某某金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案(更新版)
【正文】 網(wǎng)點營銷區(qū)域劃分及工作安排 ? （一）維護片區(qū)劃分 區(qū)域劃分 以儲蓄網(wǎng)點為中心、距網(wǎng)點半徑 3公里劃分為區(qū)內(nèi)、區(qū)外兩個區(qū)域。在網(wǎng)點外負責帶領(lǐng)理財經(jīng)理、柜員區(qū)域內(nèi)、外市場走訪；制定走訪路線和計劃；負責網(wǎng)點客戶的營銷與維護。 二、明確職責分工 ? 網(wǎng)點人員設(shè)置崗位 ：支局長、綜柜、柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理 ? 支局長 ：負責本網(wǎng)點區(qū)域營銷村莊村委會成員關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通；制定分解落實年、季、月、日走訪和業(yè)務(wù)營銷計劃；每天召開晨夕會，每周召開周例會，月度分析會，通報、總結(jié)與分析，明確工作任務(wù)目標及措施；實施對營銷區(qū)域客戶的走訪開發(fā)，人員的日常督導(dǎo)與管理；網(wǎng)點大客戶的營銷與維護。 目標四、建立客戶維護管理體系、實現(xiàn)客戶認領(lǐng)制度 ? 對存量客戶進行梳理，根據(jù)客戶資產(chǎn)量對客戶進行分級，并指導(dǎo)客戶經(jīng)理制定詳細的客戶維護計劃表和維護頻率，真正實現(xiàn)客戶的分層維護和差異化服務(wù)，逐步提高客戶的忠誠度與貢獻度。因此，做為我局支柱性產(chǎn)業(yè)的代理金融業(yè)務(wù)要想在金融行業(yè)競爭中有一席發(fā)展之地，就必須要適應(yīng)當前發(fā)展形勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方式，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場發(fā)展，提高市場競爭力。同時，通過標準化的服務(wù)營銷流程規(guī)范崗位分工與職責，分工協(xié)作，全面整合網(wǎng)點人力、客戶資源，一定能實現(xiàn)銷售力量投入的最大化。 第二部分 郵政金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型具體實施安排 金融行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展趨勢 營業(yè)網(wǎng)點 營業(yè)網(wǎng)點 營業(yè)網(wǎng)點 – 定位：功能單一的“ 業(yè)務(wù)受理窗口 ” – 鑒別點：被動、功能單一 – 定位：增加了主動服務(wù)和品牌形象傳播的“ 服務(wù)廳 ” – 鑒別點： VIP標準化、開始強調(diào)主動服務(wù)意識 – 定位：強化了主動服務(wù)營銷功能的“ 金融顧問廳 ” – 鑒別點：營業(yè)員定位在金融消費顧問，強調(diào)親和力、主動服務(wù)營銷能力 營業(yè)網(wǎng)點 – 定位：強化了與客戶互動進行信息收集處理及品牌宣傳功能的 “ 客戶接觸中心 ” – 鑒別點：營業(yè)廳能給后臺部門提供有價值的客戶需求點，營業(yè)廳能進行品牌營銷 目前郵政儲蓄大部分網(wǎng)點還處在營業(yè)網(wǎng)點 ，客戶對此類網(wǎng)點的服務(wù)需求主要是基本存取款業(yè)務(wù)，且業(yè)務(wù)辦理便利快捷，業(yè)務(wù)范圍主要是儲蓄和代理業(yè)務(wù)，致使客戶在網(wǎng)點無可選的多種理財方式，呆的時間較少，理財人員沒有足夠的時間跟用戶交流，導(dǎo)致網(wǎng)點自然吸儲能力低下，難以吸引高端客戶成為郵政儲蓄的忠實客戶。網(wǎng)點 客戶的營銷與維護。 網(wǎng)點人員分工圖 支局長 A組大堂經(jīng)理 A組理財經(jīng)理 B組理財經(jīng)理 B組大堂經(jīng)理 綜柜（區(qū) 域經(jīng)理） A組柜員 1 A組柜員 2 A組柜員 3 B組柜員 1 B組柜員 2 B組柜員 3 儲蓄網(wǎng)點余額在 1億以上，網(wǎng)點人員 10人以上、設(shè)有三個臺席的；實行支局長、綜柜、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員的工作模式。 片區(qū)分戶 根據(jù)所轄村莊經(jīng)濟條件、存款量大小等，將區(qū)域內(nèi)和區(qū)域外分別分為 A/B片區(qū)。綠卡通可辦理定活互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的理財意識 。晨會確定當天工作計劃，夕會兌現(xiàn)指標完成情況，以及相互分享 成功 經(jīng)驗 、分析失敗的原因，來 實現(xiàn)團隊提升 。 ? 新增客戶的考核標準 ? 每新增 1名客戶數(shù)，獎勵 2元。網(wǎng)點內(nèi)的柜員按兩臺席 3人上班、三臺席4人上班，不再外出
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1