某某金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案(完整版)
【正文】 戶數(shù)，村民、居民戶數(shù)，目前村民、居民用儲(chǔ)情況及村民的資金狀況等，明確開發(fā)目標(biāo)，制定個(gè)人營(yíng)銷業(yè)績(jī)計(jì)劃。 A組在網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)各盡其職，三個(gè)柜員按本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量用梯型排班法合理安排上崗時(shí)間段。及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶投訴，向上級(jí)部門反饋客戶合理意見和建議，樹立良好的服務(wù)形象；營(yíng)銷金融產(chǎn)品，拓展服務(wù)渠道。 ? 柜員操作臺(tái)面整齊、物品擺放統(tǒng)一，給客戶郵政儲(chǔ)蓄是一個(gè)專業(yè)的銀行。高效服務(wù)營(yíng)銷流程的建立可以有效對(duì)前臺(tái)客戶進(jìn)行營(yíng)銷、對(duì)前臺(tái)客戶資源進(jìn)行深挖，加強(qiáng)客戶的產(chǎn)品交叉銷售率。某某市金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目方案 ? 隨著金融體制改革的不斷深化，各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇、興業(yè)銀行、河北銀行、交通銀行的陸續(xù)入駐某某、某某商業(yè)銀行迅速崛起及郵儲(chǔ)銀行快速轉(zhuǎn)型，郵政儲(chǔ)蓄做為代理金融機(jī)構(gòu)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力明顯減弱。在做好對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶開發(fā)的同時(shí)，對(duì)區(qū)域外拓營(yíng)銷做好規(guī)劃，對(duì)存量客戶積極進(jìn)行維護(hù)，不斷提升銷售的覆蓋率，從而達(dá)到業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。 ? 合理擺放宣傳展架、設(shè)制郵政禮品展示臺(tái)，營(yíng)造營(yíng)銷氛圍。為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，向客戶有效宣傳、推薦金融產(chǎn)品和先進(jìn)方便、快捷的自助機(jī)具等交易結(jié)算方式。 A組上班時(shí) B組由大堂經(jīng)理帶領(lǐng)理財(cái)經(jīng)理、三個(gè)柜員按區(qū)域進(jìn)行上門營(yíng)銷。 區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)活動(dòng)組織。重點(diǎn)宣傳商易通高端客戶轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)，綠卡免工本費(fèi)、免年費(fèi)；網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)低、足不出戶就可以把錢轉(zhuǎn)走、快速安全等。 夕會(huì)參會(huì)人員：網(wǎng)點(diǎn)全體人員。 五、客戶維護(hù) － 10萬的客戶 10－ 30萬的客戶 30－ 50萬的客戶 50萬上以上的客 戶 維護(hù)人 綜柜、普通柜員 大堂經(jīng)理 支局長(zhǎng) 支局長(zhǎng) 維護(hù)周期 每半年一次 每三個(gè)月一次 每?jī)蓚€(gè)月 每月一次 維護(hù)內(nèi)容 節(jié)假日祝福短信、天氣變化溫馨提示、生日祝賀、郵政儲(chǔ)蓄優(yōu)惠活動(dòng)通知 除同 10萬以下客戶維護(hù)外增加發(fā)行新理財(cái)產(chǎn)品短信通知 同 10－ 30客戶維護(hù)外增加過生日送蛋糕、婚喪嫁娶上門幫忙 同 30－ 50客戶維護(hù)外增加組織每年外出旅游 維護(hù)方式 電話回訪、溫馨短 信、上門拜訪 電話回訪、溫馨短 信、上門拜訪 電話回訪、溫馨短信、上門拜訪 電話回訪、溫馨短信、上門拜訪、 支局長(zhǎng)疊加主管局長(zhǎng)上門營(yíng)銷 六、后臺(tái)支撐 ? 網(wǎng)點(diǎn)提送款資金的支撐 各單位必須保證網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)庫存資金，如果在營(yíng)業(yè)期間突發(fā)大客戶臨時(shí)提現(xiàn)， 100萬以上各單位必須在 2小時(shí)內(nèi)把提款資金送到網(wǎng)點(diǎn)； 50－100萬之間各單位必須在 4小時(shí)之內(nèi)送到。 ? 物：全面提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)能力，設(shè)立宣傳資料展架、理財(cái)桌、大堂經(jīng)理桌、獎(jiǎng)品擺放臺(tái)，營(yíng)造營(yíng)銷氛圍；網(wǎng)點(diǎn)人員統(tǒng)一著裝、指定專車幫助網(wǎng)點(diǎn)外出宣傳。服務(wù)是能創(chuàng)造價(jià)值的銷售利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運(yùn)用，禮儀可以塑造 營(yíng)銷 人員的完美形象，給 客戶 留下最好的第一印象，讓 營(yíng)銷 人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感。各單位要合理規(guī)劃運(yùn)鈔車路線，保證網(wǎng)點(diǎn)能比當(dāng)?shù)仄渌y行延時(shí)服務(wù) － 1小時(shí)。 ? 存量客戶的考核標(biāo)準(zhǔn) ? 網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶按儲(chǔ)額的不同分配到每個(gè)人員身上，制做存量客戶資金變動(dòng)表，來獎(jiǎng)勵(lì)維護(hù)人員，提高維護(hù)存量客戶積極性。 農(nóng)民工市場(chǎng) 在農(nóng)民工市場(chǎng) 宣傳 代發(fā)工資、普通綠卡和福農(nóng)卡 。 信息整理 支局每天將走訪信息做好留存，建立和完善客戶資料。 三、
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