【正文】 07:48:1207:48:1207:481/23/2023 7:48:12 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:48:1207:48:1207:48Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。企業(yè)文化的三個(gè)層次是相互聯(lián)系、彼此作用的。 在第一次購(gòu)買后建議軟件會(huì)記下相應(yīng)的個(gè)人信息 ， 再次訪問時(shí) ， 只需用鼠標(biāo)直接點(diǎn)擊一下需要購(gòu)買的東西 ，剩下的就是坐等著貨品送上門了 。 的確 ，少了中間商抽成剝削 ， 促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品 ， 有著較平實(shí)的價(jià)格 。 貝索斯非常自豪于該公司的軟件 ， 這也就是為什么美國(guó)在短短幾年當(dāng)中雖然 冒出了 1000多家網(wǎng)絡(luò)書店 ， 甚至傳統(tǒng)書店的領(lǐng)先者也涉足網(wǎng)上交易 ， 但只有亞馬遜仍一枝獨(dú)秀 ，主要是因?yàn)樵摴镜募夹g(shù)軟件不斷開發(fā)創(chuàng)新 ， 想要抄襲可是難上加難 。 3．塑造共同愿景 共同愿景是既能體現(xiàn)組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，又能體現(xiàn)企業(yè)員工意志的共同愿望。 團(tuán)隊(duì)的信任主要包括團(tuán)隊(duì)成員內(nèi) 部的信任 、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任和團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)各種政策的信任三個(gè)方面 。 3．著力培養(yǎng)企業(yè)盡先 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力 培育速度文化 ， 還要著力培養(yǎng)企業(yè)盡先發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力 。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 46 講 主講教師： 張建軍 12． 2． 6 虛擬文化 因特網(wǎng)造就了虛擬市場(chǎng) ， 催生了企業(yè)的虛擬化經(jīng)營(yíng) ， 虛擬企業(yè)將成為電子商務(wù)發(fā)展時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種重要的模式 。 12． 2． 3 團(tuán)隊(duì)文化 電子商務(wù)時(shí)代 ， 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在全球范圍內(nèi)展開 ， 企業(yè)面臨的外部市場(chǎng)環(huán)境越來越復(fù)雜 ， 企業(yè)必須對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)快速地作出反應(yīng) ， 不斷地進(jìn)行創(chuàng)新 。 內(nèi)層文化 （精神文化） 外層文化 中層文化 （制度文化） （物質(zhì)文化） 表層（外層）文化 ，是企業(yè)的物化形象的外在表現(xiàn)及其對(duì)社會(huì)的影響，它主要包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，如廠貌店容、機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)品包裝、教育設(shè)施等，給人以第一印象。 (6)詹姆斯在其《電子精英的經(jīng)營(yíng)智慧》一書中認(rèn)為，企業(yè)文化就像是河岸，“企業(yè)里的行為如同在兩岸間奔流的河水。 12． 1． 1 企業(yè)文化 的由來與含義 什么叫企業(yè)文化 ?對(duì)此可謂仁者見仁 ， 智者見智 ，不同的人從不同的角度有不同的闡述 。 比較有代表性的觀點(diǎn)主要有： (1)美國(guó)加利福尼亞大學(xué)日裔管理學(xué)教授威廉 隨著時(shí)間的推移，奔瀉的河水將河道沖刷得更深，河岸又約束河水在河道中流淌，從而加強(qiáng)了企業(yè)文化，不斷重復(fù)過去曾使企業(yè)走向成功的行為”。它是企業(yè)文化的重要組成部分。 如果企業(yè)還是靠傳統(tǒng)的行政命令 、 集權(quán)控制來管理企業(yè) ， 是很難適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展的 。 電子商務(wù)使得企業(yè)在有限的內(nèi)部資源的情況下 ， 為了取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 僅僅保留企業(yè)中最關(guān)鍵 、 最具優(yōu)勢(shì)的功能 ，而把其他功能虛擬化 ， 通過各種方式借助外部資源進(jìn)行整合 ， 以期最大限度地發(fā)揮自有資源的效率 。 因?yàn)樵陔娮由虅?wù)時(shí)代 ，企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵在于是否能夠最先發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)所在 ， 并能在最短的時(shí)間內(nèi)最先滿足市招 需求 ， 而傳統(tǒng)的技術(shù) 、 資金 、 規(guī)模等競(jìng)爭(zhēng)因素則不再成為首要因素 。 2．培育顧客至上的價(jià)值觀 (1)是團(tuán)隊(duì)成員要以外部顧客為中心 ， 要把滿足顧客的需求和期望作為自己的工作目標(biāo) ， 努力提高滿足顧客的需求和目標(biāo)的能力 。 企業(yè)的愿景必須建立在全體成員的共識(shí)之上，并由全體成員共同來完成。 亞馬遜之所以成功 ， 有一半歸功于科技不為過 。 事實(shí)上后來亞馬遜書店的說法是 ， 該公司已經(jīng)有超過 40種以上的商品 ， 包括書籍 、 音樂以及唱片和視盤 ， 可以省下高達(dá) 40％ 的成本 。 亞馬遜對(duì)個(gè)人提供的建議在每次訪問和每次購(gòu)買后可以變更 ， 通過向個(gè)人提供這樣的建議使買家更多地成為回頭客 ， 有些人一直購(gòu)買亞馬遜的東西 ， 因?yàn)樗麄冋J(rèn)為它有一種真正的個(gè)人化的接洽方式 。 企業(yè)文化特征包括： (1)獨(dú)特性； (2)長(zhǎng)期性； (3)穩(wěn)定性； (4)可塑性： (5)系統(tǒng)性 。 :48:1207:48:12January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :48:1207:48Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :48:1207:48Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包含三個(gè)層次：外部物質(zhì)文化；中間制度文化；核心觀念文化。 任何人只要在亞馬遜站點(diǎn)買過一本書 ， 當(dāng)這個(gè)人再次訪問該站點(diǎn)時(shí) ， 屏幕上就會(huì)出現(xiàn)歡迎回訪的內(nèi)容 ， 并根據(jù)對(duì)其購(gòu)買習(xí)慣的分析在屏幕上建議購(gòu)買的幾種有可能會(huì)喜歡的貨品 。 3． 實(shí)惠 ——實(shí)惠的折扣價(jià)格 亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者 ， 有高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行購(gòu)買折扣優(yōu)惠 。 傳統(tǒng)書店靠的是門市的店員 ， 但是在他的公司里 ， 最多的卻是軟件工程師 。只有要求員工把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作的一部分，在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)， 改善舊有的心智模式，才能促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的深入，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 缺少信任 ， 團(tuán)隊(duì)就會(huì)變成一盤散沙 ， 就難以完成工作目標(biāo) 。 2．努力營(yíng)造重視速度 和效率的企業(yè)文化氛圍 企業(yè)速度文化不僅僅在于使用數(shù)字化工具改造企業(yè)的管理和運(yùn)行流程 ， 更重要的是至營(yíng)造出充分發(fā)揮知識(shí)和智能效率的企業(yè)文化氛圍 ， 使企業(yè)內(nèi)部處處都洋溢著重視速度和效率 的企業(yè)文化氛圍 。 因此 ，在企業(yè)管理的一切活動(dòng)中 ， 人的因素始終應(yīng)該放在核心位置 。 創(chuàng)新成為電子商務(wù)企業(yè)文化的主題 。 觀念文化是企業(yè)文化的內(nèi)核 ， 有一定的觀念文化就會(huì)產(chǎn)生一定的物質(zhì)文化 ， 物質(zhì)文化和制度文化由觀念文化決定：制度文化是精神文化和物質(zhì)文化的中介 ， 精神文化直接影響制度文化 ， 并通過制度文化影響物質(zhì)文化：物質(zhì) 文化和制度文化是精神文化的體現(xiàn) 。 并指出 ， 日本企業(yè)在注意前 3個(gè) “ 硬 S” 的同時(shí) ， 特別強(qiáng)調(diào)后 4個(gè) “ 軟 S” 的作用 ， 使企業(yè)具有強(qiáng)烈的人文色彩和文化氛圍 ， 從而使企業(yè)充滿活力 。 (3)企業(yè)管理實(shí)踐和管理理論的發(fā)展，是企業(yè)文化形成的直接原因。 大內(nèi)在其《 Z理論 —— 美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中認(rèn)為，“一個(gè)企業(yè)的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成。 企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下 ， 企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變革的實(shí)踐中逐漸形成的共同思想 、 作風(fēng) 、 價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則 ， 是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式 。 中層（中間層）文化 ，也叫企業(yè)的制度文化。 電子商務(wù)企業(yè) ，是智能型企業(yè) ， 電子商務(wù)企業(yè)的員工 ， 是知識(shí)型員工 ， 企業(yè)的工作只能由高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成 ， 而不是靠行政命令 。 因此 ， 虛擬文化將成為電 子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化的又一重要特征 。 只有善于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) ， 并盡快滿足市場(chǎng)需求 ， 才是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的制勝之道 。 (2)是企業(yè)要設(shè)法提高內(nèi)部顧客 ——團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度和生活滿意度 ， 使團(tuán)隊(duì)成員安居樂業(yè) 。塑造共同愿景要求企業(yè)全體職工堅(jiān)持一種共同的愿望、理想或遠(yuǎn)景目標(biāo)，并為 之共同努力，不懈追求。 貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系 。 提供實(shí)惠的商品是貝索斯的堅(jiān)定信念 ， 他曾經(jīng)表示： “ 拒絕提供折扣