【正文】 商終端外資民營(yíng)資金業(yè)務(wù)提供商其他的網(wǎng)絡(luò)提供商接入服務(wù)提供商…新的技術(shù)行業(yè)變遷分析31通信向傳統(tǒng)行業(yè)滲透過(guò)程中，遇到行業(yè)間壁壘電信運(yùn)營(yíng)商傳媒娛樂(lè)金融廣電服務(wù)……移動(dòng)雜志新聞信息音樂(lè)下載在線視頻手機(jī)支付寬帶接入IPTV電子訂票行業(yè)變遷分析32行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)在加劇SP的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)變強(qiáng)用戶的討價(jià)還價(jià)能力在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有所加強(qiáng)替代競(jìng)爭(zhēng)和直接競(jìng)爭(zhēng)縱橫交錯(cuò)終端和設(shè)備商也會(huì)迂回進(jìn)攻行業(yè)融合專利競(jìng)爭(zhēng)意愿競(jìng)爭(zhēng)捆綁競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)變遷分析33捆綁式營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)方式會(huì)大顯身手競(jìng)爭(zhēng)的加劇和全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，促使捆綁營(yíng)銷成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。 兩種趨勢(shì)導(dǎo)致兩種結(jié)果： FMS提供機(jī)動(dòng)靈活且簡(jiǎn)單易行的一體化產(chǎn)品； FMC提供一站式服務(wù)并使客戶可以根據(jù)需要選擇固定網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。 關(guān)系 “復(fù)雜化 ”167。 行業(yè)將分化成更多的玩家。 管理者的判斷167。一方面衡量公司短期經(jīng)營(yíng)績(jī)效，另一方面又是其他三方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)共同指向的結(jié)果，是評(píng)價(jià)組織績(jī)效，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)回答客戶的需求，用于評(píng)估公司在用戶市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效果，包括客戶滿意度，購(gòu)買率等，是組織戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)于客戶與市場(chǎng)的具體目標(biāo)。在整個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)的整體規(guī)模和結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化。分四個(gè)組成部分：趨勢(shì)、周期、季節(jié)、不確定事件60常用定性預(yù)測(cè)方法對(duì)比類推法經(jīng)驗(yàn)判斷法 指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法趨勢(shì)外推預(yù)測(cè)法曲線擬合預(yù)測(cè)法回歸分析預(yù)測(cè)法常用定量預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)方法介紹市場(chǎng)空間分析利用事物之間的相似特點(diǎn)，把先行事物的表現(xiàn)過(guò)程類推到后繼事物上去利用專家或集體的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)綜合判斷，對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展變化趨勢(shì)作出估計(jì)通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的平滑，消除歷史數(shù)據(jù)中的非平穩(wěn)因素影響，從中挖掘出穩(wěn)定規(guī)律根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)象的歷史數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化規(guī)律，對(duì)未來(lái)狀況作出預(yù)測(cè)根據(jù)預(yù)測(cè)對(duì)象的歷史數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化情況，選擇相應(yīng)數(shù)學(xué)模型對(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)列進(jìn)行擬合根據(jù)因變量與其他一個(gè)或多個(gè)自變量之間的依存關(guān)系建立回歸模型，進(jìn)而預(yù)測(cè)61用戶空間分析市場(chǎng)空間分析用戶空間分析客戶人均持卡數(shù)市場(chǎng)真實(shí)普及率市場(chǎng)滲透速度A地區(qū) B地區(qū) C地區(qū)根據(jù)客戶人均持卡分析，剔除多卡人群，以計(jì)算真實(shí)普及率剔除流動(dòng)人口和多卡因素后，計(jì)算真實(shí)普及率，判斷市場(chǎng)發(fā)展空間85%77%36%58%50%26%名義普及率 真實(shí)普及率A地區(qū) B地區(qū) C地區(qū)0%20%40%60%80%100%1014歲 1524歲 2534歲 3544歲 4554歲 5564歲 65歲以上70%90%60%31%16%1%5%15%9%5%示例根據(jù)各年齡段或各職業(yè)的滲透速度分析，判斷未來(lái)市場(chǎng)擴(kuò)展的主要人群62業(yè)務(wù)量空間分析市場(chǎng)空間分析業(yè)務(wù)量空間分析資費(fèi)下降帶來(lái)的業(yè)務(wù)量分析新增用戶帶來(lái)的業(yè)務(wù)量分析業(yè)務(wù)替代帶來(lái)的業(yè)務(wù)量分析資費(fèi)下降會(huì)刺激 MOU的上升，根據(jù)歷史資費(fèi)－ MOU彈性判斷可能增加的業(yè)務(wù)量新增用戶會(huì)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)量，根據(jù)歷史新增用戶平均 MOU分析可能增加的業(yè)務(wù)量示例對(duì)于移動(dòng)公司而言，移動(dòng)電話對(duì)于固定電話的替代會(huì)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)量話務(wù)量2023 2023資費(fèi)下降帶來(lái)的業(yè)務(wù)量新增用戶帶來(lái)的業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)替代帶來(lái)的業(yè)務(wù)量63收入空間分析市場(chǎng)空間分析收入空間分析用戶話音消費(fèi)支出的提升空間根據(jù)用戶平均話音消費(fèi)支出空間的判斷和用戶數(shù)提升空間的判斷，最終確定話音收入的提升空間示例 話音用戶數(shù)提升空間用戶話音消費(fèi)支出的提升空間 話音用戶數(shù)提升空間根據(jù)用戶平均增值業(yè)務(wù)消費(fèi)支出空間的判斷和用戶數(shù)提升空間的判斷，最終確定增值業(yè)務(wù)收入的提升空間用戶增值業(yè)務(wù)支出的提升空間 增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)提升空間3% 7%13% 19%54%65%30% 9%0%20%40%60%80%100%數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支出 總通信支出很高較高一般比較低64市場(chǎng)份額空間分析市場(chǎng)空間分析市場(chǎng)份額空間分析資費(fèi)因素帶來(lái)的離網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)因素帶來(lái)的離網(wǎng)服務(wù)因素帶來(lái)的離網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)下降帶來(lái)的用戶的離網(wǎng)數(shù)量示例競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量高帶來(lái)的用戶的離網(wǎng)數(shù)量肯定不離網(wǎng) , 10%對(duì)方服務(wù)好就離網(wǎng) ,25%其他離網(wǎng)因素 , 12%對(duì)方通話質(zhì)量好就離網(wǎng)， 29%肯定離網(wǎng) , 24%競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)好帶來(lái)的用戶的離網(wǎng)數(shù)量65經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析競(jìng)爭(zhēng)分析KPI分析非常規(guī)事件分析 —— 雙改單市場(chǎng)空間分析企業(yè)效益分析營(yíng)銷案評(píng)估66企業(yè)效益分析分析目的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈推進(jìn)企業(yè)效益的研究?在電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、行業(yè)利潤(rùn)攤薄的今天，真實(shí)掌握企業(yè)的成本和收益，以此為基礎(chǔ)開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，才能真正做到科學(xué)決策、把控市場(chǎng)、主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)。局房 ……167。彩鈴平臺(tái) ……直接歸集分?jǐn)倢I(yè)網(wǎng)分?jǐn)倕?shù)專業(yè)網(wǎng)分?jǐn)倕?shù)網(wǎng)元分?jǐn)倕?shù)網(wǎng)元分?jǐn)倕?shù)網(wǎng)元直接成本網(wǎng)元直接成本網(wǎng)元間接成本網(wǎng)元間接成本業(yè)務(wù)－網(wǎng)元占用關(guān)系表業(yè)務(wù)－網(wǎng)元占用關(guān)系表 網(wǎng)絡(luò)總成本 專業(yè)網(wǎng)總成本 網(wǎng)元成本 業(yè)務(wù)成本167。營(yíng)銷案評(píng)估全面分析營(yíng)銷案投入v 營(yíng)銷案相關(guān)的營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出v 營(yíng)銷案產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)成本全面考慮營(yíng)銷案的作用v 發(fā)展型指標(biāo)v 效益型指標(biāo)v 競(jìng)爭(zhēng)型指標(biāo)v …… ..兼顧近期和遠(yuǎn)期 v營(yíng)銷案會(huì)在一段時(shí)期內(nèi)發(fā)揮作用，而實(shí)施效果會(huì)在這段時(shí)期甚至更長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)。雖然全球通客戶的 ARPU較高，但其成本占用同樣較大，利潤(rùn)水平并不高。傳輸電路167。交換網(wǎng)167。競(jìng)爭(zhēng)分析思路55主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 主要影響凈利潤(rùn)運(yùn)營(yíng)收入用戶數(shù)資本開支客戶滿意度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量新業(yè)務(wù)ARPU非常規(guī)事件分析 —— 雙改單結(jié)論示例56經(jīng)營(yíng)分析的應(yīng)用行業(yè)層面公司層面部門層面行業(yè)變遷分析競(jìng)爭(zhēng)分析KPI分析非常規(guī)事件分析 —— 雙改單市場(chǎng)空間分析企業(yè)效益分析營(yíng)銷案評(píng)估57預(yù)測(cè)方法介紹：市場(chǎng)需求和企業(yè)需求預(yù)測(cè)企業(yè)需求＝市場(chǎng)總需求 企業(yè)市場(chǎng)占有率某產(chǎn)品市場(chǎng)需求＝ F(顧客，地區(qū)、時(shí)間、營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷方案 ）購(gòu)買量市場(chǎng)需求市場(chǎng)營(yíng)銷投入費(fèi)用市場(chǎng)營(yíng)銷組合市場(chǎng)營(yíng)銷配置市場(chǎng)營(yíng)銷效率營(yíng)銷力量 市場(chǎng)基礎(chǔ)需求營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)期努力市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)潛量市場(chǎng)需求營(yíng)銷彈性市場(chǎng)占有率市場(chǎng)空間分析58v 發(fā)展趨勢(shì)判斷v 考慮戰(zhàn)略與控制因素v 外部環(huán)境限制v 資源能力約束v 易操作、方便性v 多種預(yù)測(cè)方法與結(jié)果綜合比較預(yù)測(cè)方法介紹：經(jīng)營(yíng)分析中市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原則市場(chǎng)空間分析59人們所說(shuō)的購(gòu)買者意向調(diào)查法銷售人員綜合意見(jiàn)法專家意見(jiàn)法人們要做的 市場(chǎng)試驗(yàn)法人們已做的時(shí)間序列分析法統(tǒng)計(jì)需求分析法預(yù)測(cè)方法介紹市場(chǎng)空間分析適用： 購(gòu)買者意向是明確的； 這種意向會(huì)轉(zhuǎn)化成購(gòu)買行為； 購(gòu)買者愿意把意向告訴調(diào)查者。組織創(chuàng)新能力與組織創(chuàng)造價(jià)值密切相關(guān)，前三方面的指標(biāo)為組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供了關(guān)鍵要領(lǐng)，而創(chuàng)新指標(biāo)是組織實(shí)現(xiàn)前三項(xiàng)指標(biāo)最有效的推動(dòng)力。不同的方式實(shí)現(xiàn)同樣的功能216。 更多的服務(wù)需求將會(huì)產(chǎn)生。167。當(dāng)話音業(yè)