【正文】 而神州行和動感地帶用戶的利潤率相對較高。短信中心167。信令網(wǎng)167。對購買者有全面深刻的了解； 可以獲得按產(chǎn)品、區(qū)域、顧客劃分的銷售額預(yù)測，專家預(yù)測；德爾非法，適于總量預(yù)測，對新產(chǎn)品的銷售、現(xiàn)有產(chǎn)品在新的渠道種或在新的地區(qū)中銷售時這是一個較好的方法。? 結(jié)合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，積極應(yīng)對雙改單帶來的市場變化，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。相同的產(chǎn)品，不同的品牌 產(chǎn)品競爭理論點(diǎn)對點(diǎn)短信夢網(wǎng)短信品牌競爭形式競爭方式競爭意愿競爭聯(lián)通 話音WAP 娛樂應(yīng)用彩信話音品牌競爭形式競爭方式競爭意愿競爭聯(lián)通 短信小靈通固話郵件 信傳真通常有一個層次的競爭是主要矛盾，層次越高威脅越大產(chǎn)品競爭分析經(jīng)營分析方法簡介44品牌競爭 固話：電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通 移動電話：聯(lián)通、移動互聯(lián)網(wǎng)接入：16 26 169形式競爭互聯(lián)網(wǎng)接入：ADSL、撥號、ISDN、以太網(wǎng)話音：移動、固定移動： GSM、 CDMA方式競爭 通信服務(wù)：話音、短信、電子郵件信息獲?。夯ヂ?lián)網(wǎng)、報刊雜志、電視廣播娛樂：網(wǎng)上游戲、看電影、聚會意愿競爭 可支配支出的競爭：通信、購車、買保險、買房、旅游產(chǎn)品競爭分析經(jīng)營分析方法簡介45固話短信移動短信語音信箱電子郵件 尋呼 電話口頭傳達(dá)書信電視報刊互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)對點(diǎn)短信、固定 、收發(fā)郵件、信息訂閱、信息點(diǎn)播、電子商務(wù)、電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品競爭分析經(jīng)營分析方法簡介?它可以固定電話、移動電話發(fā)送短消息，可以收到天氣預(yù)報、股市行情、電視節(jié)目預(yù)告等大量公用信息?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：開戶費(fèi) 8元，月租費(fèi) 8元／月，每條信息／條，接收方不付費(fèi)。 根據(jù)現(xiàn)有行業(yè)劃分167。 廣電網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)和電信網(wǎng)在業(yè)務(wù)傳送能力上將趨于相同，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的提供商將增加。行業(yè)變遷分析37價值鏈（ 1）：形成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈167。 未來會怎樣？替代趨勢會加速進(jìn)行，還是固網(wǎng)與移動趨于融合 (FMC)？目前尚不明朗。以寬帶傳送網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)將占據(jù)主導(dǎo)，運(yùn)營商需要尋求新的增長點(diǎn)。歷史數(shù)據(jù)， 3。建立體系，完善工具磨刀不誤砍柴功。主要分析行業(yè)和市場的狀況，比如行業(yè)政策、用戶消費(fèi)情況、競爭者動態(tài)等。11準(zhǔn)備資料數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)分散，且數(shù)據(jù)源內(nèi)外部均有。1 2 3 4 1 2 季長期趨勢1 2 3 4 1 2 季季節(jié)變動1 2 3 4 5 6 年循環(huán)變動1 2 3 4 1 2 季不規(guī)則變動一般來說，動態(tài)數(shù)列的變動由四類原因引起：功能Y=TSCI經(jīng)營分析方法20不規(guī)則變動時距擴(kuò)大法移動平均法季節(jié)變動月（季）平均法趨勢剔除法動態(tài)序列長期趨勢循環(huán)變動數(shù)學(xué)模型法序列變動原因 序列處理方法經(jīng)營分析方法21目錄經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.22經(jīng)營分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析KPI分析突發(fā)事件－雙改單市場空間分析企業(yè)效益分析營銷案評估競爭分析23q 隨著移動通信的快速發(fā)展，電信業(yè)進(jìn)入個人通信時代，固網(wǎng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿又鲗?dǎo)。 移動通信對固網(wǎng)通信的取代 (FMS， Fixed Mobile Substitution)：固網(wǎng)通信受到移動通信的極大壓力，尤其是在語音業(yè)務(wù)領(lǐng)域。替代與融合將會相伴而行行業(yè)變遷分析35移動與固定之間的競爭會在話音和數(shù)據(jù)傳送展開移動運(yùn)營商可以開展無線市話低進(jìn)入壁壘移動運(yùn)營商固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會成為未來數(shù)據(jù)通信的主流，移動運(yùn)營商如沒有用戶群將面臨不利的市場地位。 未來的成功不僅簡單是兩家企業(yè)間的較量，而是兩條價值鏈間的較量。 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商數(shù)量的增加將給現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的基礎(chǔ)運(yùn)營商構(gòu)成威脅167。爭取同一消費(fèi)者錢包份額產(chǎn)品間的差異小 大216。它可以包括核心能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，影響產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)效率等因素，是客戶滿意的動因和組織學(xué)習(xí)創(chuàng)新推動的結(jié)果回答組織持續(xù)學(xué)習(xí)和成長的能力。政策分析思路53非常規(guī)事件分析 —— 雙改單政策實(shí)施后，用戶的反映將直接左右市場的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，而用戶對運(yùn)營商營銷策略的偏好度也會通過運(yùn)營商的競爭過程影響市場的規(guī)模和結(jié)構(gòu)用戶消費(fèi)傾向分析思路54非常規(guī)事件分析 —— 雙改單雙改單加速了競爭手段的深層次質(zhì)變。無線網(wǎng)167。SCP167。新業(yè)務(wù)分?jǐn)偡謹(jǐn)倶I(yè)務(wù)成本分析思路業(yè)務(wù)成本測算71用戶群 單客戶平均成本全球通 VIP普通全球通動感地帶 ……神州行 ……大眾卡 ……第三步：地市待攤大類成本分?jǐn)偟接脩魻I業(yè)廳成本直接營銷費(fèi)：廣告費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、代辦費(fèi)、銷售傭金等1860成本大客戶管理系統(tǒng)成本1258成本分?jǐn)倸w集分?jǐn)偟谒牟剑簡挝怀杀荆ㄓ脩?、業(yè)務(wù)）的計算門戶網(wǎng)站成本…………………… ..第一步：地市大類成本的計算與歸集第二步：省公司大類成本分?jǐn)偟降厥袇^(qū)域中心大類成本分?jǐn)偟降厥杏脩魻I銷成本分析用戶營銷成本分析思路72每個全球通用戶的成本代辦話費(fèi)的金額充值卡的充值金額帳單打印次數(shù)可用積分量積分兌換量收到帳單郵寄的次數(shù)＝＝ 繳費(fèi)單位金額的代辦話費(fèi)充值單位金額的銷售傭金帳單打印一次的成本可用單位積分的積分準(zhǔn)備成本兌換單位積分的成本帳單郵寄一次的成本＋＋單個全球通用戶的廣告費(fèi)單個全球通用戶的銷售傭金單個全球通用戶的客戶優(yōu)惠支出單個全球通的售后服務(wù)支出單個 VIP用戶的俱樂部支出單個全球通用戶的咨詢費(fèi)單個全球通的銷售折扣折讓每個全球通用戶占用以下資源的頻率 單位占用頻次的成本 單個全球通用戶的平均成本充值卡的充值金額 充值單位金額的有價卡成本用戶成本分析…… …… ……用戶成本計算示例 示例73用戶效益分析根據(jù)分?jǐn)倲?shù)據(jù)，進(jìn)行收入 — 成本分析，我們發(fā)現(xiàn)： 神州行、動感地帶的利潤貢獻(xiàn)率高，而全球通和大眾卡的利潤貢獻(xiàn)率低。81營銷案效果評價指標(biāo)體系投入評價指標(biāo)產(chǎn)出評價指標(biāo)營業(yè)費(fèi)用類指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)成本類指標(biāo)發(fā)展型指標(biāo)效益型指標(biāo)競爭型指標(biāo)廣告費(fèi)用、宣傳費(fèi) ……網(wǎng)絡(luò)增量成本 ……其他成本類指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)影響型指標(biāo)品牌形象型指標(biāo)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)量 ……收入 ……市場占有率 ……對網(wǎng)絡(luò)忙時的影響 ……品牌認(rèn)知度 ……其他類型指標(biāo)營銷案評估82目錄經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.83經(jīng)營分析的組織保障搭建經(jīng)分的內(nèi)容體系架構(gòu)建立有效完整的組織結(jié)構(gòu)市場部財務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)部客服部戰(zhàn)略部……經(jīng)分小組建立高效的分析流程機(jī)制84經(jīng)營分析的組織保障形成完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫提高分析人員的能力和素質(zhì)整合現(xiàn)有分散的信息系統(tǒng)。普通話音業(yè)務(wù)167。無線網(wǎng)網(wǎng)元167。效益分析的三個層面用戶效益分析業(yè)務(wù)效益分析投資效益分析—— 分析每類客戶的成本和收益，有助于公司科學(xué)的評估客戶的價值，同時有效的選擇營銷形式和營銷客戶群—— 分析每類業(yè)務(wù)的成本、收益和前景，可應(yīng)用于公司財務(wù)部的成本管理、市場部的營銷決策和計劃部門的投資決策，利于公司對業(yè)務(wù)進(jìn)