【正文】 務(wù)走向衰落時數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是未來的主要收入貢獻者在政策的許可下，可能兩大市場走向融合趨勢沒有好的商業(yè)模式和好的應(yīng)用資源限制，只能做為補充劣勢缺乏移動性資費高，話音質(zhì)量較低劣勢小數(shù)據(jù)量的即時到達龐大的用戶群，移動電話優(yōu)于固話龐大的寬帶用戶群，和完整的傳輸網(wǎng)，龐大的固定電話用戶固網(wǎng)運營商優(yōu)勢優(yōu)勢數(shù)據(jù)及多媒體話音 比較運營商行業(yè)變遷分析36電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)的競爭會進入實質(zhì)階段 比較網(wǎng)絡(luò)話音 數(shù)據(jù)及多媒體優(yōu)勢 劣勢 進入壁壘 優(yōu)勢 劣勢電信網(wǎng) 質(zhì)量好，模式清 晰，服務(wù)好 資費高， 壟斷 高 專用網(wǎng)，可管 理，質(zhì)量好 價格高，壟斷廣播電視網(wǎng) 可以低價或捆綁雙向改造難 看政策質(zhì)量好，且占有節(jié)目源的優(yōu)勢雙向改造前互動性差互聯(lián)網(wǎng) 價格低，經(jīng)營者 多 質(zhì)量較差，無服務(wù)，無管理低 開放，廉價， 自由 質(zhì)量低趨勢目前政府管制未放開，國際上有較多國家已放開。在芬蘭， 35％的家庭不再使用固定網(wǎng)絡(luò)。移動通信將在一段時間內(nèi)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。統(tǒng)計方法及工具(SAS/SPSS/EXCEL)管理分析工具、經(jīng)濟理論、社會學(xué)理論行業(yè)發(fā)展態(tài)勢工具領(lǐng)域事前、事中、事后近期、中期、遠期宏觀、中觀、微觀現(xiàn)象、原因（事實）、建議拓展視野、積累知識、提升素質(zhì)做好經(jīng)營分析常規(guī)分析、問題分析經(jīng)營分析方法14經(jīng)營分析流程確立分析目的細化一級指標到二級或更低級確立兩級指標的預(yù)期值計算比較預(yù)期值判定現(xiàn)狀預(yù)測未來撰寫報告常規(guī)分析發(fā)現(xiàn)問題問題挖掘 外部環(huán)境，各種理論應(yīng)用標準值的確定： 1。內(nèi)容包括數(shù)字和文字。電信企業(yè)如何做好經(jīng)營分析2目錄經(jīng)營分析概述1.經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.3經(jīng)營分析的必要性外部環(huán)境風(fēng)云變幻 市場競爭日趨復(fù)雜 公司管理日新月異公司需要實時關(guān)注外部環(huán)境的變化對公司的機遇和影響?區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略?信息化發(fā)展戰(zhàn)略?3G牌照的發(fā)放?市場的對外開放?面向客戶的內(nèi)部流程?精細化管理的要求公司需要實時關(guān)注行業(yè)政策的出臺和競爭對手的策略對公司的影響公司需要監(jiān)控和評估各項指標的發(fā)展情況，做到過程控制、科學(xué)評估4經(jīng)營分析概述經(jīng)營分析的內(nèi)容體系經(jīng)營分析的目的和意義經(jīng)營分析應(yīng)關(guān)注的分析點※※※5經(jīng)營分析的內(nèi)容體系微觀：經(jīng)營狀況分析中觀：行業(yè)市場分析宏觀：外部環(huán)境分析完整的經(jīng)營分析內(nèi)容體系應(yīng)該包括微觀、中觀和宏觀三個層面主要分析公司內(nèi)部經(jīng)營狀況，包括對于各部門 KPI指標的分析等。應(yīng)根據(jù)經(jīng)營分析的需求收集、整理、匯總分類保留。經(jīng)營數(shù)據(jù)， 2。q 但是伴隨著話音業(yè)務(wù)的衰落，傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)包括固話、移動話音和寬帶接入都難以支撐整個電信行業(yè)的發(fā)展。167。將會分流一部分話音業(yè)務(wù)，對目前的電信網(wǎng)的主要盈利業(yè)務(wù)構(gòu)成強大沖擊互聯(lián)網(wǎng)及有線電視網(wǎng)與電信網(wǎng)將各自占領(lǐng)自己的細分市場，市場將由壟斷走向競爭和開放。 在價值鏈中，誰最靠近客戶誰就是贏家價值鏈（ 2）：由鏈狀裂變成網(wǎng)狀傳統(tǒng)現(xiàn)在未來行業(yè)變遷分析39167。行業(yè)變遷分析40經(jīng)營分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析KPI分析突發(fā)事件－雙改單市場空間分析企業(yè)效益分析營銷案評估競爭分析41競爭對手分析找出誰是競爭對手描述競爭對手的狀況分析競爭對手的狀況掌握競爭對手的方向洞悉競爭對手戰(zhàn)略意圖引導(dǎo)競爭對手的行動和戰(zhàn)略第一步第五步第四步第三步第二步第六步產(chǎn)品 /服務(wù)、價格渠道、廣告促銷產(chǎn)品的差異性、整體產(chǎn)品價格政策、成本結(jié)構(gòu)銷售模式、主要賣點對手目標客戶群和下一步的行動方案42如何確定競爭者？如何確定？ 根據(jù)什么？顧客導(dǎo)向?顧客是誰 預(yù)算競爭?什么時間使用 時間和注意力競爭?為什么使用 需求滿足方式的競爭營銷導(dǎo)向?媒體爭奪?渠道競爭?價格競爭資源導(dǎo)向?財務(wù)資源?人力資源167。功能上存在差異216。平衡計分卡理論48財務(wù)業(yè)績 顧客指標 : 827443 （萬元） : 161617（萬元）3. EBITDA: (萬元 ) (ROE): %（ ROA） : % : 75% : 82% : 950（萬戶） : 90%5在網(wǎng)用戶 .ARPU: 80(元 /用戶 /月 ): 200（分鐘 /用戶 /月） : 60%內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)與成長 : 70% : 85% : （元 /用戶） :（萬分鐘 /月 /每員工） : 2616(戶 ) : %D投入比率 : % : 14 % : %平衡計分卡指標49經(jīng)營分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析競爭分析KPI分析市場空間分析企業(yè)效益分析營銷案評估非常規(guī)事件分析 —— 雙改單50制定 積極應(yīng)對、 穩(wěn)步 推進的單向收費模式調(diào)整策略！ ? 配合政府對資費監(jiān)管政策的調(diào)整，穩(wěn)步推進單向收費模式，實現(xiàn)由雙向、準單向收費向單向收費的平穩(wěn)過渡。優(yōu)點： 1。智能網(wǎng)167。信令鏈路167。大眾卡的利潤率和收入貢獻都較小。 示例品牌盈利性分析用戶效益分析74業(yè)務(wù)和客戶成本分析話務(wù)量小時 4..邊際網(wǎng)絡(luò)成本在業(yè)務(wù)發(fā)展和制定營銷策略時可以利用邊際成本很小的原理為企業(yè)創(chuàng)造最大效益75業(yè)務(wù)發(fā)展前景內(nèi)部資源支持分析 內(nèi)容提供商：?未來平臺應(yīng)用的豐富性?SP數(shù)量、積極性未來變化 業(yè)務(wù)利益與用戶需求匹配分析：?業(yè)務(wù)利益未來變化?用戶群特征未來變化分析 內(nèi)部資源支持分析：?平臺利用率未來變化?渠道支持的未來變化?相關(guān)網(wǎng)絡(luò)支撐未來變化?…… 終端提供商：?終端種類、數(shù)量的未來變化?終端使用方便程度的未來變化?終端價格的未來變化業(yè)務(wù)與用戶需求分析競爭分析價值鏈支持分析競爭分析：?替代競爭分析企業(yè)投資分析－業(yè)務(wù)評估 業(yè)務(wù)前景預(yù)測?用戶數(shù)?業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)價值評估?業(yè)務(wù)收入貢獻率?共用網(wǎng)絡(luò)成本比?投入產(chǎn)出比 業(yè)務(wù)分類及發(fā)展策略76總體投資評估和項目投資評估的內(nèi)容分層投資后評估分層? 目標評估? 效益評估? 影響評估主要評估內(nèi)容總體投資評估項目投資評估? 目標評估? 過程評估? 效益評估? 影響評估? 持續(xù)性評估企業(yè)投資分析－項目后評估投資效益分析思路77評估內(nèi)容 一級評估指標 二級評估指標 評估標準 評估結(jié)論 目標評估 傳輸網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略目標 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 定量 …… ……………… ……效益評估 財務(wù)評價 投資回收期 定量………… ……影響評估 對內(nèi)部環(huán)境影響 自建傳輸?shù)哪芰?定性………… ……示 例企業(yè)投資分析 —— 項目后評估總體投資評估的指標體系78項目后評估指標體系一級指標 權(quán)重 二級指標 權(quán)重 三級指標 指標評價標準目標評估 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標 承載業(yè)務(wù)流量……收益