【正文】 而神州行和動(dòng)感地帶用戶的利潤(rùn)率相對(duì)較高。短信中心167。信令網(wǎng)167。對(duì)購(gòu)買者有全面深刻的了解； 可以獲得按產(chǎn)品、區(qū)域、顧客劃分的銷售額預(yù)測(cè)，專家預(yù)測(cè)；德?tīng)柗欠?，適于總量預(yù)測(cè)，對(duì)新產(chǎn)品的銷售、現(xiàn)有產(chǎn)品在新的渠道種或在新的地區(qū)中銷售時(shí)這是一個(gè)較好的方法。? 結(jié)合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，積極應(yīng)對(duì)雙改單帶來(lái)的市場(chǎng)變化，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。相同的產(chǎn)品，不同的品牌 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)理論點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信夢(mèng)網(wǎng)短信品牌競(jìng)爭(zhēng)形式競(jìng)爭(zhēng)方式競(jìng)爭(zhēng)意愿競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)通 話音WAP 娛樂(lè)應(yīng)用彩信話音品牌競(jìng)爭(zhēng)形式競(jìng)爭(zhēng)方式競(jìng)爭(zhēng)意愿競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)通 短信小靈通固話郵件 信傳真通常有一個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)是主要矛盾，層次越高威脅越大產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析經(jīng)營(yíng)分析方法簡(jiǎn)介44品牌競(jìng)爭(zhēng) 固話：電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通 移動(dòng)電話：聯(lián)通、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入：16 26 169形式競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)接入：ADSL、撥號(hào)、ISDN、以太網(wǎng)話音：移動(dòng)、固定移動(dòng)： GSM、 CDMA方式競(jìng)爭(zhēng) 通信服務(wù)：話音、短信、電子郵件信息獲?。夯ヂ?lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志、電視廣播娛樂(lè)：網(wǎng)上游戲、看電影、聚會(huì)意愿競(jìng)爭(zhēng) 可支配支出的競(jìng)爭(zhēng)：通信、購(gòu)車、買保險(xiǎn)、買房、旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析經(jīng)營(yíng)分析方法簡(jiǎn)介45固話短信移動(dòng)短信語(yǔ)音信箱電子郵件 尋呼 電話口頭傳達(dá)書信電視報(bào)刊互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、固定 、收發(fā)郵件、信息訂閱、信息點(diǎn)播、電子商務(wù)、電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析經(jīng)營(yíng)分析方法簡(jiǎn)介?它可以固定電話、移動(dòng)電話發(fā)送短消息，可以收到天氣預(yù)報(bào)、股市行情、電視節(jié)目預(yù)告等大量公用信息?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)戶費(fèi) 8元，月租費(fèi) 8元／月，每條信息／條，接收方不付費(fèi)。 根據(jù)現(xiàn)有行業(yè)劃分167。 廣電網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和電信網(wǎng)在業(yè)務(wù)傳送能力上將趨于相同，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的提供商將增加。行業(yè)變遷分析37價(jià)值鏈（ 1）：形成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈167。 未來(lái)會(huì)怎樣？替代趨勢(shì)會(huì)加速進(jìn)行，還是固網(wǎng)與移動(dòng)趨于融合 (FMC)？目前尚不明朗。以寬帶傳送網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)將占據(jù)主導(dǎo)，運(yùn)營(yíng)商需要尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。歷史數(shù)據(jù)， 3。建立體系，完善工具磨刀不誤砍柴功。主要分析行業(yè)和市場(chǎng)的狀況，比如行業(yè)政策、用戶消費(fèi)情況、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)等。11準(zhǔn)備資料數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)分散，且數(shù)據(jù)源內(nèi)外部均有。1 2 3 4 1 2 季長(zhǎng)期趨勢(shì)1 2 3 4 1 2 季季節(jié)變動(dòng)1 2 3 4 5 6 年循環(huán)變動(dòng)1 2 3 4 1 2 季不規(guī)則變動(dòng)一般來(lái)說(shuō)，動(dòng)態(tài)數(shù)列的變動(dòng)由四類原因引起：功能Y=TSCI經(jīng)營(yíng)分析方法20不規(guī)則變動(dòng)時(shí)距擴(kuò)大法移動(dòng)平均法季節(jié)變動(dòng)月（季）平均法趨勢(shì)剔除法動(dòng)態(tài)序列長(zhǎng)期趨勢(shì)循環(huán)變動(dòng)數(shù)學(xué)模型法序列變動(dòng)原因 序列處理方法經(jīng)營(yíng)分析方法21目錄經(jīng)營(yíng)分析方法2.經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用3.經(jīng)營(yíng)分析的組織4.經(jīng)營(yíng)分析概述1.22經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析KPI分析突發(fā)事件－雙改單市場(chǎng)空間分析企業(yè)效益分析營(yíng)銷案評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)分析23q 隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展，電信業(yè)進(jìn)入個(gè)人通信時(shí)代，固網(wǎng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)主導(dǎo)。 移動(dòng)通信對(duì)固網(wǎng)通信的取代 (FMS， Fixed Mobile Substitution)：固網(wǎng)通信受到移動(dòng)通信的極大壓力，尤其是在語(yǔ)音業(yè)務(wù)領(lǐng)域。替代與融合將會(huì)相伴而行行業(yè)變遷分析35移動(dòng)與固定之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)在話音和數(shù)據(jù)傳送展開(kāi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以開(kāi)展無(wú)線市話低進(jìn)入壁壘移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會(huì)成為未來(lái)數(shù)據(jù)通信的主流，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商如沒(méi)有用戶群將面臨不利的市場(chǎng)地位。 未來(lái)的成功不僅簡(jiǎn)單是兩家企業(yè)間的較量，而是兩條價(jià)值鏈間的較量。 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商數(shù)量的增加將給現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商構(gòu)成威脅167。爭(zhēng)取同一消費(fèi)者錢包份額產(chǎn)品間的差異小 大216。它可以包括核心能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，影響產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)效率等因素，是客戶滿意的動(dòng)因和組織學(xué)習(xí)創(chuàng)新推動(dòng)的結(jié)果回答組織持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力。政策分析思路53非常規(guī)事件分析 —— 雙改單政策實(shí)施后，用戶的反映將直接左右市場(chǎng)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，而用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷策略的偏好度也會(huì)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程影響市場(chǎng)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)用戶消費(fèi)傾向分析思路54非常規(guī)事件分析 —— 雙改單雙改單加速了競(jìng)爭(zhēng)手段的深層次質(zhì)變。無(wú)線網(wǎng)167。SCP167。新業(yè)務(wù)分?jǐn)偡謹(jǐn)倶I(yè)務(wù)成本分析思路業(yè)務(wù)成本測(cè)算71用戶群 單客戶平均成本全球通 VIP普通全球通動(dòng)感地帶 ……神州行 ……大眾卡 ……第三步：地市待攤大類成本分?jǐn)偟接脩魻I(yíng)業(yè)廳成本直接營(yíng)銷費(fèi)：廣告費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、代辦費(fèi)、銷售傭金等1860成本大客戶管理系統(tǒng)成本1258成本分?jǐn)倸w集分?jǐn)偟谒牟剑簡(jiǎn)挝怀杀荆ㄓ脩?、業(yè)務(wù)）的計(jì)算門戶網(wǎng)站成本…………………… ..第一步：地市大類成本的計(jì)算與歸集第二步：省公司大類成本分?jǐn)偟降厥袇^(qū)域中心大類成本分?jǐn)偟降厥杏脩魻I(yíng)銷成本分析用戶營(yíng)銷成本分析思路72每個(gè)全球通用戶的成本代辦話費(fèi)的金額充值卡的充值金額帳單打印次數(shù)可用積分量積分兌換量收到帳單郵寄的次數(shù)＝＝ 繳費(fèi)單位金額的代辦話費(fèi)充值單位金額的銷售傭金帳單打印一次的成本可用單位積分的積分準(zhǔn)備成本兌換單位積分的成本帳單郵寄一次的成本＋＋單個(gè)全球通用戶的廣告費(fèi)單個(gè)全球通用戶的銷售傭金單個(gè)全球通用戶的客戶優(yōu)惠支出單個(gè)全球通的售后服務(wù)支出單個(gè) VIP用戶的俱樂(lè)部支出單個(gè)全球通用戶的咨詢費(fèi)單個(gè)全球通的銷售折扣折讓每個(gè)全球通用戶占用以下資源的頻率 單位占用頻次的成本 單個(gè)全球通用戶的平均成本充值卡的充值金額 充值單位金額的有價(jià)卡成本用戶成本分析…… …… ……用戶成本計(jì)算示例 示例73用戶效益分析根據(jù)分?jǐn)倲?shù)據(jù)，進(jìn)行收入 — 成本分析，我們發(fā)現(xiàn)： 神州行、動(dòng)感地帶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率高，而全球通和大眾卡的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率低。81營(yíng)銷案效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系投入評(píng)價(jià)指標(biāo)產(chǎn)出評(píng)價(jià)指標(biāo)營(yíng)業(yè)費(fèi)用類指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)成本類指標(biāo)發(fā)展型指標(biāo)效益型指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)型指標(biāo)廣告費(fèi)用、宣傳費(fèi) ……網(wǎng)絡(luò)增量成本 ……其他成本類指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)影響型指標(biāo)品牌形象型指標(biāo)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)量 ……收入 ……市場(chǎng)占有率 ……對(duì)網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)的影響 ……品牌認(rèn)知度 ……其他類型指標(biāo)營(yíng)銷案評(píng)估82目錄經(jīng)營(yíng)分析方法2.經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用3.經(jīng)營(yíng)分析的組織4.經(jīng)營(yíng)分析概述1.83經(jīng)營(yíng)分析的組織保障搭建經(jīng)分的內(nèi)容體系架構(gòu)建立有效完整的組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)部客服部戰(zhàn)略部……經(jīng)分小組建立高效的分析流程機(jī)制84經(jīng)營(yíng)分析的組織保障形成完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)提高分析人員的能力和素質(zhì)整合現(xiàn)有分散的信息系統(tǒng)。普通話音業(yè)務(wù)167。無(wú)線網(wǎng)網(wǎng)元167。效益分析的三個(gè)層面用戶效益分析業(yè)務(wù)效益分析投資效益分析—— 分析每類客戶的成本和收益，有助于公司科學(xué)的評(píng)估客戶的價(jià)值，同時(shí)有效的選擇營(yíng)銷形式和營(yíng)銷客戶群—— 分析每類業(yè)務(wù)的成本、收益和前景，可應(yīng)用于公司財(cái)務(wù)部的成本管理、市場(chǎng)部的營(yíng)銷決策和計(jì)劃部門的投資決策，利于公司對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)