽中記下要點(diǎn)： ? 介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。 你前往訪問作客時(shí)，要淺坐，表示你不會久坐。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意 ， 并拿著名片的空白部分 ， 把名片接過來后 ， 念名片 。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 當(dāng)收到外賣的食品時(shí) ， 你負(fù)責(zé)派送給客人 。 最后是喝咖啡的具體禮儀 ? 第 五 步：叫外賣時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪時(shí) ， 有時(shí)會要求叫外賣 。 （ 3）正式的西式宴會，咖啡往往是壓軸戲。 如果你很想吸煙 ， 待吸完煙再回來 。 當(dāng)客人離去后 ， 應(yīng)該立即將窗打開 ， 讓新鮮的空氣進(jìn)來 ，將煙味吹走 ， 清理煙灰碟時(shí) ， 注意火種是否已熄滅 ， 有沒有易燃的文件在附近 ？ 小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上 。 倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 請客人進(jìn)入接待室后 ， 便請他坐上座 。 一般來說座位安排是這樣的： 接近入口處為下座 ， 對面是上座 。 第三步：引領(lǐng)訪客 ? 第四步：入座，備茶 會客室的準(zhǔn)備工作： ?窗戶是否通風(fēng)； ?地上是否有煙灰 、 紙屑； ?會客桌是否已抹干凈； ?沙發(fā)是否整齊清潔； ?墻上掛鐘的時(shí)間是否正確 。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入?！比缓箝_始引領(lǐng)訪客到樓上。 ” 場所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同甘共苦： 走廊上： 走在訪客側(cè)前方兩至三步。 客戶 有些客戶來訪的目的是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決，這時(shí)，要有分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作的意愿和能力，可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。 第二步：主動(dòng)招呼來訪者 ? 當(dāng)你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲：‘請稍等一下，我立刻通知 XXX先生（或女士）。 ? 必要的心理準(zhǔn)備； 確保貴賓從入口進(jìn)來后，能清楚知道接待處的位置； 整齊清潔； 借齊需要的小冊子； 時(shí)鐘及日歷表； 花瓶； 安排好當(dāng)天的工作程度表； 你的服飾要整齊。 7．安排返程 了解客人返程時(shí)間后，要及早預(yù)定機(jī)票、車船票，安排送行人員和車輛。對重要客人，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)一步了解客人的意圖和要求，共同協(xié)商活動(dòng)的具體日程。迎接時(shí)應(yīng)率先向來賓握手致意，表示歡迎。 接待的原則 ? 2023年 1月 25日 （二）接待的程序 1．了解情冴 如前面提到的了解來訪對象、來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級別、客人的日程安排、到達(dá)日期、所乘車次等。 接 待 禮 儀 ? 2023年 1月 25日 注意身份對等 身份對等是商務(wù)禮儀的基本原則之一。? 2023年 1月 25日 第一節(jié) 接待拜訪禮儀 第二節(jié) 會議禮儀 第三節(jié) 辦公室禮儀 第四節(jié) 儀式禮儀 ? 待客應(yīng)對最多的地方是接待處。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)； 更好地對服務(wù)對象表示尊重； 塑造并維護(hù)公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 接待的原則 ? 2023年 1月 25日 安全方便厲行節(jié)約 只要條件許可，就應(yīng) 滿足客人的多方面要求 ，全面 提高服務(wù)質(zhì)量 ，對一些重要的保密接待任務(wù)更要仔細(xì)再仔細(xì)、認(rèn)真再認(rèn)真，確保賓客的安全。 3．迎接客人 事先根據(jù)來賓的身份、地位、規(guī)格及本單位的具體情況制定接待規(guī)格，一般客人可由業(yè)務(wù)部門或辦公室人員去車站（機(jī)場、碼頭等）迎接，重要客人應(yīng)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。 5．協(xié)調(diào)日程 客人食宿安排就緒后，對一般客人可由接待人員出面協(xié)調(diào)活動(dòng)日程。 6．組織活勱 按照日程安排精心做好各項(xiàng)工作和活動(dòng)，對客人提出的意見要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，客人提出的要求要盡可能滿足。 最影響你接待水準(zhǔn)的是： 第一是你的接待態(tài)度； 第二是你的服裝打扮及禮貌； 第三是你的說話技巧。 （ 2） 禮貌地請他們簽名，并請他們佩掛賓客名牌 。 領(lǐng)導(dǎo)的親戚或朋友 對這類人員應(yīng)該熱情地請進(jìn)會客室就坐，然后上茶，可以說“您稍等片刻，我看看在不在”，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。 接待的種類 ? 不能忽視的要點(diǎn)是 ——引領(lǐng)開始時(shí)向訪客說一聲： “ 對不起 ， 令你久候了 。” 樓梯上： 先說一聲：“在 X樓。 電梯內(nèi)： 首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。 進(jìn)門后隨手關(guān)門 。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座 。 ? 端茶的步驟如下： 事前的準(zhǔn)備 首先 ， 先洗手 ， 然后 ， 檢視茶具的清潔 。 ” 訪客離去后 ? 如有吸煙的訪客到訪時(shí)： 即使公司內(nèi)禁煙 ， 如果有吸煙的客人到訪 ， 也要將煙灰碟送給客人 ， 同時(shí)別忘記送上打火機(jī) 。 吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間 ， 在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情 。 （ 2）邀人外出，在咖啡廳會客時(shí)最佳時(shí)間是傍晚或午后。 其次是添加配料的禮儀。 向幾間熟識的外賣店叫外賣較好 ， 既方便又穩(wěn)安 。 ? 交換名片的禮儀 ： 事前的準(zhǔn)備： 前往會客室接見客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 收下對方名片時(shí)禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片 。 ? 會談時(shí)應(yīng)留意的幾點(diǎn) ：