【正文】 銷和導向標記的范圍有多廣？收效如何？是以何種方式進行展示的？（外部，入口處，大堂，電梯，公共區(qū)域，園林邊等等） ? 是否有在客房內(nèi)放置酒店店內(nèi)促銷產(chǎn)品進行戰(zhàn)士嗎？包括哪些地方？展示收效如何？ ? 考慮開展 Super Miles的促銷方式嗎？（包括移動電話，宣傳架，粘貼物等） ? 店內(nèi)標記和促銷計劃是否包括在市場計劃中的嗎？ ? 這些計劃有效嗎？是否在實施中？ ? 需要另外進行其他的工作嗎？ 需要得到的信息 ?在市場計劃中詳細說明酒店需要開展持續(xù)不斷地，明確的店內(nèi)促銷活動計劃。 ?需要有人負責審查電話銷售記錄。 市場劃分 ? 酒店的目標市場明確劃分出來了嗎？ ? 根據(jù)重要性的大小，酒店的目標是如何排列的？ ? 建立了酒店在各個目標市場上的計劃了嗎？ ? 是否依循該計劃進行了工作？ ? 這些計劃的結(jié)果是否都相應的被追蹤，評估和執(zhí)行？ ? 是否有機會開發(fā)新的市場？ 需要尋求的信息 ?酒店應主要考慮合理的目標市場定位 ,可能市場定位中有哪些小市場是以前未涉及過的。 ? 需要準備標準格式的會議日程表。 ? 如果沒有專門的銷售辦公室，就必須有可以用來接待客戶的場所。銷售人員應該有各自明確負責的市場和銷售目標。 ? 監(jiān)控市場銷售計劃，現(xiàn)場檢測流程表，酒店介紹等相關銷售系統(tǒng)資料的合理性有效性。 ? 培訓所有在銷售過程中可能接觸到客戶的部門員工，并向他們解釋為了配合酒店銷售他們所需要做的工作。銷售部 標準操作程序 培訓 銷售部標準操作程序 ? 總經(jīng)理職責 ? 審查銷售部門工作時應主要考察的 10個問題 ? 市場銷售部專業(yè)用語 主題 ? 雇傭新員工 ? 尋求新員工 ? 正確選擇新員工 ? 文件歸檔系統(tǒng) ? 文檔的終止 ? 更新資料信息 ? 文件跟蹤流程 ? 公司協(xié)議價合同 /初次拜訪感謝信 ? “團隊預訂”的概念 ? 當?shù)刂匾蛻粲喎勘ＷC ? 團隊入住操作程序 ? 分房名單 ? 公司團體會議操作程序 ? 建立新的公司協(xié)議 ? 行政樓層房價操作標準 ? 長住房政策 ? 旅行社 /航空票價折扣政策 ? 傭金分配政策 ? 旅行社訂房操作程序 ? 團隊銷售指南 ? 一月內(nèi)團隊銷售預測 ? 季度團隊銷售預測 ? 每日電話銷售報告 ? 每周銷售計劃 ? 傳真 /電子郵件的回復 ? 客戶詢問的回復時間規(guī)定 ? 團體會議的預定確認 ? 最佳折扣價格制定 ? 客房升級政策 ? 超額預定時客人安排政策 ? 套房預訂政策 ? 合同條款部履行時的處理政策 總經(jīng)理職責 ? 在酒店中，總經(jīng)理都別看做是“市場銷售的領軍人物”。 ? 了解銷售競爭對手的動向 ? 確保了解到做夠的相關競爭對手的動向信息，并知會所有銷售和前廳部員工。 ? 建立并保持銷售部和其他實際操作部門流暢的溝通平臺?？偨?jīng)理及銷售總監(jiān)應在銷售部門中起到一個銷售推動的作用。 ? 提供充足的辦公設備以更好的處理大量工作。銷售總監(jiān)在舉行銷售會議時需要邀請總經(jīng)理，市場銷售總價，前廳部經(jīng)理，餐飲部經(jīng)理和宴會部經(jīng)理到會，應當要求所有到會人員發(fā)言，并對負責部門的狀況做簡單的匯報。 ?酒店應該按照市場的重要性給細分過的市場進行排序，并給每個細分市場制定一定的市場銷售目標。 ?根據(jù)會議設施的大小，團隊會議的內(nèi)容概要應該準備齊全并發(fā)放給相關部門。 目標 建立本程序的目標是為酒店尋找到合適的銷售人員。 ? 通過個人職業(yè)關系網(wǎng)尋找。 目標 建立本程序的目標是為酒店尋找到合適的銷售人員。 ? 自信心。 ? 積極態(tài)度。“標準評估”統(tǒng)計可以顯示每個面試者的優(yōu)勢和強項，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果做出最后選擇。 ? 不應該這么做 ? 把銷售職位作為員工某種性質(zhì)的獎勵。 ? 在分配文檔號編號前，必須先檢查客戶名單是否包含在國際客戶中，若是，則必須使用公司總部的文檔編號。 ? 然后將文件夾按字母順序放于對應的新建永久文件柜中。銷售中心應當對所有變更狀況做好記錄。 目標 建立本程序的目標是為了密切跟蹤商業(yè)往來。 ? 一旦跟蹤完成，銷售人員負責在卡片上和文件右上角注明下一次跟蹤日期，然后交還給銷售中心。 ? 合同報表分類如下： ? 公司協(xié)議 重要公司協(xié)議 ? 長住合同 旅行社合同 ? 公司團體協(xié)議 目標 建立本程序的目標是為了明確“團體預訂”和“散客預訂”在銷售部的區(qū)分原則。除此，注明確切到達，離開日期，取消條款及餐飲要求的單個合同需送交預訂部檢查簽字。 ? 任何時期，預訂部需要知曉所有公司客戶的航班到達信息。 ? 銷售協(xié)調(diào)員負責跟進未確認團隊。 ? 預訂部打印團隊報告含原始客人入住名單，在客人入住前一天交給前廳。 ? 銷售部要提供“團隊”分房單和客戶相關信息給市場銷售總監(jiān)。 ? 已簽署的合同回復后，將該項不確定預訂的記錄更改為已確定預訂，宴會部門將與客戶密切合作直至客人離店。 ? 客戶經(jīng)理應當簽署并發(fā)出標準格式的協(xié)議。 ? 行政樓層必須由獨特的服務環(huán)境及售賣價格。 ? 所有長住客都可以享受洗衣服務及干洗服務 8折優(yōu)惠價格。 ? 所有旅行社都必須在登記入住時出示身份證或名片。 ? 程序 ? 所有的旅行社或訂房中心，凡是以最佳基準價，如門市價，公司價，公開團隊價等訂房的，都適用本項傭金政策。 政策 本酒店的政策是監(jiān)督團體房間最高分配量，確保淡旺季都能取得最大收益。這個預測包括對每個團隊可能會出現(xiàn)的房間數(shù)減少，短期的房數(shù)增加等。團隊預測報告將在銷售人員中傳閱，在有必要的地方對已存在的團隊人數(shù)做調(diào)整。 ?負責旅游，旅行社和公司的銷售人員會在每個月 20日給團隊銷售協(xié)調(diào)員出一份 3個月計劃。 政策 本酒店的政策是每個銷售人員應有明確的目標為接下來的一周制定銷售計劃。 目標 建立本程序的目標是為了建立酒店的行內(nèi)專業(yè)形象，并使商機在任何時候最大化。 ?程序 ?所有當?shù)氐纳虡I(yè)客戶介紹 /索引需求都必須在24小時內(nèi)回復，如果在規(guī)定時間內(nèi)不能解決的話，必須先通知一下在等回應的客人。 目標 建立本程序的目標是為了給散客市場提供可能的最好價格。銷售總監(jiān)應當審批價格變更。 目標 建立本程序的目標是在因為超額預訂使房間不能安排給客人時，必須與客人維持良好的關系。 政策 本酒店的政策是任何套房預訂必須跟預訂部核對，以確保在對客人進行任何承諾前一定有房。 ? 預訂截止日 /團隊取消 /定金：（僅對公司，會議團隊有效） ? 旺季： 7月 1日 — 10月 15日，必須提前抵店期 28天 ? 平季： 3月 1日 — 6月 30日，必須提前抵店期 14天 ? 淡季： 10月 16日 — 次年 2月 28日，必須提前抵店期 7天 ? 預訂截止日 /團隊取消 /定金：（僅對旅行社團隊有效） ? 旺季： 7月 1日 — 10月 15日，必須提前抵店期 35天 ? 平季： 3月 1日 — 6月 30日，必須提前抵店期 14天 ? 淡季： 10月 16日 — 次年 2月 28日，必須提前抵店期 7天 xxx Event Manager 致 ： 由 ： 公司 ： 傳真 ： 電話 ： 日期 ： 傳真 ： 主題 ： 頁數(shù) ： 尊敬的 xxx先生： 很榮幸有這次機會對您說一聲“謝謝”，感謝您于 年 月 日選擇云南 XX酒店舉行“ 會”，并對此次會議的圓滿成功表示衷心的祝賀。 我們將很高興與您一起對宴會設施，餐飲及服務進行討論，您的建議對我們工作的不斷改善至關重要。 ?升級至套房，必須經(jīng)總經(jīng)理批準，若總經(jīng)理不在，銷售總監(jiān)必須批準。 ? 程序 ? 如果預付費預訂，但客人入住時卻無房，酒店將免費安排客人在其他同星級酒店或同屬酒店住宿一房晚，免費提供往返交通和 3分鐘長途電話。 目標 建立本程序的目標是給重要客戶提供升級房間服務，以建立長期的商業(yè)往來關系。 ? 程序 ? 產(chǎn)量管理 SSR報表是我們考慮分析可提供的折扣時的首要參考信息來源。如果不能再規(guī)定時間內(nèi)回復，或需要更多的時間，必須先通知客人并告知何時才能給他答復。 ? 程序 ? 若接收到某些缺少地址，傳真或電話的需求