【正文】 業(yè)分析和外部環(huán)境分析8經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)關(guān)注的分析點(diǎn)市場(chǎng)方面績(jī)效方面整體：公司未來(lái)的市場(chǎng)空間判斷？客戶：家庭客戶和集團(tuán)客戶的發(fā)展情況？（用戶數(shù)、收入結(jié)構(gòu)）業(yè)務(wù)：每戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)情況（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ARPU）？效益：公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的效益如何？ 公司各項(xiàng)營(yíng)銷案的效益如何？成本：公司分客戶群、分業(yè)務(wù)的成本如何？微觀外部環(huán)境行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)國(guó)家戰(zhàn)略：信息化戰(zhàn)略對(duì)公司業(yè)務(wù)體系的影響？區(qū)域經(jīng)濟(jì)：區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)對(duì)客戶消費(fèi)行為的影響？行業(yè)：政策對(duì)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響？（雙改單、號(hào)碼可攜）競(jìng)爭(zhēng)：客戶新的競(jìng)爭(zhēng)手段對(duì)公司績(jī)效的影響？（捆綁）中觀宏觀9目錄經(jīng)營(yíng)分析方法2.經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用3.經(jīng)營(yíng)分析的組織4.經(jīng)營(yíng)分析概述1.10經(jīng)營(yíng)分析方法找準(zhǔn)定位明確服務(wù)對(duì)象通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析揭示企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)分析的需求收集、整理、匯總分類保留。如業(yè)務(wù)發(fā)展生命周期判斷、業(yè)務(wù)價(jià)格彈性、每用戶ARPU隨時(shí)間的變化情況等了解外部宏觀環(huán)境變化及競(jìng)爭(zhēng)狀況，把握關(guān)鍵因素，積極應(yīng)對(duì)號(hào)碼可攜帶：用戶概念發(fā)生變化單向收費(fèi)：話務(wù)量激增3G牌照發(fā)放：用戶流失不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)掌握經(jīng)濟(jì)管理學(xué)知識(shí)的同時(shí)要形成嚴(yán)密的邏輯思維方式和對(duì)數(shù)字的敏感性。經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)， 2。|r|=0 不存在線性關(guān)系； |r|＝ 1 完全線性相關(guān)0|r|1不同程度線性相關(guān)(~ 低度 ； ~ 顯著； ~1 高度 )多元線性回歸方程18相相關(guān)關(guān)性性分分析析雙變量分析多變量分析動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)數(shù)數(shù)列列分分析析現(xiàn)象發(fā)展水平現(xiàn)象發(fā)展速度數(shù)數(shù)量量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)法法發(fā)展水平平均發(fā)展水平發(fā)展速度增長(zhǎng)速度平均發(fā)展速度平均增長(zhǎng)速度時(shí)期動(dòng)態(tài)序列時(shí)點(diǎn)動(dòng)態(tài)序列時(shí)期動(dòng)態(tài)序列時(shí)點(diǎn)動(dòng)態(tài)序列連續(xù)時(shí)點(diǎn)動(dòng)態(tài)序列間斷時(shí)點(diǎn)動(dòng)態(tài)序列定基發(fā)展速度環(huán)比發(fā)展速度定基增長(zhǎng)速度環(huán)比增長(zhǎng)速度經(jīng)營(yíng)分析方法19動(dòng)態(tài)數(shù)列分析現(xiàn)現(xiàn)象象變變動(dòng)動(dòng)趨趨勢(shì)勢(shì)分分析析功能與應(yīng)用 ：現(xiàn)象變動(dòng)趨勢(shì)分析就是要把動(dòng)態(tài)數(shù)列受各類因素的影響狀況分別測(cè)定出來(lái)，搞清研究對(duì)象發(fā)展變化的原因和規(guī)律，為預(yù)測(cè)未來(lái)和決策提供依據(jù)。q 但是伴隨著話音業(yè)務(wù)的衰落，傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)包括固話、移動(dòng)話音和寬帶接入都難以支撐整個(gè)電信行業(yè)的發(fā)展。例如歐洲一些運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)推出了 “三合一 ”甚至 “四合一 ”業(yè)務(wù)，即：集語(yǔ)音（包括移動(dòng)語(yǔ)音）、互聯(lián)網(wǎng)接入和音視頻內(nèi)容為一體的打包服務(wù)，以吸引和保留用戶。167。167。將會(huì)分流一部分話音業(yè)務(wù)，對(duì)目前的電信網(wǎng)的主要盈利業(yè)務(wù)構(gòu)成強(qiáng)大沖擊互聯(lián)網(wǎng)及有線電視網(wǎng)與電信網(wǎng)將各自占領(lǐng)自己的細(xì)分市場(chǎng)，市場(chǎng)將由壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)和開(kāi)放。 各物種之間彼此制約，共同進(jìn)化167。 在價(jià)值鏈中，誰(shuí)最靠近客戶誰(shuí)就是贏家價(jià)值鏈（ 2）：由鏈狀裂變成網(wǎng)狀傳統(tǒng)現(xiàn)在未來(lái)行業(yè)變遷分析39167。167。行業(yè)變遷分析40經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門(mén)層面行業(yè)變遷分析KPI分析突發(fā)事件－雙改單市場(chǎng)空間分析企業(yè)效益分析營(yíng)銷案評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)分析41競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析找出誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方向洞悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略意圖引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)和戰(zhàn)略第一步第五步第四步第三步第二步第六步產(chǎn)品 /服務(wù)、價(jià)格渠道、廣告促銷產(chǎn)品的差異性、整體產(chǎn)品價(jià)格政策、成本結(jié)構(gòu)銷售模式、主要賣點(diǎn)對(duì)手目標(biāo)客戶群和下一步的行動(dòng)方案42如何確定競(jìng)爭(zhēng)者？如何確定？ 根據(jù)什么？顧客導(dǎo)向?顧客是誰(shuí) 預(yù)算競(jìng)爭(zhēng)?什么時(shí)間使用 時(shí)間和注意力競(jìng)爭(zhēng)?為什么使用 需求滿足方式的競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷導(dǎo)向?媒體爭(zhēng)奪?渠道競(jìng)爭(zhēng)?價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)資源導(dǎo)向?財(cái)務(wù)資源?人力資源167。 顧客購(gòu)買信息167。功能上存在差異216。顧客指標(biāo)既是形成未來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效的動(dòng)因，又是組織內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。平衡計(jì)分卡理論48財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 顧客指標(biāo) : 827443 （萬(wàn)元） : 161617（萬(wàn)元）3. EBITDA: (萬(wàn)元 ) (ROE): %（ ROA） : % : 75% : 82% : 950（萬(wàn)戶） : 90%5在網(wǎng)用戶 .ARPU: 80(元 /用戶 /月 ): 200（分鐘 /用戶 /月） : 60%內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) : 70% : 85% : （元 /用戶） :（萬(wàn)分鐘 /月 /每員工） : 2616(戶 ) : %D投入比率 : % : 14 % : %平衡計(jì)分卡指標(biāo)49經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門(mén)層面行業(yè)變遷分析競(jìng)爭(zhēng)分析KPI分析市場(chǎng)空間分析企業(yè)效益分析營(yíng)銷案評(píng)估非常規(guī)事件分析 —— 雙改單50制定 積極應(yīng)對(duì)、 穩(wěn)步 推進(jìn)的單向收費(fèi)模式調(diào)整策略！ ? 配合政府對(duì)資費(fèi)監(jiān)管政策的調(diào)整，穩(wěn)步推進(jìn)單向收費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)由雙向、準(zhǔn)單向收費(fèi)向單向收費(fèi)的平穩(wěn)過(guò)渡。應(yīng)對(duì)策略正是以對(duì)市場(chǎng)變化的判斷為基礎(chǔ)制定的。優(yōu)點(diǎn)： 1。效益分析的三個(gè)層面用戶效益分析業(yè)務(wù)效益分析投資效益分析—— 分析每類客戶的成本和收益，有助于公司科學(xué)的評(píng)估客戶的價(jià)值，同時(shí)有效的選擇營(yíng)銷形式和營(yíng)銷客戶群—— 分析每類業(yè)務(wù)的成本、收益和前景，可應(yīng)用于公司財(cái)務(wù)部的成本管理、市場(chǎng)部的營(yíng)銷決策和計(jì)劃部門(mén)的投資決策，利于公司對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類管理和規(guī)劃—— 分析投資和項(xiàng)目的效益，有助于為公司今后投資決策提供科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)，提高投資管理水平。智能網(wǎng)167。無(wú)線網(wǎng)網(wǎng)元167。信令鏈路167。普通話音業(yè)務(wù)167。大眾卡的利潤(rùn)率和收入貢獻(xiàn)都較小。81營(yíng)銷案效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系投入評(píng)價(jià)指標(biāo)產(chǎn)出評(píng)價(jià)指標(biāo)營(yíng)業(yè)費(fèi)用類指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)成本類指標(biāo)發(fā)展型指標(biāo)效益型指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)型指標(biāo)廣告費(fèi)用、宣傳費(fèi) ……網(wǎng)絡(luò)增量成本 ……其他成本類指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)影響型指標(biāo)品牌形象型指標(biāo)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)量 ……收入 ……市場(chǎng)占有率 ……對(duì)網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)的影響 ……品牌認(rèn)知度 ……其他類型指標(biāo)營(yíng)銷案評(píng)估82目錄經(jīng)營(yíng)分析方法2.經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用3.經(jīng)營(yíng)分析的組織4.經(jīng)營(yíng)分析概述1.83經(jīng)營(yíng)分析的組織保障搭建經(jīng)分的內(nèi)容體系架構(gòu)建立有效完整的組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部 網(wǎng)絡(luò)部客服部戰(zhàn)略部……經(jīng)分小組建立高效的分析流程機(jī)制84經(jīng)營(yíng)分析的組織保障形成完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)提高分析人員的能力和素質(zhì)整合現(xiàn)有分散的信息系統(tǒng)。 示例品牌盈利性分析用戶效益分析74業(yè)務(wù)和客戶成本分析話務(wù)量小時(shí) 4..邊際網(wǎng)絡(luò)成本在業(yè)務(wù)發(fā)展和制定營(yíng)銷策略時(shí)可以利用邊際成本很小的原理為企業(yè)創(chuàng)造最大效益75業(yè)務(wù)發(fā)展前景內(nèi)部資源支持分析 內(nèi)容提供商：?未來(lái)平臺(tái)應(yīng)用的豐富性?SP數(shù)量、積極性未來(lái)變化 業(yè)務(wù)利益與用戶需求匹配分析：?業(yè)務(wù)利益未來(lái)變化?用戶群特征未來(lái)變化分析 內(nèi)部資源支持分析：?平臺(tái)利用率未來(lái)變化?渠道支持的未來(lái)變化?相關(guān)網(wǎng)絡(luò)支撐未來(lái)變化