【正文】 行分類管理和規(guī)劃—— 分析投資和項目的效益，有助于為公司今后投資決策提供科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)，提高投資管理水平。應(yīng)對策略正是以對市場變化的判斷為基礎(chǔ)制定的。顧客指標(biāo)既是形成未來財務(wù)績效的動因，又是組織內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)營過程因素驅(qū)動的結(jié)果。 顧客購買信息167。167。 各物種之間彼此制約，共同進(jìn)化167。167。例如歐洲一些運營商已經(jīng)推出了 “三合一 ”甚至 “四合一 ”業(yè)務(wù)，即：集語音（包括移動語音）、互聯(lián)網(wǎng)接入和音視頻內(nèi)容為一體的打包服務(wù)，以吸引和保留用戶。|r|=0 不存在線性關(guān)系； |r|＝ 1 完全線性相關(guān)0|r|1不同程度線性相關(guān)(~ 低度 ； ~ 顯著； ~1 高度 )多元線性回歸方程18相相關(guān)關(guān)性性分分析析雙變量分析多變量分析動動態(tài)態(tài)數(shù)數(shù)列列分分析析現(xiàn)象發(fā)展水平現(xiàn)象發(fā)展速度數(shù)數(shù)量量統(tǒng)統(tǒng)計計法法發(fā)展水平平均發(fā)展水平發(fā)展速度增長速度平均發(fā)展速度平均增長速度時期動態(tài)序列時點動態(tài)序列時期動態(tài)序列時點動態(tài)序列連續(xù)時點動態(tài)序列間斷時點動態(tài)序列定基發(fā)展速度環(huán)比發(fā)展速度定基增長速度環(huán)比增長速度經(jīng)營分析方法19動態(tài)數(shù)列分析現(xiàn)現(xiàn)象象變變動動趨趨勢勢分分析析功能與應(yīng)用 ：現(xiàn)象變動趨勢分析就是要把動態(tài)數(shù)列受各類因素的影響狀況分別測定出來，搞清研究對象發(fā)展變化的原因和規(guī)律，為預(yù)測未來和決策提供依據(jù)。如業(yè)務(wù)發(fā)展生命周期判斷、業(yè)務(wù)價格彈性、每用戶ARPU隨時間的變化情況等了解外部宏觀環(huán)境變化及競爭狀況，把握關(guān)鍵因素，積極應(yīng)對號碼可攜帶：用戶概念發(fā)生變化單向收費：話務(wù)量激增3G牌照發(fā)放：用戶流失不斷學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)掌握經(jīng)濟管理學(xué)知識的同時要形成嚴(yán)密的邏輯思維方式和對數(shù)字的敏感性。公司層面評估 部門層面評估評估內(nèi)容 公司的盈利能力、收入狀況等部門關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)展情況等7新業(yè)務(wù)用戶數(shù)新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)量用戶到達(dá)數(shù)凈增用戶數(shù)運營收入運營支出凈利潤ARPU資費集團用戶到達(dá)數(shù)集團信息化普及使用率市場 /用戶 網(wǎng)絡(luò)財務(wù) 新業(yè)務(wù) 集團客戶EBITDA市場占有率 新業(yè)務(wù)收入用戶存活率網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量狀況網(wǎng)絡(luò)資源利用情況GPRS、 PDP激活成功情況集團用戶收入MOU話務(wù)量流向競爭對手資費用戶數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶離網(wǎng)率用戶欠費情況高價值用戶目前的經(jīng)營分析指標(biāo)體系缺失 效益分析缺失 市場空間分析、家庭用戶分析缺失 新業(yè)務(wù)消費情況分析缺失 集團客戶收入結(jié)構(gòu)分析缺失 競爭對手競爭手段分析總體缺失 行業(yè)分析和外部環(huán)境分析8經(jīng)營分析應(yīng)關(guān)注的分析點市場方面績效方面整體：公司未來的市場空間判斷？客戶：家庭客戶和集團客戶的發(fā)展情況？（用戶數(shù)、收入結(jié)構(gòu)）業(yè)務(wù)：每戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費情況（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ARPU）？效益：公司各項新業(yè)務(wù)的效益如何？ 公司各項營銷案的效益如何？成本：公司分客戶群、分業(yè)務(wù)的成本如何？微觀外部環(huán)境行業(yè)和競爭國家戰(zhàn)略：信息化戰(zhàn)略對公司業(yè)務(wù)體系的影響？區(qū)域經(jīng)濟：區(qū)域經(jīng)濟特點對客戶消費行為的影響？行業(yè)：政策對公司經(jīng)營績效的影響？（雙改單、號碼可攜）競爭：客戶新的競爭手段對公司績效的影響？（捆綁）中觀宏觀9目錄經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應(yīng)用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.10經(jīng)營分析方法找準(zhǔn)定位明確服務(wù)對象通過經(jīng)營分析揭示企業(yè)經(jīng)營狀況。6經(jīng)營分析的目的事前：決策支持事中：實施監(jiān)控事后：業(yè)績評估評估公司現(xiàn)狀 綜合分析宏觀環(huán)境和市場競爭情況預(yù)測未來，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)建立監(jiān)控指標(biāo)體系，確立標(biāo)準(zhǔn)值，以實時監(jiān)控公司各項指標(biāo)的發(fā)展情況，做到過程控制。完善的制度流程，提供組織保證數(shù)字資料含蓋了計費數(shù)據(jù)、用戶信息數(shù)據(jù)、市場調(diào)查、社會統(tǒng)計二手資料等文字資料包括國家及區(qū)域經(jīng)濟政策、行業(yè)管制政策、用戶消費情況、競爭者動態(tài)、行業(yè)動態(tài)、公司內(nèi)部運營情況經(jīng)營分析方法12不斷積累，做好短期分析和長期分析的計劃工作對某些分析需要長期跟蹤，積累歷史數(shù)據(jù)，才能有結(jié)論。公司自己預(yù)定數(shù)據(jù)根據(jù)當(dāng)年考核指標(biāo)及重大戰(zhàn)略舉措確立分析的一級指標(biāo)體系同比、環(huán)比、絕對值、增長率、結(jié)構(gòu)、比重等15經(jīng)營分析流程確立分析目的列舉現(xiàn)象準(zhǔn)備資料提出假設(shè)計算驗證尋找可依據(jù)的宏觀和微觀經(jīng)濟管理論分析結(jié)果提出策略問題挖掘16經(jīng)營分析方法常規(guī)分析方法趨勢分析 比較分析 結(jié)構(gòu)分析專題分析方法市場彈性分析 消費傾向分析 競爭博弈分析?利用數(shù)學(xué)模型法測定動態(tài)數(shù)列的長期發(fā)展趨勢：?同時，剔除季節(jié)變動的影響同比發(fā)展速度：說明本期發(fā)展水平與去年同期發(fā)展水平對比而達(dá)到的相對發(fā)展速度環(huán)比發(fā)展速度：是報告期水平與前一時期水平之比，表明現(xiàn)象逐期的發(fā)展速度?用于收入結(jié)構(gòu)分析、成本結(jié)構(gòu)分析等各組（或部分）總量總體總量資本開支完成結(jié)構(gòu)營銷費用預(yù)期努力市場預(yù)測市場潛量市場需求營銷彈性市場基礎(chǔ)需求?市場調(diào)查 —— 隨機抽樣測評用戶對營銷策略的偏好；?號碼級預(yù)演 —— 隨機抽取用戶進(jìn)行號碼選用營銷策略的篩選?號碼追蹤 —— 對選擇營銷策略的用戶進(jìn)行跟蹤分析神州行 動感地帶競爭地圖面積：用戶數(shù)可獲得性全球通聯(lián)通 C聯(lián)通 G小靈通大眾卡價值貢獻(xiàn)17經(jīng)營分析方法定性分析方法五力分析 SWOT分析 PEST分析定量分析方法動態(tài)序列 回歸分析 相關(guān)性分析本行業(yè)競爭對手供方潛在進(jìn)入者替代品買方機會 O12n12n12n12n…………優(yōu)勢 S 弱勢 W威脅 T利用機會克服弱勢減少弱勢回避威脅利用優(yōu)勢回避威脅發(fā)揮優(yōu)勢利用機會SO WOST WT經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境 技術(shù)環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟增長貨幣政策產(chǎn)品生命周期政治體制管制政策人口、地理生活方式企業(yè)長期趨勢1 2 3 4 季季節(jié)變動1 2 3 4 季回歸分析是尋求一個隨機變量 Y對另一個或一組（隨機或非隨機）變量 X1， … ， Xn的隨機相依關(guān)系的一種統(tǒng)計分析方法。多種信息產(chǎn)品已經(jīng)形成規(guī)模信息產(chǎn)業(yè)將聚合形成新的綜合信息服務(wù)市場， ICT服務(wù)市場將會形成行業(yè)變遷分析信息服務(wù)方興未艾27?網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)分離?用戶的需求個性化電信行業(yè)幾個演變的趨勢?行業(yè)邊界重新調(diào)整?電信業(yè)更加開發(fā)?話音通信到信息通信?規(guī)模經(jīng)濟－比特經(jīng)濟經(jīng)濟規(guī)律技術(shù)市場競爭格局行業(yè)變遷分析28電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者 廣播電視業(yè)務(wù)經(jīng)營者互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一的用戶業(yè)務(wù)多種接入方式（接入資源共享）信息資源傳輸資源融合后的網(wǎng)絡(luò)能力基本相同多個運營者共享信息資源多個業(yè)務(wù)共享傳輸資源行業(yè)變遷分析29網(wǎng)絡(luò)運營通信未來的電信產(chǎn)業(yè)將在網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)和服務(wù)三個層面上進(jìn)一步融合橫向融合縱向整合 系統(tǒng)設(shè)備 系統(tǒng)集成 信息服務(wù) 終端制造全業(yè)務(wù)運營廣電信息家電金融娛樂移動業(yè)務(wù)固定業(yè)務(wù)多媒體信息服務(wù)行業(yè)變遷分析30眾多的競爭者開始蠶食運營商的領(lǐng)地電信運營