【正文】 寫 下來 。 33 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 34 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認(rèn)來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 35 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 36 電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 37 交換名片 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時 ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手臵于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾臵于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 38 奉茶和咖啡 步驟 1. 準(zhǔn)備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客 人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動作 步驟６．拿起托盤退出會客室 39 拜訪客戶的禮儀 步驟 1． 事先約定時間 步驟 2． 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認(rèn)一次 ,算好 時間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶辦公大樓前 步驟５ ． 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ ． 見到拜訪對象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 40 共乘電梯的禮儀 步驟１ ． 伴隨客人或長輩來到電梯前 步驟２ ． 客人或長輩先行進(jìn)入電梯后 ， 自己再進(jìn) 入電梯 步驟３ ． 啟動所到目的地樓層 步驟４．到達(dá)目的地 41 四、服務(wù) 理解企業(yè)人際關(guān)系的含義： 企業(yè)的人際關(guān)系 ， 就是贏得合作的關(guān)系。 ? 不隨意批評別人，不言他人隱私，不宣傳別人過失，不搬弄是非。 ?認(rèn)真履行工作中與儀容、班前班后、人事管理、生產(chǎn)運轉(zhuǎn)、質(zhì)量、工藝設(shè)定有關(guān)的規(guī)范要求。 ? 清潔用具擺放整齊，及時倒垃圾，并保持垃圾簍本身的清潔。 ?更新破損 /脫落 /卷角 /模糊 /過期的標(biāo)識。 75 職業(yè)素養(yǎng)其它要求 ? 不在工作時間干私活或利用公司財物干私事（玩游戲、聽音樂、復(fù)印、傳真私人資料等）。 76 上班前 ?以愉快的心情上班。 ?將桌上物件收放在抽屜及柜內(nèi)，桌面保持干凈。 ?工作有計劃，注重期限，爭取時效。 ?文件處理后應(yīng)簽章并注明日期，以示負(fù)責(zé)。 ?工作時間內(nèi)，不可隨便離開崗位。 ?會議中，勿私自交頭接耳或高聲談話。 ?請假前應(yīng)將待辦事項交代給職務(wù)代理人，并留下聯(lián)絡(luò)電話。 87 惜物 ?愛護(hù)企業(yè)設(shè)備，絕不挪為私用，不隨意破壞。 10:26:4810:26:4810:261/22/2023 10:26:48 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 10時 26分 48秒 上午 10時 26分 10:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 10時 26分 :26January 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :26:4810:26:48January 22, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 10時 26分 :26January 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 10時 26分 48秒 上午 10時 26分 10:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 10:26:4810:26:4810:261/22/2023 10:26:48 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 10:26:4810:26:4810:26Sunday, January 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ?個人保養(yǎng)的公物應(yīng)妥為保管、保養(yǎng)。