【正文】 思想 、 作風(fēng) 、 價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則 ， 是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式 。 沃特曼在其《追求卓越 —— 美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》一書中認(rèn)為，“成績(jī)卓越的公司能夠創(chuàng)造一種內(nèi)容豐富、道德高尚、而且為大眾所接受的文化準(zhǔn)則，一種緊密相連的環(huán)境結(jié)構(gòu)，使員工們情緒飽滿、互相適應(yīng)和協(xié)調(diào)一致”，“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久地生存下去，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力。 大內(nèi)在其《 Z理論 —— 美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中認(rèn)為，“一個(gè)企業(yè)的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成。 (1)隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。 (3)企業(yè)管理實(shí)踐和管理理論的發(fā)展，是企業(yè)文化形成的直接原因。 米勒在其《美國(guó)企業(yè)精神 —— 未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大原則》一書中認(rèn)為，“企業(yè)文化并非建立在物質(zhì)需求上，企業(yè)文化的產(chǎn)生是因?yàn)閯?chuàng)造和接納了新的價(jià)值觀、新的眼光以及新的精神”，“它的推動(dòng)力量并非在財(cái)務(wù)上必須提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，也不是員工要求有更令人滿意的工作環(huán)境”。 并指出 ， 日本企業(yè)在注意前 3個(gè) “ 硬 S” 的同時(shí) ， 特別強(qiáng)調(diào)后 4個(gè) “ 軟 S” 的作用 ， 使企業(yè)具有強(qiáng)烈的人文色彩和文化氛圍 ， 從而使企業(yè)充滿活力 。企業(yè)文化與社會(huì)文化既有聯(lián)系，又有區(qū)別，兩者相互影響，相互作用，相互調(diào)節(jié)。 觀念文化是企業(yè)文化的內(nèi)核 ， 有一定的觀念文化就會(huì)產(chǎn)生一定的物質(zhì)文化 ， 物質(zhì)文化和制度文化由觀念文化決定：制度文化是精神文化和物質(zhì)文化的中介 ， 精神文化直接影響制度文化 ， 并通過制度文化影響物質(zhì)文化：物質(zhì) 文化和制度文化是精神文化的體現(xiàn) 。 概括起來(lái) ， 企業(yè)文化主要具有以下幾個(gè)特征： 1． 獨(dú)特性； 2． 長(zhǎng)期性； 3． 穩(wěn)定性； 4． 可塑性； 5． 系統(tǒng)性； 12． 1． 5 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化之所以在現(xiàn)代企業(yè)管理中占據(jù)著重要地位 ， 成為企業(yè)管理的核心內(nèi)容 ， 主要是因?yàn)槠渚哂袕?qiáng)大的功能 。 創(chuàng)新成為電子商務(wù)企業(yè)文化的主題 。 12． 2． 4 學(xué)習(xí)文化 電子商務(wù)時(shí)代 ， 顧客的需求變得日趨個(gè)性化 、 多樣化 ， 同時(shí) ， 新技術(shù) 、 新知識(shí)以爆炸式的速度出現(xiàn) ，如何提高企業(yè)的適應(yīng)能力 ， 成為企業(yè)管理的一項(xiàng)核心任務(wù) 。 因此 ，在企業(yè)管理的一切活動(dòng)中 ， 人的因素始終應(yīng)該放在核心位置 。 聯(lián)合國(guó)環(huán)境署 《 關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的聲明 》 指出 ，所謂可持續(xù)發(fā)展 ， 是指滿足當(dāng)前需要又不削弱子孫后代滿足其需要之能力的發(fā)展 。 2．努力營(yíng)造重視速度 和效率的企業(yè)文化氛圍 企業(yè)速度文化不僅僅在于使用數(shù)字化工具改造企業(yè)的管理和運(yùn)行流程 ， 更重要的是至營(yíng)造出充分發(fā)揮知識(shí)和智能效率的企業(yè)文化氛圍 ， 使企業(yè)內(nèi)部處處都洋溢著重視速度和效率 的企業(yè)文化氛圍 。 如 ， 打破等級(jí)森嚴(yán)的管理組織結(jié)構(gòu) ， 允許上下級(jí)之間 、 員工之間充分地交流和溝通 ， 使員工在掌握大量而充分的 信息的基礎(chǔ)上激發(fā)創(chuàng)新的靈感 。 缺少信任 ， 團(tuán)隊(duì)就會(huì)變成一盤散沙 ， 就難以完成工作目標(biāo) 。 培育高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神 ， 既要考慮個(gè)人利益和集體利益的平衡 ， 更要兼顧個(gè)人利益和顧客價(jià)值的統(tǒng)一 。只有要求員工把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作的一部分，在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)， 改善舊有的心智模式，才能促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的深入，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 12． 4 案例：亞馬遜公司電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè) 亞馬遜是美國(guó)第一家網(wǎng)上書店 ， 但它不是美國(guó)也更不是全世界惟一的網(wǎng)上購(gòu)物公司 。 傳統(tǒng)書店靠的是門市的店員 ， 但是在他的公司里 ， 最多的卻是軟件工程師 。 2． 快速 ——搜索與送貨的高速度 可 以從兩個(gè)方面證明亞馬遜書店的快速特征： 其一是搜索快速 ， 亞馬遜使用的是 64位 500M內(nèi)存的 A1pha服務(wù)器 ， 因此功能極為便利與快速 。 3． 實(shí)惠 ——實(shí)惠的折扣價(jià)格 亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者 ， 有高達(dá)30萬(wàn)種以上的書目可以進(jìn)行購(gòu)買折扣優(yōu)惠 。 它對(duì)圖書的介紹大致包括封面 、 尺寸 、 頁(yè)數(shù) 、 裝訂形式等外部形態(tài)描述；作者 、 出版者 、 出版日期 、 美國(guó)同會(huì)圖書館圖書分類號(hào)； ISBN號(hào)等出版方面信息：書的價(jià)格 、 銷售排名等銷售信息以及書評(píng) 、內(nèi)容提供 、 內(nèi)容摘要等方面的信息 。 任何人只要在亞馬遜站點(diǎn)買過一本書 ， 當(dāng)這個(gè)人再次訪問該站點(diǎn)時(shí) ， 屏幕上就會(huì)出現(xiàn)歡迎回訪的內(nèi)容 ， 并根據(jù)對(duì)其購(gòu)買習(xí)慣的分析在屏幕上建議購(gòu)買的幾種有可能會(huì)喜歡的貨品 。亞馬遜的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)有一點(diǎn)是至關(guān)重要的 ， 就是庫(kù)存量極低 。 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包含三個(gè)層次：外部物質(zhì)文化；中間制度文化；核心觀念文化。 (4)學(xué)習(xí)文化的培育： ① 不斷超越自我： ② 改善心智模式： ③ 塑造共同愿景； ④ 組織團(tuán)體學(xué)習(xí)： ⑤注重系統(tǒng)思考。 :48:1207:48Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:48:1207:48:1207:481/23/2023 7:48:12 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 23日星期一 7時(shí) 48分 12秒 07:48:1223 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :48:1207:48Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:48:1207:48:1207:48Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :48:1207:48:12January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 (6)虛擬文化的培育： ① 高度重視虛擬市場(chǎng)的價(jià)值； ② 最大限度地滿足顧客個(gè)性化需求； ③培育全面合作的企業(yè)精神。 企業(yè)文化特征包括： (1)獨(dú)特性； (2)長(zhǎng)期性； (3)穩(wěn)定性； (4)可塑性： (5)系統(tǒng)性 。 為什么能夠維持這么少的庫(kù)存呢 ?因?yàn)閬嗰R遜不事先進(jìn)貨再等顧客購(gòu)買 ， 而是顧客買書 ， 亞馬遜才訂書 。 亞馬遜對(duì)個(gè)人提供的建議在每次訪問和每次購(gòu)買后可以變更 ， 通過向個(gè)人提供這樣的建議使買家更多地成為回頭客 ， 有些人一直購(gòu)買亞馬遜的東西 ， 因?yàn)樗麄冋J(rèn)為它有一種真正的個(gè)人化的接洽方式 。 它的書評(píng)主要來(lái)自亞馬遜書店的作者 、出版者 、 還有它的讀者 。 事實(shí)上后來(lái)亞馬遜書店的說法是 ， 該公司已經(jīng)有超過 40種以上的商品 ， 包括書籍 、 音樂以及唱片和視盤 ， 可以省下高達(dá) 40％ 的成本 。 這也是網(wǎng)絡(luò)書店雖然沒有傳統(tǒng)書店的臨場(chǎng)感 ， 但是貨比三家的機(jī)會(huì)卻更為容易 。 亞馬遜之所以成功 ， 有一半歸功于科技不為過 。亞馬遜的成功 ， 如一場(chǎng)春雨 ， 催生出了無(wú)數(shù)的網(wǎng)上公司 。 企業(yè)的愿景必須建立在全體成員的共識(shí)之上，并由全體成員共同來(lái)完成。 美國(guó)著名學(xué)者彼得 2．培育顧客至上的價(jià)值觀 (1)是團(tuán)隊(duì)成員要以外部顧客為中心 ， 要把滿足顧客的需求和期望作為自己的工作目標(biāo) ， 努力提高滿足顧客的需求和目標(biāo)的能力 。 3．樹立全新的成敗觀， 從觀念上保護(hù)創(chuàng)新 在電子商務(wù)時(shí)代 ， 培育創(chuàng)新文化 ， 應(yīng)樹立正確的成敗觀 ， 不能以成敗論英雄 ， 企業(yè)應(yīng)從觀念上保護(hù)創(chuàng)新 。 因?yàn)樵陔娮由虅?wù)時(shí)代 ，企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵在于是否能夠最先發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)所在 ， 并能在最短的時(shí)間內(nèi)最先滿足市招 需求 ， 而傳統(tǒng)的技術(shù) 、 資金 、 規(guī)模等