【正文】 。 ，多用敬語， “請(qǐng)”、“謝”字不離口。 ，一律講“請(qǐng)稍候”如果離工時(shí)間較長(zhǎng)，回來后講“對(duì)不起，讓您久等了”。 七、 常用服務(wù)語言 、早上好、歡迎光臨紅蜻蜓。 終端各崗位員工須擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，可通過以下 途徑加強(qiáng)： 每一種產(chǎn)品本身具備的特性，是最基本的產(chǎn)品知識(shí)，可通過每季度的產(chǎn)品手冊(cè)。 羊皮 ： 皮薄，強(qiáng)度低，毛孔較粗，呈弧形分布。 九 、皮鞋使用及保養(yǎng) 皮鞋要盡量避免與酸、堿等化學(xué)物質(zhì)和油類 相接觸 皮鞋切忌浸入水中，以免開膠。 擦漆面皮鞋先用濕布抹支表面污垢，再用絨布蘸牛奶擦試，可使皮鞋光亮如新，而且還可以防止皮面干裂。 1擦皮鞋時(shí)，在擠出的鞋油中加幾滴食用醋，會(huì)使皮鞋光亮而不易沾灰塵。又可分為：社交服、日常服、 校 服、運(yùn)動(dòng)服、室內(nèi)服、舞臺(tái)服等。 ??服裝面料的生產(chǎn)過程 出纖維 —— 紗線 —— 白 坯 —— 服裝面料 纖維的種類 A、天然纖維（直接從自然界取得） *植物纖維：如棉、麻 ?? *動(dòng)物纖維：取自動(dòng)物身上的毛，如羊毛、兔毛、駱駝毛、蠶絲 ?? *礦物纖維：如石棉 ?? B、合成纖維（通過化學(xué)處理、壓射抽絲的方法制絲取得。 普通水洗，不可烘干，不宜曝曬，洗后需熨燙。 化學(xué)纖維 滌 TERYLENE 最突出的優(yōu)點(diǎn)為抗皺性和熱可塑性，有它做成的面料挺括不皺，外形美觀，易洗易干，縮水率較小。 400C MACHINE WASH 400C OR BELOW 不可水洗 DO NOT WASH 放平干衣 FL AT TO DRY 可以用漂白水 BLEACHING 滴干（手洗） DR IP DRY 不可以用漂白水 DO NOT BLEACH 掛干（機(jī)洗） HANG DRY 不可扭干 DO NOT WRING DRY 不可以熨 DO NOT IRON 不可以干洗 DO NOT DRY CLEAN 低溫（ 1200C） LOW IRON 1200C 中等溫度（ 1600C） MEDIUM IRON 1600C 高溫（ 2100C） HIGH IRON 2100C 應(yīng)提醒洗衣店毛衫之品質(zhì) DRY CLEAN POSSIBLE 六、 童裝的保養(yǎng)及清理技巧 熟食油弄臟了衣服，可先用溫鹽水浸泡，再用肥皂擦洗，便可除去。 衣服沾上血漬可用冷水洗，先把衣服浸在淡鹽水中，再用肥皂水洗；或用白蘿卜絲加鹽，擠出汁液來擦洗。 1慰燙毛絨時(shí)，要覆蓋白布。例如，以色系區(qū)分 位置，并以設(shè)計(jì)主題來做系列化的陳列，不僅可以呈現(xiàn)視覺效果，而且可以達(dá)到整組銷售的目的。熟練地運(yùn)用輔助工具將商品立體的陳列起來，借助裝飾物使商品生動(dòng)化，活用 POP 臺(tái)板、產(chǎn)品手冊(cè)等提高產(chǎn) 品的新鮮度。 ⒉商品的平衡對(duì)稱陳列和非對(duì)稱陳列 采用平衡的原則可有條不紊的布置產(chǎn)品，傳遞一致的視覺效果，平衡的原則貫穿于整個(gè)（邊架）墻面和店堂的每一方平面。 櫥窗基本操作細(xì)節(jié) ◆考慮顧客的行走路線 櫥窗設(shè)計(jì)不僅要考慮顧客的靜止的觀賞角度和最佳視線高度，還要 考慮櫥窗自遠(yuǎn)至近的視覺效果，以及穿過櫥窗前”移步即景“的效果； ◆主題要簡(jiǎn)潔鮮明，風(fēng)格要突出，如新裝上市、新年一些節(jié)假日、春夏秋冬大減價(jià)等； ◆櫥窗布置和賣場(chǎng)要形成一個(gè)整體，在布局上要和賣場(chǎng)的整體風(fēng)格相吻合，要有格調(diào)，恰當(dāng)運(yùn)用一些配件和道具輔助陳列； ◆應(yīng)根據(jù)銷售、氣候變化，及 庫(kù)存 情況及時(shí)調(diào)整櫥窗內(nèi)的陳列； ◆根據(jù)櫥窗大小與推廣手法選用模特，可根據(jù)需要將模特組合使用； ◆模特著裝應(yīng)反 映推廣主題及時(shí)尚潮流，且要搭配和諧 ，模特組合要成套化、系列化； ◆保持櫥窗內(nèi)外的衛(wèi)生 ,櫥窗的明亮度和美感度要具有強(qiáng)烈的吸引力。 易犯錯(cuò)誤： ★燈光不協(xié)調(diào)。 ※無特殊情況標(biāo)價(jià)牌不得外露?；パa(bǔ)色相配要達(dá)到和諧可采用配色雙方分別點(diǎn)綴對(duì)方的色彩的方法， 如黃色短上衣配紫色大擺裙，在黃色上衣的袖口、領(lǐng)口、門襟處鑲以紫色滾邊，上下呼應(yīng)。適當(dāng)配置少量深色或艷色，比如米黃、棕黃、深褐色。 ※尺碼： 每款 2件為宜，男童按 120130掛放，女童按 110120掛放，其他碼可放于層板 上。 （ 5）系列款式的貨品使用同一衣架。 ㈣疊裝陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 （ 1）同季、同類、同系列產(chǎn)品陳列在同 — 區(qū)域內(nèi)。 （ 9）每摞疊裝應(yīng)保持肩位、襟位、褶位整齊、平直。 （ 1）選定固定的整塊面積進(jìn)行展示。加強(qiáng)暗角位明度，并營(yíng)造特定燈光效果。 利用賣場(chǎng)的陳列臺(tái)，將特賣 商品，季節(jié)性或滯銷商品分區(qū)統(tǒng)一陳列。 六、方便性： 1. 標(biāo)簽上貨號(hào)、顏色、價(jià)格標(biāo)注準(zhǔn)確清晰，并擺放在想對(duì)應(yīng)的鞋旁。 ? 易拿 —— 顧客拿樣品時(shí)隨心所欲，樣品、鞋架的擺放不宜太復(fù)雜，以免顧客拿鞋時(shí)碰倒鞋和鞋架 ? 易選 —— 樣品擺放有序，類型集中，顧客挑選方便。 每日下班后，清掃、清洗賣場(chǎng)地板，包括試衣間、收銀臺(tái)、墻角。 十 六 、店鋪音樂 音樂功能：音樂具有極大的情緒感染力和情感傳達(dá)功能。 第二節(jié) 銷 售 計(jì) 劃 一、銷售計(jì)劃制定要點(diǎn) 必須制定每店的月 度、年度銷售目標(biāo)計(jì)劃，再根據(jù)實(shí)際情況制定周目標(biāo)、日目標(biāo)： 必須具挑戰(zhàn)性及可達(dá)成的特性 經(jīng)過管理者及執(zhí)行者雙方同意 是有助于持續(xù)性改善的 與去年同期及競(jìng)爭(zhēng)者具較強(qiáng)可比性 . 二、了解影響銷售業(yè)績(jī)的因素： （一）、不變因素 (相對(duì) )： 經(jīng)濟(jì)水平 產(chǎn)品定位 品牌形象 銷售目標(biāo)的合理性 季節(jié)、節(jié)假日、天氣 產(chǎn)品陳列及鞋子的款式、價(jià)格 合理的庫(kù)存 人口數(shù)量、人文、文化、風(fēng)俗習(xí)慣 店鋪硬件 （二）、可變因素： 賣場(chǎng)的營(yíng)造 促銷方案策劃與實(shí)施（搶占市場(chǎng)份額） 產(chǎn)品陣。 目的： 為了正確判斷顧客來店意圖，有針對(duì)性地向顧客推薦介紹商品，提高成交率，提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客得到物質(zhì)和精神上的滿足。 服裝上發(fā)現(xiàn)局部污漬，應(yīng)立即清洗涼干重新整燙。有提示性的 pop（新品告示牌、小標(biāo)簽、立牌）指引顧客選鞋。 七、季節(jié)性： 1. 保持貨架、鞋子干凈。 四、促銷海報(bào) （告示牌、邊場(chǎng) pop、插頁） ★目的是促進(jìn)購(gòu)買欲望，推薦相關(guān)商品或強(qiáng)調(diào)特賣商品等。 （ 11）視聽雙重發(fā)布促銷信息和品牌公關(guān)資訊。 （ 3）重復(fù)陳列可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊。 （ 11）如果某款產(chǎn)品缺色，應(yīng)換貨量較多的產(chǎn)品。 （ 3）貨量豐滿，規(guī)格齊全。 （ 6）掛件之間應(yīng)留有一定空隙，空隙約 5cm不得過于密擠，以顯得商品有價(jià)值感。 ※距離：比較薄的衣服以衣架與衣架之間 5cm為標(biāo)準(zhǔn)；厚的衣物以衣物提起時(shí)不會(huì)困難為標(biāo)準(zhǔn) ※面料及款式的薄厚、長(zhǎng)短，一般是由前到后，由薄到厚，由短到長(zhǎng)（也可根據(jù)實(shí)際需要靈活運(yùn)用）。 ? 在就近位置放入 POP及陪襯品 。 5. 準(zhǔn)補(bǔ)色配色： 紅與綠、藍(lán)與黃綠等，補(bǔ)色前面的『準(zhǔn)備色』，其配色成為非常華麗的組合。 三 、基本配色 1. 同類色相配： 指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍(lán)，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。 ★服 裝沒有整理好。 ★服裝外觀整潔，無褶痕。 非對(duì)稱陳列：韻律平衡和變化平衡。 ⒍提高商品價(jià)值原則 同樣的商品，通過運(yùn)用陳列方法之后，可以使消費(fèi)者改變對(duì)它的評(píng)價(jià)，達(dá)到提高它價(jià)值的目的。在進(jìn)行此類陳列時(shí)，必先考慮商品的性格及其購(gòu)買頻率，對(duì)于想要售出的商品，盡量選擇能引人注目的場(chǎng)所陳列。 1白襯衣發(fā)黃，可用淘米水浸洗，也可防止白襯衣發(fā)黃。 1衣服上沾有膏藥漬，可用汽油、煤油刷洗，或者用燒酒搓擦，待去污后用洗滌洗，最后用清水漂清。 衣服沾了墨漬，可用少許米粥或米飯數(shù)粒，加少許食鹽，放在墨漬處搓洗片刻，讓米粥、飯粒吸墨后再洗去，一次不行可反復(fù)幾次。 一般無禁忌，可機(jī)洗，不可漂白，不可干洗，不可機(jī)器烘干，免燙或低溫墊布熨燙，以衣架吊掛陰涼處晾干。保暖性好；彈性好，耐磨，抗褶皺，保型性好；吸濕性好，干爽舒適，適合濕冷環(huán)境穿著；染色性好。 ▼ 分類明細(xì)表 ● 另外，由于 由于纖維表面光滑，互相之間的抱合力變差，因此磨擦之處易起毛、結(jié)球。公司目前所采用的面料按成份分主要有：天然纖維和化學(xué)纖維；按織布類型分主要有針織、梭織兩大類。舊皮鞋在擦好鞋油后再涂一層地板蠟，用軟布拋光。如嚴(yán)重，也可先用軟布擦試，用醋擦洗皮面，待晾干后，再用鞋油擦，之后再晾干。 切忌陽光下曝曬，否則鞋易變形 每雙鞋連續(xù)穿著時(shí)間不宜太長(zhǎng)。 碎皮：皮料的剩余部分進(jìn)行重組的皮革 貼膜革（移膜革）： 將預(yù)制成的涂飾膜粘于革面的皮革 仿毛皮： 用牛皮制成皮鞋后，再以棒磨光使其柔軟；具有透氣耐磨、品質(zhì)感強(qiáng) 網(wǎng)眼布 材料：用尼龍或聚酯纖維所織成的網(wǎng)眼面料 特點(diǎn)：輕質(zhì)、透氣 帆布膠鞋 1 Pu革 1漆皮：表面光亮、時(shí)尚，但 透氣性差 六 、鞋內(nèi)里 PVC：普通 PVC不透氣，不吸汗，但價(jià)格便宜，不易脫色，視覺效果較好 豬皮：良好的吸濕性和透氣性，但視覺效果不佳，易脫色 羊皮：良好的吸濕性和透氣性 七 、鞋底： 提供緩震性、穩(wěn)定性和彎曲性，是鞋子中最為重要的部分 EVA發(fā)泡材料：用 EVA橡膠粒子加熱、發(fā)泡而成 特點(diǎn)：輕質(zhì)、成本低，有泡沫墊子的手感 用途：用于中、低價(jià)位的鞋 MD底：用 EVA粒子加熱、發(fā)泡，再加模冷卻鑄成 特點(diǎn)：重量最輕，擠壓后會(huì)產(chǎn)生細(xì)小的皺紋而易于辨認(rèn)，具有良好的緩震性 用途：最大量的被用于制造運(yùn)動(dòng)鞋 PU聚氨酯： PU熔膠后，鑄模加熱成型 特點(diǎn)：表面看似有橡膠的質(zhì)感，最堅(jiān)韌，強(qiáng)度最高的中底材料 用途：用途廣泛、休閑 碳素橡膠：橡膠中加入碳粉，壓制而成 特點(diǎn)：耐磨、防滑，唯一留下黑色印痕的橡膠 用途：只用于跑步鞋底 天然橡膠：以天然橡膠為主 特點(diǎn)：柔軟，韌性佳。 本公司的商品編碼說明如下： 商品的第一位數(shù)為品牌代碼：兒童用品公司代碼為 5 商品的第二位數(shù)為大類代碼： 童鞋 童裝 輔助品 1 2 3 商品的第三、四位數(shù)為子類代碼： ? 童鞋子類 涼鞋 (1) 單鞋 (2) 皮涼鞋 沙灘涼鞋 時(shí)尚涼鞋 淺口鞋 休閑皮鞋 時(shí)尚皮鞋 11 12 13 21 22 23 棉鞋 (3) 運(yùn)動(dòng)鞋 (4) 高邦棉靴 中邦棉靴 低邦棉靴 運(yùn)動(dòng)棉鞋 運(yùn)動(dòng)跑鞋 休閑運(yùn)動(dòng)鞋 復(fù)古鞋 框子鞋 31 32 33 34 41 42 43 44 ? 童裝子類 褲子 (56) 短褲 中褲 七分褲 長(zhǎng)褲 靴褲 棉褲 51 52 53 55 56 57 衣服 (78) 背心 短袖 T 恤 (夏 ) 長(zhǎng)袖 T 恤 短袖襯衫 （夏） 長(zhǎng)袖襯衫 外套 毛衣 馬夾 （背心冬） 71 72 73 75 76 77 78 79 棉衣 羽絨服 81 82 裙子 (9) 褲裙 半裙 短裙 連衣裙 吊帶背心 91 92 93 95 96 ? 文具子類 生活用品 (1) 帽子 襪子 手套 雨傘 圍巾 拖鞋 11 12 13 14 15 16 文具用品 (2) 飾品 (3) 書包 筆 鉛筆盒 橡皮擦 玩具 飾品其他 21 22 23 24 31 32 商品的后四位數(shù)為序列號(hào)代碼：