【正文】 銷和導(dǎo)向標(biāo)記的范圍有多廣？收效如何？是以何種方式進(jìn)行展示的？（外部，入口處，大堂，電梯，公共區(qū)域，園林邊等等） ? 是否有在客房內(nèi)放置酒店店內(nèi)促銷產(chǎn)品進(jìn)行戰(zhàn)士嗎？包括哪些地方？展示收效如何？ ? 考慮開展 Super Miles的促銷方式嗎？（包括移動(dòng)電話，宣傳架，粘貼物等） ? 店內(nèi)標(biāo)記和促銷計(jì)劃是否包括在市場計(jì)劃中的嗎？ ? 這些計(jì)劃有效嗎？是否在實(shí)施中？ ? 需要另外進(jìn)行其他的工作嗎？ 需要得到的信息 ?在市場計(jì)劃中詳細(xì)說明酒店需要開展持續(xù)不斷地，明確的店內(nèi)促銷活動(dòng)計(jì)劃。 ?需要有人負(fù)責(zé)審查電話銷售記錄。 市場劃分 ? 酒店的目標(biāo)市場明確劃分出來了嗎？ ? 根據(jù)重要性的大小，酒店的目標(biāo)是如何排列的？ ? 建立了酒店在各個(gè)目標(biāo)市場上的計(jì)劃了嗎？ ? 是否依循該計(jì)劃進(jìn)行了工作？ ? 這些計(jì)劃的結(jié)果是否都相應(yīng)的被追蹤，評估和執(zhí)行？ ? 是否有機(jī)會(huì)開發(fā)新的市場？ 需要尋求的信息 ?酒店應(yīng)主要考慮合理的目標(biāo)市場定位 ,可能市場定位中有哪些小市場是以前未涉及過的。 ? 需要準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)格式的會(huì)議日程表。 ? 如果沒有專門的銷售辦公室，就必須有可以用來接待客戶的場所。銷售人員應(yīng)該有各自明確負(fù)責(zé)的市場和銷售目標(biāo)。 ? 監(jiān)控市場銷售計(jì)劃，現(xiàn)場檢測流程表，酒店介紹等相關(guān)銷售系統(tǒng)資料的合理性有效性。 ? 培訓(xùn)所有在銷售過程中可能接觸到客戶的部門員工，并向他們解釋為了配合酒店銷售他們所需要做的工作。銷售部 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 培訓(xùn) 銷售部標(biāo)準(zhǔn)操作程序 ? 總經(jīng)理職責(zé) ? 審查銷售部門工作時(shí)應(yīng)主要考察的 10個(gè)問題 ? 市場銷售部專業(yè)用語 主題 ? 雇傭新員工 ? 尋求新員工 ? 正確選擇新員工 ? 文件歸檔系統(tǒng) ? 文檔的終止 ? 更新資料信息 ? 文件跟蹤流程 ? 公司協(xié)議價(jià)合同 /初次拜訪感謝信 ? “團(tuán)隊(duì)預(yù)訂”的概念 ? 當(dāng)?shù)刂匾蛻粲喎勘ＷC ? 團(tuán)隊(duì)入住操作程序 ? 分房名單 ? 公司團(tuán)體會(huì)議操作程序 ? 建立新的公司協(xié)議 ? 行政樓層房價(jià)操作標(biāo)準(zhǔn) ? 長住房政策 ? 旅行社 /航空票價(jià)折扣政策 ? 傭金分配政策 ? 旅行社訂房操作程序 ? 團(tuán)隊(duì)銷售指南 ? 一月內(nèi)團(tuán)隊(duì)銷售預(yù)測 ? 季度團(tuán)隊(duì)銷售預(yù)測 ? 每日電話銷售報(bào)告 ? 每周銷售計(jì)劃 ? 傳真 /電子郵件的回復(fù) ? 客戶詢問的回復(fù)時(shí)間規(guī)定 ? 團(tuán)體會(huì)議的預(yù)定確認(rèn) ? 最佳折扣價(jià)格制定 ? 客房升級政策 ? 超額預(yù)定時(shí)客人安排政策 ? 套房預(yù)訂政策 ? 合同條款部履行時(shí)的處理政策 總經(jīng)理職責(zé) ? 在酒店中，總經(jīng)理都別看做是“市場銷售的領(lǐng)軍人物”。 ? 了解銷售競爭對手的動(dòng)向 ? 確保了解到做夠的相關(guān)競爭對手的動(dòng)向信息，并知會(huì)所有銷售和前廳部員工。 ? 建立并保持銷售部和其他實(shí)際操作部門流暢的溝通平臺(tái)。總經(jīng)理及銷售總監(jiān)應(yīng)在銷售部門中起到一個(gè)銷售推動(dòng)的作用。 ? 提供充足的辦公設(shè)備以更好的處理大量工作。銷售總監(jiān)在舉行銷售會(huì)議時(shí)需要邀請總經(jīng)理，市場銷售總價(jià)，前廳部經(jīng)理，餐飲部經(jīng)理和宴會(huì)部經(jīng)理到會(huì)，應(yīng)當(dāng)要求所有到會(huì)人員發(fā)言，并對負(fù)責(zé)部門的狀況做簡單的匯報(bào)。 ?酒店應(yīng)該按照市場的重要性給細(xì)分過的市場進(jìn)行排序，并給每個(gè)細(xì)分市場制定一定的市場銷售目標(biāo)。 ?根據(jù)會(huì)議設(shè)施的大小，團(tuán)隊(duì)會(huì)議的內(nèi)容概要應(yīng)該準(zhǔn)備齊全并發(fā)放給相關(guān)部門。 目標(biāo) 建立本程序的目標(biāo)是為酒店尋找到合適的銷售人員。 ? 通過個(gè)人職業(yè)關(guān)系網(wǎng)尋找。 目標(biāo) 建立本程序的目標(biāo)是為酒店尋找到合適的銷售人員。 ? 自信心。 ? 積極態(tài)度?！皹?biāo)準(zhǔn)評估”統(tǒng)計(jì)可以顯示每個(gè)面試者的優(yōu)勢和強(qiáng)項(xiàng)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果做出最后選擇。 ? 不應(yīng)該這么做 ? 把銷售職位作為員工某種性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 在分配文檔號編號前，必須先檢查客戶名單是否包含在國際客戶中，若是，則必須使用公司總部的文檔編號。 ? 然后將文件夾按字母順序放于對應(yīng)的新建永久文件柜中。銷售中心應(yīng)當(dāng)對所有變更狀況做好記錄。 目標(biāo) 建立本程序的目標(biāo)是為了密切跟蹤商業(yè)往來。 ? 一旦跟蹤完成，銷售人員負(fù)責(zé)在卡片上和文件右上角注明下一次跟蹤日期，然后交還給銷售中心。 ? 合同報(bào)表分類如下： ? 公司協(xié)議 重要公司協(xié)議 ? 長住合同 旅行社合同 ? 公司團(tuán)體協(xié)議 目標(biāo) 建立本程序的目標(biāo)是為了明確“團(tuán)體預(yù)訂”和“散客預(yù)訂”在銷售部的區(qū)分原則。除此，注明確切到達(dá)，離開日期，取消條款及餐飲要求的單個(gè)合同需送交預(yù)訂部檢查簽字。 ? 任何時(shí)期，預(yù)訂部需要知曉所有公司客戶的航班到達(dá)信息。 ? 銷售協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)跟進(jìn)未確認(rèn)團(tuán)隊(duì)。 ? 預(yù)訂部打印團(tuán)隊(duì)報(bào)告含原始客人入住名單，在客人入住前一天交給前廳。 ? 銷售部要提供“團(tuán)隊(duì)”分房單和客戶相關(guān)信息給市場銷售總監(jiān)。 ? 已簽署的合同回復(fù)后，將該項(xiàng)不確定預(yù)訂的記錄更改為已確定預(yù)訂，宴會(huì)部門將與客戶密切合作直至客人離店。 ? 客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)簽署并發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)格式的協(xié)議。 ? 行政樓層必須由獨(dú)特的服務(wù)環(huán)境及售賣價(jià)格。 ? 所有長住客都可以享受洗衣服務(wù)及干洗服務(wù) 8折優(yōu)惠價(jià)格。 ? 所有旅行社都必須在登記入住時(shí)出示身份證或名片。 ? 程序 ? 所有的旅行社或訂房中心，凡是以最佳基準(zhǔn)價(jià)，如門市價(jià)，公司價(jià)，公開團(tuán)隊(duì)價(jià)等訂房的，都適用本項(xiàng)傭金政策。 政策 本酒店的政策是監(jiān)督團(tuán)體房間最高分配量，確保淡旺季都能取得最大收益。這個(gè)預(yù)測包括對每個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的房間數(shù)減少，短期的房數(shù)增加等。團(tuán)隊(duì)預(yù)測報(bào)告將在銷售人員中傳閱，在有必要的地方對已存在的團(tuán)隊(duì)人數(shù)做調(diào)整。 ?負(fù)責(zé)旅游，旅行社和公司的銷售人員會(huì)在每個(gè)月 20日給團(tuán)隊(duì)銷售協(xié)調(diào)員出一份 3個(gè)月計(jì)劃。 政策 本酒店的政策是每個(gè)銷售人員應(yīng)有明確的目標(biāo)為接下來的一周制定銷售計(jì)劃。 目標(biāo) 建立本程序的目標(biāo)是為了建立酒店的行內(nèi)專業(yè)形象，并使商機(jī)在任何時(shí)候最大化。 ?程序 ?所有當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)客戶介紹 /索引需求都必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能解決的話，必須先通知一下在等回應(yīng)的客人。 目標(biāo) 建立本程序的目標(biāo)是為了給散客市場提供可能的最好價(jià)格。銷售總監(jiān)應(yīng)當(dāng)審批價(jià)格變更。 目標(biāo) 建立本程序的目標(biāo)是在因?yàn)槌~預(yù)訂使房間不能安排給客人時(shí)，必須與客人維持良好的關(guān)系。 政策 本酒店的政策是任何套房預(yù)訂必須跟預(yù)訂部核對，以確保在對客人進(jìn)行任何承諾前一定有房。 ? 預(yù)訂截止日 /團(tuán)隊(duì)取消 /定金：（僅對公司，會(huì)議團(tuán)隊(duì)有效） ? 旺季： 7月 1日 — 10月 15日，必須提前抵店期 28天 ? 平季： 3月 1日 — 6月 30日，必須提前抵店期 14天 ? 淡季： 10月 16日 — 次年 2月 28日，必須提前抵店期 7天 ? 預(yù)訂截止日 /團(tuán)隊(duì)取消 /定金：（僅對旅行社團(tuán)隊(duì)有效） ? 旺季： 7月 1日 — 10月 15日，必須提前抵店期 35天 ? 平季： 3月 1日 — 6月 30日，必須提前抵店期 14天 ? 淡季： 10月 16日 — 次年 2月 28日，必須提前抵店期 7天 xxx Event Manager 致 ： 由 ： 公司 ： 傳真 ： 電話 ： 日期 ： 傳真 ： 主題 ： 頁數(shù) ： 尊敬的 xxx先生： 很榮幸有這次機(jī)會(huì)對您說一聲“謝謝”，感謝您于 年 月 日選擇云南 XX酒店舉行“ 會(huì)”，并對此次會(huì)議的圓滿成功表示衷心的祝賀。 我們將很高興與您一起對宴會(huì)設(shè)施，餐飲及服務(wù)進(jìn)行討論，您的建議對我們工作的不斷改善至關(guān)重要。 ?升級至套房，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，若總經(jīng)理不在，銷售總監(jiān)必須批準(zhǔn)。 ? 程序 ? 如果預(yù)付費(fèi)預(yù)訂，但客人入住時(shí)卻無房，酒店將免費(fèi)安排客人在其他同星級酒店或同屬酒店住宿一房晚，免費(fèi)提供往返交通和 3分鐘長途電話。 目標(biāo) 建立本程序的目標(biāo)是給重要客戶提供升級房間服務(wù)，以建立長期的商業(yè)往來關(guān)系。 ? 程序 ? 產(chǎn)量管理 SSR報(bào)表是我們考慮分析可提供的折扣時(shí)的首要參考信息來源。如果不能再規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，或需要更多的時(shí)間，必須先通知客人并告知何時(shí)才能給他答復(fù)。 ? 程序 ? 若接收到某些缺少地址，傳真或電話的需求