【正文】 導(dǎo)者，要想獲得在組織團(tuán)隊(duì)中較強(qiáng)的影響力 ， 就必須明確一點(diǎn)：對(duì)人們行為所施加的影響和從意識(shí)上引領(lǐng) 他們的行為，其成效是有著很大區(qū)別的。領(lǐng)導(dǎo)是影響他人的一種嘗試，而有效的領(lǐng)導(dǎo)乃是針對(duì)被 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績效的需求來適應(yīng)的調(diào)整自己的行為。他們會(huì)因?yàn)槟闼Y(jié)合的 行為而受到影響。 王明的手下出現(xiàn)了分化，有一部分有能力而且是積極的要完成工作指標(biāo)， 而另一些人則顯得對(duì)自己應(yīng)該完成的工作份額表現(xiàn)得漠不關(guān)心且難以完成工 作。但是孫希強(qiáng)獨(dú)自工作的時(shí)候，王明便發(fā)現(xiàn)他 又恢復(fù)到老樣子。王明 想知道哪里出了問題。 李剛被選中在佳悅公司的一家新建企業(yè)中擔(dān)任質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人。他為 自己的工作記錄而自豪并對(duì)工作充滿熱情。 自從張蛟龍開始了新的工作，大部分的時(shí)間里他會(huì)在旅途中迷路。現(xiàn)在政府要求每年的錯(cuò)誤率不得超過 2%，唐輝的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個(gè)不 可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 運(yùn)用底下的準(zhǔn)備度圖譜評(píng)估個(gè)人的特定準(zhǔn)備度。 情境領(lǐng)導(dǎo)是在下列條件的相互影響下進(jìn)行的： ※ 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注同一工作 ※ 被領(lǐng)導(dǎo)者在履行一個(gè)特定的工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的準(zhǔn)備度 ※ 與準(zhǔn)備度相匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 你不能絕對(duì)的影響他人，也不能絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)他人。 情 況 采 取 的 措 施 現(xiàn)在您的屬下對(duì)您親切的對(duì)話 毫無反應(yīng)，您對(duì)他們福利問題 的關(guān)心也毫無反應(yīng)。 A、使組織成員自己設(shè)定自身的方向并 實(shí)踐下去 B、綜合有關(guān)執(zhí)行業(yè)務(wù)的組織提案，且 經(jīng)常監(jiān)督是否達(dá)到目標(biāo) C、重新確認(rèn)責(zé)任和作用，并注意監(jiān)督 D、使組織成員參加重新確認(rèn)責(zé)任和作 用時(shí)，不要太勉強(qiáng) 您剛上任作一個(gè)很有效率，且 運(yùn)作很好的組織領(lǐng)導(dǎo)。 B、對(duì)情況先與組織成員商量，后主導(dǎo) 必要的變化。去年的團(tuán)結(jié)合作和出色的 業(yè)務(wù)完成情況，證明組員都是具 備執(zhí)行業(yè)務(wù)能力和資格的人。 次要風(fēng)格 這是您的“支持風(fēng)格”或“后備風(fēng)格”。風(fēng)格適應(yīng)力的積分乃是決定于分派， 1或 0分給您的反應(yīng)。 我們已經(jīng)通過 “領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估表” 反饋資料的分析得出了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一些特征， 這 是所獲得的關(guān)于各種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)信息，它會(huì)有助于您解釋反饋資料并從中進(jìn)行學(xué)習(xí)。這些領(lǐng)導(dǎo)者往往發(fā)現(xiàn)自己難以及時(shí)、有效地處理頻繁出現(xiàn)的績效 問題。有一點(diǎn)需要注意，當(dāng)您感覺到需要運(yùn)用 S1 或 S4 型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)，您應(yīng)該非常仔 細(xì)地判斷跟隨者的準(zhǔn)備度。 49 風(fēng)格 3 4 概述 反饋得分主要位于風(fēng)格 3 和風(fēng)格 4 中的領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠增加或減少情感支持或關(guān) 系行為，但是，他們?cè)跒楦S者提供組織或指導(dǎo)時(shí)常常會(huì)感到不舒服。跟隨者的喜好或厭惡、個(gè)性和信仰而 不是工作績效來決定跟隨者在那個(gè)極端。他們的 風(fēng)格是要么 “ 告知 ”，要么“ 授權(quán) ”。這種領(lǐng)導(dǎo)者非 常善于強(qiáng)有力地介入其中，推進(jìn)，并扭轉(zhuǎn)形勢。 伴隨著這種風(fēng)格概貌會(huì)發(fā)生的有趣事情是：這會(huì)使跟隨者有自我實(shí)現(xiàn)的傾向。 風(fēng)格概貌 3 4 所體現(xiàn)的是某種類型的個(gè)人或群體的特征。除非他們?cè)谔峁┐罅康闹笇?dǎo)，或正通過雙向溝通和社會(huì)情感支持（高關(guān)系） 來開發(fā)人際關(guān)系，否則，這種風(fēng)格組的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)感到不安。這是最常見的一個(gè)風(fēng)格概貌。 但是，除非他們是在發(fā)號(hào)施令，否則他們常常會(huì)感到不舒服，他們一般只有在進(jìn)行管理 或提供組織和指導(dǎo)時(shí)才會(huì)感到舒服和自在。 46 風(fēng)格概貌 組織文化，工作組成員人格的組成部分，甚至某種程度您的個(gè)性，都會(huì)影響到您所 表現(xiàn)出來的領(lǐng)導(dǎo)行為。次要風(fēng)格 分布于那些有 2項(xiàng)或更多反饋的象限中，主要風(fēng)格的象限除外。 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 高 低 低 高 關(guān) 系 行 為 工 作 行 為 高 工 作 低 關(guān) 系 S1 S2 S4 S3 高 工 作 高 關(guān) 系 低 工 作 低 關(guān) 系 低 工 作 高 關(guān) 系 R4 R3 R2 R1 高 能 力 高 意 愿 并 自 信 高 能 力 沒 意 愿 或 不 安 沒 能 力 有 意 愿 并 自 信 沒 能 力 沒 意 愿 并 不 安 （指示的行為） （支持的行為） 跟隨者主導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 行 為 下 屬 的 狀 態(tài) 現(xiàn)在，所有的圖表都完成了，我們可以從中得到三項(xiàng)非常重要的信息，他們 構(gòu)成了你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格概貌的基礎(chǔ)。還有，這個(gè)組織業(yè)務(wù) 目標(biāo)不明確，因此定期會(huì)議的 出勤率不高，即使有很多人參 加但都變成社交場合。但還要 避免嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)方式而人情化 一點(diǎn)。 A、再次強(qiáng)調(diào)使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法 B、通過與屬下協(xié)議，解決問題，不強(qiáng) 行介入 C、與屬下一起談過意見后，再設(shè)定作 業(yè)目標(biāo) D、覺得不管也會(huì)做得很好而不加干涉 在您指導(dǎo)下的部門業(yè)績?cè)絹碓? 好， A、與屬下的相互配合，但繼續(xù)確認(rèn)所 有組織成員是否理解自己的責(zé)任和 對(duì)他們所期待的作業(yè)成績的基準(zhǔn)。這是一個(gè)為了幫助您 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)做最深思熟慮的決定而設(shè)計(jì)的判斷模式。既然所有被領(lǐng)導(dǎo)者的能力與意愿 不同，您的判斷將最終支配您認(rèn)知被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度。他要求一組成員就安徽省的機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，了解他們是如 何進(jìn)行管理并保持一個(gè)近乎完美的分發(fā)記錄，然后寫出報(bào)告。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了 飛機(jī)航班。這要求對(duì) 屬上網(wǎng)、收發(fā) EMAIL和打電話進(jìn)行監(jiān)控。 從世界各地的佳悅企業(yè)中抽調(diào)出來的質(zhì)量檢測專家們被安排在新的團(tuán)隊(duì)中以幫助企業(yè) 啟動(dòng)。他 們對(duì)所執(zhí)行的工作準(zhǔn)備了多少？ 在接受，負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)，所表現(xiàn) 出的能力與意愿程度。他要對(duì)他們的個(gè)人生活投入更多的興趣， 并且因?yàn)橐郧盀榱艘麄冇懈咝什⒔⒂屑o(jì)律的工作習(xí)慣他給了他人許多 的壓力，所以現(xiàn)在他要開始同情他們。李為已經(jīng)做了四年的檢 查員，他是一個(gè)靠得住的人，平時(shí)關(guān)心顧客，工作努力而且效率高。 領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為模式： ? 工作行為 ? 關(guān)系行為 適中的 關(guān) 系 行 為 高 低 支 持 行 為 低 高 工作行為 指導(dǎo)行為 領(lǐng)導(dǎo)行為： 13 關(guān) 系 行 為 高 低 支 持 行 為 低 高 工 作 行 為 指導(dǎo)行為 S3 S2 S4 S1 高關(guān)系 低工作 低關(guān)系 低工作 高關(guān)系 高工作 低關(guān)系 高工作 14 員 工 準(zhǔn) 備 度 Six Thinking Hats 情 境 領(lǐng) 導(dǎo) I ? 工作能力與意愿 ? 員工狀態(tài)定義與分類 ? 準(zhǔn)備度圖譜 ? 員工狀態(tài)的評(píng)估方法與 工具 —— 情境領(lǐng)導(dǎo) I —— 15 事前準(zhǔn)備： 下面是一位領(lǐng)導(dǎo)者為處理自己所面臨的情境所做的嘗試，請(qǐng)?jiān)谒姆昼娭? 內(nèi)讀完： 王明是漢唐家具公司西部分銷中心收檢部門的負(fù)責(zé)人。 個(gè)人權(quán)力 是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擔(dān)任一個(gè)既定的角色，他能夠在 必要的時(shí)候?qū)嵤┆?jiǎng)勵(lì)或處罰，以影響下屬的行為。 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述自己在領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)通常會(huì)使用的技巧和 行為方式： 自我的剖析 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一個(gè)對(duì)你影響最深的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)時(shí) 常使用的技巧和行為方式 9 ? 成為領(lǐng)導(dǎo)者的含義不是指其在組織中的位置，而是指其所做 的貢獻(xiàn)。 不曾 (1) 很少 (2) 有時(shí) (3) 時(shí)常 (4) 非常 (5) 每次 (6) 對(duì)改變的反應(yīng) 一、（ ）但愿不會(huì)有變動(dòng) 二、（ ）想想我如何能避開這些活動(dòng) 三、（ ）覺得樂觀 四、（ ）須小心應(yīng)付 五、（ ）聲言不接受任何變動(dòng) 六、（ ）覺得好奇，想知道更多 七、（ ）感到焦慮不安 八、（ ）感到精神疲累不堪 九、（ ）把變動(dòng)所會(huì)帶來的好處列出來 十、（ ）有被困之感 十一、（ ）對(duì)變動(dòng)感到疑懼 如此強(qiáng)勁快速的改變，無疑的影響了人們對(duì)自己與事業(yè)的 看法。過往我們僅僅只是為了 改變他人行為 來達(dá)到提升管理績效，但這種改變能維持多久呢？眾所周知，行為源于意識(shí)、價(jià)值觀。 這正是我們今天所要學(xué)習(xí)和努力的方向。 ? 假如你最后的得分是 1315分，這表示你對(duì)變動(dòng)十分小心，因此要 培養(yǎng)較多的自信，以幫助你由變動(dòng)的環(huán)境得到更大的益處。 ? 在組織成立的早期，人們就已經(jīng)開始試著描述領(lǐng)導(dǎo)。 并請(qǐng)闡述的越明確越好。在最近 的一次培訓(xùn)中，王明被建議在領(lǐng)導(dǎo)模式中運(yùn)用更高的關(guān)系行為，這樣可能會(huì) 使他的工作更有效。在 王明看來，孫希強(qiáng)花了太多的時(shí)間進(jìn)行社交活動(dòng)。他在自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 方面所做的改變顯然是不成功的。 活 動(dòng) ? 工作明確 ? 職能 ? 職責(zé) ? 目標(biāo) ? 目的 18 準(zhǔn)備度的提示 ? 要“工作明確” ? 針對(duì)展示出的技能（不是“應(yīng)該能夠”或“曾經(jīng)能夠”） ? 問題在于“他們是不是？”，而不在于“他們能不能？” ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的“需要”而不是“想要”做出反映 ? 不要把熱情和能力混淆 ? 不要將缺乏信心誤以為缺乏能力 ? 增加知識(shí)并不保證提升技能 ? R4并不意味著完美！ 19 確定準(zhǔn)備度： 工作明確 — 職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的圖