【正文】 蜻蜓兒童公司在全國(guó)各銷售區(qū)，取得全面推進(jìn)和逐步確立市場(chǎng)主導(dǎo)，而在重點(diǎn)區(qū)域則穩(wěn)步拓展，品牌優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)，成為中國(guó)童鞋、童裝行業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。紅蜻蜓兒童品牌積極參與動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是紅蜻蜓兒童品牌在企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)下的創(chuàng)新發(fā)展策略。 公司 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，導(dǎo)入品牌名牌文化和匠心獨(dú)運(yùn)與清新自然的設(shè)計(jì)風(fēng)格，以開(kāi)發(fā)童真、活潑、時(shí)尚、舒適為己任，把握了時(shí)尚的元素、從時(shí)尚中尋感覺(jué)、從舒適中得健康的，產(chǎn)品外觀亮麗、色彩明快、內(nèi)質(zhì)柔軟，以自主開(kāi)發(fā)和虛擬經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，每個(gè)季節(jié)都推出不同的設(shè)計(jì)主題，引領(lǐng)新時(shí)代少年兒童的消費(fèi)潮流。一種表情、一個(gè)姿勢(shì)、一聲嘆息，常反應(yīng)著個(gè)人的素養(yǎng)及情感。望通過(guò)本守則的實(shí)施，使每個(gè)員工能做到站有站姿、坐有坐姿、蹲有蹲姿，能反映新時(shí)代職業(yè)女性精神面貌。 。 ，但不得濃妝艷抹。 ，且佩帶在左胸處，不得任其歪歪扭扭。 ，（第一顆紐扣須扣上），不得敞開(kāi)外套，卷起褲腳、衣袖。 ，不得在專賣店外穿著制服。 二、 儀態(tài) ：雙腳應(yīng) 與 兩肩同寬自然垂直 站立 （體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方，挺胸、收腹） 姿：兩腳一前一后，下蹲動(dòng)作協(xié)調(diào)自然、重心穩(wěn)定。 顧客時(shí) 應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好，必要時(shí)要有同情的表 情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢，和客人交談應(yīng)眼望對(duì)方，頻 點(diǎn)頭稱是。 講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。 、電話和顧客交談時(shí)，如有顧客走過(guò)，應(yīng)立即示意，以 表示已注意顧客的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等顧客開(kāi)口。 ，落地輕重有度，杜絕八字步、模特步及故作姿態(tài)。 。 。 、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。 五、 言談規(guī)范 、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢(shì)，聲量高低 適宜 ，以免顧客聽(tīng)不清楚。 ，用相互都聽(tīng)懂的語(yǔ)言。 。 、挖苦顧客。 直 講“他”， 而是 稱“那位先生”或“那位 女士”。 “謝謝”時(shí)，答“不用謝”，不毫無(wú)反應(yīng)。 “喂”或“不知道”。不一言不發(fā) 便 開(kāi)始服務(wù)。 ，報(bào)單位，后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么”不得亂倒次序。 ，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 ，接私人電話，家人有急事來(lái)電應(yīng)從速簡(jiǎn)潔通話，他人接聽(tīng)，只代為記錄。 、對(duì)不起、再請(qǐng)隨意看看。 、收銀臺(tái)在這邊、請(qǐng)往這邊走、不客氣、這是我應(yīng)該做的。 第三章 產(chǎn) 品 知 識(shí) 為了滿足 顧客 的需求，面對(duì) 面銷售 時(shí) 必須具備充分的產(chǎn)品知識(shí)，提供完整的接待技術(shù)。 利用該產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的好處――搭配的不同可以區(qū)分為上街 穿的衣服、家居服等等，可以改變形象。 使用產(chǎn)品時(shí)的特性以及利用產(chǎn)品產(chǎn)生的好處，必須閱讀流行信息雜志同，或到流行服飾的街道看看，提醒自己提高穿著的品味。 顏色代碼對(duì)照表 01 02 03 04 05 06 07 08 09 青 紅 黃 綠 蘭 白 灰 棕 紫 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 米 杏 橡 啡 金 雙 骨 雪 膚 銅 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 橙 青花 粉紅 大紅 桔紅 酒紅 玫紅 紫紅 米黃 杏黃 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 草綠 果綠 墨綠 銀 銀灰 棕花 深棕 黃棕 紫棕 紫羅蘭 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 米白 咖啡 銅金 卡其色 珠光色 古銅 豆沙 米紅 桃紅 棗紅 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 藕紫 紅金 銀金 蘭金 桔黃 淡黃 淡蘭 淺粉 淺綠 黃綠 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 三 色 藕 檸檬 梅子 芋色 深蘭 藏青 黑色 寶蘭 西瓜紅 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 彩蘭 漂白 亮黃 軍綠 深紫 花灰 無(wú)嚦 嚦色 黃灰 淺綠 80 81 82 99 透明色 灰色 中黃 均色 吊牌類別（如下圖所示） 童鞋吊牌： 童裝吊牌： 第一節(jié) 童鞋產(chǎn)品知識(shí) 一、 童鞋分類： 按季節(jié)：涼鞋、單鞋、棉鞋 按年齡：寶寶鞋、小童、中 大童 按用途：休閑鞋、正裝鞋、文藝鞋、運(yùn)動(dòng)鞋 、膠布鞋 按制造工藝：縫制鞋（易進(jìn)水、盡量避免浸水） 膠粘鞋（開(kāi)膠、不要在高溫下穿著避免浸水） 注塑鞋 注膠鞋 二、鞋的構(gòu)造 直觀分為鞋幫、鞋跟、外底（大底） 細(xì)分：前幫、后中幫、內(nèi)包頭、外包跟、前幫圍、外底、內(nèi)底、主跟、鞋勾心、（錳鋼、碳鋼）、中底、鞋跟、橫條、鞋舌、沿口皮、盤條、燙底、幫里、添皮（橡膠）等 18部分組成。 合成革：表面基本同人造革，有天然粒面、有纖維。 革與皮的區(qū)別： 皮：沒(méi)有交叉點(diǎn) 革：有交叉點(diǎn) 五 、鞋幫材料 牛皮：毛孔小，粒面細(xì)致，厚薄較均勻，部位差小，利用率高。 羊皮分為： 綿羊皮 、 山羊皮 豬皮：毛孔粗大，且三個(gè)毛孔成品字型排列，毛孔粗 大，表面比其它皮稍粗，但其強(qiáng)度大，一般加工為里皮 頭層皮：粒面花紋保持完整，天然毛孔及紋理清晰可見(jiàn)的皮革 二層皮：皮鞋在生產(chǎn)過(guò)程中剖下的第二層，沒(méi)有粒面花紋，而是通過(guò)不同整飾方法造出一個(gè)假粒面以模仿全粒面的皮革。摩擦性能良好 TPR 特點(diǎn)：耐磨、防滑、摩擦性能良好 牛筋底：耐磨、耐高低溫、耐折、防滑性、彈性好 用途：多用于休閑鞋 仿革合成底：造型好、耐磨、耐折，但彈性較差、不太防滑、底跟略有偏重 用途：多用于正裝鞋 八 、真假 優(yōu)劣皮革的鑒定 A、表面無(wú)傷殘、質(zhì)地均勻、花紋也很均勻、無(wú)任何缺陷的可能是革；天然皮革質(zhì)應(yīng)有一定差別，特別是鞋的外腰、頭幫和舌等主要部位和次要部位之間都有一定的差異。 C、從斷面上觀察，革的么表面一層呈現(xiàn)為塑料膜或布基，而天然皮革則為毛纖維。 E、用火燒，有塑料糊味的為革，有焦糊味的為天然皮革。如果皮鞋用濕了，應(yīng)用干凈布吸去皮鞋表面水分，然后放于通風(fēng)處，自然風(fēng)干，千萬(wàn)不可把濕鞋放于太陽(yáng)下暴曬及冷氣旁或吹風(fēng)吹干，否則出現(xiàn)爆裂現(xiàn)象。建議同一雙鞋連續(xù)穿著時(shí)間不超過(guò)一周，不超過(guò)一周，不穿時(shí)應(yīng)放至通風(fēng)處自然風(fēng)干。給皮鞋上油時(shí)，避免直接涂在皮面上，應(yīng)先涂于工具上。 如果發(fā)現(xiàn)皮鞋上有裂痕，只要涂上少量蛋清，即可彌合，再涂上鞋油，皮鞋就會(huì)光潔如新。 反硝（鹽霜反應(yīng)）：少許反硝，可用配色鞋油補(bǔ)色。（反復(fù) 23次即可） 1內(nèi)里脫色：一般內(nèi)里皮鞋都經(jīng)過(guò)染色制成，穿著時(shí)加上溫度汲腳漢可能會(huì)脫色，屬于正?，F(xiàn)象。 1磨砂牛皮：將皮面打磨而成，皮纖維短，新潮時(shí)尚。 1香蕉皮含有單寧，用來(lái)擦試皮鞋（或皮包）上的油污，可使皮面潔凈如新。 1要把皮鞋擦亮，可在刷鞋的油里滴幾滴清水。 1用舊絲襪或舊尼龍襪套在鞋刷子上，蘸鞋油擦，能把皮鞋擦得特別光亮。擦鞋時(shí)，先用檸檬汁涂在鞋面上，再擦鞋油，或者用牙膏刷，都會(huì)光亮如新。 第二節(jié) 童裝產(chǎn)品知識(shí) 一、分類 按季節(jié)：春裝、夏裝、秋裝、冬裝 按年齡：小童、中童、大童 按面料及工藝： 刺繡服裝、 印花服裝、 呢絨服裝、絲綢服裝棉布服裝、毛皮服裝、針織服裝、 梭織服裝、 羽絨服裝 等 按品種分類：背心、 T恤、襯衫、馬甲、風(fēng)衣、外套、毛衣、棉衣、羽絨、牛仔、單褲、夾層褲、連身裙、半身裙、裙褲等 按穿著組合： 整件裝 、 套裝 、 外套 、 背心 、 裙 、 褲 按用途分類： 分為內(nèi)衣和外衣兩大衣 ： 內(nèi)衣緊貼人體，起護(hù)體、保暖、整形的作用； 外衣則由于穿著場(chǎng)所不同，用途各異，品種類別很多。 按洗水效果來(lái)分類 ： 有石磨洗、漂洗、普洗、砂洗、酵素洗、雪花洗等 二、尺碼對(duì)照表 尺 碼 對(duì)照年齡（歲） 對(duì)照身高（ cm） 對(duì)照胸圍 (cm) 對(duì)照腰圍 (cm) 90 2~3 85~95 52 50 100 3~4 95~105 54 51 110 4~5 105~115 57 52 120 5~6 115~125 60 54 130 7~8 125~135 64 57 140 9~10 135~145 64 61 150 11~12 145~155 72 64 160 13~14 155~165 76 66 165 15~16 165~170 78 68 三、 布料認(rèn)識(shí) 天然纖維： 棉 Cotton 麻 Linen 絲 Silk 羊毛 Wool 羊仔毛 Lambswool 皮革 Leather 人造纖維： 醋酸纖維 Acetate 人造絲 Rayon 滌綸 Polyester 纖維膠 Viscose 其他布的名稱： 尼龍 Nylon 麻棉 Ramie Cotton 斜紋布 Twill 橡筋棉 Spandex/Lycra 彈力針織物 Jersey 雙面布 Interlock 棉 /滌 CVC（ Chief valove of cotton） 滌 /棉 T/C（ Terylene cotton） 四 、常用面料的特性簡(jiǎn) 介： 更好的了解面料知識(shí)，才能更好的為我們的顧客服務(wù)。其中針織類主要用于夏裝及秋裝Ｔ恤，梭織類主要用于外套、長(zhǎng)褲、裙類及配襯品等。其中： *服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。 *服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙 /卡膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。） 如：晴綸、滌淪、尼龍等。 注：化學(xué)纖維一般會(huì)和天然纖維混紡 五、 洗滌方法：（如圖所示） 洗 滌 處 理 WASHING INSTRUCTIONS 只可用手洗 HAND WASH 300C400C 可以用 干衣機(jī) TUMBLE DRY 用 400C以下溫水手洗 或機(jī)洗均可 不可用干衣機(jī) DO NOT TUMBLE DRY 分類 中文名 英文名 性 能 缺 點(diǎn) 洗滌、保養(yǎng) 天然纖維 棉 COTTON 柔軟、手感好、透氣、吸汗、不起球、無(wú)靜電，對(duì)皮膚無(wú)刺激性。 冷水手洗，反洗反晾，避免洗晾不當(dāng)而變形，忌用強(qiáng)堿性洗衣粉及曝曬 。 硬而彈性較差，易皺折。 羊毛 WOOD 天然卷曲，手感柔軟。 耐熱性差，遇熱極易縮水。 絲 SILK 輕薄、細(xì)軟、無(wú)卷曲、光滑而富有彈性，手感涼爽，吸濕性好，在潮濕的環(huán)境中仍然干燥， 透氣吸汗，易洗易干。 冷水手洗或干洗，不宜曝曬，洗后需熨燙。 較硬且彈性較差。 晴綸 （亞克力） ACRYLIC 手感柔軟，挺括，手感象羊毛， 質(zhì)量輕，強(qiáng)力大，不霉、不蛀。 尼龍 （錦綸） NYLON 易洗易干不縮水，與天然纖維混紡 可增加挺度，減少有易皺性，減少縮水度，防風(fēng)性較好。 氨 綸 ANNONIA 彈性好，有類似橡皮筋的彈性。 衣服沾了醬油漬，要立即用冷水搓，再擦肥皂 洗凈，或者加入適量氨水搓洗，即可洗去。 衣服上的墨漬，也可用牙膏、肥皂去除。 衣服沾上了紅墨水漬，新漬先用水洗，再用肥皂洗，然后用清水漂洗；陳漬先用洗滌劑洗，再用百分之十酒精溶液搓揉，最后用清水洗。 呢絨 服裝發(fā)霉，可用晾曬法去除霉斑，但不能直接暴曬，要在衣服外罩上舊布，衣服晾干后用刷子刷去霉斑。 衣服沾上血漬，也可在血漬處滴上幾滴雙氧水，很快可除去血漬。 1褲子沾上了尿漬，新漬可用溫水洗除，陳漬可用洗衣粉液，肥皂液洗除，可用淡氨水、硼砂水洗。 1毛絨質(zhì)料上沾上油漬、污垢，可用汽油擦洗，擦洗面可以大些，擦凈油垢后，用干毛巾或干布，將汽油留下可痕跡擦干，再