【正文】 超舒適 : 在對待客人上 ,從人體工程學(xué)角度出發(fā) ,從提供高低枕頭、衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)、餐廳的環(huán)境、服務(wù)用品與全棉制品的采購、高速電纜光纖的鋪設(shè) ,到整個(gè)酒店的色調(diào)都給客人舒適的感受。工作在格林豪泰 ,每個(gè)員工的成長都會大大高于其實(shí)際心理預(yù)期，更重要的是 ——大大的超出他們在朋友和家人中的學(xué)習(xí)和提高的速度。– “以人為本 ”，致力于為員工打造學(xué)習(xí)成長的平臺，培養(yǎng)高品格、高素質(zhì)的人才。格林豪泰代表什么 – (1)代表一個(gè)國際性的高品位的商務(wù)連鎖品牌；– (2)代表高性價(jià)比的酒店服務(wù)；– (3)代表關(guān)愛 (關(guān)愛同事、關(guān)愛客人、關(guān)愛酒店 )；– (4)代表坦誠的、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；– (5)代表高品格高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)– (6)代表是一個(gè)公平、互助、逼你成才的平臺。對外的形象要統(tǒng)一而端莊。（同時(shí)保證你送的人能收到）格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn)– 關(guān)于關(guān)門關(guān)窗關(guān)機(jī)的規(guī)定– 任何時(shí)候離開自己的辦公桌，要確保自己身邊的門窗鎖好，確保電腦以及屏幕關(guān)掉（或設(shè)置屏保，帶密碼），下班時(shí)保證關(guān)機(jī)。格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn)– 1關(guān)于判斷事情的輕重緩急A、首先放下手頭上所有的工作，先處理正在影響我們外邊客人的事情；– 次之，處理正在影響我們員工的事情；B、處理和建設(shè)系統(tǒng)的有關(guān)的工作；– 處理日常的工作C、處理已經(jīng)產(chǎn)生后果的事件，總結(jié)和改進(jìn)。 ：如 MSN,Skype,網(wǎng)易泡泡，任何聊天室等。執(zhí)行力是用來完成目標(biāo)的能力和手段，是如何把決策目標(biāo)轉(zhuǎn)化為既定的計(jì)劃，然后把既定計(jì)劃轉(zhuǎn)化成需要結(jié)果的過程。– 習(xí)慣五 :知彼解己 同理心交流的原則– 知彼解己 ——首先尋求去了解對方，然后爭取讓對方了解自己。– 知識庫中所包含內(nèi)容有：組織架構(gòu)、各部門工作職能、政策制度、工作流程、做事標(biāo)準(zhǔn)、心得體會等。 23:10:1223:10:1223:103/22/2023 11:10:12 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 11:10:12 下午 11:10 下午 23:10:12三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 2111:10 下午 三月 2123:10March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 23:10:1223:10:1223:10Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2123:10:1223:10:12March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202311:10:12 下午 23:10:12三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。我們可以預(yù)見、也可以期盼到，通過他們的努力，通過公司部門及酒店各員工給予他們的配合，發(fā)揮我們的團(tuán)隊(duì)精神。– 習(xí)慣七：不斷更新 平衡的自我更新原則– 人生最值得投資的就是磨練自己，因?yàn)樯钆c服務(wù)人群都得靠自己，這是最珍貴的工具。我們做任何事都是先在心中構(gòu)想，然后付諸實(shí)現(xiàn)。– 禁止：網(wǎng)上黃色，賭博，犯罪，炒股，瀏覽和自已工作沒有關(guān)系的網(wǎng)站。一個(gè)垃圾堆中的廚房是不可能炒出健康的菜肴來的。格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn)– 關(guān)于保密的標(biāo)準(zhǔn)– 任何時(shí)候確保檔案管理和保密工作，任何時(shí)候離開時(shí)，文件檔案要鎖好，嚴(yán)禁隨意放在桌上；廢棄的合同、文件必須用碎紙機(jī)粉碎。例如手機(jī)： 138XXXXXXXX； 固定電話： 86（ 21） 36174886。在格林豪泰，成功一定要有一些好的方式方法– (1)理想信念；– (2)好的思路；– (3)最重要的是態(tài)度；– (4)有原則，講誠信；– (5)有計(jì)劃，把握輕重緩急；– (6)點(diǎn)點(diǎn)積累，堅(jiān)持不懈。– 無私的分享成功，喜悅格林豪泰的學(xué)習(xí)理念– 學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)– 逼你成才– 學(xué)習(xí)速度不低于平均速度：只有學(xué)習(xí)速度高于整個(gè)社會的平均速度，才會進(jìn)步，反之會退步；會被淘汰。為我們的下一代創(chuàng)造一個(gè)和諧健康的環(huán)境。超值才會帶來財(cái)富，地位，影響力，幸福。注重商務(wù)客人需求，提供免費(fèi)高速光纖上網(wǎng)、商務(wù)服務(wù)。不要老問別人的居心 ――Alex Xu– 看人要看好的一面，不要老是懷疑別人 ――Alex Xu– 運(yùn)氣是自己努力得來的，每一個(gè)人都是貴人，但是他們愿意幫助你嗎？ ――Alex Xu建議和反饋– 如果對本手冊有任何的建議 ,或者發(fā)現(xiàn)本手冊中的一些規(guī)定不符合實(shí)際操作 ,請及時(shí)的向公司的培訓(xùn)部反饋意見 . 每一個(gè)被采納的意見獎(jiǎng)勵(lì) 100元。企業(yè)家寄語– 創(chuàng)建本手冊的目的 :– 格林豪泰酒店連鎖的目標(biāo)是為顧客提供 ”四超 ”的服務(wù)。統(tǒng)一的 ,標(biāo)準(zhǔn)的品牌運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)是格林豪泰發(fā)展的基礎(chǔ)。（職能部門提出本部門問題除外）– 郵箱是 或者電話徐爽 +86 21 36174886分機(jī)是 6317第一章 格林豪泰歷史– 2023年 11月 30日，格林豪泰酒店管理集團(tuán)在上海正式成立。第三章 格林豪泰的企業(yè)文化– 企業(yè)文化的概念– 企業(yè)文化就是企業(yè)的一種價(jià)值觀，是企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向及行為等外在表現(xiàn)形式；是由管理作風(fēng)和管理觀點(diǎn)構(gòu)成的管理氛圍；是由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍；是由書面或非書面形成的標(biāo)準(zhǔn)和程序；是由公司的文化理念形成的工作方式方法，并將這種工作的方式方法形成的習(xí)慣。因?yàn)槟憧梢越o別人帶來有用的價(jià)值（而不是口頭上的）。企業(yè)文化精煉成兩個(gè)字： “超值 ”– 超值體現(xiàn)為 超值的公司；超值的人；超值的服務(wù)。– 二人行必有我?guī)煥C 進(jìn)步，反之會退步；會被淘汰。格林豪泰推崇的公司與企業(yè) (1)沃爾瑪； (2)Google； (3)戴爾； (4).格林豪泰 5個(gè)全員– 全員開發(fā)– 全員銷售– 全員服務(wù)– 全員質(zhì)檢– 全員招募第四章 格林豪泰的做事標(biāo)準(zhǔn)– 關(guān)于著裝– 上班期間必須穿著正裝，禁止穿著夾克牛仔褲超短裙及所有休閑裝束，早上晨會之前衣服必須換好。– 關(guān)于文件標(biāo)題的格式– 頁腳、編號、頁碼、報(bào)告人部門姓名日期；寫電話號碼的格式：主題 日期 姓名 版本號，例如：關(guān)于 XXXX的規(guī)定 2023618 XXX V1。– 1關(guān)于上班時(shí)的精神面貌– 請大家務(wù)必在上班時(shí)間保持高揚(yáng)的精神面貌，微笑待人，主動